Conditions d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur le site de Swish and Click OÜ ! Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent la vente de produits et la fourniture de services parSwish and Click OÜ (dénommé "nous", "nous" ou "notre") au client ("vous"). Swish and Click OÜ est une société privée à responsabilité limitée enregistrée en Estonie. Notre siège social est situé à Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, et notre numéro d'enregistrement est le suivant 17301303. En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir de passer commande ou d'utiliser nos services. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions et d'en conserver une copie pour référence ultérieure.

 

2. Champ d'application des présentes conditions

• Produits couverts : Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits promotionnels et de marque que nous proposons. Cela inclut les marchandises personnalisées, les cadeaux d'entreprise, le matériel de marketing et tout autre bien tangible que nous fournissons.
• Services couverts : Les présentes conditions régissent également les services de création ou de conception que nous fournissons, que ce soit directement ou par l'intermédiaire de sous-traitants tiers agissant en notre nom. Nous pouvons faire appel à des concepteurs tiers qualifiés ou à d'autres sous-traitants ("contractants") pour nous aider à fournir des services de conception/création ou à fabriquer vos produits. Soyez assurés que ces sous-traitants sont dignes de confiance et que nous restons responsables envers vous de leur travail dans le cadre des présentes conditions.
• Qui est couvert ? Ces conditions s'appliquent à tous les clients de Swish and Click OÜ, que vous soyez un consommateur individuel ou un client professionnel. Certaines dispositions de ces conditions font une distinction entre consommateurs (particuliers achetant pour leur usage personnel, dans le cadre de la législation sur la protection des consommateurs) et clients professionnels (achat à des fins commerciales ou professionnelles). Nous nous sommes efforcés d'assurer la conformité avec les directives de l'Union européenne, le droit estonien, le droit britannique et le droit suisse, afin que tous nos clients (y compris ceux de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse) soient traités équitablement et conformément aux exigences légales applicables. Rien dans les présentes conditions n'affecte les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois obligatoires (telles que les lois sur la protection des consommateurs) dans votre pays de résidence.

3. Commande et formation des contrats

• Passer une commande : Vous pouvez passer commande sur notre site web, par courrier électronique ou par toute autre procédure de commande que nous proposons. Lors de la commande, vous devrez fournir des informations de contact exactes, les spécifications du produit (telles que la quantité, la couleur, les détails de la marque), et toute autre information que nous demandons pour traiter votre commande. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de la soumettre.
• Invitation à traiter : Tous les prix, catalogues ou devis que nous fournissons (en ligne ou par écrit) sont des prix indicatifs. invitation à traiter (une offre de passer une commande) et non une offre contraignante de notre part. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs (par exemple, les fautes de frappe dans les prix) ou de mettre à jour les informations avant d'accepter votre commande.
• Comment le contrat est-il formé ? Votre commande est considérée comme une offre ferme d'achat de nos produits/services conformément aux présentes conditions. Nous accuserons réception des commandes passées en ligne ou par courrier électronique (par exemple, en envoyant un courrier électronique de confirmation de commande). Toutefois, le contrat entre nous est formé uniquement lorsque nous acceptons explicitement votre commande. L'acceptation a lieu lorsque nous envoyons une confirmation que la commande est acceptée et/ou lorsque nous expédions les produits ou commençons les services - selon ce qui se produit en premier. À ce moment-là, un contrat contraignant est en place.
• Acceptation et refus de l'ordre : Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande avant son acceptation, par exemple si un produit n'est pas disponible, si nous soupçonnons une fraude, si le dessin demandé est inapproprié ou enfreint des droits légaux, ou s'il y a eu une erreur manifeste de prix. Si nous refusons votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons tout paiement effectué pour cette commande.
• Modifications des commandes : Une fois votre commande confirmée, toutes les modifications que vous demandez (telles que la modification des quantités, des dessins ou des détails de livraison) sont soumises à notre approbation. Nous ferons de notre mieux pour accepter les modifications, mais ce n'est pas toujours possible (surtout si la production a commencé). Des frais ou des délais supplémentaires peuvent également s'appliquer aux modifications approuvées. Nous vous informerons à l'avance de ces conséquences.

4. Prix, devis et conditions de paiement

• Prix : Tous les prix de nos produits et services sont exprimés en [euros (€)], sauf indication contraire. Les prix sont clairement indiqués pour chaque produit ou service. Le cas échéant, les prix TVA incluse ou non incluse seront spécifiés (voir la section 5 sur les taxes pour plus de détails). Les frais d'expédition et de manutention, ainsi que tout autre frais applicable, vous seront communiqués avant que vous ne finalisiez votre commande. Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les informations relatives aux prix soient exactes ; si nous découvrons une erreur manifeste dans le prix d'un produit ou d'un service que vous avez commandé, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler.
• Citations et validité : Si nous fournissons un devis écrit pour une commande personnalisée, ce devis sera généralement valable pour une période déterminée (par exemple, 30 jours), comme indiqué dans le devis. Après cette période, les prix peuvent être modifiés. Les devis sont basés sur les informations que vous avez fournies (quantité, spécifications, illustrations, etc.). Toute modification des détails de la commande peut nécessiter une révision du devis.
• Conditions de paiement : Sauf accord écrit contraire, le paiement est dû d'avance pour toutes les commandes. Pour les commandes en ligne, nous acceptons les méthodes de paiement standard (telles que les cartes de crédit/débit, les virements bancaires ou d'autres méthodes indiquées sur notre site). Pour les commandes personnalisées plus importantes ou les clients professionnels, nous pouvons proposer d'autres modalités de paiement (par exemple, un acompte lors de la confirmation de la commande et le solde avant la livraison), mais cela est soumis à notre accord préalable.
• Paiement des factures (le cas échéant) : Si nous avons convenu d'émettre une facture payable après la livraison (généralement uniquement pour les clients commerciaux agréés), la facture doit être payée dans le délai indiqué (par exemple, dans les 14 ou 30 jours suivant la date de la facture). Tous les paiements doivent être effectués dans la devise et sur le compte indiqués sur la facture. Les éventuels frais bancaires ou de transaction sont à la charge du client.
• Retard de paiement : Si vous ne payez pas un montant dû à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de facturer des frais légaux. intérêts de retard. Pour les entreprises clientes de l'UE, cela peut être conforme à la directive européenne sur les retards de paiement (qui, par exemple, dans de nombreux pays, est supérieure de 8 points de pourcentage au taux de base de la BCE) ou à la législation britannique ou suisse en vigueur, le cas échéant. Nous pouvons également suspendre d'autres livraisons ou services jusqu'à ce que le paiement soit reçu. En règle générale, aucun intérêt ne sera facturé aux consommateurs, sauf si la loi l'autorise et si le retard est déraisonnable.
• Sûreté et réserve de propriété : Les produits livrés restent notre propriété jusqu'au paiement intégral (c'est ce que l'on appelle la réserve de propriété). Une fois le paiement effectué, la propriété des produits vous est transférée. En cas de non-paiement ou de rétrofacturation, nous pouvons avoir le droit de réclamer les produits. Nous assurons un traitement sécurisé des paiements par l'intermédiaire de fournisseurs réputés et nous ne conservons pas les détails de votre carte de paiement sur nos propres systèmes au-delà de ce qui est nécessaire pour traiter la transaction.

5. Taxes, TVA et droits d'importation

• Ventes en Estonie/UE : Si votre commande est livrée en Estonie ou ailleurs dans l'Union européenne, les règles suivantes s'appliquent Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera appliquée conformément à la législation estonienne, à moins que la vente ne soit considérée comme une livraison intracommunautaire à une entreprise disposant d'un numéro de TVA valide (dans ce cas, la TVA peut être détaxée). Tous les prix indiqués sur notre site web pour les consommateurs de l'UE sont généralement les suivants TVA incluse (si la TVA est applicable) afin de respecter les règles de l'UE en matière de transparence des prix. Lors du paiement ou sur votre facture, nous indiquerons le montant de la TVA facturée. Les clients professionnels peuvent se voir indiquer les prix suivants hors TVALa TVA sera ajoutée si la loi l'exige.
• Ventes aux clients britanniques : Le Royaume-Uni ne fait pas partie de la zone de TVA de l'UE. Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni :
  • Pas de TVA estonienne sera facturé par nous (nous le traitons comme une vente à l'exportation). Cependant, vous (en tant qu'importateur) êtes responsable de tout ce qui suit la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais connexes prélevés par les autorités douanières du Royaume-Uni. Ces frais sont généralement perçus par le service de messagerie ou le service postal avant ou au moment de la livraison.
  • Nous fournirons les documents nécessaires (comme la facture commerciale et la déclaration de douane) avec l'envoi pour faciliter le dédouanement. Les prix des produits et les frais d'expédition que vous nous payez n'incluent pas les taxes/droits d'importation au Royaume-Uni. Veuillez tenir compte des seuils d'importation et des taxes en vigueur dans votre pays ; en cas de doute, vérifiez auprès du HMRC britannique ou du service de messagerie.
  • Si vous êtes un client commercial britannique disposant d'un numéro EORI ou d'une immatriculation à la TVA, il vous incombe de vous occuper de toute récupération ou déclaration de TVA à l'importation.
• Ventes aux clients suisses : La Suisse est également en dehors de l'UE. Pour les commandes expédiées en Suisse :
  • Pas de TVA estonienne seront facturés. Les douanes suisses peuvent imposer TVA à l'importation suisse, droits de douane et éventuellement frais de manutention lorsque l'envoi entre en Suisse. Le taux de TVA suisse applicable et les droits éventuels (qui peuvent dépendre du type de marchandises) sont déterminés par la loi suisse. Ces coûts sont généralement payables par vous au transporteur ou aux douanes suisses.
  • Nous inclurons la facture et les documents douaniers requis. Les prix que vous nous payez excluent ces taxes d'importation suisses. En tant que client/importateur, vous êtes responsable du paiement de ces taxes pour assurer la livraison de vos marchandises.
• Hors UE/autres pays : Par souci d'exhaustivité, si nous expédions vers tout autre pays non mentionné ci-dessus, des principes similaires s'appliquent : les taxes ou droits locaux du pays de destination sont à votre charge, sauf si nous convenons explicitement par écrit d'un arrangement différent.
• Exemptions fiscales : Si vous pensez être exonéré de taxes ou pouvoir bénéficier d'un taux réduit (par exemple, vente intracommunautaire avec un numéro de TVA valide, ou exemption diplomatique, etc. avant nous procédons au paiement et à l'expédition. Nous validerons et, le cas échéant, ne facturerons pas la TVA ou inclurons les documents nécessaires.
• Note importante sur les fonctions : Veuillez noter que si vous refusez de payer les droits d'importation ou les taxes et que les marchandises nous sont renvoyées, nous pouvons vous rembourser le prix du produit. moins les frais de retour ou les frais d'importation que nous encourons. Si les marchandises sont saisies ou détruites en raison du non-paiement des droits d'importation, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous rembourser. Il est important de connaître vos obligations en tant qu'importateur lorsque vous commandez dans une autre juridiction.

