Frequently Asked Questions

💡 Start here before you get in touch!

Every brand is different — and what works for one audience might not land for another. When choosing your promotional products, think from the perspective of your recipients:

👉 What do they actually value?
👉 What will they use again and again?
👉 What will make your brand feel memorable, trusted, and worth talking about?

A great promotional product isn’t just branded — it’s practical, thoughtful, and visible.

At Swish & Click, we help you find the perfect fit for your audience, budget, and message — and we back it up with quality, design support, and global delivery options.

Explore the questions below — or get in touch to speak directly with an expert who can guide you from idea to delivery.

Content: General Questions, Products & Samples, Branding & Customisation, Ordering & Lead Times, Delivery & Locations, Pricing & Payment, After-Sales & Support, Other Questions You Might Have.Add a tagline

🧾 Questions générales

Qui est Swish & Click?

Swish et cliquez est un distributeur créatif et d'abord des produits promotionnels et des marchandises de marque. Nous sommes passionnés d'aider les entreprises de toutes tailles à faire une impression audacieuse et durable grâce à la marque intelligente. Des cadeaux d'entreprise aux emballages et aux vêtements élégants de l'éco-conscience, nous sommes là pour élever votre marque avec des produits qui parlent pour vous. Que vous ayez besoin de marchandises de tous les jours ou d'une campagne promotionnelle sur mesure, nous fournissons des solutions sur mesure avec une touche personnelle.

Où est basé sur Swish & Click?

Notre équipe principale est basée Barcelone, Espagne, et nous opérons à travers l'Europe et sélectionné les marchés mondiaux. Alors que Barcelone est notre maison, Nous servons des clients dans l'intégralité de l'UE et aussi dans le monde - mais se spécialise dans Espagne, France, Italie, Portugal Irlande, Royaume-Uni, avec une expansion à venir dans d'autres marchés clés. Grâce à notre réseau de partenaires, de fournisseurs et de centres logistiques, nous pouvons livrer efficacement au-delà des frontières avec un retard minimal et une transparence totale.

Avec quel type de clients travaillez-vous?

Nous travaillons avec un large éventail de clients - à travers industries, secteurs et tailles, des entrepreneurs solo aux sociétés multinationales. Notre clientèle comprend:

  • Start-ups et échelle à la recherche d'un swag du jour de lancement ou de packs d'intégration.
  • Agences de marketing qui ont besoin de matériaux créatifs de marque pour leurs propres clients.
  • Équipes RH et personnes Organiser des dons de personnel, des packs de bien-être ou des événements d'employés.
  • Établissements d'enseignement comme les écoles, les universités et les camps d'été.
  • Charités, ONG et associations avec les besoins promotionnels de sensibilisation et de collecte de fonds.
  • Marques de vente au détail Recherche de marchandises de marque privée et d'emballage de revente.
  • Marques d'entreprise exécuter des campagnes ou événements de dons saisonniers à travers l'Europe et au-delà.

Ce qu'ils ont tous en commun, c'est qu'ils ont besoin Support fiable et créatif, une solide compréhension de la marque et un fournisseur qui livre à temps, à chaque fois.

Nous nous adaptons à vos besoins - que vous commandons 50 unités pour un événement unique ou que vous gérez un déploiement de 10 000 unités dans cinq pays.

Avez-vous un magasin physique ou une salle d'exposition?

Nous n'utilisons pas de salle d'exposition publique - et c'est par conception. Nous croyons en courir maigre, intelligent et flexible, ce qui nous aide à vous transmettre de meilleurs prix et des services. Au lieu de détenir des stocks, nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance et des fabricants à travers l'UE, le Royaume-Uni, l'Extrême-Orient et les États-Unis. Cela signifie que vous obtenez la meilleure combinaison de produits, de marque et de prix disponibles - toujours adaptés à vos besoins, jamais hors de l'étagère.

Puis-je faire confiance à Swish et cliquer si je ne vous ai jamais commandé auparavant?

Oui - nous comprenons complètement. Vous voulez être sûr de travailler avec des professionnels.

Swish & Click est construit sur une base d'expérience, de transparence et de fiabilité. Chaque devis est clair. Chaque échantillon ou preuve est indiqué avant d'aller imprimer. Nous travaillons avec des fournisseurs entièrement vérifiés et inspectons chaque commande. Pour votre tranquillité d'esprit:

  • Références d'autres clients (avec leur permission).
  • Mock-ups ou visuels avant le début de la production.
  • Pour les projets plus grands, nous proposons des échantillons de pré-production.
  • Des mises à jour claires tout au long du processus - aucune poursuite nécessaire.

