AGB

1. Einführung

Willkommen bei Swish and Click OÜ! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln den Verkauf von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen durchSwish and Click OÜ (bezeichnet als "wir", "us" oder "unser") an den Auftraggeber / Kunden ("du"). Swish and Click OÜ ist eine in Estland eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Unser eingetragener Sitz ist in Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, und unsere Registrierungsnummer lautet 17301303. Wenn du eine Bestellung bei uns aufgibst oder unsere Dienste nutzt, erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn du nicht einverstanden bist, verzichte bitte auf eine Bestellung oder die Nutzung unserer Dienste. Wir empfehlen dir, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen und eine Kopie für spätere Zwecke aufzubewahren.

 

2. Geltungsbereich dieser Bedingungen

• Abgedeckte Produkte: Diese Bedingungen gelten für alle Verkäufe von Werbe- und Markenartikeln, die wir anbieten. Dazu gehören individuelle Waren, Werbegeschenke, Marketingmaterialien und alle anderen materiellen Güter, die wir anbieten.
• Abgedeckte Dienstleistungen: Diese Bedingungen gelten auch für alle Kreativ- oder Designdienstleistungen, die wir direkt oder über Drittanbieter in unserem Namen erbringen. Wir können qualifizierte dritte Designer/innen oder andere Subunternehmer ("Auftragnehmer/innen") beauftragen, uns bei der Erbringung von Design- und Kreativleistungen oder bei der Herstellung deiner Produkte zu unterstützen. Du kannst sicher sein, dass diese Auftragnehmer/innen seriös sind und wir dir gegenüber für ihre Arbeit im Rahmen dieser Bedingungen verantwortlich sind.
• Wer ist abgedeckt? Diese Bedingungen gelten für alle Kunden von Swish and Click OÜ, unabhängig davon, ob du ein privater Verbraucher oder ein Geschäftskunde bist. Einige Bestimmungen dieser Bedingungen unterscheiden sich zwischen Verbraucher (Einzelpersonen, die für den persönlichen Gebrauch kaufen, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen) und Geschäftskunden (Kauf zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken). Wir haben uns bemüht, die Einhaltung der Richtlinien der Europäischen Union, des estnischen Rechts, des britischen Rechts und des schweizerischen Rechts zu gewährleisten, damit alle unsere Kunden (einschließlich derjenigen in der EU, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz) fair und in Übereinstimmung mit den geltenden rechtlichen Anforderungen behandelt werden. Diese Bedingungen berühren nicht die Rechte, die du nach den zwingenden Gesetzen (z. B. Verbraucherschutzgesetze) in deinem Wohnsitzland hast.

3. Bestellung und Vertragsabschluss

• Eine Bestellung aufgeben: Du kannst eine Bestellung über unsere Website, per E-Mail oder einen anderen von uns angebotenen Bestellprozess aufgeben. Bei der Bestellung musst du genaue Kontaktinformationen, Produktspezifikationen (z. B. Menge, Farbe, Markendetails) und alle anderen Informationen angeben, die wir zur Bearbeitung deiner Bestellung benötigen. Bitte überprüfe deine Bestelldaten noch einmal, bevor du sie abschickst.
• Einladung zur Behandlung: Alle Preise, Kataloge oder Angebote, die wir (online oder schriftlich) bereitstellen, sind eine Einladung zur Behandlung (ein Angebot für dich, eine Bestellung zu machen) und kein verbindliches Angebot von unserer Seite. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren (z. B. Tippfehler bei der Preisgestaltung) oder Informationen zu aktualisieren, bevor wir deine Bestellung annehmen.
• Wie der Vertrag zustande kommt: Deine Bestellung gilt als verbindliches Angebot zum Kauf unserer Produkte/Dienstleistungen in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen. Wir bestätigen den Eingang von Bestellungen, die online oder per E-Mail aufgegeben werden (z. B. indem wir eine Auftragsbestätigung per E-Mail versenden). Der Vertrag zwischen uns ist jedoch nur gebildet, wenn wir deine Bestellung ausdrücklich annehmen. Die Annahme erfolgt, wenn wir eine Bestätigung senden, dass die Bestellung angenommen wurde und/oder wenn wir die Produkte versenden oder mit den Dienstleistungen beginnen - je nachdem, was zuerst eintritt. Zu diesem Zeitpunkt ist ein verbindlicher Vertrag zustande gekommen.
• Auftragsannahme und -verweigerung: Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung vor der Annahme abzulehnen oder zu stornieren, z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, wenn wir einen Betrugsverdacht haben, wenn das angeforderte Design unangemessen ist oder gegen gesetzliche Rechte verstößt oder wenn es einen eindeutigen Preisfehler gab. Wenn wir deine Bestellung ablehnen, informieren wir dich so schnell wie möglich und erstatten dir alle Zahlungen, die du für diese Bestellung geleistet hast.
• Änderungen an Bestellungen: Sobald deine Bestellung bestätigt ist, müssen alle von dir gewünschten Änderungen (wie z. B. Änderung von Mengen, Designs oder Lieferdetails) von uns genehmigt werden. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen, aber das ist nicht immer möglich (vor allem, wenn die Produktion bereits begonnen hat). Auch für genehmigte Änderungen können zusätzliche Kosten oder Zeit anfallen. Wir werden dich im Voraus über solche Auswirkungen informieren.