6. Livraison et expédition

• Zones de livraison : Nous expédions des produits à des clients en Estonie et à l'étranger, y compris dans le reste de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et dans d'autres régions, comme cela peut être proposé sur notre site web ou dans le cadre de notre processus de vente. Certains produits (par exemple, certains articles volumineux ou réglementés) peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition ; si tel est le cas, nous vous en informerons lors de la commande.
• Délais de livraison : Nous vous informerons du délai de production et de livraison estimé pour votre commande. Les délais de livraison peuvent dépendre du type de produit et de la quantité (les produits de marque personnalisés peuvent avoir des délais de production). Si aucune date de livraison spécifique n'est convenue, nous livrerons dans un délai de 30 jours calendaires. au plus tard à compter de la date d'acceptation de notre commande, conformément au droit européen de la consommation. Si un retard est prévu (par exemple, en raison de problèmes de stock ou d'une forte demande), nous vous informerons d'une estimation révisée. Pour les envois internationaux, les formalités douanières peuvent également entraîner des retards indépendants de notre volonté.
• Méthodes d'expédition : Nous faisons appel à des coursiers ou à des services postaux réputés (tels que DHL, FedEx, UPS, DPD, etc. ou les services postaux locaux) pour livrer votre commande. Le choix du transporteur peut dépendre de la destination et de la taille de l'envoi. Dans la mesure du possible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l'état d'avancement de l'envoi. La livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez vous assurer que l'adresse et les coordonnées sont exactes et que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis.
• Transfert de risque : Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment de la livraison. Pour les consommateurs, Cela signifie que le risque est transféré lorsque vous (ou une personne désignée par vous) avez acquis la possession physique des biens - il s'agit d'une protection prévue par la législation de l'UE et du Royaume-Uni. Jusqu'à ce moment-là, toute perte ou tout dommage subi par les marchandises relève de notre responsabilité. Pour les clients professionnels, Le risque vous est généralement transféré lorsque nous remettons les marchandises au transporteur ou lorsqu'elles quittent nos installations (point d'expédition EXW/FOB), sauf accord contraire dans le cadre des Incoterms ou d'un contrat. Dans tous les cas, nous vous aiderons à résoudre les problèmes avec les transporteurs, mais il est important que les clients professionnels envisagent d'assurer leur envoi si sa valeur est élevée.
• Livraisons partielles : Nous nous réservons le droit de livrer votre commande en plusieurs fois (par exemple, si certains articles sont prêts plus tôt ou proviennent d'entrepôts différents). Nous ne facturerons pas de frais d'expédition supplémentaires pour les livraisons fractionnées que nous entreprenons. Chaque livraison peut être considérée comme un contrat distinct en ce qui concerne les risques et la responsabilité. En cas de livraison fractionnée, vos droits (par exemple, annulation ou réclamation pour défaut) s'appliquent à chaque partie.
• Inspection à la livraison : À la réception des produits, veuillez inspecter rapidement les marchandises. Si le colis semble endommagé à l'arrivée, notez-le si possible avec le livreur ou le coursier et prenez des photos. Pour tout problème tel que des dommages, des défauts ou des articles manquants, informez-nous dès que possible (idéalement dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison pour les clients professionnels, ou dans un délai raisonnable pour les particuliers). Une notification rapide nous aide à résoudre plus efficacement les réclamations, en particulier avec les assureurs ou les transporteurs. Toutefois, les consommateurs disposent au moins de la période de garantie légale pour découvrir les vices cachés ; nous vous demandons simplement de nous informer dès que vous avez connaissance d'un problème.
• Manquement à l'obligation de fournir des informations : Si un colis nous est retourné parce qu'il n'était pas récupérable ou livrable (par exemple, vous avez fourni une adresse incorrecte ou vous n'êtes pas allé le chercher au dépôt à temps), nous vous contacterons. Nous pouvons réexpédier le colis après correction de l'adresse, mais il se peut que vous deviez payer des frais d'expédition supplémentaires. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si vous ne souhaitez pas que le colis vous soit réexpédié, nous considérerons qu'il s'agit d'un retour. Pour les consommateurs, nous rembourserons le coût des marchandises (moins les frais supplémentaires dus à l'échec de la livraison).
• Les retards et vos droits : Si nous ne livrons pas dans le délai convenu ou dans les 30 jours (selon le cas), vous avez le droit, en tant que consommateur, de nous contacter et de fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral. Si le retard est important ou si nous vous informons que nous ne pouvons pas honorer la commande, vous pouvez l'annuler immédiatement. Pour les clients professionnels, les dates de livraison convenues sont approximatives, à moins qu'elles ne soient explicitement garanties par écrit ; toutefois, nous ferons tous les efforts raisonnables pour les respecter, et vous pouvez annuler la commande pour obtenir un remboursement si la livraison est considérablement retardée par notre faute.
• Force Majeure dans la livraison : Veuillez noter que certaines situations indépendantes de notre volonté (voir la section Force Majeure) peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition (par exemple, catastrophes naturelles, fermetures de frontières, pandémies, événements politiques). Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et nous nous efforcerons de vous livrer dès que cela sera raisonnablement possible.

7. Personnalisation des produits et services de conception

• Produits personnalisés : Nous sommes spécialisés dans les produits promotionnels et les produits de marque, ce qui implique souvent la personnalisation des articles avec vos logos, vos œuvres d'art, vos slogans ou vos dessins. Il vous incombe de nous fournir le matériel ou les informations nécessaires à la personnalisation de vos produits. Il peut s'agir de logos vectoriels, de codes de couleur spécifiques (par exemple, les valeurs Pantone), de textes ou d'autres éléments de conception. Veuillez vous assurer que tous les éléments que vous fournissez sont corrects, de haute qualité et que vous disposez des droits d'utilisation (voir la section sur la propriété intellectuelle).
• Épreuves et approbation : Avant de finaliser la production de produits portant une marque personnalisée, nous pouvons vous fournir un modèle. épreuve ou maquette (par exemple, une image numérique ou un exemple de mise en page montrant comment votre logo/design apparaîtra sur le produit). Il s'agit votre responsabilité d'examiner attentivement et d'approuver la preuve. Vérifiez tous les détails (orthographe, couleurs, emplacement, dimensions) lors de l'approbation. La production ne commencera pas tant que vous n'aurez pas donné votre accord (à moins que vous ne renonciez à l'étape de l'épreuve). Lorsque vous approuvez une épreuve, cela signifie que vous acceptez la maquette. Nous nous efforcerons de produire les articles en grande partie conformément à l'épreuve approuvée. Important : Si une erreur ou une incohérence apparaît dans le produit final alors qu'elle était présente dans l'épreuve approuvée, nous pouvons ne pas être responsables de cette erreur (parce que notre production a suivi les spécifications approuvées). Si nous introduisons une erreur qui ne figurait pas dans l'épreuve, nous prendrons bien entendu la responsabilité de la corriger.
• Services de création/conception : Si vous avez besoin de services de conception créative (par exemple, la conception d'un logo ou la création d'une illustration pour vos produits), nous pouvons vous fournir ces services en interne ou par l'intermédiaire des services suivants les contractants tiers légitimes qui sont des professionnels de la conception. L'étendue du travail de conception, les honoraires et le calendrier seront convenus avec vous avant que nous ne commencions. Nous communiquerons avec vous tout au long du processus de conception et vous fournirons généralement des ébauches ou des concepts pour que vous puissiez nous faire part de vos commentaires. Vous devez nous faire part de vos commentaires en temps voulu et nous communiquer les informations nécessaires pour que le projet puisse se dérouler dans les délais prévus. Tous les concepts que nous vous présentons restent notre propriété (ou celle du concepteur) jusqu'à ce que vous achetiez le projet final (voir la clause relative à la propriété intellectuelle concernant le transfert des droits). Les révisions mineures sont généralement incluses ; les modifications importantes ou les concepts supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires, dont nous discuterons avec vous.
• Contractants tiers : Lorsque nous faisons appel à des concepteurs tiers ou à d'autres sous-traitants, nous restons votre partenaire contractuel et veillons à ce que le résultat final réponde à nos normes de qualité. Nous sélectionnons avec soin des professionnels expérimentés pour ces tâches. Vous acceptez que le travail effectué par ces sous-traitants (comme la conception graphique, l'illustration ou les services d'impression spécialisés) soit considéré comme un travail effectué sous notre direction et dans le cadre de notre contrat global. Nous coordonnerons le projet et serons votre point de contact. Si vous avez des préoccupations concernant le travail effectué par un sous-traitant, vous devez nous en faire part et nous les traiterons conformément aux présentes conditions.
• Précision des spécifications : Pour les commandes personnalisées, nous nous appuyons sur les spécifications et les instructions que vous nous fournissez. Veillez à ce que les instructions écrites soient claires et complètes. Si vous avez des exigences particulières (par exemple, correspondance exacte des couleurs, normes relatives aux matériaux, certifications de conformité des produits), discutez-en avec nous à l'avance. Des limitations techniques peuvent s'appliquer (par exemple, les couleurs d'un écran par rapport à une impression peuvent varier légèrement, les détails de la gravure ont des limites, etc.) Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes et vous informerons de toutes les limitations que nous prévoyons. Les légères variations ou tolérances considérées comme standard dans l'industrie (par exemple, une petite variation dans la nuance de couleur ou l'alignement de l'impression) sont considérées comme acceptables à moins qu'elles n'affectent de manière significative l'apparence ou la fonction du produit.
• Calendrier pour la conception et la production : Les travaux personnalisés peuvent prendre plus de temps. Nous vous donnerons une estimation du temps nécessaire à la conception (le cas échéant), à l'approbation de l'épreuve, à la production et à la livraison. Les retards dans la réception de votre maquette, les retards dans l'approbation de l'épreuve ou les changements que vous demandez après le début du projet peuvent repousser la date de livraison. Si vous avez une date limite ferme (par exemple, une date d'événement), veuillez l'indiquer clairement dès le départ. Nous vous confirmerons si ce délai est réalisable. Si, après avoir confirmé une date limite, nous nous rendons compte qu'un retard risque de se produire, nous vous en informerons immédiatement et discuterons des options possibles (éventuellement en proposant une livraison partielle, des produits de remplacement ou, en dernier recours, une annulation avec remboursement si les délais ne peuvent être respectés).

