KUNDEN-CASE-STUDY · MALTA
Name und Logo von MITA werden mit schriftlicher Genehmigung der Agentur verwendet
Von einer erfolgreichen ersten Bestellung zu einer wachsenden Zusammenarbeit mit MITA bei Werbeartikeln
Wie Swish & Click Maltas nationaler Technologieagentur Zugang zu einer breiteren Auswahl an Werbeartikeln, zuverlässigem Service und qualitätsgeprüften Produkten verschaffte, mit einem erfolgreichen ersten Projekt, das zu weiteren Bestellungen führte.
Als die Malta Information Technology Agency ihren Lieferantenpool erweitern wollte, suchte sie Zuverlässigkeit, gleichbleibende Qualität und das richtige Verhältnis von Preis und Qualität. Swish & Click antwortete mit einem umfangreichen europäischen Sortiment, Mustern zur Prüfung vor der Bestellung und schneller, informativer Kommunikation. Ein erstes Projekt mit bedruckten Keramiktassen für die Mitarbeitenden von MITA wurde ein Erfolg, und weitere Bestellungen folgten.
Swish & Click ist ein europäischer Distributor für Werbeartikel, Werbemittel und Firmengeschenke und versorgt Organisationen in Malta und der gesamten EU über einen einzigen Ansprechpartner.
Swish & Click und die Malta Information Technology Agency: eine Kundenbeziehung, die auf Auswahl, Qualität und Service beruht.
Ein erfolgreiches erstes Projekt. Weitere Bestellungen folgten, und aus einem Einzelkauf wurde eine laufende Zusammenarbeit.
MaltaEuropäische UnionStilisierte Umrisse der maltesischen Inseln.
Wie sich die Zusammenarbeit entwickelte
Drei Etappen, weiter unten auf dieser Seite ausführlich erzählt.
Eine breitere Suche
MITA analysierte den Markt, um seinen Lieferantenpool zu erweitern und eine größere Auswahl an Werbeartikeln für seine Events und seine Mitarbeitenden zu erschließen.
Ein erfolgreiches erstes Projekt
Zuerst wurden Muster angefordert und geprüft. Dann folgten bedruckte Keramiktassen für die Mitarbeitenden von MITA, produziert im Einklang mit dem Corporate Design der Agentur.
Weitere Bestellungen
Der Bestellprozess erwies sich als einfach und hocheffizient, und die Zufriedenheit mit dem ersten Projekt führte dazu, dass MITA weitere Bestellungen bei Swish & Click aufgab.
ABSCHNITT 02 · DER KUNDE
Teil 2 von 4
Wer MITA ist
Jede Case Study sollte beim Kunden beginnen. Die nationalen Aufgaben von MITA prägen die Standards, die seine Lieferanten erfüllen müssen, und erklären, warum die Details dieser Geschichte zählen.
Der Kunde, angemessen vorgestellt
Malta Information Technology Agency
Kurz und bekannt als MITA.
Eine nationale Aufgabe
MITA, die Malta Information Technology Agency, beschreibt sich selbst als zentralen IKT-Partner der Regierung von Malta: verantwortlich für die IKT-Infrastruktur, -Systeme und -Dienste, auf denen die Regierungsarbeit aufbaut, und beteiligt an den digitalen Strategien des Landes.
Dieser Auftrag reicht über einzelne Ressorts hinaus: MITA unterstützt Maltas gesamtes digitales Ökosystem und sichere, wirksame digitale öffentliche Dienste.
Zur Einordnung: Swish & Click ist am Technologieauftrag von MITA nicht beteiligt; wir liefern Werbeartikel. Die Rolle der Agentur steht hier nur, weil sie die Standards erklärt, die MITA an jeden Lieferanten anlegt.
Die Werte, zu denen sich MITA öffentlich bekennt
Sechs Werte kehren in der Selbstdarstellung der Agentur wieder. Aus Lieferantensicht wird jeder zu einem Maßstab, den es zu erfüllen gilt:
- Professionalität
Vorbereitet, präzise und verantwortlich in jedem Austausch.
- Kundenorientierung
Der Bedarf so, wie MITA ihn formuliert, nie so, wie ein Lieferant ihn lieber hätte.
- Befähigung
Dem Kunden geben, was er für eine sichere Entscheidung braucht.
- Personalentwicklung
Werbeartikel, gemacht für die Menschen, die sie täglich nutzen.
- Zusammenarbeit
Schnelle, offene Kommunikation in beide Richtungen.
- Kontinuierliche Verbesserung
Jede Bestellung ein wenig besser als die letzte.
Zuverlässigkeit, Qualität und sorgfältige Entscheidungen sind in einer solchen Kultur keine Zusätze. Sie sind die Kultur selbst, und sie prägen alles, was folgt.