4. Preise, Angebote und Zahlungsbedingungen

• Preisgestaltung: Alle Preise für unsere Produkte und Dienstleistungen sind, sofern nicht anders angegeben, in [Euro (€)] angegeben. Die Preise sind für jedes Produkt oder jede Dienstleistung deutlich angegeben. Falls zutreffend, sind die Preise inkl. oder exkl. MwSt. werden angegeben (siehe Abschnitt 5 über Steuern). Die Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie alle anderen anfallenden Kosten werden dir mitgeteilt, bevor du deine Bestellung abschließt. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle Preisinformationen korrekt sind. Wenn wir einen offensichtlichen Fehler im Preis eines von dir bestellten Produkts oder einer Dienstleistung entdecken, werden wir dich benachrichtigen und dir die Möglichkeit geben, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren.
• Zitate und Gültigkeit: Wenn wir ein schriftliches Angebot für eine Bestellung abgeben, ist dieses Angebot in der Regel für einen bestimmten Zeitraum gültig (z. B. 30 Tage), wie im Angebot angegeben. Nach diesem Zeitraum können sich die Preise noch ändern. Angebote basieren auf den von dir angegebenen Informationen (Menge, Spezifikationen, Druckvorlagen usw.). Änderungen der Auftragsdetails können ein neues Angebot erforderlich machen.
• Zahlungsbedingungen: Es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart, die Zahlung ist im Voraus fällig für alle Bestellungen. Bei Online-Bestellungen akzeptieren wir Standard-Zahlungsmethoden (z. B. Kredit-/Debitkarten, Banküberweisung oder andere Methoden, die auf unserer Website angegeben sind). Bei größeren Bestellungen oder für Geschäftskunden können wir alternative Zahlungsmodalitäten anbieten (z. B. eine Anzahlung bei der Auftragsbestätigung und den Restbetrag vor der Lieferung), allerdings nur nach vorheriger Absprache mit uns.
• Zahlungen für Rechnungen (falls zutreffend): Wenn wir vereinbart haben, eine Rechnung auszustellen, die nach der Lieferung zahlbar ist (in der Regel nur für zugelassene Geschäftskunden), muss die Rechnung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens (z. B. innerhalb von 14 oder 30 Tagen nach Rechnungsdatum) bezahlt werden. Alle Zahlungen müssen in der Währung und auf das Konto geleistet werden, die auf der Rechnung angegeben sind. Der Kunde ist für alle Bankgebühren und Transaktionskosten verantwortlich.
• Verspätete Zahlungen: Wenn du einen fälligen Betrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlst, behalten wir uns das Recht vor, die gesetzlichen Verzugszinsen. Bei Geschäftskunden in der EU kann dies im Einklang mit der EU-Zahlungsverzugsrichtlinie (die in vielen Ländern beispielsweise 8 Prozentpunkte über dem EZB-Basiszinssatz liegt) oder gemäß den einschlägigen britischen oder schweizerischen Gesetzen erfolgen. Wir können auch weitere Lieferungen oder Dienstleistungen aussetzen, bis die Zahlung eingegangen ist. Verbraucher/innen werden in der Regel nicht mit Zinsen belastet, es sei denn, der Verzug ist unangemessen.
• Sicherheit und Eigentumsvorbehalt: Gelieferte Produkte bleiben unser Eigentum bis zum Eingang der vollständigen Zahlung (dies wird als Eigentumsvorbehalt bezeichnet). Sobald die Zahlung erfolgt ist, geht das Eigentum an den Produkten auf dich über. Bei Nichtbezahlung oder Rückbuchung haben wir das Recht, die Produkte zurückzufordern. Wir sorgen für eine sichere Zahlungsabwicklung über seriöse Anbieter und speichern die Daten deiner Zahlungskarte nur so weit, wie es für die Abwicklung der Transaktion erforderlich ist.

