CAS D'ÈXIT · MALTA
El nom i el logotip de MITA s'utilitzen amb l'autorització escrita de l'Agència
D'una primera comanda reeixida a una relació de marxandatge en creixement amb MITA
Com Swish & Click va ajudar l'agència tecnològica nacional de Malta a accedir a una selecció més àmplia de marxandatge personalitzat, un servei fiable i productes de qualitat garantida, amb un primer projecte reeixit que va donar lloc a noves comandes.
Quan la Malta Information Technology Agency es va proposar ampliar la seva cartera de proveïdors, buscava fiabilitat, una qualitat constant i l'equilibri adequat entre preu i qualitat. Swish & Click hi va respondre amb una àmplia gamma de productes europeus, mostres per avaluar abans de fer la comanda i una comunicació ràpida i clara. Un primer projecte de tasses de ceràmica personalitzades per a l'equip de MITA va ser un èxit, i el van seguir noves comandes.
Swish & Click és un distribuïdor europeu de marxandatge personalitzat, articles promocionals i regals corporatius que proveeix organitzacions de Malta i de tota la UE des d'un únic punt de contacte.
Swish & Click i la Malta Information Technology Agency: una relació amb el client basada en la varietat, la qualitat i el servei.
Un primer projecte reeixit. El van seguir noves comandes, i una compra puntual es va convertir en una relació de treball.
MaltaUnió EuropeaSilueta estilitzada de les illes malteses.
Com es va desenvolupar la relació
Tres etapes, explicades amb detall més avall en aquesta pàgina.
Una cerca més àmplia
MITA va analitzar el mercat per ampliar la seva cartera de proveïdors i obrir un ventall més ampli de marxandatge personalitzat per als seus esdeveniments i el seu equip.
Un primer projecte reeixit
Primer es van demanar i avaluar mostres. Després van arribar les tasses de ceràmica personalitzades per a l'equip de MITA, produïdes en plena coherència amb la imatge corporativa de l'Agència.
Noves comandes
El procés de comanda va resultar senzill i molt eficient, i la satisfacció amb el primer projecte va portar MITA a fer noves comandes a Swish & Click.
SECCIÓ 02 · EL CLIENT
Part 2 de 4
Qui és MITA
Tot cas d'èxit hauria de començar pel client. Les responsabilitats nacionals de MITA defineixen els estàndards que han de complir els seus proveïdors i expliquen per què importen els detalls d'aquesta història.
El client, presentat com cal
Malta Information Technology Agency
Coneguda simplement com MITA.
Un paper nacional
MITA, la Malta Information Technology Agency, es defineix com el soci central de TIC del Govern de Malta: responsable de la infraestructura, els sistemes i els serveis TIC sobre els quals opera el Govern, i partícip en les estratègies digitals del país.
El seu àmbit va més enllà de qualsevol departament: MITA dona suport a tot l'ecosistema digital de Malta i a uns serveis públics digitals segurs i eficaços.
Un aclariment sobre l'abast: Swish & Click no participa en el mandat tecnològic de MITA; nosaltres subministrem marxandatge personalitzat. El paper de l'Agència apareix aquí només perquè explica els estàndards que MITA exigeix a tots els seus proveïdors.
Els valors que MITA declara públicament
Sis valors es repeteixen en la manera com es presenta l'Agència. Vistos des del costat del proveïdor, cadascun es converteix en un estàndard a complir:
- Professionalitat
Preparació, precisió i responsabilitat en cada intercanvi.
- Orientació al client
L'encàrrec tal com el defineix MITA, mai com el preferiria un proveïdor.
- Apoderament
Donar al client el que necessita per decidir amb confiança.
- Desenvolupament de les persones
Marxandatge pensat per a qui el fa servir cada dia.
- Col·laboració
Comunicació ràpida i oberta en totes dues direccions.
- Millora contínua
Cada comanda una mica millor que l'anterior.
