Política de reemborsament
Dret de desistiment (productes personalitzats)
D'acord amb Directive 2011/83/EU sobre els drets dels consumidors, els consumidors generalment tenen dret a a dret de desistiment de 14 dies després de rebre la mercaderia. No obstant això, aquest dret no s'aplica als fets a mida, personalitzats o Productes personalitzats, ja que queden exclosos en les condicions següents:
- productes fets a mida o personalitzats: Productes elaborats segons els vostres requisits específics, com ara Productes personalitzats amb logotips o personalitzats artwork, queden exclosos del dret de desistiment.
- béns segellats: determinats béns que estan segellats motius d'higiene o salut, com ara productes impresos a mida, no es poden retornar un cop dessegellats.
En conseqüència, per a qualsevol comanda feta a mida o personalitzada, no s'aplica el dret de desistiment.
Productes defectuosos o no conformes
Si rebeu un producte que és defectuós, danyat, o no coincideix amb les especificacions de la vostra comanda, teniu dret a un recurs d'acord amb la normativa espanyola i EU normativa de consum. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres dins 30 dies des de la recepció de la mercaderia si el producte ho és defectuós o no conforme.
Consideracions importants sobre els productes defectuosos
- Política de proveïdors de tercers: En els casos de defectuós mercaderies, tingueu en compte que és possible que tercers proveïdors hagin d'analitzar el defecte o el dany abans d'aprovar qualsevol devolució. defectuós Els béns s'han de retornar al proveïdor per a aquesta avaluació.
- Substitucions: Si el defectuós les mercaderies són acceptades pel proveïdor de tercers, oferirem a substitució. Si no es pot substituir, podem oferir un descompte a la defectuós mercaderies, o potser se't permetrà guardar els articles en lloc d'un reemborsament.
- Descomptes per defectuós Elements: Si opteu per mantenir el defectuós articles, podem oferir a descompte en funció de l'extensió del defecte. Això s'avaluarà cas per cas.
Exclusions del dret de desistiment
- productes fets a mida o personalitzats (inclosos articles amb logotips, artwork, o qualsevol altra modificació personalitzada).
- béns segellats que no siguin aptes per al retorn per problemes de salut o higiene un cop dessegellats.
Com retornar un producte defectuós
Per sol·licitar la devolució, reparació o substitució d'un defectuós producte, poseu-vos en contacte amb el vostre dedicat Gestor de comptes i/o ainfo@swishandclick.eudins 30 dies. Haureu de proporcionar tots els detalls del problema i us guiarem durant el procés. Per defectuós articles, eldespeses d'enviament de la devolució serà cobert pel proveïdor, que organitzarà la recollida mitjançant missatgers de tercers.
Reemborsaments
Si s'aprova una devolució o una substitució, processarem un reemborsament o una substitució en el termini 14 dies des de la data en què rebem la mercaderia retornada o prova de devolució.
Cost de les devolucions
Per defectuós productes, el proveïdor cobrirà el despeses d'enviament de la devolució mitjançant missatgers de tercers. Per a nodefectuós devolucions (si escau), el consumidor és responsable de qualsevol despeses d'enviament de la devolució.
A més, els teus drets de consumidor estan protegits per la legislació espanyola EU normativa de protecció dels consumidors.
Consideracions legals addicionals
-
Privacitat de les dades i confidencialitat
Ens prenem seriosament la privadesa de la vostra informació personal. Qualsevol dada personal recollida amb la finalitat de processar devolucions o Reemborsaments es tractarà d'acord amb el General Data Protection Regulation (GDPR). Les vostres dades només s'utilitzaran amb la finalitat de processar la vostra devolució, substitució o devolució, i no es compartiran amb tercers tret que sigui necessari per al procés de devolució. Per a més informació, consulteu el nostre Política de privacitat. -
Idioma de la política de devolucions
Això Política de devolucions es proporciona a Anglès, castellà, català, francès i italià. Si teniu cap pregunta o necessiteu ajuda, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres en el vostre idioma preferit. Ens comprometem a garantir que la nostra política sigui accessible per a tots els nostres clients, independentment de la ubicació o la preferència d'idioma. -
Declaració sobre els drets del consumidor
Res en això Política de devolucions afecta el teu drets legals com a consumidor sota European Union i espanyol normativa de consum. Teniu dret a recursos com ara reparació, substitució o reemborsament defectuós mercaderies sota normativa de protecció dels consumidors. -
Jurisdicció i resolució de conflictes
En cas de conflicte sobre la devolució o el reemborsament, podeu contactar amb el Centre Europeu del Consumidor per a l'assistència. El legislació aplicable perquè aquesta política és la llei de Spain. Ens comprometem a resoldre qualsevol problema de manera justa i oportuna. -
Canvis en la política de devolucions
ens reservem el dret per actualitzar o canviar-ho Política de devolucions en qualsevol moment. Qualsevol canvi se us comunicarà a través del nostre lloc web i la política actualitzada entrarà en vigor immediatament després de la publicació. És la vostra responsabilitat revisar aquesta política periòdicament per mantenir-vos informat de qualsevol actualització.