8. Propriété intellectuelle et utilisation du contenu

• Votre matériel et votre propriété intellectuelle : Vous conservez la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle sur tout contenu que vous nous fournissez en vue de son utilisation dans votre commande. Cela comprend, par exemple, le nom de votre entreprise, les logos, les marques, les slogans, les graphiques ou tout élément de conception spécifique que vous nous fournissez ("Contenu pour les clients"). En nous fournissant ce contenu, vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale d'utilisation, de reproduction, de modification (par exemple, redimensionnement ou ajustement des couleurs) et d'affichage de ce contenu. uniquement aux fins de l'exécution de votre commande ou de la fourniture des services que vous avez demandé. Nous n'utiliserons pas vos logos ou dessins à d'autres fins sans votre consentement explicite. Nous n'acquerrons pas non plus de droits de propriété sur votre propriété intellectuelle dans le cadre de notre travail pour vous.
• Assurances pour le contenu des clients : Vous confirmez que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour utiliser le contenu client que vous fournissez et pour nous autoriser à l'utiliser pour votre commande. Plus précisément, vous confirmez que l'utilisation du contenu que vous avez fourni pour la fabrication de produits promotionnels ou de dessins ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de publicité/de confidentialité ou à tout autre droit d'un tiers, et qu'il n'est pas diffamatoire ou illégal. Si un tiers dépose une plainte contre nous en raison du contenu que vous avez fourni (par exemple, une plainte pour violation de marque ou pour utilisation non autorisée d'une image), vous vous engagez à assumer la responsabilité pour de telles réclamations. Cela signifie que vous pouvez être tenu de couvrir nos pertes, nos dommages ou nos frais de justice (un indemnisation) résultant d'une violation de la présente assurance, dans la mesure où cette violation est imputable au fait que vous avez fourni un contenu illicite ou contrefait. Nous vous informerons rapidement si nous recevons une telle réclamation et nous discuterons des étapes suivantes.
• Notre matériel et notre propriété intellectuelle : Toute la propriété intellectuelle de nos produits et services qui n'est pas fournie par le client - par exemple, le contenu de notre site web, les conceptions de produits que nous possédons, les modèles, les logiciels, les textes, les graphiques, les logos et tout ce qui est lié à l'utilisation de nos produits et services. le travail de conception créative que nous réalisons pour vous - reste notre propriété ou celle de nos concédants de licence, à moins qu'elle ne soit explicitement transférée. Par exemple, si nous disposons d'un catalogue de modèles de conception ou de dessins génériques, nous conservons ces droits.
• Transfert des droits sur les dessins ou modèles au client : Si nous créons un une conception ou un dessin personnalisé spécialement pour vous dans le cadre d'un service de conception ou d'une personnalisation de produitet que vous avez payé l'intégralité de ce service, alors la propriété du projet final vous est transférée dès le paiement intégral, sauf accord contraire entre nous. Cela signifie que vous détiendrez les droits d'auteur ou les droits de propriété intellectuelle applicables au produit final de la conception et que vous pourrez l'utiliser aux fins prévues (par exemple, sur les produits commandés, sur votre matériel de marketing, etc.) ). Nous pouvons conserver des copies de la conception à des fins d'archivage et de portfolio. Si vous préférez que nous ne présentions pas votre projet dans notre portefeuille ou dans nos activités de marketing, veuillez nous en informer et nous respecterons votre choix. Notez que les concepts de conception préliminaires, les idées rejetées ou les projets non payés restent notre propriété et ne doivent pas être utilisés par vous, sauf accord contraire.
• Marques déposées et usage de référence : Le nom de notre entreprise Swish and Click OÜLes logos et les noms de marques de nos produits sont nos marques commerciales. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques ou notre identité (par exemple, pour suggérer une approbation) sans notre autorisation écrite. À l'inverse, nous pourrions vous demander l'autorisation d'utiliser le nom ou le logo de votre entreprise dans notre marketing en tant que référence client ou pour montrer un échantillon du travail que nous avons effectué pour vous ; cela dépend entièrement de vous - nous ne le ferons qu'avec votre consentement.
• Pas de contenu illégal : Vous ne devez pas nous demander d'imprimer ou de créer quoi que ce soit d'illégal, de haineux, de contraire aux normes de la communauté ou que nous jugeons raisonnablement inapproprié (comme des logos contrefaits, des textes diffamatoires ou des graphiques obscènes). Nous nous réservons le droit de refuser toute commande dont le contenu nous semble répréhensible ou risqué d'un point de vue juridique, même après avoir accepté la commande dans un premier temps. Dans ce cas, nous travaillerons avec vous pour trouver une alternative appropriée ou, si nécessaire, nous annulerons la commande et vous rembourserons tout paiement effectué.
• Logiciels et outils : Si un logiciel, un outil en ligne ou un contenu numérique vous est fourni dans le cadre de notre service (par exemple, une visionneuse d'épreuves numériques ou des fichiers de conception téléchargeables), il est mis à votre disposition pour que vous puissiez l'utiliser conformément aux présentes conditions et à toute condition de licence spécifique que nous fournissons. Vous ne devez pas faire d'ingénierie inverse, copier ou abuser de ce logiciel ou de ce contenu numérique au-delà de l'utilisation prévue.

9. Droits d'annulation et de retrait

(Cette section présente vos droits et procédures d'annulation des commandes, y compris le délai légal de réflexion pour les consommateurs, ainsi que nos politiques dans différents cas de figure).

