Frequently Asked Questions
Everything you need to know about Swish & Click’s products, branding methods, production lead times, delivery, pricing and support — presented clearly, directly and up-to-date so you can decide with confidence.
🧾 Preguntes generals
Qui és Swish & Click?
Swish & Click és un distribuïdor creatiu i primer client de Regals publicitaris i de marca merchandise. Ens apassiona ajudar les empreses de totes les mides a deixar una impressió atrevida i duradora amb smart branding. Des de regals corporatius fins a embalatges ecològics i roba elegant, estem aquí per elevar la vostra marca amb productes que parlen per vosaltres. Tant si ho necessites cada dia merchandise o una campanya promocional a mida, oferim solucions a mida amb un toc personal.
On és Swish & Click basat?
Swish & Click està registrat oficialment com a Swish & Click OÜ en Estonia, mentre que el nostre equip principal opera des de Spain, Itàlia, i el United Kingdom. Som un distribuïdor paneuropeu de Regals publicitaris i merchandising, donant servei als clients de tot el European Union, el Espai Econòmic Europeu, Suïssa i United Kingdom, amb ple capacitat de lliurament a tot el món.
En lloc de confiar en els magatzems, treballem a través d'un servei de confiança xarxa de EU, UK, i proveïdors internacionals. Això ens permet oferir lliurament directe amb ple VAT/EORI compliment, preus clars i retards mínims a través de les fronteres, convertint-nos en un dels socis més àgils i transparents per a les empreses que ho necessiten merchandising solucions en diversos països.
Amb quin tipus de clients treballes?
Treballem amb una àmplia gamma de clients, a tot arreu indústries, sectors i mides, des d'emprenedors individuals fins a corporacions multinacionals. La nostra base de clients inclou:
- Startups i ampliacions buscant paquets d'incorporació o swag el dia del llançament.
- Agències de màrqueting que necessiten materials de marca creatius per als seus propis clients.
- Equips de RRHH i persones organitzar regals del personal, paquets de benestar o esdeveniments per als empleats.
- Institucions educatives com escoles, universitats i casals d'estiu.
- Organitzacions benèfiques, ONG i associacions amb necessitats promocionals de divulgació i recaptació de fons.
- Marques minoristes busca una marca privada merchandise i envasos de revenda.
- Marques corporatives realitzant campanyes o esdeveniments de regals de temporada Europe i més enllà.
El que tots tenen en comú és que necessiten suport creatiu i fiable, una comprensió sòlida de branding, i un proveïdor que lliura a temps, cada vegada.
Ens adaptem a les vostres necessitats, tant si demaneu 50 unitats per a un esdeveniment puntual com si gestioneu un llançament de 10.000 unitats a cinc països.
Tens una botiga física o un showroom?
No operem una sala d'exposició pública, i això és per disseny. Creiem en córrer magre, intel·ligent i flexible, que ens ajuda a oferir-vos millors preus i servei. En lloc de mantenir estoc, treballem directament amb proveïdors i fabricants de confiança a tot el món EU, UK, Extrem Orient, i els EUA. Això vol dir que obteniu el millor producte disponible, branding, i combinació de preus, sempre adaptada a les vostres necessitats, mai del prestatge.
Puc confiar? Swish & Click si mai us he fet la comanda?
Sí, ho entenem completament. Voleu estar segur que esteu treballant amb professionals.
Swish & Click es basa en l'experiència, la transparència i la fiabilitat. Cada cita és clara. Cada mostra o prova es mostra abans d'anar a imprimir. Treballem amb proveïdors totalment verificats i inspeccionem cada comanda. Per a la teva tranquil·litat:
- Referències d'altres clients (amb el seu permís).
- Maquetes o visuals abans de començar la producció.
- Per a projectes més grans, oferim mostres de preproducció.
- Esborra les actualitzacions durant tot el procés, sense necessitat de perseguir.
La teva marca és important i la tractem com si fos la nostra.
Com puc contactar amb tu?
Posar-se en contacte és fàcil i som un equip real, no bots ni un servei d'assistència sense rostre. Així és com:
- 📧 Correu electrònic: info@swishandclick.eu — Normalment responem en 24 hores.
- 💬 WhatsApp: +34 661 190 112 — ideal per a preguntes ràpides, notes de veu o actualitzacions sobre la marxa.