Votre marque compte et nous la traitons comme la nôtre.

Comment puis-je vous contacter?

Entrer en contact est facile, et nous sommes une vraie équipe - pas des robots ou un service d'assistance sans visage. Voici comment:

  • 📧 E-mail: info@swishandclick.eu - Nous répondons généralement dans les 24 heures.
  • 💬 WhatsApp: +34 661 190 112 - Idéal pour des questions rapides, des notes vocales ou des mises à jour en déplacement.
  • 🖥️ Formulaire de site Web: Remplissez vos coordonnées et nous contacterons avec des idées, des citations ou des conseils.

Nous sommes une équipe multilingue heureuse de discuter dans Anglais, espagnol, français, portugais, catalan, et italien.

🎨 Produits et échantillons

Offrez-vous des échantillons avant de passer une commande?

Oui - nous comprenons à quel point il est important de se sentir confiant dans votre choix. Nous offrons Plain (sans marque) Échantillons de la plupart des produits afin que vous puissiez vérifier la qualité, la taille et les matériaux avant de s'engager.

  • Pour certains articles de valeur inférieure, nous pourrons peut-être les envoyer gratuitement.
  • Pour les produits de plus grande valeur ou les articles personnalisés, une somme modique peut Appliquer, que nous déduirons de votre commande finale si vous allez de l'avant.

Si vous prévoyez un projet plus grand ou à long terme, faites-le nous savoir - nous sommes heureux d'envoyer des options organisées pour vous aider avec votre sélection.

Puis-je obtenir un échantillon avec mon logo dessus?

Oui - c'est ce qu'on appelle un échantillon de pré-production, et il est souvent disponible pour les commandes plus importantes.

  • Ces échantillons sont produits sur mesure, ils peuvent donc impliquer des coûts supplémentaires et du temps de production.
  • Nous recommandons cela pour des commandes de marque complexe ou en vrac où la précision est importante.

Dans la plupart des cas, un visuel numérique gratuit ou maquette sera envoyé pour approbation, ce qui est plus que suffisant pour les commandes standard.

Comment savoir si le produit me convient?

Choisir le bon produit peut être écrasant - c'est là que nous aidons.

Une fois que vous nous avez parlé un peu de votre marque, de votre public et de vos objectifs (par exemple, les cadeaux d'événements, les cadeaux des clients, les kits d'intégration), nous pouvons suggérer des éléments qui s'alignent sur votre ton, vos valeurs et votre budget.

Vous n'êtes jamais seul - notre travail consiste à rendre la sélection des produits facile, intelligente et alignée avec votre marque.

Puis-je voir un visuel de mon logo sur le produit avant de commander?

Absolument. Chaque commande comprend un preuve numérique ou maquette Affichage de votre placement de logo, de votre couleur et de votre taille sur l'élément choisi.

  • Aucune production ne commence jusqu'à ce que vous n'approuviez pas.
  • Nous allons ajuster et affiner la disposition si nécessaire - votre satisfaction passe en premier.

Cette vérification visuelle est un élément clé de notre processus de contrôle de la qualité et n'assure aucune surprise à l'arrivée de vos produits.

Puis-je mélanger et assortir des couleurs ou des styles?

Oui - vous pouvez généralement mélanger des couleurs ou des styles dans la même gamme de produits, tant que le La conception de marque reste cohérente à travers toutes les unités.

Par exemple, vous pouvez commander des t-shirts en trois couleurs différentes avec quatre tailles différentes entre S - XL, mais le même logo doit être imprimé dans la même position, la même taille et la même couleur sur tous.

Certains produits permettent plus de flexibilité que d'autres, et des quantités minimales peuvent s'appliquer par variation. Faites-nous savoir ce que vous pensez - nous allons vérifier ce qui est possible et nous assurer qu'il fonctionne avec la configuration de la production.

Offrez-vous des produits écologiques ou durables?

Oui, et c'est l'une de nos spécialités. Nous offrons une large sélection d'articles en:

  • Matériaux recyclés (RPET, papier certifié FSC, coton recyclé)
  • Fibres naturelles (bambou, bouchon, jute, paille de blé)
  • Alternatives biodégradables ou sans plastique

Faites-nous savoir si vous souhaitez que votre devis se concentre sur Options de l'éco-conscience - Nous aimons travailler avec des marques qui partagent nos valeurs.



Avez-vous tout en stock ou source par commande?