• Droit de rétractation du consommateur (UE/EEE et Royaume-Uni) : Si vous êtes un consommateur (pas une entreprise) situé en Estonie, ailleurs dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation de votre achat (annulation du contrat) dans les délais suivants 14 jours sans en donner la raison. Ce droit est prévu par la directive 2011/83/UE (directive sur les droits des consommateurs) et le règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013.
• • Période de retrait : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les biens. Si votre commande se compose de plusieurs livraisons ou parties, le délai court à compter de la livraison de la dernière partie de votre commande. Pour les services, le délai est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat (qui peut être le jour où nous avons confirmé votre commande de services).
  • Comment faire de l'exercice : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous envoyant une déclaration écrite claire (par exemple, un courriel à [email de contact] ou une lettre à notre adresse) indiquant que vous souhaitez annuler. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions (le cas échéant) ou simplement nous écrire en indiquant les détails de votre commande. Nous accuserons réception de votre demande d'annulation sans délai (par exemple, par courrier électronique).
  • Retour des marchandises : Si les produits vous ont déjà été livrés, il vous incombe de nous les renvoyer (sauf si nous vous proposons de les récupérer). Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours de la notification de l'annulation. Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises, sauf si nous en convenons autrement ou si la législation locale de votre pays en dispose autrement. Pour les consommateurs britanniques : si les marchandises ne sont pas adaptées à un envoi normal (encombrantes), contactez-nous et nous vous aiderons à organiser le retour (nous pourrons déduire les frais de votre remboursement s'il s'agit d'un retour pour changement d'avis).
  • État des articles retournés : Vous avez le devoir de manipuler les biens et de les inspecter uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (comme vous le feriez si vous examiniez un produit dans un magasin). Si la valeur des marchandises est diminuée en raison d'une manipulation plus importante (par exemple, si vous avez utilisé le produit ou l'avez endommagé), nous pouvons être autorisés à déduire cette valeur diminuée de votre remboursement.
  • Procédure de remboursement : Si vous annulez le contrat pendant la période de réflexion de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour l'achat annulé, y compris le coût de la livraison standard (si vous avez payé des frais de livraison). Si vous avez choisi un mode de livraison express ou non standard, nous ne vous rembourserons que le montant des frais de livraison standard. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées (ou, si l'annulation concerne un service ou un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l'annulation). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement. Nous ne vous facturerons pas de frais pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Exceptions au droit de retrait : Veuillez noter que exceptions importantes au droit de rétractation du consommateur susmentionné, dans la mesure où la loi le permet (celle-ci s'applique généralement à la fois dans l'UE et de la même manière au Royaume-Uni) :
  • Produits sur mesure et personnalisés : Si les produits que vous avez commandés sont selon vos spécifications ou clairement personnalisées, vous ne disposez PAS du droit de rétractation de 14 jours en cas de changement d'avis. La plupart de nos produits promotionnels portant votre logo ou votre dessin relèvent de cette exception. Une fois que nous avons commencé à personnaliser ces produits (par exemple, une fois que l'impression ou la gravure a commencé), la commande ne peut généralement pas être annulée sans frais. CependantSi vous n'avez pas encore approuvé l'épreuve ou si la production n'a pas commencé, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation ; nous évaluerons si l'annulation est possible (vous pourriez être responsable des frais de conception ou des coûts préparatoires déjà encourus).
  • Services déjà effectués : Si vous nous avez demandé de commencer un service (tel qu'un service de conception) pendant la période de rétractation de 14 jours et que nous avons entièrement exécuté le service (c'est-à-dire terminé le travail de conception) pendant cette période, vous perdez le droit d'annuler la partie du service (à condition que nous ayons eu votre consentement exprès pour commencer et que nous ayons reconnu que vous perdriez ce droit une fois le service terminé). Si le service est partiellement exécuté au moment de l'annulation, il se peut que vous deviez payer pour la partie exécutée jusqu'au moment de l'annulation.
  • Les produits scellés ne peuvent être retournés : Si nous vous avons fourni des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (et que vous les avez descellés), vous ne pouvez pas les annuler pour cause de changement d'avis. (Cela ne s'applique généralement pas à notre gamme de produits, à l'exception peut-être d'articles tels que des vêtements ou des masques scellés - le cas échéant, nous l'indiquerons dans la description du produit).
  • Contenu numérique : (Pour être complet, si nous fournissons un contenu numérique qui n'est pas sur un support tangible, comme un fichier graphique téléchargeable), vous perdrez votre droit d'annulation une fois que le téléchargement ou l'accès aura commencé avec votre consentement.
• Annulation volontaire (pour les non-consommateurs ou autres cas) : Si vous ne disposez pas d'un droit de rétractation légal (par exemple, si vous êtes un client professionnel ou un consommateur dans un pays comme la Suisse où aucun délai de réflexion obligatoire ne s'applique, ou si la commande porte sur des biens exemptés), notre capacité à accepter une annulation dépendra des circonstances :
  • Clients d'affaires : Les commandes passées par des clients professionnels sont considérées comme définitives et contraignantes une fois acceptées. Nous ne sommes pas tenus d'accepter les annulations ou les retours pour cause de changement d'avis. Cela dit, si vous devez annuler une commande alors que la production n'a pas encore commencé, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons, à notre discrétion, autoriser l'annulation totale ou partielle d'une commande, moyennant éventuellement des frais d'annulation destinés à couvrir les coûts encourus (tels que les frais de réapprovisionnement, le travail de conception ou les matériaux commandés). Une fois la production ou l'exécution en cours, les annulations ne sont généralement pas possibles pour les produits personnalisés.
  • Consommateurs suisses : En droit suisse, il n'existe pas de droit automatique à l'annulation d'un achat en ligne pour simple changement d'avis. Cependant, notre politique d'entreprise pour les clients suisses est de s'aligner de manière générale sur les pratiques de l'UE favorables aux consommateurs. Cela signifie que tant que votre commande n'est pas un produit personnalisé déjà en production, nous honorerons une demande d'annulation dans les 14 jours suivant la livraison de la même manière que celle décrite ci-dessus. Les mêmes exceptions (comme pour les articles personnalisés) s'appliquent. Cette politique est proposée dans l'intérêt de la satisfaction du client, même si elle n'est pas exigée par la loi. (Si, à l'avenir, la législation suisse impose des droits spécifiques, nous nous y conformerons bien entendu).
  • Dépôts pour les commandes personnalisées : Si vous avez versé un acompte pour une commande personnalisée et que vous souhaitez ensuite l'annuler, nous nous réservons le droit de conserver une partie ou la totalité de l'acompte pour couvrir le travail effectué ou les frais encourus jusqu'à ce moment-là. Nous ferons preuve de transparence quant aux coûts déduits. Par exemple, si nous avons déjà acheté des matériaux ou réalisé un travail de conception, ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement de l'acompte.
• Procédure d'annulation et de retour : Pour annuler une commande ou organiser un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [contact email/téléphone]. Il vous guidera tout au long de la procédure. Ne renvoyez pas les articles sans avoir obtenu les instructions de retour, car nous n'avons pas d'adresses ou de procédures spécifiques pour les retours. Lorsque vous renvoyez des produits, veuillez les emballer de manière sécurisée pour éviter qu'ils ne soient endommagés et inclure les informations relatives à votre commande (numéro de commande, votre nom, etc.) dans le colis. Si nous avons envoyé des accessoires, des manuels ou des articles promotionnels gratuits avec le produit, ceux-ci doivent également être renvoyés si vous annulez l'achat de ce produit.
• Délai de remboursement : Comme indiqué, les remboursements en cas d'annulation seront traités rapidement dès que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires et que les marchandises nous auront été renvoyées. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.
• Conséquences de l'annulation : Si vous annulez le contrat conformément à ce qui précède, le contrat est traité comme s'il n'avait jamais existé. Nous n'aurons plus aucune obligation l'un envers l'autre, sauf dans les cas prévus par la loi. L'exercice du droit de rétractation n'affecte pas les droits dont vous disposez en ce qui concerne les produits défectueux (qui sont couverts séparément par la garantie) et n'affecte pas les services ou les produits qui restent en place si vous n'avez annulé qu'une partie de la commande.

10. Retours et remboursements pour les produits défectueux ou non conformes

• Produits défectueux ou endommagés : Nous voulons que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Si l'un des produits que vous recevez de notre part est défectueux, endommagé ou non conforme à la descriptionvous avez le droit d'y remédier. Veuillez nous avertir dès que vous constatez un problème. Pour les consommateurs, cela doit se faire dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut. Pour les clients professionnels, nous vous demandons de nous informer dans les 5 à 7 jours suivant la livraison si le défaut ou le dommage était apparent, ou sinon dès qu'il devient apparent.
• Remèdes disponibles : En fonction de la situation (et conformément à vos droits légaux), nous vous proposerons une ou plusieurs des solutions suivantes :
• • Réparation ou remplacement : Dans la mesure du possible, nous vous proposerons de réparer le défaut (par exemple, en réimprimant ou en corrigeant une erreur d'impression) ou de vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Pour les articles personnalisés, le remplacement consistera généralement en une nouvelle production de l'article avec les spécifications correctes. La réparation/le remplacement est souvent le premier recours que nous mettons en œuvre, conformément au droit de la consommation de l'Union européenne et du Royaume-Uni, qui encourage la réparation du défaut si possible. Nous nous engageons à le faire dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
  • Réduction de prix ou remboursement : Si la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement coûteux ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, ou si un remplacement ne résoudrait pas le problème (par exemple, la date de l'événement est dépassée), nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total. Dans certains cas, si le produit est encore utilisable mais pas parfait, vous pouvez accepter de le garder à un prix réduit convenu. Dans le cas contraire, vous avez le droit de nous renvoyer le produit défectueux (à nos frais) pour un remboursement complet. Pour les consommateurs de l'UE, si un défaut apparaît dans les six premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire ; nous respecterons cette règle en réglant les problèmes rapidement.
  • Annulation pour défaut : Dans certaines juridictions (comme le UK Consumer Rights Act 2015), un consommateur dispose d'un droit à court terme de rejeter les marchandises (dans les 30 jours suivant la réception) qui sont défectueuses pour obtenir un remboursement complet. Nous respectons ce droit - si vous signalez un défaut important dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez choisir de rejeter le produit et d'obtenir un remboursement complet plutôt qu'une réparation/un remplacement. Après 30 jours, nous tenterons d'abord de réparer ou de remplacer le produit. Si le problème persiste après une tentative de réparation/remplacement, vous avez droit à un remboursement ou à une réduction de prix.
• Frais de retour (pour les défauts) : S'il est confirmé qu'un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, et s'il doit être renvoyé à nous-mêmes ou à notre fournisseur, nous prenons en charge les frais de retour. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou organiser un enlèvement. Notre équipe coordonnera avec vous la logistique du retour.
• Inspection et preuve : Nous pouvons demander des preuves du défaut ou du dommage (telles que des photos d'une erreur d'impression ou des marchandises endommagées) afin d'évaluer le problème et de déterminer la meilleure solution dans les plus brefs délais. Dans certains cas, en particulier pour les commandes importantes, nous pouvons organiser une inspection ou vous demander de conserver les articles jusqu'à ce que nous recevions des instructions. Votre coopération en fournissant des informations permet d'accélérer la résolution du problème.
• Situations non couvertes : Veuillez comprendre que certaines imperfections ou variations mineures ne sont pas toujours considérées comme des défauts : par exemple, une légère variation de couleur dans l'impression par rapport à l'épreuve numérique (dans une tolérance commercialement acceptable) ou de très petites différences de placement (à quelques millimètres près) peuvent se produire dans la production de masse. Nous visons la perfection, mais de telles variations mineures qui n'affectent pas l'aspect général ou la fonction de l'article peuvent ne pas être considérées comme "défectueuses". Cela dit, si vous estimez qu'un article n'est pas conforme aux normes, n'hésitez pas à nous contacter - la satisfaction du client est importante, et nous évaluerons la situation au cas par cas.
• Les commandes personnalisées ne peuvent être revendues : La plupart de nos produits étant fabriqués sur mesure pour vous, les articles défectueux ne peuvent généralement pas être simplement renvoyés en stock. Par conséquent, notre approche consiste toujours à résoudre le problème spécifiquement pour vous (soit par un remplacement, soit par un remboursement). Nous ne revendrons pas d'articles portant votre marque s'ils nous sont renvoyés. Tout article défectueux retourné peut être recyclé ou éliminé de manière appropriée.
• Durée de la garantie : Comme indiqué dans la section suivante, les consommateurs disposent d'une période de garantie légale (en général, la durée de la garantie est d'un an). 2 ans dans l'UE et 2 ans en Suisse) pour les défauts présents au moment de la livraison (même s'ils apparaissent plus tard). Nous respectons pleinement cette disposition. Pour les clients professionnels, nous offrons une période de garantie de 12 mois à compter de la livraison en vertu des présentes conditions, sauf indication contraire, au cours de laquelle vous devez nous informer de tout défaut matériel des produits. Certains produits peuvent également être assortis d'une garantie du fabricant ; si tel est le cas, nous vous communiquerons cette information.
• Garanties supplémentaires : Si nous avons explicitement donné une garantie supplémentaire (par exemple, "satisfaction garantie" ou une promesse de durabilité spécifique pour un certain produit), les conditions de cette garantie s'ajouteront à vos droits légaux. Nous communiquerons clairement toute garantie spéciale sur la page d'un produit ou dans les documents de commande.
• Procédure de remboursement (pour les défauts) : Si un remboursement vous est dû en raison d'un produit défectueux ou d'une défaillance du service, il sera traité comme décrit précédemment : généralement par le biais de la méthode de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant notre accord sur le fait qu'un remboursement est justifié. Si seuls certains articles d'une commande sont défectueux, nous vous rembourserons proportionnellement ces articles (et tous les frais d'expédition associés si les frais d'expédition sont imputables à ces articles).

