ÉTUDE DE CAS CLIENT · MALTE
Le nom et le logo de MITA sont utilisés avec l'autorisation écrite de l'Agence
D'une première commande réussie à une relation durable avec MITA autour des objets publicitaires
Comment Swish & Click a aidé l'agence technologique nationale de Malte à accéder à un choix plus large d'objets publicitaires personnalisés, à un service fiable et à des produits de qualité contrôlée, un premier projet réussi ouvrant la voie à de nouvelles commandes.
Lorsque la Malta Information Technology Agency a voulu élargir son panel de fournisseurs, elle recherchait de la fiabilité, une qualité constante et le juste équilibre entre prix et qualité. Swish & Click a répondu avec une large gamme de produits européens, des échantillons à évaluer avant de commander et une communication rapide et précise. Un premier projet de mugs en céramique personnalisés pour les collaborateurs de MITA a été un succès, et de nouvelles commandes ont suivi.
Swish & Click est un distributeur européen d'objets publicitaires personnalisés, de produits promotionnels et de cadeaux d'entreprise, au service des organisations à Malte et dans toute l'UE depuis un interlocuteur unique.
Swish & Click et la Malta Information Technology Agency : une relation client fondée sur le choix, la qualité et le service.
Un premier projet réussi. De nouvelles commandes ont suivi, et un achat ponctuel est devenu une relation de travail.
MalteUnion européenneSilhouette stylisée des îles maltaises.
Comment la relation s'est construite
Trois étapes, racontées en détail plus bas sur cette page.
Une recherche élargie
MITA a étudié le marché pour élargir son panel de fournisseurs et ouvrir un choix plus vaste d'objets publicitaires pour ses événements et ses équipes.
Un premier projet réussi
Des échantillons ont d'abord été demandés et évalués. Les mugs en céramique personnalisés pour les collaborateurs de MITA ont suivi, produits en parfaite cohérence avec l'identité visuelle de l'Agence.
De nouvelles commandes
Le processus de commande s'est révélé simple et très efficace, et la satisfaction du premier projet a conduit MITA à passer de nouvelles commandes auprès de Swish & Click.
SECTION 02 · LE CLIENT
Partie 2 sur 4
Qui est MITA
Toute étude de cas devrait commencer par le client. Les responsabilités nationales de MITA façonnent les exigences imposées à ses fournisseurs et expliquent pourquoi les détails de cette histoire comptent.
Le client, présenté comme il se doit
Malta Information Technology Agency
Plus simplement connue sous le nom de MITA.
Un rôle national
MITA, la Malta Information Technology Agency, se définit comme le partenaire TIC central du gouvernement de Malte : responsable de l'infrastructure, des systèmes et des services TIC sur lesquels repose l'action du gouvernement, et contributrice aux stratégies numériques du pays.
Ce mandat dépasse le cadre d'un seul ministère : MITA soutient l'ensemble de l'écosystème numérique maltais et des services publics numériques sûrs et efficaces.
Une précision sur le périmètre : Swish & Click ne participe en rien à la mission technologique de MITA ; nous fournissons des objets publicitaires. Le rôle de l'Agence n'apparaît ici que parce qu'il explique le niveau d'exigence que MITA attend de chaque fournisseur.
Les valeurs affichées par MITA
Six valeurs reviennent dans la manière dont l'Agence se présente. Vues du côté du fournisseur, chacune devient une exigence à satisfaire :
- Professionnalisme
Préparation, précision et responsabilité à chaque échange.
- Orientation client
Le besoin tel que MITA le formule, jamais tel qu'un fournisseur le préférerait.
- Autonomie
Donner au client ce dont il a besoin pour décider en confiance.
- Développement des personnes
Des objets conçus pour ceux qui les utilisent chaque jour.
- Collaboration
Une communication rapide et ouverte dans les deux sens.
- Amélioration continue
Chaque commande un peu mieux que la précédente.