5. Steuern, Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle

• Verkäufe innerhalb Estlands/EU: Wenn deine Bestellung innerhalb Estlands oder in ein anderes Land der Europäischen Union geliefert wird, gelten Mehrwertsteuer (MwSt.) wird nach estnischem Recht angewandt, es sei denn, der Verkauf gilt als innergemeinschaftliche Lieferung an ein Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (in diesem Fall kann die Umsatzsteuer zum Nulltarif berechnet werden). Alle Preise auf unserer Website für EU-Verbraucher sind in der Regel inkl. MwSt. (falls Mehrwertsteuer anfällt), um die EU-Transparenzvorschriften zu erfüllen. Während des Bezahlvorgangs oder auf deiner Rechnung weisen wir den Mehrwertsteuerbetrag aus. Geschäftskunden können Preise angezeigt werden ohne Mehrwertsteueraber die Mehrwertsteuer wird hinzugefügt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Verkäufe an britische Kunden: Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets. Für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden:
  • Keine estnische Mehrwertsteuer wird von uns in Rechnung gestellt (wir behandeln es als Exportverkauf). Allerdings bist du (als Importeur) verantwortlich für alle Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und ähnliche Abgaben die von den britischen Zollbehörden erhoben werden. Diese Gebühren werden in der Regel vom Kurier oder Postdienst vor oder bei der Zustellung erhoben.
  • Wir legen der Sendung die erforderlichen Unterlagen bei (z. B. Handelsrechnung und Zollerklärung), um die Zollabfertigung zu erleichtern. Die Produktpreise und Versandgebühren, die du an uns zahlst enthalten keine britischen Einfuhrsteuern/Zölle. Bitte beachte die Einfuhrbestimmungen und Steuern deines Landes; wenn du dir unsicher bist, erkundige dich bei der britischen Steuerbehörde oder dem Kurierdienst.
  • Wenn du ein britischer Geschäftskunde mit einer britischen EORI-Nummer oder MwSt.-Registrierung bist, liegt es in deiner Verantwortung, die Einfuhrumsatzsteuer zurückzufordern oder zu deklarieren.
• Verkäufe an Schweizer Kunden: Die Schweiz liegt auch außerhalb der EU. Für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden:
  • Keine estnische Mehrwertsteuer erhoben werden. Der Schweizer Zoll kann Folgendes verlangen Schweizer Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und eventuell Bearbeitungsgebühren wenn die Sendung die Schweiz erreicht. Der geltende Schweizer Mehrwertsteuersatz und etwaige Zölle (die von der Art der Waren abhängen können) werden nach Schweizer Recht festgelegt. Diese Kosten sind normalerweise von dir an den Kurier oder den Schweizer Zoll zu zahlen.
  • Die erforderliche Rechnung und die Zolldokumente legen wir bei. Die Preise, die du uns bezahlst, enthalten diese Schweizer Einfuhrgebühren nicht. Als Kunde/Importeur bist du dafür verantwortlich, diese Gebühren zu zahlen, um die Lieferung deiner Waren sicherzustellen.
• Außerhalb der EU/Andere Länder: Der Vollständigkeit halber: Wenn wir in ein anderes, oben nicht genanntes Land versenden, gelten ähnliche Grundsätze: Die lokalen Steuern oder Zölle des Ziellandes liegen in deiner Verantwortung, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich und schriftlich eine andere Regelung.
• Steuerbefreiungen: Wenn du der Meinung bist, dass du von Steuern befreit bist oder einen ermäßigten Steuersatz beanspruchen kannst (z. B. Verkauf innerhalb der EU mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder eine diplomatische Befreiung usw.), musst du uns die erforderlichen Unterlagen vorlegen vor wir bearbeiten die Zahlung und den Versand. Wir validieren die Zahlung und berechnen gegebenenfalls keine Mehrwertsteuer oder fügen die entsprechenden Papiere bei.
• Wichtiger Hinweis zu den Pflichten: Bitte beachte, dass wir den Produktpreis zurückerstatten können, wenn du dich weigerst, Einfuhrzölle oder Steuern zu zahlen und die Ware an uns zurückgeschickt wird. abzüglich eventueller Rücksendegebühren oder Importkosten die uns entstehen. Wenn die Waren beschlagnahmt oder vernichtet werden, weil die Einfuhrgebühren nicht bezahlt wurden, können wir dir die Kosten möglicherweise nicht erstatten. Es ist wichtig, dass du dir über deine Pflichten als Importeur bewusst bist, wenn du aus einem anderen Land bestellst.