11. Garantie et droits légaux

• Garantie légale du consommateur (UE/Royaume-Uni) : Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit d'accès à l'information. garantie légale (legal guarantee) en vertu de la législation de l'UE pour tout défaut de conformité (défauts ou produit ne correspondant pas à la description) qui se révèle dans les délais suivants deux ans à partir de la livraison. De même, au Royaume-Uni, le droit de la consommation (Consumer Rights Act 2015) vous confère des droits en cas de produits défectueux ou non conformes à la description. Nous affirmons que nous respecterons pleinement ces droits légaux. Cela signifie que :
• • Les produits que nous vous vendons doivent être conformes au contrat : ils doivent correspondre à leur description, être d'une qualité satisfaisante et convenir à l'usage que vous nous avez fait connaître ou à l'usage généralement prévu.
  • Si ce n'est pas le cas et que le problème était présent ou latent au moment de la livraison, vous avez le droit de faire résoudre le problème conformément à l'article 10 (réparation, remplacement, remboursement).
  • Dans de nombreux pays de l'UE, tout défaut apparaissant dans les 6 mois est présumé avoir été présent à la livraison (sauf preuve du contraire) - nous traitons nos obligations en conséquence.
  • Ces droits existent indépendamment de toute garantie du fabricant. Ils existent également après l'expiration de toute garantie commerciale plus courte que nous pourrions accorder, tant que la période légale est respectée. (Notez toutefois que vous devez nous informer du défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté afin d'éviter tout dommage supplémentaire).
• Garantie légale (Suisse) : En vertu du code suisse des obligations, un acheteur a également des droits si les marchandises livrées sont défectueuses. En règle générale, le droit suisse prévoit jusqu'à 2 ans pour les consommateurs (et même les entreprises, sauf modification contractuelle) de notifier les défauts au vendeur et de demander réparation (qui peut être la résiliation ou la réduction du prix par défaut, bien que le contrat puisse prévoir la réparation/le remplacement). De même, nous respectons une période de deux ans pour les clients suisses qui s'adressent à nous pour des problèmes de qualité des produits. Nous optons généralement pour la réparation ou le remplacement de l'article (ce qui est généralement plus pratique pour les deux parties), ou le remboursement en cas d'échec - cette approche s'aligne sur les pratiques de l'UE et est autorisée par le droit suisse en tant qu'arrangement contractuel.
• Garantie pour les clients professionnels : Si vous êtes une entreprise (ou si vous achetez à des fins commerciales), nous vous proposons une Garantie de 12 mois à compter de la date de livraison des produits, sauf si une période plus longue est prescrite par la loi ou spécifiée par nous pour un produit particulier. Au cours de cette période, s'il s'avère que le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité qui n'a pas été causée par une utilisation inappropriée ou des événements extérieurs après la livraison, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. La décision de réparer ou de remplacer le produit nous appartient généralement, et si aucune de ces options n'est possible, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un crédit. Nous limitons la garantie pour les achats professionnels à 12 mois, période raisonnable pour découvrir les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Toute réclamation après cette période sera traitée à notre discrétion.
• Exclusions : Notre garantie (que ce soit pour les consommateurs ou les entreprises) ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant de ce qui suit :
  • L'usure normale ou la détérioration habituelle des articles consommables.
  • Mauvaise utilisation, mauvaise manipulation, mauvais stockage ou manque de soin de la part de l'utilisateur. (Par exemple, si un produit est destiné à un usage intérieur et que vous l'utilisez à l'extérieur par mauvais temps, ou si vous lavez un vêtement de marque sans respecter les instructions, ce qui entraîne une décoloration prématurée de l'impression).
  • Modifications ou altérations effectuées par vous ou par des tiers non autorisés par nous.
  • Conditions extrêmes ou accidents (incendie, dégâts des eaux, chutes, etc.) qui ne sont pas dus à notre négligence.
  • Déviations ou variations mineures qui n'affectent pas de manière significative la valeur ou la facilité d'utilisation du produit (comme indiqué précédemment).
• Comment faire valoir la garantie : Pour faire valoir votre droit à la garantie, contactez-nous en indiquant les détails de votre commande et en décrivant le problème. Il se peut que nous vous demandions de nous fournir des preuves ou de nous renvoyer l'article pour inspection. Si la réclamation est valable et qu'elle se situe dans la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de réparation/remplacement et d'expédition (le cas échéant). Si la réclamation est faite après une très longue période ou si nous soupçonnons que le problème est dû à des causes non couvertes, nous pouvons encore vous aider, mais éventuellement à frais partagés ou à vos frais - nous en discuterons avec vous.
• Il n'y a pas de garantie supplémentaire du fabricant, sauf indication contraire : Sauf mention explicite, nous ne fournissons pas d'aide supplémentaire. garantie commerciale au-delà des droits légaux et des délais mentionnés. Certains produits peuvent être assortis d'une garantie du fabricant (par exemple, les articles électroniques, si nous en fournissons, peuvent être assortis d'une garantie du fabricant d'un an). Si c'est le cas, nous vous le ferons savoir et il vous appartiendra d'utiliser cette garantie (souvent en contactant le fabricant ou en faisant appel à nos services). Une telle garantie est un avantage supplémentaire et ne limite pas vos droits de réclamation contre nous en cas de défaut, conformément aux présentes conditions et à la loi.
• Résumé des droits des consommateurs (Royaume-Uni) : Par souci de clarté pour nos clients britanniques : La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue d'un produit, vous avez droit à ce qui suit : (a) Jusqu'à 30 jours : un droit de rejet et de remboursement intégral en cas de défaut grave ; (b) Jusqu'à 6 mois : si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement intégral dans la plupart des cas ; (c) Jusqu'à 6 ans : si le produit ne dure pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Nous respectons ces normes. En ce qui concerne les services, la loi exige que nous les fournissions avec un soin et une compétence raisonnables. Si nous ne le faisons pas, vous avez droit à des réparations (par exemple, faire refaire le service ou obtenir une réduction de prix).
• Pas de renonciation aux droits : Rien dans nos conditions ne vise à restreindre ou à exclure les droits légaux dont vous disposez automatiquement en vertu de la loi applicable. Nous voulons que vous ayez confiance en achetant chez nous, en sachant que les produits répondront aux critères promis et que nous prendrons la responsabilité si ce n'est pas le cas.