Nous ne portons pas de stock nous-mêmes - au lieu de cela, nous travaillons avec un réseau organisé de Fournisseurs de confiance À travers l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Extrême-Orient. Cela nous permet de:

  • Offrir plus de variété et de meilleurs prix
  • Évitez le stock d'ancien ou de surplus
  • Assurez-vous toujours les derniers modèles, couleurs et options d'emballage

Vous obtenez des biens frais et directs-fournisseurs - avec contrôle de la qualité et conformité de la marque inclus qui peuvent être demandés à tout moment si nécessaire.

Pouvez-vous aider si je ne sais pas exactement ce dont j'ai besoin?

Oui - et vous n'êtes pas seul! Un grand nombre de nos clients viennent nous voir avec un objectif ou un événement en tête, mais Aucune idée claire de quel produit choisir, ce qui fonctionne le mieux pour leur public, ou à quoi ressemblera la marque. C’est là que nous entrons.

Nous vous guiderons à travers une courte consultation amicale - par e-mail, WhatsApp ou Video - où nous posons les bonnes questions:

  • Quel est le but de votre campagne? (Cadeaux, cadeaux clients, marque interne, événements?)
  • Qui reçoit les articles? (Étudiants, clients VIP, personnel, familles?)
  • Quel genre d'impact voulez-vous avoir? (Pratique, ludique, premium, durable?)
  • Quel est votre calendrier et votre budget

De là, nous allons organiser une liste restreinte des meilleures options, adaptées à votre marque, à vos objectifs et à votre public.

Vous recevrez:

  • Une proposition claire avec des images de produits, des spécifications et des prix.
  • Mache-maquette visuelle avec votre logo et vos couleurs.
  • Des conseils sur les éléments donnent le meilleur retour sur votre investissement.

Nous sommes là pour vous faciliter la vie, surtout si c'est la première fois que vous commandez des produits promotionnels - pas de pression, pas de jargon, juste un véritable support.

✍️ Branding et personnalisation

Quelles méthodes de marque offrez-vous?

Nous offrons une gamme complète de techniques de marque - et nous recommanderons toujours la méthode qui fonctionne mieux pour votre produit, vos illustrations et votre budget. Les options populaires incluent:

  • Impression - Common pour les petits ou incurvés comme les stylos et les clés USB.
  • Impression d'écran - Idéal pour les surfaces plates, les volumes élevés et les couleurs unies.
  • Transfert numérique - Idéal pour les logos ou gradients en couleur sur les textiles.
  • Broderie - Un choix premium pour les chapeaux, les polos et les textiles.
  • Gravure laser - Parfait pour les stylos en métal, les boissons ou les articles technologiques.
  • Impression UV - Branding net et en couleur et haute résolution pour les articles rigides.

Vous ne savez pas ce qui est le mieux? Nous expliquerons chaque option et vous guiderons vers le résultat le plus durable et le plus efficace.

Pouvez-vous imprimer mon logo en couleur ou dégradé?

Oui - nous travaillons avec des techniques d'impression modernes comme transfert numérique et Impression UV qui permettent des œuvres d'art en couleur, photographique et dégradé. Si votre logo a plusieurs tons ou un ombrage complexe, envoyez-le simplement - nous recommanderons la bonne méthode de marque pour la rendre nette et professionnelle.

Puis-je personnaliser le placement et la taille de mon logo?

Dans la plupart des cas, oui. Nous enverrons un maquette visuelle de votre logo sur le produit avant que tout ne soit imprimé. Vous pourrez:

  • Approuver la position (avant, dos, côtés, manches, etc.)
  • Confirmer la taille et l'alignement
  • Demander des modifications ou des commentaires si nécessaire

Notre priorité est de nous assurer que votre marque est propre, équilibrée et puissante - nous n'imprimerons rien sans votre signe complet.


De quel type de fichier ai-je besoin pour vous envoyer?

Nous préférons les fichiers haute résolution dans format vecteur, tel que:

IA (Adobe Illustrator), EPS, Pdf (avec des chemins vectoriels intégrés).

Nous pouvons également travailler avec des résolutions élevées PNG / JPG Fichiers pour l'impression numérique, mais les fichiers vectoriels garantissent des résultats nets sur toutes les méthodes de marque.

Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas sûr - envoyez-nous ce que vous avez, et nous vous aiderons à vérifier ou à convertir votre œuvre. Nous pouvons même aider redessiner votre logo si nécessaire.

Puis-je avoir différents noms ou conceptions sur chaque élément?