- 🖥️ Formulari del lloc web: Omple les teves dades i ens posarem en contacte amb idees, pressupostos o consells.
Som un equip multilingüe encantat de xerrar Anglès, castellà, francès, portuguès, català, i italià.
🎨 Productes i mostres
Ofereix mostres abans de fer una comanda?
Sí, entenem com d'important és tenir confiança en la vostra elecció. Oferim simple (sense marca) mostres de la majoria de productes perquè pugueu comprovar la qualitat, la mida i els materials abans de comprometre's.
- Per a alguns articles de menor valor, és possible que els puguem enviar de manera gratuïta.
- Per a productes de major valor o articles personalitzats, una petita tarifa maig sol·liciteu, que descomptarem de la vostra comanda final si seguiu endavant.
Si teniu previst un projecte més gran o a llarg termini, feu-nos-ho saber; ens complau enviar-nos opcions seleccionades per ajudar-vos amb la vostra selecció.
Puc obtenir una mostra amb el meu logotip?
Sí, això s'anomena a mostra de preproducció, i sovint està disponible per a comandes més grans.
- Aquestes mostres es fabriquen a mida, de manera que poden comportar costos addicionals i temps de producció.
- Recomanem això per a complexos branding o comandes a granel on la precisió importa.
En la majoria dels casos, a visual digital gratuït o mockup s'enviarà a aprovació, que és més que suficient per standard ordres.
Com sé si el producte és adequat per a mi?
Escollir el producte adequat pot ser aclaparador; aquí és on ajudem.
Un cop ens parliu una mica de la vostra marca, públic i objectius (p. ex., obsequis d'esdeveniments, regals per a clients, kits d'incorporació), podem suggerir articles que s'alinein amb el vostre to, valors i pressupost.
Mai estàs sol: la nostra feina és fer que la selecció de productes sigui fàcil, intel·ligent i alineada amb la teva marca.
Puc veure una imatge del meu logotip al producte abans de fer la comanda?
Absolutament. Cada comanda inclou un prova digital o maqueta mostrant la ubicació, el color i la mida del vostre logotip a l'element escollit.
- No s'inicia cap producció fins que no doneu l'aprovació total.
- Ajustarem i ajustarem el disseny si cal; la vostra satisfacció és el primer.
Aquest control visual és una part clau del nostre procés de control de qualitat i garanteix que no hi hagi sorpreses quan arribin els vostres productes.
Puc combinar colors o estils?
Sí, normalment podeu barrejar colors o estils dins de la mateixa gamma de productes, sempre que el branding el disseny es manté coherent a totes les unitats.
Per exemple, podeu demanar samarretes de tres colors diferents amb quatre mides diferents entre la S i la XL, però el mateix logotip s'ha d'imprimir en la mateixa posició, mida i color a totes elles.
Alguns productes permeten més flexibilitat que altres i es poden aplicar quantitats mínimes per variació. Fes-nos saber què estàs pensant: comprovarem què és possible i ens assegurarem que funciona amb la configuració de producció.
Ofereix productes ecològics o sostenibles?
Sí, i és una de les nostres especialitats. Oferim una àmplia selecció d'articles fets de:
- Materials reciclats (RPET, paper certificat FSC, cotó reciclat)
- Fibres naturals (bambú, suro, jute, palla de blat)
- Alternatives biodegradables o sense plàstic
Feu-nos saber si voleu centrar la vostra cotització opcions ecològiques — Ens encanta treballar amb marques que comparteixen els nostres valors.
Teniu tot emmagatzemat o font per comanda?
No portem estoc nosaltres mateixos, sinó que treballem amb una xarxa seleccionada proveïdors de confiança a través Europe, el UK, els EUA i l'Extrem Orient. Això ens permet:
- Oferiu més varietat i millors preus
- Eviteu estocs antics o excedents
- Assegureu-vos sempre dels últims models, colors i opcions d'embalatge
Obteniu productes frescos directament del proveïdor, amb control de qualitat i compliment de la marca inclosos, que es poden sol·licitar en qualsevol moment si cal.
Em pots ajudar si no sé exactament què necessito?
Sí, i no estàs sol! Un gran nombre dels nostres clients acudeixen a nosaltres amb un objectiu o un esdeveniment en ment, però no hi ha una idea clara de quin producte triar, què funciona millor per al seu públic o com branding es veurà. Aquí és on entrem.