12. Limitation de la responsabilité

• Limitation générale : Bien que nous nous engagions à fournir d'excellents produits et services, il existe des limites légales à ce dont nous pouvons être tenus responsables. Auprès de l dans toute la mesure permise par la loiEn cas de réclamation, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de ou en rapport avec tout contrat entre nous (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) est limitée au montant que vous nous avez versé pour le(s) produit(s) ou le(s) service(s) concerné(s). En d'autres termes, nous ne serons pas responsables d'un montant supérieur au total des frais que vous avez payés dans le cadre du contrat qui a donné lieu à la réclamation.
• Pas de dommages indirects ou consécutifs : Nous (y compris nos employés, agents, contractants et affiliés) sommes non responsable des pertes indirectes. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes qui sont des effets secondaires de la perte ou du dommage principal, ou qui ne sont pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment de la conclusion du contrat. Cela inclut, par exemple, la perte de profits, la perte de revenus, la perte d'opportunités commerciales, la perte de données ou les dommages causés à la clientèle. Nous fournissons des produits et des services pour votre usage, mais nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes commerciales telles que la perte de ventes ou d'opportunités de marketing résultant d'un retard ou d'un défaut de nos produits. (Si vous êtes un consommateur et que vous utilisez les produits à des fins commerciales, nous ne couvrons pas non plus les pertes commerciales).
• Responsabilité non exclue : Nous n'excluent ni ne limitent notre responsabilité pour certaines choses que la loi ne nous permet pas de limiter :
• • Nous ne limitons pas notre responsabilité pour le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés ou agents.
  • Nous ne limitons pas notre responsabilité pour fraude ou déclaration frauduleuse.
  • Nous ne limitons aucune responsabilité d'une manière qui ne serait pas autorisée par la loi applicable (par exemple, en vertu des lois sur la responsabilité du fait des produits ou des lois sur la protection des consommateurs qui interdisent d'exclure la responsabilité pour certains types de dommages).
• Responsabilité en cas de retard ou de défaillance : Nous ne serons pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre des présentes conditions si ce manquement ou ce retard est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable (voir la clause de force majeure). Si des événements indépendants de notre volonté ont une incidence sur nos performances, nous vous en informerons et ferons de notre mieux pour en atténuer l'impact.
• Accusé de réception de la clientèle d'affaires : Si vous achetez en tant qu'entreprise, vous reconnaissez que nos produits et services ne sont pas d'une nature telle que nous puissions garantir qu'ils conviennent à 100 % à tous les usages professionnels spécifiques, à moins que vous ne nous en ayez spécifiquement informés et que nous ne l'ayons explicitement garanti. Il vous incombe de vous assurer que les produits (et tous les résultats des services) conviennent à l'usage que vous souhaitez en faire. Tout conseil ou recommandation donné par nous ou en notre nom dans le cadre de la vente est suivi à vos risques et périls, sauf si nous avons expressément convenu par écrit d'une obligation de conseil.
• Données et logiciels : Si nous fournissons un contenu numérique ou des outils logiciels, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la corruption de données ou de tout dommage causé à votre système informatique résultant de l'utilisation de notre site web ou de nos livrables numériques, à condition que nous ayons pris les mesures standard de l'industrie pour prévenir les logiciels malveillants ou les défauts (par exemple, en analysant les fichiers de détection de virus). Conservez toujours des copies de sauvegarde de toutes les données importantes que vous nous fournissez ou que vous recevez de notre part.
• Limitation dans le temps (uniquement pour les entreprises) : Si vous êtes un client professionnel, toute réclamation à notre encontre doit être introduite dans un certain délai. Plus précisément, vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action que vous pourriez avoir découlant du contrat ou liée à celui-ci doit être introduite dans les délais suivants un (1) an après la naissance de la cause d'action, sinon cette cause d'action est définitivement prescrite. (Cela n'affecte pas les délais de prescription légaux des consommateurs, qui sont généralement plus longs - par exemple, au Royaume-Uni, les consommateurs peuvent intenter une action en rupture de contrat pendant une période pouvant aller jusqu'à six ans).
• Responsabilité civile : Nous ne sommes pas responsables des actions ou des omissions de tiers qui ne sont pas sous notre contrôle, y compris les transporteurs ou les sites web/services externes auxquels vous pouvez accéder par des liens. Toutefois, si un transporteur perd ou endommage un produit, cela relève de notre responsabilité envers vous en tant que vendeur, et nous nous en occuperons avec le transporteur (vous n'aurez pas à le poursuivre - cela fait partie de nos obligations en vertu du droit de la consommation et des principes généraux du contrat). Notez simplement que tout calendrier ou devis que nous donnons et qui implique des tiers (comme les délais de livraison des courriers) est basé sur leurs promesses, et nous ne sommes pas responsables de leur incapacité à les respecter, si ce n'est que nous faisons notre part pour aider à remédier à la situation.
• Vos responsabilités : Vous êtes responsable de l'utilisation correcte des produits et du respect de toutes les instructions ou directives que nous fournissons (par exemple, les instructions de lavage pour les vêtements imprimés, les limites de charge pour les sacs, les directives de sécurité pour certains articles). Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte des produits par vous ou vos utilisateurs finaux. Si vous revendez ou distribuez nos produits (dans le cas de clients professionnels), vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables sur le marché auquel vous vendez (comme l'étiquetage, les traductions, etc.), et nous ne serons pas responsables de vos obligations en aval au-delà de la conformité du produit tel qu'il est vendu dans notre juridiction.
• Note spéciale sur les événements et les délais : Si vous nous avez dit que vous aviez besoin des marchandises pour une date précise et que nous avons accepté, mais que nous n'avons pas pu livrer à cette date (sans raison valable, comme un cas de force majeure), et qu'en conséquence vous avez subi des pertes (comme des occasions manquées de participer à un événement), nous comprenons que c'est une situation grave. Bien que notre responsabilité reste limitée comme indiqué ci-dessus en termes strictement juridiques, nous travaillerons avec vous en toute bonne foi pour minimiser l'impact (par exemple, en expédiant un nouvel envoi à nos frais ou en accordant un remboursement ou une remise appropriés en guise de geste). Nous accordons une grande importance à nos clients et à notre réputation, c'est pourquoi notre approche pratique peut dépasser ces limitations écrites, même si cela n'est pas exigé par la loi, au cas par cas.

13. Vie privée et protection des données

• Respect des lois sur les données : Nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, la réglementation estonienne en matière de protection des données, la loi britannique sur la protection des données de 2018 (et le RGPD du Royaume-Uni), et la loi fédérale suisse sur la protection des données, le cas échéant.
• Utilisation de vos données : Lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez, vous fournissez certaines informations personnelles (telles que le nom, l'adresse de facturation et de livraison, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les détails du paiement). Nous utiliserons ces informations pour traiter et exécuter votre commande, communiquer avec vous au sujet de la commande et fournir une assistance à la clientèle. Si vous avez commandé des produits personnalisés, il se peut que nous ayons également des données personnelles telles que des noms ou des photos si ceux-ci font partie de votre conception (assurez-vous que vous avez le droit de les fournir). Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à d'autres fins sans votre consentement, à l'exception d'intérêts commerciaux légitimes (par exemple, nous pouvons vous envoyer des courriels de marketing sur des produits similaires, mais vous pouvez vous y opposer à tout moment).
• Processeurs tiers : Nous pouvons partager les informations nécessaires avec des tiers pour exécuter nos services - par exemple, partager votre adresse avec le coursier pour la livraison, ou utiliser un processeur de paiement pour gérer votre paiement, ou un partenaire d'impression pour expédier directement un article à vous. Nous veillons à ce que tous les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel soient contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins de la prestation de leurs services (conformément aux exigences du GDPR/de la protection des données pour les sous-traitants).
• Sécurité des données : Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles. Notre site web utilise le cryptage (HTTPS/SSL) pour le transfert des données et nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour le stockage des données. Toutefois, aucune méthode de transmission sur l'internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %, et nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Vous jouez également un rôle dans la sécurité : gardez le mot de passe de votre compte confidentiel et ne partagez pas en public les liens sécurisés spécifiques aux commandes.
• Rétention : Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées (par exemple, pour exécuter votre commande et pour la durée de toute période de garantie ou d'assistance après-vente). Nous pouvons également conserver des données pour nous conformer à des obligations légales (par exemple, conservation de documents à des fins fiscales ou comptables), pour résoudre des litiges ou pour faire appliquer nos accords. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.
• Vos droits : Selon votre juridiction, vous avez des droits concernant vos données personnelles. Dans l'UE/EEE et les régimes similaires, ces droits comprennent le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de les mettre à jour, de demander leur suppression, de s'opposer au traitement ou d'en demander la restriction, ainsi que la portabilité des données. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse [privacy contact email]. Nous répondrons conformément au droit applicable. Par exemple, si vous souhaitez savoir quelles sont les informations dont nous disposons à votre sujet ou si vous souhaitez qu'elles soient supprimées, il vous suffit de nous le faire savoir. (Il y a quelques exceptions - nous pouvons par exemple conserver des données de facturation que la loi nous oblige à conserver).
• Politique de confidentialité : Nous tenons à jour un document détaillé sur la politique de confidentialité, disponible sur notre site web [ou sur demande], qui fournit de plus amples informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, sur l'utilisation des cookies sur notre site, etc. En acceptant les présentes conditions ou en utilisant notre site web, vous reconnaissez notre politique de confidentialité. En cas de divergence entre les présentes conditions et notre politique de confidentialité concernant les données, la politique de confidentialité prévaudra pour les questions de confidentialité (car elle est plus spécialisée).
• Communication marketing : Nous pouvons vous envoyer des nouvelles ou des courriels promotionnels si vous vous êtes abonné ou si vous êtes un client existant (en vertu d'une clause d'acceptation tacite autorisée par la loi). Vous pouvez toujours vous désabonner des communications marketing en utilisant le lien de désabonnement dans les courriels ou en nous contactant. Les communications transactionnelles (telles que les mises à jour de commandes, les factures ou les réponses de l'assistance à la clientèle) seront toujours envoyées si nécessaire pour remplir nos obligations envers vous.
• Transferts de données : En tant qu'entreprise basée en Estonie, vos données seront stockées en Estonie ou sur des serveurs de fournisseurs de services éventuellement situés dans l'UE. Si nous devons transférer des données en dehors de l'UE/du Royaume-Uni (par exemple, en utilisant un fournisseur de services de messagerie ou un service cloud aux États-Unis), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place (telles que des Clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert approuvés en vertu du GDPR) pour protéger vos informations. Pour les données suisses, nous nous conformons également aux règles suisses en matière d'exportation de données.
• Questions : Si vous avez des questions ou des inquiétudes sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données ou notre personne de contact pour la protection de la vie privée à l'adresse [info contact]. Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (comme l'Inspection estonienne de la protection des données, ou l'ICO au Royaume-Uni, ou le PFPDT en Suisse, ou votre autorité locale de l'UE).