Cela dépend du produit. Certains éléments (comme les tasses ou les stylos) ne sont pas conçus pour l'impression de données variables, tandis que d'autres (comme les vêtements ou les badges) peuvent le permettre.

Personnalisation telle que Noms, chiffres ou rôles individuels est souvent possible pour des frais supplémentaires. Mais cela dépend du fournisseur à un fournisseur s'ils ont cette option disponible.

Faites-nous savoir ce que vous prévoyez - et nous confirmerons ce qui est possible et rentable.

Que se passe-t-il si mon logo n'imprime pas bien sur l'élément que je choisis?

Nous vérifions toujours la compatibilité de l'image de marque avant le début de la production. S'il y a un risque de distorsion, de conflit de couleurs ou d'une mauvaise lisibilité, nous la signalerons et offrirons des alternatives - soit une meilleure méthode de marque ou un produit différent plus adapté à votre logo.

Nous ne procéderons absolument que lorsque vous avez approuvé une disposition finale dont vous êtes satisfait!

Puis-je marquer plusieurs articles avec le même logo?

Oui - et nous pouvons même les regrouper en Bundles, kits ou coffre-cadeaux pour les événements ou les packs de personnel. L'utilisation des mêmes œuvres d'art sur plusieurs éléments peut souvent réduire les coûts d'installation et créer une expérience de marque cohérente. Demandez simplement et nous recommanderons des articles qui fonctionnent bien ensemble.

Pouvez-vous repenser ou moderniser mon logo avant de le marquer sur des produits?

Oui - si vous pensez que votre logo pourrait utiliser un rafraîchissement, ou si vous voulez qu'il soit plus net et plus professionnel avant de l'imprimer, nous pouvons vous aider.

Swish & Click a un graphiste interne dédié Qui peut travailler avec vous pour:

  • Moderniser ou ranger votre logo existant
  • Ajustez la disposition pour l'impression optimale (par exemple carré vs horizontal)
  • Créer des versions simplifiées pour les petits éléments
  • Consulter les couleurs, les polices ou même un changement de marque complet si nécessaire

Ceci est proposé comme un Service de conception facultatif et est facturé séparément de votre commande de produit. Nous confirmerons toujours les prix et les délais à l'avance - et vous recevrez des fichiers finaux (IA, PNG, PDF, etc.) pour une utilisation future.Si vous souhaitez un logo qui imprime parfaitement et Élève votre marque, faites-le nous savoir et nous vous connecterons avec notre concepteur.

🧾 Commande et délais de direction

Comment passer une commande?

Passer une commande avec Swish & Click est rapide et simple. Voici comment cela fonctionne:

  1. Demander un devis: Utilisez notre formulaire de site Web, WhatsApp ou notre e-mail pour nous dire ce que vous recherchez - incluez les noms de produits, la quantité et les délais.
  2. Recevez votre proposition: Nous vous enverrons un devis clair, y compris les détails du produit, les options de marque, les délais de direction et les frais de livraison.
  3. Approuver le visuel: Une fois le devis confirmé, nous enverrons une maquette numérique de votre conception pour approbation.
  4. La production commence: Une fois que vous avez signé sur tout et que le paiement est reçu (ou les conditions sont convenues), nous allons imprimer!
  5. Nous livrons: Vous recevez votre commande à temps - suivi et entièrement vérifié par la qualité.

Besoin d'aide à une étape? Nous sommes toujours disponibles pour aider - même en dehors des heures standard lorsque cela est possible.

Combien de temps dure la production?

Standard production Le temps est généralement 1 à 4 jours ouvrables À partir du moment où vous approuvez votre œuvre d'art et votre confirmation de paiement.

Cela peut varier en fonction:

  • La complexité de la marque
  • Le type de produit et la quantité
  • Demande saisonnière et lieu d'expédition

Si vous avez un Date limite spécifique, veuillez nous le dire au stade de la citation - nous essaierons toujours de travailler à l'envers à partir de votre date.

Puis-je passer ma commande plus rapidement?

Oui - dans de nombreux cas, nous pouvons offrir Service express ou prioritaire pour les délais serrés.

Le revirement express peut être disponible pour:

  • Produits simples (sans marque)
  • Articles avec des options de réception numérique rapide
  • Stock local (UE) et livraison

Les ordres de pointe peuvent transporter un petit supplément, mais nous serons toujours clairs et réalistes sur ce qui est possible. Nous ne promettons jamais ce que nous ne pouvons pas livrer.

Y a-t-il une quantité de commande minimale?