La fiabilitat, la qualitat i les decisions curoses no són un complement en una cultura així. Són la cultura mateixa, i emmarquen tot el que ve a continuació.
Per què la coherència de marca importa aquí
Una agència amb el perfil de MITA és jutjada per la seva fiabilitat en tot el que fa, també en els detalls. En un esdeveniment nacional o en un petit taller, els articles sobre la taula parlen en nom de l'Agència.
Per això el marxandatge ha de superar les mateixes proves que tot allò que porta el nom de MITA: subministrament fiable, qualitat constant d'una comanda a la següent i un equilibri raonable entre preu i qualitat.
Aquí la coherència no és una preferència. Forma part de la feina.
On entra en joc el marxandatge
La necessitat de marxandatge de MITA no és una compra puntual per a una sola campanya. Recorre tot el calendari en dues línies recurrents.
Al llarg de l'any: esdeveniments
L'Agència participa en esdeveniments grans i petits durant tot l'any i necessita regularment marxandatge personalitzat per repartir i promocionar-se al seu voltant.
Grans i petits, durant tot el calendari.
A tota l'Agència: el seu equip
A més dels esdeveniments, MITA reposa i actualitza periòdicament els articles personalitzats que el seu equip fa servir cada dia, mantenint-los alineats amb la identitat corporativa de l'Agència.
Els imprescindibles del dia a dia
- Tasses personalitzades
- Bolígrafs
- Blocs de notes
- Papereria corporativa
Una llista familiar, i exactament el tipus de necessitat en què l'elecció de producte, les mostres i una comunicació fiable decideixen si un proveïdor es guanya una segona comanda.
El cor de l'encàrrec, en la llengua pròpia de Malta
Għażla usa'.
Més varietat.
Kwalità konsistenti.
Qualitat constant.
Servizz effiċjenti.
Servei eficient.
- Coneguda com
- MITA
- Al servei de
- El Govern de Malta i el seu ecosistema digital
- Enfocament
- Serveis públics digitals segurs i eficaços
- En línia
- mita.gov.mt
On porta tot això
Storja ta' suċċess mibnija fuq il-kwalità, l-għażla u l-fiduċja.
Una història d'èxit construïda sobre la qualitat, la varietat i la confiança.
Continua amb la història completaSECCIÓ 03 · LA HISTÒRIA COMPLETA
Part 3 de 4
Com una cerca més àmplia es va convertir en una primera comanda
Què necessitava MITA, per què va triar Swish & Click i com una tassa de ceràmica avaluada amb cura mitjançant mostres va ser l'inici d'alguna cosa més gran.
La necessitat
L'encàrrec de MITA és dels que gairebé qualsevol organització reconeixerà: marxandatge personalitzat per als esdeveniments en què participa durant l'any, articles promocionals per repartir-hi i els imprescindibles de cada taula de treball, de tasses i bolígrafs a blocs de notes i papereria corporativa.
Dues coses feien que no fos rutinari: la necessitat es repeteix, així que el proveïdor ha de complir més d'una vegada, i cada article porta la identitat de l'Agència, per la qual cosa la coherència de marca no era negociable.
Què li importava a MITA
Les regles eren clares: productes fiables i d'alta qualitat a preus competitius i raonables, amb la qualitat avaluada abans de comprometre's. Quatre prioritats ho travessaven tot:
Fiabilitat
Comandes que arriben com s'ha promès, sempre.
Qualitat constant
La desena caixa ha de ser igual que la primera.
L'equilibri adequat
Preu i qualitat valorats junts, mai només el preu.
Confiança primer
La qualitat s'avalua abans de fer la comanda, no després.
Una cerca més enllà de l'habitual
MITA va analitzar el mercat per ampliar la seva cartera de proveïdors i identificar alternatives al costat del que ja estava disponible localment. Swish & Click va destacar per quatre raons.
Una àmplia gamma europea
Productes procedents de proveïdors de tota Europa, més enllà de qualsevol catàleg únic.