Us guiarem a través d'una consulta breu i amigable, per correu electrònic, WhatsApp o vídeo, on fem les preguntes adequades:
- Quin és l'objectiu de la teva campanya? (Regals, regals de clients, interns branding, esdeveniments?)
- Qui rep els articles? (Estudiants, clients VIP, personal, famílies?)
- Quin tipus d'impacte vols tenir? (pràctic, lúdic, premium, sostenible?)
- Quin és el vostre calendari i pressupost
A partir d'aquí, ho farem elaborar una llista curta de les millors opcions, adaptades a la vostra marca, objectius i públic.
Rebràs:
- Una proposta clara amb imatges del producte, especificacions i preus.
- Maquetes visuals amb el vostre logotip i colors.
- Assessorament sobre quins articles donen el millor retorn de la vostra inversió.
Estem aquí per fer-te la vida més fàcil, sobretot si és la primera vegada que feu la comanda Regals publicitaris — Sense pressió, sense argot, només suport real.
✍️ Branding & Personalització
Què branding mètodes que ofereixes?
Oferim una gamma completa de branding tècniques, i sempre recomanarem el mètode que funcioni millor per al vostre producte, artwork, i pressupost. Les opcions populars inclouen:
- Tampografia – Comú per a articles petits o corbats com ara bolígrafs i unitats USB.
- Serigrafia – Ideal per a superfícies planes, grans volums i colors sòlids.
- Transferència digital – Ideal per a logotips a tot color o degradats en tèxtils.
- Brodats – A premium opció per a barrets, polos i tèxtils.
- Gravat làser - Perfecte per a bolígrafs metàl·lics, begudes o articles tecnològics.
- Impressió UV - Nítid, a tot color, d'alta resolució branding per a articles rígids.
No esteu segur de què és el millor? Explicarem cada opció i us guiarem cap al resultat més durador i visualment eficaç.
Podeu imprimir el meu logotip a tot color o degradat?
Sí, treballem amb tècniques d'impressió modernes com transferència digital i Impressió UV que permeten a tot color, fotogràfics i degradats artwork. Si el vostre logotip té diversos tons o ombrejat complex, només heu d'enviar-lo; us recomanarem el correcte branding mètode per fer-lo veure nítid i professional.
Puc personalitzar la ubicació i la mida del meu logotip?
En la majoria dels casos, sí. Enviarem un maqueta visual del vostre logotip al producte abans que s'imprimeixi res. Podreu:
- Aprovar la posició (davant, darrera, laterals, mànigues, etc.)
- Confirmeu la mida i l'alineació
- Demaneu canvis o comentaris si cal
La nostra prioritat és garantir el vostre branding sembla net, equilibrat i potent; no imprimirem res sense la vostra signatura completa.
Quin tipus de fitxer necessito enviar-te?
Preferim fitxers d'alta resolució format vectorial, com ara:
AI (Adobe Illustrator), EPS, PDF (amb camins vectorials incrustats).
També podem treballar amb alta resolució PNG/JPG arxius per a la impressió digital, però els fitxers vectorials garanteixen resultats nítids en tot branding mètodes.
No us preocupeu si no esteu segur: envieu-nos el que teniu i us ajudarem a comprovar o convertir el vostre artwork. Fins i tot podem ajudar tornar a dibuixar el vostre logotip si cal.
Puc tenir diferents noms o dissenys a cada article?
Depèn del producte. Alguns articles (com tasses o bolígrafs) no estan dissenyats per a la impressió de dades variables, mentre que d'altres (com roba o insígnies) ho poden permetre.
Personalització com ara noms, números o rols individuals sovint és possible per una tarifa addicional. Però això depèn de proveïdor a proveïdor si tenen aquesta opció disponible.
Fes-nos saber què estàs planejant i confirmarem què és factible i rendible.
Què passa si el meu logotip no s'imprimeix bé a l'article que tria?
Sempre comprovem branding compatibilitat abans de començar la producció. Si hi ha risc de distorsió, xoc de colors o poca llegibilitat, ho marcarem i oferirem alternatives, ja sigui millor. branding mètode o un producte diferent més adequat al vostre logotip.
No procedirem fins que no hàgiu aprovat un disseny final amb el qual estigueu satisfets!