Oui, la plupart des articles ont une quantité de commande minimale (MOQ), qui dépend du produit et de la méthode de marque. Typiquement:

  • MOQ standard: 25-100 unités
  • Certains articles (comme les blocs-notes et les ponchos) ont des MOQ de 250+
  • Certains produits premium ou Eco peuvent commencer de 10 à 25 unités

Si vous n'êtes pas sûr, demandez simplement - et si vous avez besoin de moins d'unités, nous pourrons peut-être offrir des actions sans marque ou suggérer des alternatives avec des MOQ inférieurs.

Puis-je commander seulement un ou deux échantillons avant de s'engager?

Absolument. Vous pouvez demander des échantillons simples (sans marque) pour tester la qualité et l'adéquation du produit.

Si vous préparez un ordre grand ou complexe, nous pouvons également être en mesure de produire un Échantillon de pré-production de marque à un coût séparé.

Nous recommandons toujours des tests si vous n'êtes pas sûr, et nous vous guiderons sur le meilleur itinéraire.

Que se passe-t-il après avoir approuvé la conception?

Une fois que vous avez approuvé le visuel numérique et confirmé la commande:

  • Nous émettons votre facture.
  • La production commence (une fois le paiement reçu)
  • Vous recevrez un Horaire de production et de livraison, y compris les dates attendues.
  • Nous vous tiendrons au courant à chaque étape et fournirons le suivi une fois que votre commande est expédiée.

Nous croyons en Pas de surprise - Cenèvement des délais, visuels confirmés et communication complète partout.

Puis-je apporter des modifications après avoir approuvé l'œuvre d'art?

Une fois l'œuvre approuvée et que la production a commencé, les changements sont pas possible.

En effet, les produits de marque sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être réutilisés ou retournés une fois l'impression commence.

Si vous apercevez un problème dans la preuve, signalez-le immédiatement - notre équipe est heureuse de modifier les choses jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.

🚚 Livraison et emplacements

Où livrez-vous?

Nous livrons à Toute l'Europe, y compris:

Espagne, France, Irlande, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Pays-Bas et au-delà.

Nous proposons également expédition internationale Aux États-Unis, au Canada et à d'autres endroits sélectionnés - il suffit de demander! Nous citerons en fonction de votre destination et de votre volume.

- Cliquez ici pour voir pleinement Zones de livraison européennes.

- Cliquez ici pour voir pleinement Livraison et lieux mondiaux.

Combien coûte l'expédition?

Les coûts de livraison dépendent de la taille de votre commande, du poids et de la destination. Nous incluons toujours cela dans votre devis sans frais cachés.

Pour les commandes plus importantes, nous pouvons recommander la méthode d'expédition la plus efficace - que ce soit le courrier, le fret ou la livraison partagée.

Si vous souhaitez que nous Utilisez votre propre courrier ou votre compte, faites-le nous savoir.

Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ou pays?

Oui - nous offrons livraison partagée dans différents endroits, pays ou équipes.

Que vous ayez besoin d'envoyer une partie de votre commande à Paris, le reste à Madrid, ou d'expédier individuellement à votre personnel - nous le coordonnerons pour vous.

Veuillez mentionner cela lors de la demande de votre devis afin que nous puissions prendre en compte l'emballage et la logistique. Nous pouvons même vous aider:

  • Nom et épanouissement individuels
  • Livraison échelonnée pour les événements futurs
  • Assemblage de kit-cadeaux et emballage par destinataire

Ce service est parfait pour les équipes distantes, les bureaux hybrides ou les campagnes multinationales.

Combien de temps dure la livraison?

Une fois la production terminée, les délais de livraison sont généralement:

Europe continentale (stock de l'UE):

  • Espagne, France, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Pologne, Slovénie, Croatie, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Roumanie: 1 à 3 jours ouvrables
  • Grèce, Bulgarie, Suède, Finlande, Royaume-Uni et Irlande: 3 à 5 jours ouvrables

Îles (stock de l'UE):

  • Îles Baléares (Espagne), Corse (France), Sicile et Sardaigne (Italie), Malte, Chypre: 3–7 jours ouvrables
  • Îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Madère et Açores (Portugal): Veuillez contacter pour plus de détails.

International (stock d'Extrême-Orient):

  • Expédition aérienne rapide: 7 - 10 jours
  • Expédition à air lent: 15 - 20 jours
  • Expédition rapide en mer: 30 - 35 jours
  • Expédition lente de la mer: 60 - 90 jours

Nous vous aiderons toujours à trouver le meilleur équilibre entre vitesse et coût en fonction de la chronologie de votre projet.