Warum Markenkonsistenz hier zählt
Eine Agentur mit dem Profil von MITA wird an ihrer Verlässlichkeit in allem gemessen, was sie tut, auch im Kleinen. Bei einer nationalen Veranstaltung wie bei einem kleinen Workshop sprechen die Gegenstände auf dem Tisch im Namen der Agentur.
Werbeartikel müssen deshalb dieselben Prüfungen bestehen wie alles andere mit dem Namen MITA: zuverlässige Lieferung, gleichbleibende Qualität von Bestellung zu Bestellung und ein vernünftiges Verhältnis von Preis und Qualität.
Konsistenz ist hier keine Vorliebe. Sie gehört zur Aufgabe.
Wo Werbeartikel ins Spiel kommen
Der Werbeartikelbedarf von MITA ist kein Einzelkauf für eine einzelne Kampagne. Er zieht sich in zwei wiederkehrenden Strängen durch das ganze Jahr.
Über das Jahr: Veranstaltungen
Die Agentur nimmt das ganze Jahr über an großen und kleinen Veranstaltungen teil und benötigt regelmäßig Werbeartikel zum Verteilen und für Werbezwecke rund um diese Anlässe.
Groß und klein, über den gesamten Kalender.
In der Agentur: die Mitarbeitenden
Neben den Veranstaltungen ergänzt und aktualisiert MITA regelmäßig die gebrandeten Artikel, die seine Mitarbeitenden täglich nutzen, und hält sie im Einklang mit der Corporate Identity der Agentur.
Die Klassiker für den Alltag
- Bedruckte Tassen
- Kugelschreiber
- Schreibblöcke
- Geschäftspapeterie
Eine vertraute Liste, und genau die Art von Bedarf, bei der Produktauswahl, Muster und verlässliche Kommunikation entscheiden, ob ein Lieferant sich eine zweite Bestellung verdient.
Der Kern des Bedarfs, in Maltas eigener Sprache
Għażla usa'.
Mehr Auswahl.
Kwalità konsistenti.
Gleichbleibende Qualität.
Servizz effiċjenti.
Effizienter Service.
- Bekannt als
- MITA
- Im Dienst von
- Die Regierung von Malta und ihr digitales Ökosystem
- Fokus
- Sichere, wirksame digitale öffentliche Dienste
- Online
- mita.gov.mt
Wohin das führt
Storja ta' suċċess mibnija fuq il-kwalità, l-għażla u l-fiduċja.
Eine Erfolgsgeschichte, gebaut auf Qualität, Auswahl und Vertrauen.
Weiter zur ganzen GeschichteABSCHNITT 03 · DIE GANZE GESCHICHTE
Teil 3 von 4
Wie aus einer breiteren Suche eine erste Bestellung wurde
Was MITA brauchte, warum die Agentur Swish & Click wählte und wie eine sorgfältig bemusterte Keramiktasse zum Anfang von etwas Größerem wurde.
Der Bedarf
Der Bedarf von MITA ist einer, den die meisten Organisationen wiedererkennen: Werbeartikel für die Veranstaltungen, an denen sie über das Jahr teilnimmt, Werbemittel zum Verteilen und die Klassiker auf jedem Schreibtisch, von Tassen und Kugelschreibern bis zu Schreibblöcken und Geschäftspapeterie.
Zwei Dinge machten daraus mehr als Routine: Der Bedarf kehrt wieder, ein Lieferant muss also mehr als einmal liefern, und jeder Artikel trägt die Identität der Agentur, weshalb Markenkonsistenz nicht verhandelbar war.
Was für MITA zählte
Die Spielregeln waren klar: zuverlässige, hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen, angemessenen Preisen, die Qualität vor einer Zusage geprüft. Vier Prioritäten zogen sich durch alles:
Zuverlässigkeit
Bestellungen, die wie versprochen ankommen, jedes Mal.
Gleichbleibende Qualität
Der zehnte Karton muss dem ersten entsprechen.
Das richtige Verhältnis
Preis und Qualität gemeinsam abgewogen, nie der Preis allein.
Erst die Gewissheit
Qualität vor der Bestellung geprüft, nicht danach.
Eine Suche über das Vertraute hinaus
MITA analysierte den Markt, um seinen Lieferantenpool zu erweitern und Alternativen neben dem bereits lokal verfügbaren Angebot zu finden. Swish & Click stach hervor, aus vier Gründen.
Ein umfangreiches europäisches Sortiment
Produktauswahl von Lieferanten aus ganz Europa, breiter als jeder einzelne Katalog.
Wettbewerbsfähige Preise
Preise, die das von MITA gesuchte Verhältnis von Kosten und Qualität respektieren.