Puc marcar diversos articles amb el mateix logotip?
Sí, i fins i tot els podem agrupar paquets, kits o caixes de regal per a esdeveniments o paquets de personal. Utilitzant el mateix artwork a través de diversos elements sovint pot reduir els costos de configuració i crear una experiència de marca cohesionada. Només demaneu i us recomanarem articles que funcionin bé junts.
Podeu redissenyar o modernitzar el meu logotip abans branding en els productes?
Sí, si creieu que el vostre logotip podria fer servir una actualització o voleu que sembli més nítid i professional abans d'imprimir-lo, us podem ajudar.
Swish & Click té a dissenyador gràfic intern dedicat qui pot treballar amb tu per:
- Modernitzeu o endreceu el vostre logotip existent
- Ajusteu el disseny per a una impressió òptima (p. ex., quadrat o horitzontal)
- Creeu versions simplificades per a articles petits
- Consulteu els colors, els tipus de lletra o fins i tot un canvi de marca complet si cal
Això s'ofereix com a servei de disseny opcional i es cobra per separat de la comanda del producte. Sempre confirmarem els preus i els terminis per endavant, i rebreu els fitxers finals (AI, PNG, PDF, etc.) per a un ús futur. Si voleu un logotip que s'imprimeixi perfectament i eleva la teva marca, només has de fer-nos-ho saber i et connectarem amb el nostre dissenyador.
🧾 Comandes i terminis de lliurament
Com faig una comanda?
Fent una comanda amb Swish & Click és ràpid i senzill. Així és com funciona:
- Request a Quote: Utilitzeu el nostre formulari del lloc web, WhatsApp o correu electrònic per dir-nos què esteu buscant: inclou noms de productes, quantitat i qualsevol termini.
- Rebre la teva proposta: us enviarem un pressupost clar que inclou els detalls del producte, branding opcions, terminis de lliurament i costos de lliurament.
- Aprovar el visual: Un cop confirmada la cotització, enviarem una maqueta digital del vostre disseny per a la seva aprovació.
- Comença la producció: Un cop hàgiu tancat tot i rebut el pagament (o s'acordin les condicions), anem a imprimir!
- Entreguem: rebeu la vostra comanda a temps, amb un seguiment i un control de qualitat totalment.
Necessites ajuda en qualsevol pas? Sempre estem disponibles per ajudar, fins i tot fora standard hores quan sigui possible.
Quant de temps triga la producció?
Standard producció el temps sol ser 1–4 dies laborables des del moment en què aproveu el vostre artwork i confirmació de pagament.
Això pot variar en funció de:
- La complexitat de la branding
- El tipus i la quantitat de producte
- Demanda estacional i lloc d'enviament
Si tens un termini concret, si us plau, digueu-nos-ho en l'etapa del pressupost; sempre intentarem treballar enrere a partir de la vostra data.
Puc rebre la meva comanda més ràpidament?
Sí, en molts casos, podem oferir express o servei prioritari per terminis ajustats.
Express pot estar disponible per a:
- Productes simples (sense marca).
- Articles amb opcions d'impressió digital ràpida
- Local (EU) estoc i lliurament
Les comandes urgents poden comportar un petit recàrrec, però sempre serem clars i realistes sobre el que és possible. Mai prometem allò que no podem complir.
Hi ha un minimum order quantity?
Sí, la majoria dels articles tenen a minimum order quantity (MOQ), que depèn del producte i branding mètode. Normalment:
- Standard MOQ: 25-100 unitats
- Alguns articles (com ara blocs de notes i ponxos) tenen MOQ de més de 250
- Certa premium o els productes ecològics poden començar de 10 a 25 unitats
Si no esteu segurs, demaneu-ho, i si necessiteu menys unitats, és possible que puguem oferir estoc sense marca o suggerir alternatives amb MOQ més baixos.
Puc demanar només una o dues mostres abans de comprometre'm?
Absolutament. Podeu sol·licitar mostres simples (sense marca) per comprovar la qualitat i idoneïtat del producte.
Si esteu preparant una comanda gran o complexa, és possible que també puguem produir un mostra de preproducció de marca amb un cost separat.
Sempre recomanem fer proves si no esteu segurs i us guiarem per la millor ruta.
Què passa després d'aprovar el disseny?