Vous recevrez plein Informations de suivi Une fois que votre commande est expédiée, et nous sommes heureux de coordonner avec votre fournisseur de logistique si nécessaire.

Puis-je suivre mon envoi?

Oui - dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec une visibilité complète.

Pour les commandes de fret ou palettisé plus grandes, nous fournirons des mises à jour logistiques ou des contacts de livraison au besoin.

Pouvez-vous stocker et livrer plus tard? (Planification de précommande)

Oui - pour des campagnes plus grandes ou récurrentes, nous pouvons Planifiez votre production à l'avance et livrer à des intervalles prévus.

Ceci est idéal pour:

  • Événements multiphasiques ou cadeaux saisonniers
  • Le personnel trimestriel ou les baisses de marchandises
  • Planification budgétaire sur les périodes fiscales

Faites-nous savoir vos besoins - et nous créerons un plan de fourniture et de livraison sur mesure pour garder les choses simples et à temps.

💶 Prix ​​et paiement

Les prix sont-ils indiqués avec ou sans TVA?

Nos citations indiqueront toujours clairement si la TVA est incluse ou exclue.

Pour les clients en dehors de l'Espagne mais dans l'UE, nous pouvons postuler 0% de TVA Si vous fournissez un numéro de TVA UE valide sous le approvisionnement intra-communautaire règles.

Si vous êtes basé en Espagne ou que vous n'avez pas de numéro de TVA, la TVA sera ajoutée au taux espagnol standard (actuellement 21%).

Pour les clients en dehors de l'UE (par exemple au Royaume-Uni, États-Unis), nous ne facturons pas la TVA, mais Coutumes / tâches locales peut Postulez, mais nous essaierons toujours d'inclure la livraison DDP, c'est-à-dire inclure les douanes / tâches dans les frais de livraison.

Quelles devises acceptez-vous?

Nous citons généralement et facturons Euros (€). Cependant, si vous préférez payer GBP (£)ou USD ($), faites-le-nous savoir - nous pouvons être en mesure de s'adapter à cela pour des commandes plus importantes ou des clients à long terme.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons:

  • Transferts bancaires (SEPA / IBAN) - Notre méthode préférée pour les paiements de l'UE.
  • Carte de crédit et de débit (Visa, MasterCard) - rapide et sécurisé.

Pour les ordres plus grands ou répétés, Conditions de crédit peut être disponible lors de l'approbation.

Quand dois-je payer?

Pour les nouveaux clients ou les petites commandes, nous avons généralement besoin Paiement intégral avant la production commence.

Pour les grands projets ou les clients établis, nous pouvons offrir:

  • Termes 50/50 (50% d'avance, 50% avant la livraison), ou
  • Net 30 termes (paiement dans les 30 jours), en fonction de l'approbation.

Nous confirmerons les termes de votre devis et de votre facture - pas de surprise.

Puis-je obtenir un devis ou une facture officielle pour approbation?

Oui - chaque enquête est suivie d'un citation formelle, et si vous confirmez, nous envoyons un facture détaillée avec des instructions de paiement, des conditions et des détails fiscaux.

Nous pouvons également fournir:

  • Factures pro forma pour la signature budgétaire
  • Factures commerciales pour les douanes (en dehors de l'UE)

Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin pour l'approbation ou la documentation interne.

Partie 1: facturez-vous des frais de configuration ou de conception?

Certaines méthodes de marque nécessitent potentiellement un Frais de configuration pour préparer votre commande de production. Par exemple:

  • Impression d'écran peut nécessiter des positions de film et des séparations de couleurs.
  • Broderie Besoin de fichiers de couture numérisés.
  • Gravure laser ou impression Peut avoir besoin d'outillage ou de modèles personnalisés.

Ces frais sont généralement Frais uniques par conception, et nous les inclurons toujours clairement dans votre devis afin qu'il n'y ait pas de surprise. Si vous réorganisez le même design à l'avenir, nous renoncer au coût d'installation.

Partie 2: facturez-vous des frais d'installation ou de conception? (Services de création et de conception en option)

Si vous avez besoin d'aide pour les illustrations ou la marque avant la production, nous proposons services créatifs professionnels à une charge séparée. Ceux-ci incluent:

  • Rerigé sur le logo (Si votre fichier existant est de faible qualité ou non prêt à imprimer)
  • Rafraîchir la marque ou optimisation de mise en page pour de meilleurs résultats d'impression
  • Visuels de campagne personnalisés (par exemple pour les kits complets ou les marchandises groupées)
  • Refonte du logo complet ou rebranding - géré par notre graphiste interne
  • Conception d'emballage - Pour les coffrets-cadeaux, les étiquettes ou les inserts personnalisés

Ces services sont entièrement facultatifs et la tarification dépend de la portée. Nous les citerons toujours clairement avant de commencer tout travail de conception.