14. La confidentialité

• Informations confidentielles : Dans le cadre de notre relation commerciale, chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre. Par exemple, vous pouvez partager avec nous des plans de marketing avant publication, des thèmes de lancement de produits ou des illustrations exclusives ; nous pouvons partager avec vous des modèles de tarification ou des concepts de design non publics. Informations confidentielles désigne toute information non publique ou exclusive divulguée qui est soit marquée comme confidentielle, soit qu'une personne raisonnable comprendrait comme étant confidentielle compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation.
• Obligation mutuelle : Vous et nous acceptons de garder secrètes les informations confidentielles de l'autre partie et de ne les utiliser qu'aux fins de l'exécution du contrat conclu entre nous. Nous ne divulguerons pas vos informations confidentielles à quiconque en dehors de notre entreprise (à l'exception des contractants liés par des obligations de confidentialité similaires et uniquement dans le cadre de votre projet) sans votre autorisation, et vous acceptez de faire de même avec nos informations confidentielles.
• Exclusions : Ne sont pas considérées comme confidentielles les informations qui sont ou deviennent accessibles au public sans qu'il y ait faute de la part du destinataire, les informations déjà connues ou développées indépendamment par le destinataire (comme en témoignent les dossiers), ou les informations obtenues légalement d'un tiers qui n'est pas soumis à une obligation de confidentialité. De même, si la loi ou une procédure judiciaire nous oblige à divulguer certaines informations (par exemple, une décision de justice), nous pouvons le faire après vous avoir donné, si la loi le permet, un avis vous permettant de demander une ordonnance de protection.
• La durée de l'opération est de deux ans : Ces obligations de confidentialité débutent au moment de la divulgation des informations confidentielles et se poursuivent au moins jusqu'à la fin de l'année. 3 ans après la fin de notre relation commerciale, ou plus longtemps si la nature de l'information l'exige (par exemple, les secrets commerciaux doivent être conservés indéfiniment jusqu'à ce qu'ils tombent dans le domaine public par d'autres moyens).
• Utilisation des dessins et modèles dans le portefeuille : Comme indiqué dans la section sur la propriété intellectuelle, il se peut que nous souhaitions présenter le travail que nous avons réalisé pour vous dans le cadre de notre portfolio (ce qui pourrait être considéré comme une divulgation de vos informations si le projet n'était pas public). Nous considérons que votre commande et toutes les informations qui y sont associées sont confidentielles jusqu'à ce que vous les rendiez publiques (par exemple, lorsque vous avez distribué les produits de marque ou lancé la campagne). Par la suite, nous pourrons inclure des échantillons ou des descriptions dans notre portefeuille, mais si vous avez demandé la confidentialité (par exemple, si le projet est sensible ou en marque blanche), nous nous abstiendrons de le rendre public. N'hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations à ce sujet.
• Retour ou destruction : À votre demande, nous vous retournerons ou détruirons en toute sécurité tout matériel confidentiel que vous nous avez fourni (par exemple, des fichiers de conception qui ne doivent pas être conservés, des listes de contacts, etc.), à l'exception d'une copie que nous pourrons conserver dans nos archives sécurisées si cela s'avère nécessaire à des fins d'archivage légal ou de contrôle de la qualité (nous continuerons à la traiter de manière confidentielle). De même, vous devez renvoyer ou détruire toute information confidentielle nous appartenant sur demande.
• Pas de publicité : Sauf dans les cas autorisés ci-dessus, aucune des parties n'utilisera le nom, le logo ou les marques commerciales de l'autre partie dans une publicité ou un communiqué de presse sans son consentement écrit préalable. (Par exemple, nous ne crierons pas le nom de votre entreprise comme un client gagnant sans votre accord, et vous ne revendiquerez pas un soutien de notre part sans autorisation). Il s'agit de contrôler la manière dont les informations confidentielles ou sensibles à la marque sont divulguées.

15. Utilisation de services et de liens de tiers

(Remarque : cette section est plus pertinente pour les clauses relatives aux sites web. Incluez-la si les conditions couvrent l'utilisation du site web).

• Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers ou utiliser des services de tiers (comme un outil de conception intégré, des passerelles de paiement ou des plugins de médias sociaux). L'utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et aux politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des services de tiers que nous n'exploitons pas. Toutefois, si vous rencontrez un problème lié à l'intégration d'un tiers sur notre site, faites-le nous savoir et nous essaierons de vous aider ou de vous mettre en contact avec le fournisseur.
• Si nous intégrons un logiciel tiers dans la fourniture de notre service (par exemple, un éditeur de conception en ligne ou un système d'épreuvage), votre utilisation de ce composant peut être soumise à des conditions supplémentaires que nous mettrons à votre disposition. En utilisant ces fonctionnalités, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

16. Force Majeure (événements indépendants de notre volonté)

• Définition : Force Majeure Il s'agit d'événements ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable d'une partie et qui empêchent ou entravent l'exécution des obligations découlant du contrat. Ces événements comprennent, sans s'y limiter : les catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, inondations, incendies), les épidémies ou pandémies, les actes de guerre, le terrorisme ou les troubles civils, les actes de gouvernement (par exemple, les embargos commerciaux, les restrictions à l'importation/exportation, les lockdowns), les grèves ou les lock-out (n'impliquant pas nos propres employés), les pannes d'électricité ou d'internet généralisées, ou les défaillances de fournisseurs ou de sous-traitants dues à l'un ou l'autre de ces événements.
• Aucune responsabilité en cas de retard : Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter une obligation au titre des présentes conditions en raison d'un cas de force majeure, nous ne serons pas considérés comme étant en rupture de contrat pendant la durée de cet événement. Notre exécution est réputée suspendue pour la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et nous disposons d'un délai supplémentaire d'exécution égal à cette période (ou à un délai raisonnable).
• Notification : Si un cas de force majeure se produit et affecte notre capacité à exécuter votre commande ou une partie de nos obligations, nous vous en informerons dès que possible, en décrivant la nature de l'événement et son impact attendu sur les performances. Nous vous tiendrons également au courant de l'évolution de la situation.
• Vos choix : Si un cas de force majeure entraîne un retard important (par exemple, plus de [30 jours] après la date de livraison initiale) ou nous met dans l'impossibilité d'exécuter votre commande, l'une ou l'autre des parties peut avoir le droit d'annuler la commande concernée ou de résilier le contrat. En particulier, si l'événement se poursuit pendant plus de [60 jours] et ne montre aucun signe de diminution, vous ou nous pouvons résilier le contrat par notification écrite. Si le contrat est résilié pour cause de force majeure, tout paiement anticipé pour des biens non livrés ou des services non fournis sera remboursé (moins, le cas échéant, les dépenses déjà irrévocablement engagées dans le cadre de l'exécution du contrat jusqu'à ce moment-là, dans la mesure où la loi le permet).
• Atténuation : Les deux parties feront des efforts raisonnables pour minimiser l'impact d'un cas de force majeure. Par exemple, nous essaierons de nous approvisionner auprès d'autres fournisseurs si notre principal fournisseur est touché, ou de réacheminer les livraisons si un itinéraire est fermé. De même, vous devez essayer de limiter vos pertes ou vos retards (par exemple, si vous avez connaissance d'un événement imminent susceptible d'affecter le délai dont vous avez besoin, informez-nous).
• Exclusions : Notez que des difficultés financières, des changements dans les conditions du marché ou une simple augmentation des coûts de notre part ne constituent pas un cas de force majeure. L'événement doit être réellement indépendant de notre volonté. De même, si un cas de force majeure vous affecte (par exemple, vos bureaux sont fermés en raison d'un verrouillage local et vous ne pouvez pas recevoir une livraison), veuillez nous en informer. Bien que cela ne nous engage pas légalement, nous essaierons d'en tenir compte (en retenant l'envoi, par exemple) si possible.
• Reprise des fonctions : Dès que l'événement de force majeure est résolu ou que son impact s'atténue, nous reprendrons nos obligations dès que possible. Toute nouvelle date de livraison ou d'exécution sera convenue d'un commun accord en fonction de la situation à ce moment-là.

17. Modifications des conditions

• Droit de mise à jour : Nous pouvons réviser ou mettre à jour les présentes conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des modifications de la législation, des changements dans nos pratiques commerciales ou des améliorations de nos services et produits. Chaque fois que nous mettrons à jour les conditions, nous modifierons la date de la "dernière mise à jour" en haut de la page. Les modifications importantes seront communiquées sur notre site web ou par courrier électronique si vous avez un compte ou des commandes en cours.
• Lesquelles conditions s'appliquent : Les conditions en vigueur au moment où vous passez une commande régissent généralement cet achat. Nous ne modifierons pas les conditions d'une commande existante après la conclusion du contrat, sauf si nous obtenons votre accord ou si nous sommes tenus de les modifier en vertu de la loi (auquel cas les dispositions obligatoires s'appliqueront). Si vous nous commandez à nouveau à l'avenir, les conditions alors en vigueur s'appliqueront.
• Examen des changements : C'est une bonne idée de revoir nos conditions périodiquement. Si vous continuez à utiliser notre site web ou nos services après la publication et l'entrée en vigueur d'une mise à jour des conditions, nous considérerons que vous acceptez les conditions mises à jour pour les nouvelles interactions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une mise à jour, vous devez cesser d'utiliser nos services et vous pouvez, bien entendu, nous faire part de vos préoccupations.
• Pas de modification orale : Toute modification des présentes conditions doit être effectuée par écrit. À l'exception des mises à jour que nous effectuons comme décrit ci-dessus, toute modification des présentes conditions convenue entre nous (pour une commande spécifique, par exemple) doit être documentée (par exemple, dans un courriel de confirmation). Nos employés ou agents ne peuvent pas modifier les présentes conditions verbalement ; toute promesse ou modification doit être confirmée par écrit par un représentant autorisé de notre société pour être valable.