6. Lieferung und Versand

• Liefergebiete: Wir versenden Produkte an Kunden in Estland und international, einschließlich in den Rest der EU, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und andere Regionen, die auf unserer Website oder in unserem Verkaufsprozess angeboten werden. Für einige Produkte (z. B. bestimmte sperrige oder reglementierte Artikel) können Versandbeschränkungen gelten; wenn dies der Fall ist, informieren wir dich bei der Bestellung.
• Lieferfristen: Wir informieren dich über die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit für deine Bestellung. Die Lieferzeiten können von der Produktart und -menge abhängen (bei Produkten mit Sondermarken kann es zu Produktionsvorlaufzeiten kommen). Wenn kein bestimmter Liefertermin vereinbart wurde, liefern wir innerhalb von 30 Kalendertagen spätestens ab dem Datum unserer Bestellungsannahme, in Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherrecht. Wenn eine Verzögerung zu erwarten ist (z. B. aufgrund von Lagerproblemen oder hoher Nachfrage), werden wir dich mit einem überarbeiteten Kostenvoranschlag informieren. Bei internationalen Sendungen kann es auch durch die Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.
• Versandmethoden: Wir nutzen seriöse Kuriere oder Postdienste (wie DHL, FedEx, UPS, DPD usw. oder die örtliche Post), um deine Bestellung zuzustellen. Die Wahl des Kurierdienstes kann vom Zielort und der Größe der Sendung abhängen. Du erhältst nach Möglichkeit eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Adresse. Bitte vergewissere dich, dass die Adresse und die Kontaktdaten korrekt sind und dass jemand das Paket in Empfang nehmen kann.
• Übertragung von Risiken: Das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte geht mit der Lieferung auf dich über. Für Verbraucher, Das bedeutet, dass das Risiko übergeht, wenn du (oder eine von dir angegebene Person) in den Besitz der Ware gelangt bist - dies ist ein Schutz, der durch EU- und britisches Recht vorgesehen ist. Bis zu diesem Zeitpunkt sind wir für den Verlust oder die Beschädigung der Waren verantwortlich. Für Geschäftskunden, Das Risiko geht in der Regel auf dich über, sobald wir die Ware an den Spediteur übergeben oder sie unser Werk verlässt (EXW/FOB Versandstelle), es sei denn, die Incoterms oder der Vertrag sehen etwas anderes vor. In jedem Fall helfen wir dir bei der Abwicklung mit dem Spediteur, aber für Geschäftskunden ist es wichtig, die Sendung zu versichern, wenn sie einen hohen Wert hat.
• Teillieferungen: Wir behalten uns das Recht vor, deine Bestellung in mehreren Teilen zu liefern (zum Beispiel, wenn einige Artikel früher fertig sind oder aus verschiedenen Lagern kommen). Wir berechnen keine zusätzlichen Versandkosten für Teillieferungen, die wir veranlassen. Jede Teillieferung kann im Hinblick auf Risiko und Haftung als separater Vertrag betrachtet werden. Bei einer Teillieferung gelten deine Rechte (z. B. auf Rücktritt oder Mängelrüge) für jeden Teil.
• Inspektion bei Lieferung: Nach Erhalt der Produkte, bitte die Waren unverzüglich zu prüfen. Wenn das Paket bei der Ankunft beschädigt erscheint, solltest du dies nach Möglichkeit mit dem Zusteller/Kurier besprechen und Fotos machen. Bei Problemen wie Schäden, Mängeln oder fehlenden Artikeln benachrichtige uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung für Geschäftskunden bzw. innerhalb einer angemessenen Frist für Verbraucher). Eine rechtzeitige Benachrichtigung hilft uns, Reklamationen effektiver zu lösen, vor allem bei Versicherern oder Spediteuren. Verbraucherinnen und Verbraucher haben jedoch mindestens die gesetzliche Gewährleistungsfrist, um versteckte Mängel zu entdecken; wir bitten nur darum, uns zu benachrichtigen, sobald du ein Problem feststellst.
• Nichterfüllung der Lieferung: Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil es nicht abholbar oder zustellbar war (z. B. weil du eine falsche Adresse angegeben oder es nicht rechtzeitig aus dem Depot abgeholt hast), werden wir dich kontaktieren. Nach Korrektur der Adresse können wir das Paket erneut versenden, aber du musst eventuell zusätzliche Versandkosten zahlen. Wenn wir dich nicht erreichen können oder du keine erneute Zustellung wünschst, behandeln wir es als Rücksendung. Für Verbraucherinnen und Verbraucher erstatten wir die Kosten für die Ware (abzüglich der zusätzlichen Kosten, die durch die Nichtzustellung entstanden sind).
• Verspätung und deine Rechte: Wenn wir nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens oder innerhalb von 30 Tagen (je nachdem, was zutrifft) liefern, hast du als Verbraucher das Recht, uns zu kontaktieren und eine angemessene Nachfrist zu setzen. Wenn wir innerhalb dieser Nachfrist immer noch nicht liefern, kannst du die Bestellung stornieren und erhältst eine volle Rückerstattung. Ist die Verzögerung erheblich oder teilen wir dir mit, dass wir die Bestellung nicht erfüllen können, kannst du sofort stornieren. Für Geschäftskunden sind vereinbarte Liefertermine ungefähre Angaben, es sei denn, sie werden ausdrücklich schriftlich garantiert; wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, sie einzuhalten, und du kannst die Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises stornieren, wenn sich die Lieferung durch unser Verschulden erheblich verzögert.
• Höhere Gewalt bei der Lieferung: Bitte beachte, dass bestimmte Situationen, auf die wir keinen Einfluss haben (siehe Abschnitt "Höhere Gewalt"), die Versandzeiten beeinflussen können (z. B. Naturkatastrophen, Grenzschließungen, Pandemien, politische Ereignisse). In solchen Fällen halten wir dich auf dem Laufenden und bemühen uns, so schnell wie möglich zu liefern.