Un cop aproveu el visual digital i confirmeu la comanda:
- Emetrem la teva factura.
- Comença la producció (un cop rebut el pagament)
- Rebràs un calendari de producció i lliurament, incloses les dates previstes.
- Us mantindrem informats a cada pas i us farem un seguiment un cop s'enviï la vostra comanda.
Creiem en sense sorpreses — Cronologia clara, visuals confirmades i comunicació completa.
Puc fer canvis després d'aprovar el artwork?
Un cop el artwork està aprovat i la producció ha començat, els canvis són no possible.
Això és perquè Productes personalitzats estan fets a mida i no es poden tornar a utilitzar ni tornar un cop començada la impressió.
Si detecteu un problema a la prova, marqueu-lo immediatament; el nostre equip està encantat d'ajustar les coses fins que sigui perfecte.
🚚 Lliurament i Ubicacions
On entregues?
Entreguem a tots de Europe, incloent:
Spain, França, Irlanda, el UK, Itàlia, Alemanya, Països Baixos i més enllà.
També oferim enviament internacional als EUA, Canadà i altres ubicacions seleccionades; només cal que ho pregunteu! Cotitzarem en funció de la vostra destinació i volum.
- Feu clic aquí per veure-ho completament Zones de lliurament europees.
- Feu clic aquí per veure-ho completament Lliurament i ubicacions globals.
Quant costa l'enviament?
Els costos d'enviament depenen de la mida, el pes i la destinació de la comanda. Sempre ho incloem a la vostra cotització sense comissions amagades.
Per a comandes més grans, podem recomanar el mètode d'enviament més eficaç, ja sigui missatgeria, mercaderies o lliurament dividit.
Si voleu que ho fem utilitzeu el vostre compte o missatgeria, només feu-nos-ho saber.
Podeu lliurar a diverses adreces o països?
Sí, oferim lliurament dividit en diferents ubicacions, països o equips.
Tant si necessiteu enviar part de la vostra comanda a París, la resta a Madrid o enviar-lo individualment al vostre personal, nosaltres ho coordinarem per vosaltres.
Si us plau, mencioneu-ho quan sol·liciteu el vostre pressupost perquè puguem tenir en compte l'embalatge i la logística. Fins i tot podem ajudar amb:
- Compliment de nom i adreça individual
- Entregues esglaonades per a futurs esdeveniments
- Muntatge i embalatge del kit de regal per destinatari
Aquest servei és perfecte per a equips remots, oficines híbrides o campanyes multinacionals.
Quant de temps triga el lliurament?
Un cop finalitzada la producció, els terminis de lliurament solen ser:
CONTINENTAL EUROPE (EU Stock):
- Spain, França, Itàlia, Bèlgica, Països Baixos, Luxemburg, Alemanya, Àustria, Dinamarca, Polònia, Eslovènia, Croàcia, Hongria, República Txeca, Eslovàquia, Romania: 1–3 dies laborables
- Grècia, Bulgària, Suècia, Finlàndia, UK & Irlanda: 3–5 dies laborables
ILLES (EU Stock):
- Illes Balears (Spain), Còrsega (França), Sicília i Sardenya (Itàlia), Malta, Xipre: 3–7 dies laborables
- Illes Canàries, Ceuta, Melilla (Spain), Madeira i Açores (Portugal): Poseu-vos en contacte per a més detalls.
INTERNACIONAL (Estoc de l'Extrem Orient):
- Enviament aeri ràpid: 7-10 dies
- Enviament a l'aire lent: 15-20 dies
- Enviament marítim ràpid: 30-35 dies
- Enviament marítim lent: 60-90 dies
Sempre t'ajudarem a trobar el millor equilibri entre ells velocitat i cost depenent del calendari del vostre projecte.
Rebràs complet informació de seguiment un cop s'enviï la vostra comanda, i estarem encantats de coordinar-nos amb el vostre proveïdor de logística si cal.
Puc fer un seguiment del meu enviament?
Sí, tan bon punt s'enviï la comanda, rebràs un enllaç de seguiment amb visibilitat total.
Per a mercaderies més grans o comandes paletitzades, proporcionarem actualitzacions logístiques o contactes de lliurament segons sigui necessari.