La fiabilité, la qualité et les choix réfléchis ne sont pas des options dans une culture comme celle-ci. Ils sont la culture elle-même, et ils éclairent tout ce qui suit.
Pourquoi la cohérence de marque compte ici
Une agence au profil de MITA est jugée sur sa fiabilité dans tout ce qu'elle fait, y compris les détails. Lors d'un événement national comme d'un petit atelier, les objets posés sur la table parlent au nom de l'Agence.
Les objets publicitaires doivent donc passer les mêmes épreuves que tout ce qui porte le nom de MITA : un approvisionnement fiable, une qualité constante d'une commande à l'autre et un équilibre raisonnable entre prix et qualité.
Ici, la cohérence n'est pas une préférence. Elle fait partie du travail.
Là où les objets publicitaires entrent en jeu
Le besoin de MITA n'est pas un achat ponctuel pour une seule campagne. Il traverse tout le calendrier, en deux volets récurrents.
Tout au long de l'année : les événements
L'Agence participe à des événements, grands et petits, tout au long de l'année et a régulièrement besoin d'objets publicitaires à distribuer et à des fins promotionnelles.
Grands et petits, sur tout le calendrier.
Dans toute l'Agence : ses équipes
Parallèlement aux événements, MITA renouvelle et met à jour périodiquement les articles personnalisés que ses collaborateurs utilisent chaque jour, en les gardant fidèles à l'identité visuelle de l'Agence.
Les indispensables du quotidien
- Mugs personnalisés
- Stylos
- Blocs-notes
- Papeterie d'entreprise
Une liste familière, et précisément le type de besoin où le choix des produits, les échantillons et une communication fiable décident si un fournisseur mérite une deuxième commande.
Le cœur du besoin, dans la langue de Malte
Għażla usa'.
Un choix plus large.
Kwalità konsistenti.
Une qualité constante.
Servizz effiċjenti.
Un service efficace.
- Connue sous le nom de
- MITA
- Au service de
- Le gouvernement de Malte et son écosystème numérique
- Priorité
- Des services publics numériques sûrs et efficaces
- En ligne
- mita.gov.mt
Ce qui suit
Storja ta' suċċess mibnija fuq il-kwalità, l-għażla u l-fiduċja.
Une histoire de réussite fondée sur la qualité, le choix et la confiance.
Poursuivre avec l'histoire complèteSECTION 03 · L'HISTOIRE COMPLÈTE
Partie 3 sur 4
Comment une recherche élargie est devenue une première commande
Ce dont MITA avait besoin, pourquoi l'Agence a choisi Swish & Click, et comment un mug en céramique soigneusement échantillonné est devenu le début de quelque chose de plus grand.
Le besoin
Le besoin de MITA est de ceux que la plupart des organisations reconnaîtront : des objets publicitaires pour les événements auxquels elle participe tout au long de l'année, des articles promotionnels à distribuer et les indispensables de chaque bureau, des mugs et stylos aux blocs-notes et à la papeterie d'entreprise.
Deux éléments l'empêchaient d'être routinier : le besoin se répète, un fournisseur doit donc être à la hauteur plus d'une fois, et chaque article porte l'identité de l'Agence, la cohérence de marque n'était donc pas négociable.
Ce qui comptait pour MITA
Les règles du jeu étaient claires : des produits fiables et de grande qualité à des prix compétitifs et raisonnables, la qualité étant évaluée avant tout engagement. Quatre priorités traversaient tout le projet :
Fiabilité
Des commandes livrées comme promis, à chaque fois.
Qualité constante
Le dixième carton doit être identique au premier.
Le juste équilibre
Prix et qualité pesés ensemble, jamais le prix seul.
La confiance d'abord
La qualité évaluée avant la commande, pas après.
Une recherche au-delà de l'habituel
MITA a étudié le marché pour élargir son panel de fournisseurs et identifier des alternatives aux côtés de l'offre déjà disponible localement. Swish & Click s'est distingué, pour quatre raisons.