7. Produktanpassung und Designdienstleistungen

• Maßgeschneiderte Produkte: Wir haben uns auf Werbe- und Markenartikel spezialisiert, die oft mit deinem Logo, Kunstwerk, Slogan oder Design versehen werden. Du bist dafür verantwortlich, uns die Materialien oder Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir für die individuelle Gestaltung deiner Produkte benötigen. Dazu können Vektorlogos, bestimmte Farbcodes (z. B. Pantone-Werte), Text oder andere Designelemente gehören. Bitte vergewissere dich, dass alle Materialien, die du uns zur Verfügung stellst, korrekt und von hoher Qualität sind und dass du die Rechte hast, sie zu nutzen (siehe Abschnitt "Geistiges Eigentum").
• Proofs und Freigabe: Bevor wir die Produktion von Produkten mit individuellem Branding abschließen, können wir dir einen Entwurf vorlegen. Proof oder Mock-up (z. B. ein digitales Bild oder ein Musterlayout, das zeigt, wie dein Logo/Design auf dem Produkt aussehen wird). Es ist deine Verantwortung, den Nachweis sorgfältig zu prüfen und zu genehmigen. Überprüfe alle Details (Rechtschreibung, Farben, Platzierung, Maße) bei der Freigabe. Die Produktion beginnt erst, wenn du deine Zustimmung gegeben hast (es sei denn, du verzichtest auf die Korrekturphase). Wenn du einen Korrekturabzug freigibst, bedeutet das, dass du das Design akzeptierst. Wir bemühen uns, die Artikel im Wesentlichen in Übereinstimmung mit dem genehmigten Proof zu produzieren. Wichtig! Wenn im Endprodukt ein Fehler oder eine Unstimmigkeit auftaucht, die im genehmigten Korrekturabzug vorhanden war, können wir für diesen Fehler nicht haftbar gemacht werden (weil unsere Produktion den genehmigten Spezifikationen folgte). Wenn wir einen Fehler einführen, der nicht im Korrekturabzug enthalten war, übernehmen wir natürlich die Verantwortung, ihn zu korrigieren.
• Kreativ-/Designleistungen: Wenn du kreative Designdienstleistungen benötigst (z.B. ein Logo entwerfen oder Grafiken für deine Produkte erstellen), können wir diese Dienstleistungen entweder intern oder über rechtmäßige dritte Auftragnehmer die Designprofis sind. Der Umfang der Gestaltungsarbeit, die Gebühren und der Zeitplan werden mit dir vereinbart, bevor wir beginnen. Wir werden während des gesamten Gestaltungsprozesses mit dir kommunizieren und dir in der Regel Entwürfe oder Konzepte für dein Feedback zur Verfügung stellen. Du musst uns rechtzeitig Feedback geben und die erforderlichen Informationen liefern, damit das Projekt im Zeitplan bleibt. Alle Designkonzepte, die wir dir vorlegen, bleiben unser Eigentum (oder das des Designers), bis du das endgültige Design kaufst (siehe Klausel zum geistigen Eigentum über die Übertragung der Rechte). Kleinere Überarbeitungen sind in der Regel inbegriffen; für umfangreiche Änderungen oder zusätzliche Konzepte können zusätzliche Gebühren anfallen, die wir mit dir besprechen werden.