Preus competitius
Preus que respecten l'equilibri que MITA busca entre cost i qualitat.
Alguna cosa diferent
Productes més enllà de les opcions habituals, perquè el marxandatge de l'Agència no s'assembli al de tots els altres.
Comunicació i mostres
Respostes ràpides i clares, i mostres facilitades amb agilitat quan es demanen.
Ampliar la cartera de proveïdors és sumar, no substituir: varietat europea al costat del que Malta ja ofereix.
De la mostra a l'èxit, pas a pas
Anàlisi
MITA estudia el mercat per ampliar la seva cartera de proveïdors i troba Swish & Click.
Selecció
Pren forma un primer projecte: tasses de ceràmica personalitzades per a l'equip de MITA, triades de la gamma europea.
Mostres
Primer arriben les mostres físiques: acabat, tacte i qualitat d'impressió s'avaluen a mà davant la imatge de MITA, de manera que l'Agència avança amb confiança.
La comanda
Amb la qualitat confirmada, es fa la comanda. El procés de comunicació i comanda resulta senzill i molt eficient.
La resposta
Les tasses encaixen amb les persones per a qui es van fer, i la resposta dins de l'Agència parla per si sola.
Fotografia del projecte properament
mita-branded-mugs-02.jpg
El veredicte dins de MITA
L'Agència va descriure després les tasses com
«un èxit enorme entre els nostres empleats»
El resultat, i el que va venir després
El primer projecte va demostrar que la relació funcionava: MITA va quedar molt satisfeta amb els productes i amb el procés, i va trobar la comunicació i l'experiència de comanda senzilles i molt eficients.
Després va arribar el senyal més clar que pot donar un client: noves comandes, registrades una a una al registre que segueix.
En paraules de MITA
«Swish & Click va destacar per la seva àmplia gamma de productes, els preus competitius i la capacitat d'oferir alguna cosa diferent. La seva comunicació ha estat sempre ràpida i clara, i faciliten mostres amb agilitat quan se'ls demanen.»
La història acaba on acaben les bones històries: al principi d'alguna cosa més llarga.
Veure el registre de la relacióSECCIÓ 03 · CONTINUACIÓ
Part 3 de 4 · El registre
El registre de la relació
La majoria dels casos d'èxit acaben amb un punt final. Aquest acaba amb un registre que roman obert: cada nova comanda que MITA autoritza a publicar s'afegeix a sota, de manera que la pàgina creix al ritme de la relació de treball.
Les entrades apareixen amb el nivell de detall que MITA aprova. Quan l'Agència prefereix mantenir en privat el contingut d'una comanda, el registre recull el fet de la comanda i res més.
- Només detalls aprovats pel client
- Sense dates ni xifres inventades
- Actualitzat a mesura que creix la relació
És la primera visita? Llegiu primer la història completa i torneu després al registre.
-
Entrada 001Lliurat
Tasses de ceràmica personalitzades per a l'equip de MITA
On va començar tot: tasses de ceràmica blanca triades de la gamma europea, aprovades mitjançant mostres físiques i produïdes d'acord amb la identitat corporativa de MITA. La història completa d'aquesta comanda s'explica al capítol anterior; el seu resultat és la raó per la qual existeix la resta d'aquest registre.
mita-branded-mugs-01.jpg
-
Entrada 002Confirmat
Noves comandes
La satisfacció amb el primer projecte va portar MITA a fer noves comandes a Swish & Click. El contingut de cada comanda es publica només quan MITA n'aprova els detalls, així que per ara el registre recull el fet i manté en privat els pormenors.
-
Següent
El registre continua obert
Les noves comandes s'incorporen a aquesta pàgina a mesura que se n'aprova la publicació, una entrada a la vegada. Aquest és el sentit d'un registre de relació: no s'acaba mai del tot.