Que vous soyez une startup sans actifs ou une grande marque ayant besoin de versions adaptées à l'impression - nous sommes là pour soutenir votre identité visuelle à chaque étape.

🤝 après-vente et soutien

Et si ma commande arrive endommagée, incorrecte ou non comme prévu?

Nous prenons le contrôle de la qualité au sérieux - mais si quelque chose ne va pas, nous allons faire les choses correctement.

Si votre commande arrive avec une erreur d'impression, un défaut du produit ou n'est pas ce qui a été convenu dans la preuve approuvée, contactez-nous 7 jours de livraison avec des photos et une description du problème.

Bien:

  • Enquêter immédiatement avec le fournisseur ou le courrier
  • Offrez une résolution équitable (par exemple, réimpression, remplacement ou remboursement partiel)
  • Vous tenir informé à chaque étape


Nous soutenons la qualité de nos travaux et évaluons les partenariats à long terme - pas des ventes uniques.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir placée?

Vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre commande Jusqu'à ce que les illustrations soient approuvées et que la production commence.

Une fois la conception approuvée et que le processus de production a commencé, la commande est considérée comme définitive - car les produits de marque sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être réutilisés ou revendus.

Nous vous encourageons à revoir attentivement vos visuels et à contacter si vous avez des doutes - notre équipe est là pour vous aider à vous sentir en confiance avant de vous déconnecter.

Puis-je retourner ou échanger ma commande?

Parce que tous nos produits sont sur mesure, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les rendements ou les échanges à moins qu'il n'y ait un défaut ou une erreur confirmée.

C'est pourquoi nous fournissons Épreuves numériques, échantillons de pré-production (si nécessaire) et communication ouverte Pendant le processus - pour éviter les surprises.

Si votre commande n'est pas marquée ou si vous avez commandé des échantillons simples, les rendements peuvent être acceptés au cas par cas, à condition que les produits ne soient pas utilisés et dans un état d'origine.

Puis-je réorganiser à nouveau les mêmes produits plus tard?

Oui - et nous facilitons les choses.

Nous Gardez vos illustrations et les paramètres d'impression dans le dossier, donc la réorganisation est rapide et sans tracas. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin, et nous allons:

  • Confirmer la disponibilité et les prix
  • Envoyez un nouveau devis (ou une facture si vous êtes prêt)
  • Allez directement à la production après une nouvelle confirmation

Si vous souhaitez Planifiez les rénovations régulières (par exemple pour les nouveaux packs ou événements du personnel), nous pouvons même créer un plan récurrent.

Offrez-vous un soutien après la livraison?

Absolument. Que vous ayez des questions, que vous ayez besoin de réorganiser, que vous souhaitiez essayer un nouveau produit ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour planifier votre prochaine campagne - nous sommes toujours disponibles pour vous soutenir.

Vous pouvez tendre la main via:

  • WhatsApp: +34 661 190 112
  • E-mail: info@swishandclick.eu
  • Ou planifiez un appel de suivi avec votre gestionnaire de compte dédié

Nous ne disparaissons pas une fois la commande terminée - nous sommes votre partenaire à long terme.

Tout ne s'intègre pas parfaitement dans une boîte - mais cela ne signifie pas que nous n'y avons pas pensé. Voici quelques questions supplémentaires qui nous sont posées. Si le vôtre n'est pas là, demandez simplement!

🧩 Autres questions que vous pourriez avoir

Puis-je inclure une note ou une carte imprimée avec ma commande?

Oui - cela est particulièrement populaire pour les kits de bienvenue, les cadeaux des clients ou les événements internes.

Bien qu'il ne soit pas disponible sur chaque produit, nous pouvons souvent inclure inserts imprimés, notes de remerciement ou cartes avec votre commande, en particulier lorsque vous utilisez notre réseau de fournisseurs en Extrême-Orient. Demandez simplement - nous allons confirmer ce qui est possible en fonction de votre produit et de votre destination.

Offrez-vous des emballages respectueux de l'environnement ou un emballage cadeau?

Nous offrons Options d'éco-emballagecomme les boîtes Kraft, les manches recyclées ou l'emballage en plastique minimal - en particulier pour les articles produits en Extrême-Orient.