• Fremdfirmen: Wenn wir externe Designer oder andere Subunternehmer beauftragen, bleiben wir dein Vertragspartner und stellen sicher, dass das Endergebnis unseren Qualitätsstandards entspricht. Wir wählen sorgfältig erfahrene Fachleute für solche Aufgaben aus. Du erklärst dich damit einverstanden, dass die Arbeit dieser Auftragnehmer (z. B. Grafikdesign, Illustration oder spezielle Druckdienstleistungen) als Arbeit unter unserer Leitung und als Teil unseres Gesamtvertrags betrachtet wird. Wir werden das Projekt koordinieren und dein Ansprechpartner sein. Wenn du ein Problem mit der Arbeit eines Subunternehmers hast, solltest du dich an uns wenden, und wir werden es gemäß diesen Bedingungen bearbeiten.
• Genauigkeit der Spezifikationen: Bei Sonderbestellungen verlassen wir uns auf die von dir angegebenen Spezifikationen und Anweisungen. Achte bitte darauf, dass alle schriftlichen Anweisungen klar und vollständig sind. Wenn du besondere Anforderungen hast (z. B. genaue Farbabstimmung, Materialstandards, Konformitätszertifikate für Produkte), besprich diese im Voraus mit uns. Es kann technische Einschränkungen geben (z. B. können die Farben auf einem Bildschirm im Vergleich zum Druck leicht variieren, die Gravur hat Grenzen usw.). Wir bemühen uns, deine Erwartungen zu erfüllen und informieren dich über alle Einschränkungen, die wir vorhersehen. Geringfügige Abweichungen oder Toleranzen, die in der Branche als Standard gelten (z. B. eine kleine Abweichung im Farbton oder in der Druckausrichtung), werden als akzeptabel angesehen, sofern sie das Aussehen oder die Funktion des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.
• Zeitplan für Design und Produktion: Maßgeschneiderte Arbeiten können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben dir einen geschätzten Zeitplan, der die Entwurfszeit (falls zutreffend), die Genehmigung des Korrekturabzugs, die Produktion und die Lieferung umfasst. Verzögerungen beim Erhalt deiner Druckvorlage, Verzögerungen bei der Freigabe des Korrekturabzugs oder Änderungen, die du nach Beginn des Projekts wünschst, können den Liefertermin verschieben. Wenn du einen festen Termin hast (z. B. ein Veranstaltungsdatum), gib das bitte von Anfang an an. Wir werden dir bestätigen, ob der Termin realisierbar ist. Wenn wir nach der Bestätigung eines Termins feststellen, dass es zu einer Verzögerung kommen könnte, benachrichtigen wir dich sofort und besprechen mit dir die Optionen (möglicherweise bieten wir dir eine Teillieferung, alternative Produkte oder als letzten Ausweg eine Stornierung mit Rückerstattung an, wenn der Termin nicht eingehalten werden kann).

