Politique de remboursement

Droit de rétractation (produits personnalisés)

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours après réception des biens. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou de marque, car ceux-ci sont exclus dans les conditions suivantes :

• Produits sur mesure ou personnalisés: Les produits fabriqués selon vos exigences spécifiques, tels que les produits de marque avec des logos ou des illustrations personnalisées, sont exclus du droit de rétractation.
• Produits scellés: Certains produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, tels que les produits imprimés sur mesure, ne peuvent être retournés une fois descellés.

Par conséquent, pour toute commande sur mesure ou personnalisée, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas aux spécifications de votre commande, vous avez droit à un recours conformément au droit espagnol et européen de la consommation. Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise si le produit est défectueux ou non conforme.

Considérations importantes concernant les produits défectueux

• Politique relative aux fournisseurs tiers: En cas de produits défectueux, veuillez noter que les fournisseurs tiers peuvent avoir besoin d'analyser le défaut ou le dommage avant d'approuver tout retour. Les marchandises défectueuses doivent être renvoyées au fournisseur pour cette analyse.
• Remplacements: Si les marchandises défectueuses sont acceptées par le fournisseur tiers, nous vous proposerons un remplacement. Si le remplacement n'est pas possible, nous pouvons vous proposer une remise sur les produits défectueux, ou vous pouvez être autorisé à les remplacer. garder les articles en lieu et place d'un remboursement.
• Remises pour les articles défectueux: Si vous décidez de conserver les articles défectueux, nous pouvons vous proposer une réduction de 1,5 million d'euros. remise en fonction de l'importance du défaut. Cette offre sera évaluée au cas par cas.

Exclusions du droit de rétractation

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (y compris les articles comportant des logos, des illustrations ou toute autre modification personnalisée).
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés.

Comment retourner un produit défectueux ?
Pour demander le retour, la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux, veuillez prendre contact avec le service d'assistance technique de votre région. gestionnaire de compte et/ou àinfo@swishandclick.euau sein de 30 jours. Vous devrez fournir tous les détails du problème et nous vous guiderons tout au long de la procédure. Pour les articles défectueux, lefrais de retour seront couverts par le fournisseur, qui organisera la collecte par l'intermédiaire de transporteurs tiers.

Remboursement
Si un retour ou un remplacement est approuvé, nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans les délais suivants 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour.

Frais de retour
Pour les produits défectueux, les le fournisseur prend en charge les frais de retour par l'intermédiaire de transporteurs tiers. Pour les retours de produits non défectueux (le cas échéant), les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Vos droits de consommateur sont protégés par la législation espagnole et par les lois européennes sur la protection des consommateurs.

Autres considérations juridiques

1. Vie privée et confidentialité des données
   Nous prenons au sérieux la confidentialité de vos informations personnelles. Toutes les données personnelles collectées dans le but de traiter les retours ou les remboursements seront traitées conformément à la loi sur la protection des données. Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos données ne seront utilisées que dans le but de traiter votre retour, remplacement ou remboursement, et ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le processus de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

2. Langue de la politique de retour
   La présente politique de retour est rédigée en anglais, espagnol, catalan, français et italien. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter dans la langue de votre choix. Nous nous engageons à faire en sorte que notre politique soit accessible à tous nos clients, quel que soit leur lieu de résidence ou leur préférence linguistique.

3. Déclaration des droits des consommateurs
   Aucune disposition de la présente politique de retour n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu des dispositions suivantes l'Union européenne de l'Union européenne le droit espagnol de la consommation. Vous avez droit à des réparations, à un remplacement ou à un remboursement pour les biens défectueux en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

4. Juridiction et règlement des litiges
   En cas de litige concernant votre retour ou votre remboursement, vous pouvez contacter l'Office de l'harmonisation dans le marché intérieur (OMI). Centre européen des consommateurs pour obtenir de l'aide. La loi applicable à cette politique est la loi de l'Espagne. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.

5. Modifications de la politique de retour
   Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification vous sera communiquée sur notre site web et la politique mise à jour entrera en vigueur dès sa publication. Il vous incombe de consulter régulièrement cette politique afin de vous tenir informé des éventuelles mises à jour.