Es pot emmagatzemar i lliurar més tard? (Planificació de la comanda prèvia)
Sí, per a campanyes més grans o recurrents, podem planificar la seva producció amb antelació i lliurament a intervals programats.
Això és ideal per a:
- Esdeveniments multifàsics o regals de temporada
- Incorporació trimestral del personal o merchandise gotes
- Planificació pressupostària per períodes fiscals
Feu-nos saber les vostres necessitats i crearem un pla de subministrament i lliurament a mida per mantenir les coses senzilles i puntuals.
💶 Preu i pagament
Es mostren els preus amb o sense VAT?
Les nostres cotitzacions sempre indicaran clarament si VAT està inclòs o exclòs.
Per a clients fora de Spain però dins del EU, podem aplicar 0% VAT si proporcioneu un vàlid EU VAT número sota el lliurament intracomunitari regles.
Si estàs basat a Spain o no tenen a VAT nombre, VAT s'afegirà a la standard Taxa espanyola (actualment 21%).
Per a clients fora de la EU (p. ex. UK, EUA), no cobrem VAT, però costums/deures locals maig s'apliquen, però sempre intentarem incloure l'enviament DDP, és a dir, incloure les duanes o els drets en els costos de lliurament.
Quines monedes acceptes?
Normalment cotitzem i facturem Euros (€). Tanmateix, si preferiu pagar GBP (£)o USD ($), només feu-nos-ho saber: és possible que puguem acomodar-ho per a comandes més grans o clients a llarg termini.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem:
- Transferències bancàries (SEPA/IBAN) - el nostre mètode preferit per EU pagaments.
- Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard) - ràpid i segur.
Per a comandes més grans o repetides, condicions de crèdit pot estar disponible prèvia aprovació.
Quan he de pagar?
Per a clients per primera vegada o comandes petites, normalment necessitem pagament íntegre abans de la producció comença.
Per a projectes més grans o clients establerts, podem oferir:
- 50/50 terminis (50% per endavant, 50% abans del lliurament) o
- Net 30 termes (pagament en un termini de 30 dies), basat en l'aprovació.
Confirmarem les condicions a la vostra cotització i factura, sense sorpreses.
Puc obtenir un pressupost formal o una factura per a l'aprovació?
Sí, cada consulta va seguida d'a cita formal, i si ho confirmes, t'enviem un factura detallada amb instruccions de pagament, condicions i detalls fiscals.
També podem oferir:
- Factures pro forma per a la signatura del pressupost
- Factures comercials per a duanes (fora de EU)
Només heu de fer-nos saber què necessiteu per a l'aprovació interna o la documentació.
Part 1: cobreu alguna tarifa de configuració o disseny?
Alguns branding mètodes potencialment requereixen a tarifa de configuració per preparar la vostra comanda per a la producció. Per exemple:
- Serigrafia pot requerir positius pel·lícules i separacions de color.
- Brodats necessita fitxers de costura digitalitzats.
- Gravat làser o tampografia pot necessitar eines o plantilles personalitzades.
Aquestes tarifes solen ser càrrecs únics per disseny, i sempre els inclourem clarament a la teva cita perquè no hi hagi sorpreses. Si torneu a demanar el mateix disseny en el futur, sovint renunciar al cost de configuració.
Part 2: cobreu alguna tarifa de configuració o disseny? (Serveis de disseny i creativitat opcionals)
Si necessites ajuda amb artwork o branding abans de la producció, oferim serveis creatius professionals amb un càrrec separat. Aquests inclouen:
- Redibuix del logotip (si el vostre fitxer existent és de baixa qualitat o no està llest per imprimir)
- Actualització de marca o optimització del disseny per a millors resultats d'impressió
- Visuals de campanya personalitzats (p. ex., per a kits complets o paquets merchandise)
- Redisseny complet del logotip o rebranding — gestionat pel nostre dissenyador gràfic intern
- Disseny d'envasos — per a caixes de regal, etiquetes o insercions personalitzades
Aquests serveis són totalment opcionals i el preu depèn de l'abast. Sempre els citarem clarament abans de començar qualsevol treball de disseny.
Tant si ets un startup sense actius ni amb una gran marca que necessiti versions fàcils d'imprimir: estem aquí per donar suport a la vostra identitat visual en cada pas.
🤝 Suport i postvenda
Què passa si arriba la meva comanda? danyat, incorrecte o no com s'esperava?