18. Droit applicable et juridiction

• Droit applicable : Les présentes conditions et tout contrat d'achat de biens ou de services auprès de nous sont régis par les lois suivantes Estonie. Ce choix de loi s'applique à l'interprétation des présentes conditions et à tout litige ou réclamation découlant de ces conditions ou de leur objet ou s'y rapportant. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) n'est pas applicable. pas s'appliquent.
• Consommateurs - Protections du droit local : Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l'Estonie, vous pouvez bénéficier de certains droits légaux obligatoires en vertu des lois de votre pays de résidence (par exemple, les lois sur la protection des consommateurs de votre pays). Conformément au règlement (CE) n° 593/2008 de l'UE (Rome I) et aux règles de conflit de lois similaires, nous avons choisi la loi estonienne. ne peut pas vous priver des protections de la loi de votre pays de résidence habituelle si ces protections sont obligatoires. En termes clairs, cela signifie que, bien que la loi estonienne soit globalement applicable, si votre législation locale en matière de consommation prévoit certaines exigences ou protections auxquelles il ne peut être dérogé par accord, vous continuez à jouir de ces droits. Nous nous sommes efforcés de rédiger les présentes conditions en conformité avec les principales lois sur la protection des consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse, de sorte qu'il ne devrait pas y avoir de conflit.
• Compétence (lieu de juridiction) : Tout litige ou toute réclamation découlant de notre contrat ou des présentes conditions ou s'y rapportant (y compris les litiges/réclamations non contractuels) relèvera de la compétence des tribunaux suivants tribunaux d'Estonie. En tant qu'entreprise basée en Estonie, nous traitons généralement les litiges devant les tribunaux de notre pays d'origine. Toutefois, si vous êtes un consommateur :
• • Consommateurs de l'UE : En vertu du droit communautaire, vous pouvez choisir de porter plainte devant les tribunaux de votre pays de résidence. Par exemple, si vous vivez en Estonie, vous devrez saisir les tribunaux estoniens ; si vous vivez en Allemagne, vous pourrez choisir de nous poursuivre devant les tribunaux allemands en vertu de certaines règles de compétence de l'UE. Nous nous conformerons à ces règles applicables.
  • Consommateurs britanniques : De même, les consommateurs britanniques peuvent avoir le droit de porter plainte devant les tribunaux britanniques. Après le Brexit, les règles sont un peu complexes, mais nous ne contesterons pas la compétence du tribunal britannique de votre domicile si vous y introduisez un litige de consommation.
  • Consommateurs suisses : Les consommateurs suisses peuvent saisir les tribunaux suisses en vertu des règles du droit international privé suisse relatives aux contrats de consommation, qui l'autorisent généralement si certains critères sont remplis (par exemple, si nous exerçons des activités commerciales en Suisse ou si nous dirigeons des activités vers la Suisse, ce que nous faisons en servant des clients suisses). Nous en prenons acte et considérons les tribunaux suisses comme acceptables pour les réclamations des consommateurs.
  • En résumé, les tribunaux estoniens ont compétence non exclusive pour les contrats de consommation. Pour les contrats entre entreprises, les tribunaux d'Estonie ont une compétence exclusive (ce qui signifie que si vous êtes une entreprise, vous acceptez de porter tout litige devant les tribunaux d'Estonie).
• Résolution des litiges : Nous espérons sincèrement résoudre tout problème à l'amiable. Si vous avez une plainte ou un problème, veuillez d'abord nous contacter pour discuter d'une solution. Nous travaillerons de bonne foi pour répondre à vos préoccupations. En outre, si vous êtes dans l'Union européenne, vous pouvez utiliser le site web Plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) qui facilite la résolution alternative des litiges : la plateforme est disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à cette plateforme, vous pouvez trouver un organisme de résolution des litiges chargé de traiter l'affaire. Notez qu'il s'agit d'une option ; elle n'oblige aucune des parties à recourir à l'ADR, mais elle est encouragée par la réglementation européenne. Au Royaume-Uni, nous pouvons vous informer de l'existence d'un organisme de résolution des litiges adapté à votre plainte si nous ne pouvons pas la résoudre directement, mais nous ne sommes pas obligés de recourir à l'ADR (à moins que nous n'en convenions). En Suisse, il n'y a pas d'ODR obligatoire, mais la médiation ou la conciliation peuvent être envisagées sur la base d'un accord.
• Frais de justice : En cas de litige, l'attribution des frais de justice ou des coûts sera déterminée par la loi applicable ou les règles du tribunal. Les présentes conditions n'accordent pas séparément les frais de justice à l'une ou l'autre des parties en cas de litige (certaines juridictions pourraient les accorder à la partie gagnante, etc.)
• Langue : Les présentes conditions sont rédigées en anglais. Si nous fournissons une traduction dans une autre langue (pour des raisons de commodité ou d'utilisation locale), la version anglaise prévaudra en cas de conflit d'interprétation.

19. Dispositions diverses

• Divisibilité : Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition (ou la partie incriminée) sera considérée comme supprimée ou limitée au minimum nécessaire. Le reste des conditions restera pleinement en vigueur. Dans ce cas, nous (les parties) modifierons de bonne foi les conditions afin de refléter le plus fidèlement possible l'intention initiale avec une disposition valide.
• Intégralité de l'accord : Les présentes conditions, ainsi que votre confirmation de commande, toute spécification convenue et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions (comme la politique de protection de la vie privée), constituent l'accord de coopération entre l'Union européenne et l'Union européenne. intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne son objet. Elles remplacent tous les accords, conventions ou arrangements antérieurs (qu'ils soient oraux ou écrits) relatifs au même sujet. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas appuyé sur une déclaration, une promesse ou une représentation qui ne figure pas dans les présentes conditions (toutefois, aucune disposition de la présente clause n'a pour effet d'exclure la responsabilité en cas de fraude).
• Pas de renonciation : Si nous retardons ou omettons d'appliquer une disposition des présentes conditions, ou si nous n'exerçons pas un droit ou un recours, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de le faire ultérieurement. Par exemple, si vous n'effectuez pas un paiement et que nous ne vous poursuivons pas immédiatement, nous nous réservons le droit de procéder au recouvrement à une date ultérieure. Toute renonciation à des droits dans un cas particulier ne sera effective que si elle est faite par écrit et uniquement pour ce cas ; elle ne s'appliquera pas à d'autres cas ultérieurs.
• Relation entre les parties : Aucune disposition des présentes conditions ne crée ou n'est réputée créer une relation de partenariat, de coentreprise ou d'agence entre vous et nous. Nous sommes des parties contractantes indépendantes. Vous n'avez pas le pouvoir d'agir en notre nom, et vice versa, de quelque manière que ce soit (en particulier si vous êtes un revendeur de nos produits - vous n'êtes pas notre agent).
• Affectation : Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-traiter vos droits ou obligations au titre du contrat sans notre consentement écrit préalable (sauf si vous êtes une entreprise faisant l'objet d'une fusion ou d'une vente d'actifs, vous pouvez transférer le contrat au successeur en nous en informant). Nous pouvons céder ou sous-traiter nos obligations (par exemple, faire appel à des sous-traitants pour produire ou livrer des biens, comme indiqué) à condition que la cession ou la sous-traitance n'ait pas d'incidence négative sur vos droits. En cas de cession totale du contrat (par exemple, en cas de vente de notre entreprise), nous vous informerons de la nouvelle entité responsable de l'exécution du contrat.
• Avis : Toute mise en demeure au titre des présentes conditions doit être envoyée par écrit. Nous pouvons vous envoyer des notifications à l'adresse électronique ou postale que vous avez indiquée dans votre commande. Vous devez nous envoyer des notifications à notre adresse enregistrée ou à l'adresse électronique que vous nous avez fournie en tant que contact pour le service clientèle. Les notifications seront réputées reçues : si elles sont envoyées par courrier électronique, le jour de l'envoi si elles sont envoyées un jour ouvrable (ou le jour ouvrable suivant si elles sont envoyées un week-end ou un jour férié), à condition qu'il n'y ait pas de rebond ou d'erreur ; si elles sont envoyées par courrier postal, dans les 5 jours ouvrables pour les envois nationaux (Estonie) ou dans les 10 jours ouvrables pour les envois internationaux, à moins qu'une réception effective plus rapide ne soit confirmée.
• Droits des tiers : Les présentes conditions sont conclues entre vous et nous. Sauf si la loi applicable l'exige, aucune autre personne n'a le droit de faire respecter une quelconque condition du présent contrat. Par exemple, une personne qui n'est pas une partie (comme votre client ou notre fournisseur) n'a pas le droit d'exiger quoi que ce soit en vertu des présentes conditions. (D'un point de vue juridique, nous nous soustrayons dans la mesure du possible à toute législation applicable aux droits contractuels des tiers). Toutefois, si vous avez acheté un cadeau pour quelqu'un, ses droits en tant que consommateur de réclamer des réparations de défauts auprès de nous sont toujours préservés.
• Retour d'information et service à la clientèle : Votre avis nous est précieux. Si vous avez des problèmes, des questions ou des compliments, n'hésitez pas à contacter [Coordonnées du service clientèle]. Nous nous efforçons de répondre rapidement et d'utiliser le retour d'information pour améliorer nos services. Les plaintes seront traitées avec soin et, si elles ne sont pas résolues, elles pourront faire l'objet d'une procédure interne. Rien dans cette section ne nous engage légalement, mais notre objectif est de satisfaire nos clients et d'obtenir des résultats équitables.

Nous vous remercions de lire ces conditions. En faisant affaire avec Swish and Click OÜ, vous soutenez une entreprise qui s'engage à respecter la qualité et la conformité dans de multiples juridictions. Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de vous fournir d'excellents produits et services pour vos besoins promotionnels. Si vous avez des doutes sur les présentes conditions ou si vous avez besoin d'éclaircissements sur un point quelconque, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Informations de contact :
Swish and Click OÜ
1. Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonie
2. Gran Via de les Corts Catalanes 672, 08010 Barcelona, Espagne
Téléphone : +34 661 190 112 +34 661 190 112
Courriel : info@swishandclick.eu

(Si vous êtes un consommateur de l'UE/du Royaume-Uni et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant en l'imprimant, en le remplissant et en nous l'envoyant, bien que cela ne soit pas obligatoire).

Modèle de formulaire de rétractation (pour une rétractation par le consommateur dans les 14 jours)
A l'attention de Swish and Click OÜ de Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonie
Par la présente, je notifie/nous notifions que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente des biens suivants / pour la fourniture du service suivant :
Commandé le []/reçu le []
Nom du/des consommateur(s) : []
Adresse du/des consommateur(s) : []
Date : [JJ/MM/AAAA]
Signature (si sur papier) : ______________________

____