8. Geistiges Eigentum und Nutzung von Inhalten

• Deine Materialien und dein geistiges Eigentum: Du behältst das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an den Inhalten, die du uns zur Verwendung in deiner Bestellung zur Verfügung stellst. Dazu gehören z. B. dein Firmenname, Logos, Marken, Slogans, Grafiken oder spezielle Designelemente, die du uns zur Verfügung stellst ("Kundeninhalt"). Indem du uns solche Inhalte zur Verfügung stellst, gewährst du uns eine nicht-exklusive, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung (z. B. Größen- oder Farbanpassung) und Darstellung dieser Inhalte ausschließlich zum Zweck der Erfüllung deiner Bestellung oder der Erbringung der Dienstleistungen du angefordert hast. Wir werden deine Logos oder Entwürfe nicht ohne deine ausdrückliche Zustimmung für andere Zwecke verwenden. Wir erwerben auch keine Eigentumsrechte an deinem geistigen Eigentum durch unsere Arbeit für dich.
• Zusicherungen für Kundeninhalte: Du bestätigst, dass du alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen hast, um die von dir bereitgestellten Kundeninhalte zu nutzen und uns zu erlauben, sie für deine Bestellung zu verwenden. Insbesondere bestätigst du, dass die Verwendung der von dir zur Verfügung gestellten Inhalte für die Herstellung von Werbeprodukten oder Entwürfen nicht die Rechte Dritter an geistigem Eigentum, das Recht auf Öffentlichkeit/Privatsphäre oder andere Rechte verletzt und dass sie nicht diffamierend oder rechtswidrig ist. Falls ein Dritter aufgrund der von dir bereitgestellten Inhalte Ansprüche gegen uns erhebt (z. B. wegen Verletzung von Markenrechten oder unberechtigter Bildnutzung), erklärst du dich damit einverstanden, dass Verantwortung tragen für solche Ansprüche. Das bedeutet, dass du möglicherweise für unsere Verluste, Schäden oder Rechtskosten aufkommen musst (ein Entschädigung), die sich aus einem Verstoß gegen diese Zusicherung ergeben, soweit dieser Verstoß darauf zurückzuführen ist, dass du rechtsverletzende oder rechtswidrige Inhalte bereitstellst. Wir werden dich umgehend informieren, wenn wir eine solche Forderung erhalten und die nächsten Schritte besprechen.
• Unsere Materialien und unser geistiges Eigentum: Das gesamte geistige Eigentum an unseren Produkten und Dienstleistungen, das nicht vom Kunden zur Verfügung gestellt wird - zum Beispiel der Inhalt unserer Website, Produktdesigns, die uns gehören, Vorlagen, Software, Texte, Grafiken, Logos und alle kreative Designarbeit, die wir für dich erstellen - bleiben unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber, sofern sie nicht ausdrücklich übertragen werden. Wenn wir z. B. einen Katalog mit Designvorlagen oder generischen Grafiken haben, behalten wir diese Rechte.
• Übertragung der Designrechte an den Kunden: Wenn wir eine ein individuelles Design oder Kunstwerk speziell für dich als Teil eines Design-Services oder einer Produktanpassungund du diesen Dienst vollständig bezahlt hast, dann das Eigentum an dem endgültigen Entwurf auf dich übertragen wird nach vollständiger Bezahlung, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart. Das bedeutet, dass du das Urheberrecht oder die entsprechenden Rechte am geistigen Eigentum an dem endgültigen Design besitzt und es für die von dir beabsichtigten Zwecke verwenden kannst (z. B. auf den bestellten Produkten, auf deinen Marketingmaterialien usw.). Wir können Kopien des Entwurfs für Archivierungs- und Portfoliozwecke aufbewahren. Wenn du es vorziehst, dass wir dein Projekt nicht in unserem Portfolio oder im Marketing zeigen, informiere uns bitte und wir werden das respektieren. Beachte, dass vorläufige Designkonzepte, abgelehnte Ideen oder unbezahlte Entwürfe unser Eigentum bleiben und von dir nicht verwendet werden dürfen, sofern nicht anders vereinbart.
• Markenzeichen und Referenzverwendung: Unser Firmenname Swish and Click OÜund Logos sowie die Markennamen unserer Produkte sind unsere Marken. Ohne unsere schriftliche Genehmigung darfst du unsere Marken oder Identität nicht verwenden (z. B. um eine Befürwortung zu implizieren). Umgekehrt können wir dich um Erlaubnis bitten, deinen Firmennamen oder dein Logo in unserem Marketing als Kundenreferenz zu verwenden oder ein Beispiel für die Arbeit zu zeigen, die wir für dich geleistet haben.
• Keine illegalen Inhalte: Du darfst uns nicht auffordern, etwas zu drucken oder zu erstellen, das illegal oder hasserfüllt ist, gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt oder das wir vernünftigerweise für unangemessen halten (z. B. gefälschte Logos, diffamierende Texte oder obszöne Grafiken). Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, die Inhalte enthält, die wir für anstößig oder rechtlich bedenklich halten, auch wenn wir die Bestellung zunächst angenommen haben. In solchen Fällen arbeiten wir mit dir zusammen, um eine geeignete Alternative zu finden, oder wir stornieren die Bestellung und erstatten die geleistete Zahlung.
• Software und Tools: Wenn dir Software, Online-Tools oder digitale Inhalte als Teil unseres Dienstes zur Verfügung gestellt werden (z. B. ein digitaler Proof-Viewer oder herunterladbare Designdateien), werden sie dir im Rahmen dieser Bedingungen und der spezifischen Lizenzbedingungen, die wir zur Verfügung stellen, zur Verfügung gestellt. Du darfst diese Software oder digitalen Inhalte nicht zurückentwickeln, kopieren oder über den vorgesehenen Zweck hinaus missbrauchen.