Ens prenem seriosament el control de qualitat, però si alguna cosa no va bé, ho farem bé.
Si la vostra comanda arriba amb un error d'impressió, un defecte del producte o no és el que es va acordar a la prova aprovada, poseu-vos en contacte amb nosaltres dins 7 dies de lliurament amb fotos i una descripció del problema.
Nosaltres farem:
- Investigueu immediatament amb el proveïdor o missatger
- Oferir una resolució justa (p. ex., reimpressió, substitució o reemborsament parcial)
- Mantenir-te informat a cada pas
Defensem la qualitat del nostre treball i valorem les col·laboracions a llarg termini, no les vendes puntuals.
Puc cancel·lar o canviar la meva comanda després de fer-la?
Pots fer canvis o cancel·lar la teva comanda fins a artwork està aprovat i comença la producció.
Un cop s'aprova el disseny i s'ha iniciat el procés de producció, la comanda es considera definitiva, com Productes personalitzats estan fets a mida i no es poden reutilitzar ni revendre.
Us animem a revisar les vostres imatges acuradament i a contactar si teniu dubtes: el nostre equip està aquí per ajudar-vos a sentir-vos segur abans de tancar la sessió.
Puc tornar o canviar la meva comanda?
Perquè tots els nostres productes ho són de marca personalitzada, no podem acceptar devolucions o canvis tret que hi hagi un defecte o error confirmat.
Per això oferim proves digitals, mostres de preproducció (si cal) i comunicació oberta durant el procés, per evitar sorpreses.
Si la vostra comanda no té marca o heu demanat mostres senzilles, es poden acceptar devolucions cas per cas, sempre que els productes no estiguin utilitzats i en condicions originals.
Puc tornar a demanar els mateixos productes més tard?
Sí, i ho posem fàcil.
Nosaltres guarda el teu artwork i la configuració d'impressió al fitxer, de manera que la reordenació és ràpida i sense problemes. Només digueu-nos què necessiteu i nosaltres:
- Confirmeu la disponibilitat i el preu
- Envieu un pressupost nou (o factura si esteu preparat)
- Passeu directament a la producció després d'una nova confirmació ràpida
Si voleu programar reordres periòdics (p. ex., per a nous paquets de personal o esdeveniments), fins i tot podem crear un pla recurrent.
Ofereix suport després del lliurament?
Absolutament. Tant si teniu preguntes, necessiteu reordenar, voleu provar un producte nou o simplement necessiteu ajuda per planificar la vostra propera campanya, sempre estem disponibles per ajudar-vos.
Pots contactar a través de:
- WhatsApp: +34 661 190 112
- Correu electrònic: info@swishandclick.eu
- O programa una trucada de seguiment amb el teu Account Manager assignat
No desapareixem un cop finalitzada la comanda: som el vostre soci a llarg termini.
No tot encaixa perfectament en una caixa, però això no vol dir que no hi hàgim pensat. Aquí teniu algunes preguntes addicionals que ens fan. Si el teu no està aquí, només has de preguntar!
🧩 Altres preguntes que puguis tenir
Puc incloure una nota impresa o una targeta amb la meva comanda?
Sí, això és especialment popular per a kits de benvinguda, regals de clients o esdeveniments interns.
Tot i que no està disponible en tots els productes, sovint podem incloure insercions impreses, notes d'agraïment o targetes amb la vostra comanda, especialment quan utilitzeu la nostra xarxa de proveïdors de l'Extrem Orient. Només cal que pregunteu: confirmarem el que és possible en funció del vostre producte i destinació.
Ofereix embalatge ecològic o embolcall de regal?
Nosaltres sí que oferim opcions d'embalatge ecològiccom ara caixes kraft, fundes reciclades o envasos de plàstic mínims, especialment per als articles produïts a l'Extrem Orient.
Per EU-productes d'origen, la disponibilitat varia en funció del producte i branding mètode. Si la sostenibilitat és important per a la vostra marca, sempre prioritzarem productes i envasos amb menor impacte ambiental.
Pots enviar la meva comanda sense cap Swish & Click branding?
Sí, estem encantats d'oferir enviament cec a petició.
La teva comanda arribarà amb cap menció Swish & Click, el que el fa ideal per a agències, distribuïdors o regals on preferiu seguir sent la marca principal. També ens assegurarem que tota la documentació estigui neta i discreta.