Pour les marchandises provenant de l'UE, la disponibilité varie en fonction du produit et de la méthode de marque. Si la durabilité est importante pour votre marque, nous prioriserons toujours les produits et les emballages avec un impact environnemental inférieur.

Pouvez-vous expédier ma commande sans aucune marque Swish & Click?

Oui - nous sommes heureux d'offrir expédition à l'aveugle sur demande.

Votre commande arrivera avec Aucune mention de Swish & Click, ce qui le rend idéal pour les agences, les revendeurs ou les cadeaux où vous préférez rester la marque principale. Nous nous assurerons également que toute la documentation est propre et discrète.

Travaillez-vous avec des revendeurs, des agences ou des intermédiaires?

Absolument. Nous nous associons régulièrement avec des agences, des studios créatifs et des revendeurs qui nous font confiance pour livrer des produits promotionnels de haute qualité à leurs clients.

Que vous ayez besoin de nous pour agir en tant que fournisseur silencieux ou de vous soutenir en arrière-plan, nous sommes flexibles et faciles à travailler.

Puis-je imprimer ma conception en plusieurs langues pour différentes régions?

Oui - nous prenons en charge la marque multilingue, en particulier pour les clients avec des publics internationaux.

Par exemple, vous pouvez imprimer le français et l'anglais sur le même article ou produire des versions distinctes pour l'Espagne, l'Italie ou l'Allemagne.

Note: Les frais de production supplémentaires peuvent s'appliquer Pour chaque version, donc si possible, nous vous recommandons de combiner plusieurs langues dans une seule disposition universelle pour économiser le coût et simplifier la logistique.

Stockez-vous ou remplissez-vous des produits à la demande?

Pas pour le moment - mais c'est un service que nous explorons activement pour l'avenir.

Si vous avez besoin d'épanouissement, de livraisons échelonnées ou de stockage à long terme, faites-nous savoir vos besoins et nous vous ferons savoir ce qui est possible à mesure que la demande augmente.

Et si je n'ai pas de numéro Eori ou si j'importe de l'extérieur de l'UE?

Si vous commandez des marchandises qui sont expédié de l'extérieur de l'UE - comme de nos fournisseurs d'extrême-orientaux de confiance - un Numéro Eori (Enregistrement et identification des opérateurs économiques) peuvent être nécessaires pour l'autorisation des douanes, en particulier pour les expéditions directes vers votre entreprise.

  • Si tu Je n'ai pas d'eori, nous pouvons souvent organiser la livraison via DDP (droit livré payant) qui se produit la plupart du temps - Vous recevez donc les marchandises sans gérer vous-même des documents d'importation ou des droits.
  • Pour les clients de l'UE, nous gérerons la majeure partie du processus d'importation, sauf accord contraire.
  • Pour les clients britanniques et américains, nous vous guiderons sur la configuration des douanes la plus simple pour votre emplacement.

Nous clarifierons toujours les conditions d'expédition (DDP, DAP, etc.) dans votre devis - il y a donc Pas de surprise à la frontière.

Comment puis-je demander un numéro Eori? (UE, Royaume-Uni, CH)

Un Numéro Eori (Numéro d'enregistrement et d'identification des opérateurs économiques) est essentiel pour les entreprises impliquées dans l'importation ou l'exportation de marchandises vers ou depuis l'UE, le Royaume-Uni ou la Suisse. Il sert d'identifiant unique dans les procédures douanières.

Union européenne (UE)

  • Entreprises basées sur l'UE: Appliquez par le biais de l'autorité douanière de l'État membre de l'UE où votre entreprise est établie.
  • Entreprises non de l'UE: Postuler dans le pays de l'UE où vous avez l'intention d'abord d'effectuer des activités de douane.

Vous pouvez trouver des liens vers les autorités nationales des douanes pour chaque État membre de l'UE sur la page Eori officielle de la Commission européenne:

👉 Guide d'enregistrement de l'UE Eori

Royaume-Uni (Royaume-Uni)

  • GB Eori: Pour les entreprises qui déplacent des marchandises entre la Grande-Bretagne et d'autres pays.
  • Xi Eori: Pour les entreprises qui déplacent des marchandises entre l'Irlande du Nord et les pays non de l'UE.

Postuler via le portail officiel du gouvernement britannique:

👉 Demandez un numéro Eori UK

Suisse

En Suisse, l'équivalent d'un numéro Eori est le UID (Unternehmens-IdentifikationsNummer), utilisé pour les déclarations de douane.

Postuler via le bureau statistique fédéral suisse:

👉 Application UID suisse

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