Etwas anderes
Produkte jenseits der üblichen Optionen, damit die Werbeartikel der Agentur nicht aussehen wie die aller anderen.
Kommunikation und Muster
Schnelle, informative Antworten und bereitwillig gelieferte Muster auf Anfrage.
Einen Lieferantenpool zu erweitern heißt ergänzen, nicht ersetzen: europäische Auswahl neben dem, was Malta bereits bietet.
Vom Muster zum Erfolg, Schritt für Schritt
Recherche
MITA sondiert den Markt, um seinen Lieferantenpool zu erweitern, und findet Swish & Click.
Auswahl
Ein erstes Projekt nimmt Gestalt an: bedruckte Keramiktassen für die Mitarbeitenden von MITA, gewählt aus dem europäischen Sortiment.
Muster
Zuerst kommen physische Muster: Verarbeitung, Haptik und Druckqualität werden in der Hand am Corporate Design von MITA geprüft, damit die Agentur mit Gewissheit weitergeht.
Die Bestellung
Mit bestätigter Qualität wird bestellt. Kommunikation und Bestellprozess erweisen sich als einfach und hocheffizient.
Die Resonanz
Die Tassen kommen bei den Menschen an, für die sie gemacht wurden, und die Resonanz in der Agentur spricht für sich.
Projektfotografie folgt
mita-branded-mugs-02.jpg
Das Urteil bei MITA
Die Agentur beschrieb die Tassen später als
„einen riesigen Erfolg bei unseren Mitarbeitenden“
Das Ergebnis, und was folgte
Das erste Projekt bewies, dass die Zusammenarbeit funktioniert: MITA war mit Produkten und Prozess sehr zufrieden und fand Kommunikation und Bestellerlebnis einfach und hocheffizient.
Dann kam das stärkste Signal, das ein Kunde senden kann: weitere Bestellungen, einzeln festgehalten im Protokoll weiter unten.
MITAs eigene Worte
„Swish & Click stach durch das umfangreiche Sortiment, wettbewerbsfähige Preise und die Fähigkeit hervor, etwas anderes zu bieten. Die Kommunikation war stets schnell und informativ, und Muster werden auf Anfrage bereitwillig zur Verfügung gestellt.“
Die Geschichte endet dort, wo gute Geschichten enden: am Anfang von etwas Längerem.
Zum Protokoll der ZusammenarbeitABSCHNITT 03 · FORTSETZUNG
Teil 3 von 4 · Das Protokoll
Das Protokoll der Zusammenarbeit
Die meisten Case Studies enden mit einem Punkt. Diese endet mit einem Protokoll, das offen bleibt: Jede neue Bestellung, deren Veröffentlichung MITA freigibt, wird unten ergänzt, sodass die Seite mit der Zusammenarbeit wächst.
Einträge erscheinen in dem Detailgrad, den MITA freigibt. Wo die Agentur den Inhalt einer Bestellung lieber vertraulich hält, hält das Protokoll die Tatsache der Bestellung fest und nichts weiter.
- Nur vom Kunden freigegebene Details
- Keine erfundenen Daten oder Zahlen
- Aktualisiert, wenn die Zusammenarbeit wächst
Neu hier? Lesen Sie zuerst die ganze Geschichte und kommen Sie dann zum Protokoll zurück.
-
Eintrag 001Geliefert
Bedruckte Keramiktassen für die Mitarbeitenden von MITA
Wo alles begann: weiße Keramiktassen aus dem europäischen Sortiment, über physische Muster freigegeben und im Einklang mit der Corporate Identity von MITA produziert. Die ganze Geschichte dieser Bestellung steht im Kapitel oben; ihr Ergebnis ist der Grund, warum es den Rest dieses Protokolls gibt.
mita-branded-mugs-01.jpg
-
Eintrag 002Bestätigt
Weitere Bestellungen
Die Zufriedenheit mit dem ersten Projekt führte dazu, dass MITA weitere Bestellungen bei Swish & Click aufgab. Der Inhalt jeder Bestellung wird erst veröffentlicht, wenn MITA die Details freigibt; bis dahin hält das Protokoll die Tatsache fest und wahrt die Einzelheiten.
-
Nächster
Das Protokoll bleibt offen
Neue Bestellungen kommen auf diese Seite, sobald ihre Veröffentlichung freigegeben ist, ein Eintrag nach dem anderen. Das ist der Sinn eines Beziehungsprotokolls: Es ist nie ganz fertig.