Une large gamme européenne
Un choix de produits issus de fournisseurs de toute l'Europe, plus vaste qu'un catalogue unique.
Des prix compétitifs
Des prix qui respectent l'équilibre recherché par MITA entre coût et qualité.
Quelque chose de différent
Des produits au-delà des options habituelles, pour que les objets de l'Agence ne ressemblent pas à ceux de tout le monde.
Communication et échantillons
Des réponses rapides et précises, et des échantillons fournis volontiers sur demande.
Élargir un panel de fournisseurs, c'est ajouter, pas remplacer : un choix européen aux côtés de l'offre maltaise.
De l'échantillon au succès, étape par étape
Recherche
MITA étudie le marché pour élargir son panel de fournisseurs et découvre Swish & Click.
Sélection
Un premier projet prend forme : des mugs en céramique personnalisés pour les collaborateurs de MITA, choisis dans la gamme européenne.
Échantillons
Les échantillons physiques viennent d'abord : finition, toucher et qualité d'impression sont évalués en main au regard de l'identité de MITA, pour que l'Agence avance en confiance.
La commande
Qualité confirmée, la commande est passée. Le processus de communication et de commande se révèle simple et très efficace.
La réaction
Les mugs trouvent leur public, et l'accueil au sein de l'Agence parle de lui-même.
Photographie du projet à venir
mita-branded-mugs-02.jpg
Le verdict au sein de MITA
L'Agence a ensuite décrit les mugs comme
« un immense succès auprès de nos collaborateurs »
Le résultat, et la suite
Le premier projet a prouvé que la relation fonctionnait : MITA s'est dite très satisfaite des produits et du processus, et a trouvé la communication et l'expérience de commande simples et très efficaces.
Puis est venu le signal le plus fort qu'un client puisse envoyer : de nouvelles commandes, consignées une à une dans le journal ci-dessous.
Les mots de MITA
« Swish & Click s'est distingué par l'étendue de sa gamme de produits, ses prix compétitifs et sa capacité à proposer quelque chose de différent. Sa communication a toujours été rapide et précise, et des échantillons sont volontiers fournis sur demande. »
L'histoire s'arrête là où s'arrêtent les bonnes histoires : au début de quelque chose de plus long.
Voir le journal de la relationSECTION 03 · SUITE
Partie 3 sur 4 · Le journal
Le journal de la relation
La plupart des études de cas se terminent par un point final. Celle-ci se termine par un journal qui reste ouvert : chaque nouvelle commande que MITA autorise à publier est ajoutée ci-dessous, et la page grandit au rythme de la relation de travail.
Les entrées apparaissent au niveau de détail approuvé par MITA. Lorsque l'Agence préfère garder le contenu d'une commande confidentiel, le journal consigne le fait de la commande et rien de plus.
- Uniquement des détails approuvés par le client
- Aucune date ni aucun chiffre inventé
- Mis à jour au fil de la relation
Première visite ? Lisez d'abord l'histoire complète, puis revenez au journal.
-
Entrée 001Livré
Mugs en céramique personnalisés pour les collaborateurs de MITA
Là où tout a commencé : des mugs en céramique blanche choisis dans la gamme européenne, validés grâce à des échantillons physiques et produits dans le respect de l'identité visuelle de MITA. L'histoire complète de cette commande est racontée dans le chapitre précédent ; son résultat est la raison d'être de ce journal.
mita-branded-mugs-01.jpg
-
Entrée 002Confirmé
Nouvelles commandes
La satisfaction liée au premier projet a conduit MITA à passer de nouvelles commandes auprès de Swish & Click. Le contenu de chaque commande n'est publié qu'une fois les détails approuvés par MITA ; pour l'instant, le journal consigne le fait et garde les détails confidentiels.
-
Suivant
Le journal reste ouvert
Les nouvelles commandes rejoignent cette page au fil de leur approbation, une entrée à la fois. C'est tout l'intérêt d'un journal de relation : il n'est jamais tout à fait terminé.