El que el registre ja demostra
- Més opcions de marxandatge per a una agència pública maltesa
- Mostres facilitades abans de fer la comanda
- Qualitat avaluada amb més confiança
- Comunicació ràpida i clara
- Procés de comanda senzill i molt eficient
- Un projecte de tasses per a l'equip reeixit
- Noves comandes després del primer resultat
- Una relació de treball en expansió
SECCIÓ 04 · CONCLUSIÓ
Part 4 de 4
Què significa això per a les organitzacions de Malta
L'experiència d'un client, explicada amb el seu permís: una prova útil de la varietat europea, unes mostres honestes i un servei àgil davant d'una institució maltesa exigent.
La relació, en poques paraules
MITA buscava ampliar la seva cartera de proveïdors i va trobar un distribuïdor europeu amb més varietat, preus competitius i mostres abans de comprometre's. Una primera comanda de tasses de ceràmica personalitzades va tenir una bona acollida i la van seguir noves comandes.
La millor història possible: sense sobresalts, només un procés que va funcionar i un client que va tornar.
Cita proposada · pendent de l'aprovació final de MITA
«El procés de comunicació i comanda va ser senzill i molt eficient. Vam quedar molt satisfets, tant que vam fer noves comandes.»
Què mostra aquest cas d'èxit
Varietat de producte europea
Un únic punt de contacte per a marxandatge de proveïdors de tota Europa.
Mostres abans de comprometre's
Avalueu el producte real a mà abans de fer la comanda.
Atenció humana i àgil
Respostes ràpides i clares d'un equip real, no d'una cua de tiquets.
Lliurament a Malta
Lliurament a adreces malteses, recintes d'esdeveniments inclosos.
Suport més enllà d'una comanda
Necessitats recurrents gestionades com una relació, no com una transacció.
A qui ajudem a Malta
Ajudem organitzacions de tota Malta a aconseguir marxandatge personalitzat, articles promocionals i regals corporatius de tota Europa:
- Empreses
- Organismes i agències públiques
- Universitats
- Organitzadors d'esdeveniments
- Grups hotelers
- Organitzacions internacionals a Malta
Compartit amb el permís de MITA com la història d'un client, no com un aval de Swish & Click per a totes les organitzacions o sectors.
Esteu planificant un projecte de marxandatge a Malta?
Expliqueu-nos què necessiteu, la quantitat, el pressupost i la data de lliurament. Us ajudarem a comparar productes adequats i us facilitarem un pressupost clar.
Preferiu llegir primer? Consulteu les nostres guies i recursos
Preguntes freqüents
Sí. Lliurem a tota la UE, incloses Malta i Gozo. Els terminis depenen del producte i del mètode de producció, així que cada pressupost confirma un calendari realista.
Sí, i ho recomanem. Sempre que hi hagi una mostra, la gestionem a petició, amb el cost i el termini confirmats per endavant.
La nostra gamma europea inclou tasses i articles per a begudes, bolígrafs, llibretes, bosses, tèxtil, tecnologia, gammes ecològiques, marxandatge per a esdeveniments i regals corporatius premium. Per a alguna cosa menys habitual, us direm amb honestedat si podem aconseguir-la bé.
Sí. Així funciona la relació amb MITA: una primera comanda seguida de noves comandes. Atenem reposicions, calendaris d'esdeveniments i programes de diversos projectes, cadascun pressupostat amb claredat abans de fer-se.
Envieu-nos què necessiteu, la quantitat, el pressupost, la data i l'adreça de lliurament a Malta, juntament amb el vostre logotip si ja el teniu. Us respondrem amb opcions adequades i un pressupost clar.
Continueu explorant
Una primera comanda reeixida. Una relació en creixement. Un registre que continua obert.
Publicat amb el permís de MITA i actualitzat a mesura que s'aproven noves entrades del registre.
Lliurem a tota Europa
Un sol soci per a tota Europa
El mateix equip i el mateix estàndard, de Lisboa a Tallinn. Tria un mercat per explorar.
Unió Europea
EEE i mercats associats
Planeges una campanya multipaís? Demana un sol pressupost per a tot