Was das Protokoll bereits zeigt
- Breitere Werbeartikel-Auswahl für eine maltesische Behörde
- Muster vor der Bestellung geliefert
- Qualität mit größerer Gewissheit geprüft
- Schnelle und informative Kommunikation
- Einfacher, hocheffizienter Bestellprozess
- Ein erfolgreiches Tassenprojekt für Mitarbeitende
- Weitere Bestellungen nach dem ersten Ergebnis
- Eine wachsende Zusammenarbeit
ABSCHNITT 04 · FAZIT
Teil 4 von 4
Was das für Organisationen in Malta bedeutet
Die Erfahrung eines Kunden, erzählt mit dessen Erlaubnis: ein nützlicher Test für europäische Auswahl, ehrliche Bemusterung und reaktionsschnellen Service gegenüber einer anspruchsvollen maltesischen Institution.
Die Zusammenarbeit in Kürze
MITA wollte seinen Lieferantenpool erweitern und fand einen europäischen Distributor mit mehr Auswahl, wettbewerbsfähigen Preisen und Mustern vor der Zusage. Eine erste Bestellung bedruckter Keramiktassen kam gut an, und weitere Bestellungen folgten.
Die beste Art von Geschichte: kein Drama, nur ein Prozess, der funktioniert hat, und ein Kunde, der wiedergekommen ist.
Vorgeschlagenes Zitat · Freigabe durch MITA ausstehend
„Der Kommunikations- und Bestellprozess war einfach und hocheffizient. Wir waren sehr zufrieden, so sehr, dass wir weitere Bestellungen aufgegeben haben.“
Was diese Fallstudie zeigt
Europäische Produktauswahl
Ein Ansprechpartner für Werbeartikel von Lieferanten aus ganz Europa.
Muster vor der Zusage
Das Produkt vor der Bestellung in der Hand prüfen.
Reaktionsschneller, persönlicher Support
Schnelle, informative Antworten von einem echten Team, nicht aus einer Ticket-Warteschlange.
Lieferung nach Malta
Lieferung an maltesische Adressen, Veranstaltungsorte eingeschlossen.
Unterstützung über eine Bestellung hinaus
Wiederkehrender Bedarf als Beziehung behandelt, nicht als Transaktion.
Wem wir in Malta helfen
Wir helfen Organisationen in ganz Malta, Werbeartikel, Werbemittel und Firmengeschenke aus ganz Europa zu beziehen:
- Unternehmen
- Behörden und öffentliche Stellen
- Universitäten
- Veranstalter
- Hotelgruppen
- Internationale Organisationen in Malta
Mit Erlaubnis von MITA als Geschichte eines Kunden geteilt, nicht als Empfehlung von Swish & Click für jede Organisation oder Branche.
Planen Sie ein Werbeartikelprojekt in Malta?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, Ihre Stückzahl, Ihr Budget und den Liefertermin. Wir helfen Ihnen, passende Produkte zu vergleichen, und erstellen ein klares Angebot.
Lieber erst lesen? Unsere Leitfäden und Ressourcen ansehen
Häufige Fragen
Ja. Wir liefern in die gesamte EU, auch direkt nach Malta und Gozo. Lieferzeiten hängen von Produkt und Produktionsverfahren ab, daher bestätigt jedes Angebot einen realistischen Zeitplan.
Ja, und wir empfehlen es. Wo ein Muster verfügbar ist, organisieren wir es auf Anfrage, Kosten und Fristen vorab bestätigt.
Unser europäisches Sortiment umfasst Tassen und Trinkgefäße, Schreibgeräte, Notizbücher, Taschen, Bekleidung, Technik, nachhaltige Linien, Eventartikel und hochwertige Firmengeschenke. Bei Ungewöhnlicherem sagen wir Ihnen ehrlich, ob wir es gut beschaffen können.
Ja. So funktioniert die Zusammenarbeit mit MITA: eine erste Bestellung, gefolgt von weiteren. Wir unterstützen Nachbestellungen, Veranstaltungskalender und Programme mit mehreren Projekten, jede Bestellung vorab klar angeboten.
Schicken Sie uns Ihren Bedarf, die Stückzahl, das Budget, Liefertermin und Lieferadresse in Malta sowie Ihr Logo, falls es bereitliegt. Wir antworten mit passenden Optionen und einem klaren Angebot.
Weiter entdecken
Eine erfolgreiche erste Bestellung. Eine wachsende Zusammenarbeit. Ein Protokoll, das offen bleibt.
Veröffentlicht mit Erlaubnis von MITA und aktualisiert, sobald neue Einträge im Protokoll freigegeben sind.
Lieferung in ganz Europa
Ein Partner für ganz Europa
Dasselbe Team, dieselben Standards, von Lissabon bis Tallinn. Wählen Sie einen Markt.
Europäische Union
EWR und Partnermärkte
Sie planen eine Kampagne in mehreren Ländern? Holen Sie ein Angebot für alles