Ce que le journal montre déjà
- Un choix d'objets plus large pour une agence publique maltaise
- Des échantillons fournis avant la commande
- Une qualité évaluée avec plus de confiance
- Une communication rapide et précise
- Un processus de commande simple et très efficace
- Un projet de mugs réussi pour les collaborateurs
- De nouvelles commandes après le premier résultat
- Une relation de travail qui s'élargit
SECTION 04 · CONCLUSION
Partie 4 sur 4
Ce que cela signifie pour les organisations à Malte
L'expérience d'un client, racontée avec son accord : un test utile du choix européen, d'un échantillonnage honnête et d'un service réactif face à une institution maltaise exigeante.
La relation, en bref
MITA cherchait à élargir son panel de fournisseurs et a trouvé un distributeur européen offrant plus de choix, des prix compétitifs et des échantillons avant tout engagement. Une première commande de mugs en céramique personnalisés a été bien accueillie, et de nouvelles commandes ont suivi.
La meilleure histoire qui soit : pas de drame, juste un processus qui a fonctionné et un client qui est revenu.
Citation proposée · en attente de la validation finale de MITA
« Le processus de communication et de commande a été simple et très efficace. Nous avons été très satisfaits, au point de passer de nouvelles commandes. »
Ce que montre cette étude de cas
Un choix de produits européen
Un interlocuteur unique pour des objets issus de fournisseurs de toute l'Europe.
Des échantillons avant engagement
Évaluez le produit réel en main avant de commander.
Un accompagnement humain et réactif
Des réponses rapides et précises d'une vraie équipe, pas d'une file de tickets.
Livraison à Malte
Livraison à des adresses maltaises, lieux d'événements compris.
Un accompagnement au-delà d'une commande
Besoins récurrents gérés comme une relation, pas comme une transaction.
Qui nous accompagnons à Malte
Nous aidons les organisations de toute Malte à se fournir en objets publicitaires, produits promotionnels et cadeaux d'entreprise venus de toute l'Europe :
- Entreprises
- Organismes et agences publics
- Universités
- Organisateurs d'événements
- Groupes hôteliers
- Organisations internationales présentes à Malte
Partagé avec l'accord de MITA comme l'histoire d'un client, et non comme une recommandation de Swish & Click pour toutes les organisations ou tous les secteurs.
Vous préparez un projet d'objets publicitaires à Malte ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin, la quantité, le budget et la date de livraison. Nous vous aiderons à comparer les produits adaptés et vous fournirons un devis clair.
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Questions fréquentes
Oui. Nous livrons dans toute l'UE, y compris directement à Malte et à Gozo. Les délais dépendent du produit et du procédé de production ; chaque devis confirme donc un calendrier réaliste.
Oui, et nous le recommandons. Dès qu'un échantillon existe, nous l'organisons sur demande, coût et délai confirmés à l'avance.
Notre gamme européenne couvre les mugs et articles pour boissons, les stylos, les carnets, les sacs, le textile, la technologie, les gammes écoresponsables, les objets pour événements et les cadeaux d'entreprise haut de gamme. Pour un besoin moins courant, nous vous dirons honnêtement si nous pouvons bien le sourcer.
Oui. C'est ainsi que fonctionne la relation avec MITA : une première commande suivie de nouvelles commandes. Nous accompagnons les réassorts, les calendriers d'événements et les programmes multi-projets, chaque commande faisant l'objet d'un devis clair avant d'être passée.
Envoyez-nous votre besoin, la quantité, le budget, la date et l'adresse de livraison à Malte, ainsi que votre logo s'il est prêt. Nous répondons avec des options adaptées et un devis clair.
Poursuivre la visite
Une première commande réussie. Une relation qui grandit. Un journal qui reste ouvert.
Publié avec l'accord de MITA et mis à jour à mesure que de nouvelles entrées du journal sont validées.
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