Treballeu amb distribuïdors, agències o intermediaris?
Absolutament. Ens associem regularment amb agències, estudis creatius i distribuïdors que confien en nosaltres per oferir-li alta qualitat Regals publicitaris per als seus clients.
Tant si necessiteu que actuem com a proveïdor silenciós o us donem suport en segon pla, som flexibles i fàcils de treballar.
Puc imprimir el meu disseny en diversos idiomes per a diferents regions?
Sí, admetem el multilingüe branding, especialment per a clients amb públic internacional.
Per exemple, podeu imprimir tant en francès com en anglès al mateix article, o bé produir-hi versions separades Spain, Itàlia o Alemanya.
Nota: Es poden aplicar càrrecs de producció addicionals per a cada versió, de manera que, quan sigui possible, recomanem combinar diversos idiomes un únic disseny universal per estalviar costos i simplificar la logística.
Emmagatzemeu o empleneu productes sota demanda?
De moment no, però aquest és un servei que estem explorant activament per al futur.
Si necessiteu compliment, lliurament esglaonat o emmagatzematge a llarg termini, feu-nos saber les vostres necessitats i us farem saber què és possible a mesura que creixi la demanda.
Què passa si no tinc un EORI número o estic important des de fora de EU?
Si demaneu béns que són enviat des de l'exterior EU — com els nostres proveïdors de confiança de l'Extrem Orient — an EORI nombre (Registre i identificació d'operador econòmic) pot ser necessari despatx duaner, especialment per als enviaments directes al vostre negoci.
- Si tu no tenen un EORI, sovint podem organitzar el lliurament mitjançant DDP (Delivered Duty Paid) que passa la majoria de les vegades — de manera que rebeu la mercaderia sense gestionar vosaltres mateixos els tràmits ni els drets d'importació.
- Per EU clients, gestionarem la major part del procés d'importació tret que s'acordi el contrari.
- Per UK i clients dels EUA, us guiarem sobre la configuració duanera més senzilla per a la vostra ubicació.
Sempre aclarirem les condicions d'enviament (DDP, DAP, etc.) a la vostra cotització, així que n'hi ha sense sorpreses a la frontera.
Com puc sol·licitar un EORI nombre? (EU, UK, CH)
An EORI nombre (Número d'identificació i registre d'operadors econòmics) és essencial per a les empreses que participen en la importació o exportació de mercaderies cap o des del EU, UK, o Suïssa. Serveix com a identificador únic en els tràmits duaners.
European Union (EU)
- EUempreses basades en -: Sol·licitar a través de l'autoritat duanera de la EU estat membre on està establerta la seva empresa.
- noEU empreses: Sol·liciteu al EU país on pretén dur a terme activitats duaneres.
Podeu trobar enllaços a les autoritats duaneres nacionals per a cadascun EU estat membre a l'oficial de la Comissió Europea EORI pàgina:
👉 EU EORI Guia de registre
United Kingdom (UK)
- GB EORI: Per a empreses que transporten mercaderies entre Gran Bretanya i altres països.
- XI EORI: Per a empreses que transporten mercaderies entre Irlanda del Nord i noEU països.
Aplicar a través de UK portal oficial del govern:
👉 Sol·liciteu a UK EORI Número
Suïssa
A Suïssa, l'equivalent d'an EORI el número és el UID (Unternehmens-Identifikationsnummer), utilitzat per a les declaracions duaneres.
Sol·licitud a través de l'Oficina Federal d'Estadística Suïssa:
👉 Aplicació UID suïssa
-
📧 Envieu-nos un correu electrònic:
- general (EU): info@swishandclick.eu
- general (UK): info@swishandclick.co.uk
- Màrqueting: màrqueting@swishandclick.eu
- Finances: accounts@swishandclick.eu
-
💬 Telèfon i WhatsApp
+34 661 190 112
Obert entre:
8:00 - 20:00 (PT, IE, UK)
9:00 - 21:00 CET
Et respondrem en 24 hores!
💬 Encara necessites ajuda?
Hem intentat cobrir-ho tot, però si encara teniu alguna pregunta, no us preocupeu.
Som persones reals, disposades a ajudar-nos amb respostes reals, tant si estàs fent la teva primera comanda com si estàs planejant una campanya global.