9. Stornierung und Rücktrittsrecht

(In diesem Abschnitt werden deine Rechte und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsfrist für Verbraucher, sowie unsere Richtlinien für verschiedene Szenarien erläutert).

• Verbraucherrecht auf Widerruf (EU/EWR & UK): Wenn du ein Verbraucher (kein Unternehmen) bist, der in Estland, in einem anderen Land der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich ansässig ist, hast du in der Regel ein gesetzliches Recht, von deinem Kauf zurückzutreten (den Vertrag zu widerrufen) innerhalb von 14 Tage ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht ist in der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Richtlinie über die Rechte der Verbraucher) und in den UK Consumer Contracts Regulations 2013 vorgesehen.
• • Rücktrittsfrist: Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast. Wenn deine Bestellung aus mehreren Lieferungen oder Teilen besteht, läuft die Frist ab dem Tag, an dem der letzte Teil deiner Bestellung geliefert wird. Bei Dienstleistungen beträgt die Frist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (das kann der Tag sein, an dem wir deine Bestellung für Dienstleistungen bestätigt haben).
  • Wie man trainiert: Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns über deine Entscheidung zum Widerruf informieren bevor die 14-tägige Frist abläuft. Du kannst dies tun, indem du uns eine eindeutige schriftliche Erklärung (z. B. eine E-Mail an [Kontakt-E-Mail] oder einen Brief an unsere Adresse) schickst, in der du erklärst, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden (falls vorhanden) oder uns einfach mit deinen Bestelldaten anschreiben. Wir werden deine Widerrufsanfrage unverzüglich bestätigen (z. B. per E-Mail).
  • Rückgabe von Waren: Wenn die Produkte bereits an dich geliefert wurden, bist du dafür verantwortlich, sie an uns zurückzuschicken (es sei denn, wir bieten dir an, sie abzuholen). Du solltest die Waren zurückschicken innerhalb von 14 Tagen uns über den Widerruf zu informieren. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart oder die gesetzlichen Bestimmungen in deinem Land sehen etwas anderes vor. Für Verbraucher in Großbritannien: Wenn die Waren nicht für den normalen Postversand geeignet sind (sperrig), kontaktiere uns und wir helfen dir, die Rücksendung zu arrangieren (wir können die Kosten von deiner Rückerstattung abziehen, wenn es sich um eine Rücksendung aus einem anderen Grund handelt).
  • Zustand der zurückgegebenen Artikel: Du bist verpflichtet, die Ware zu behandeln und sie nur so weit zu prüfen, wie es für die Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist (so wie du es bei der Prüfung eines Produkts in einem Geschäft tun würdest). Wenn der Wert der Ware durch einen darüber hinausgehenden Umgang gemindert wird (z. B. weil du das Produkt benutzt oder beschädigt hast), sind wir berechtigt, diesen geminderten Wert von deiner Rückerstattung abzuziehen.
  • Erstattungsprozess: Wenn du den Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir für den widerrufenen Kauf erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (wenn du eine Liefergebühr bezahlt hast). Wenn du eine Express- oder Nicht-Standard-Liefermethode gewählt hast, erstatten wir dir nur den Betrag der Standard-Lieferkosten. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben (oder, wenn der Widerruf für eine Dienstleistung oder digitale Inhalte erfolgte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du uns über den Widerruf informiert hast). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung fallen für dich keine Gebühren an. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Ausnahmen vom Rücktrittsrecht: Bitte beachten Sie wichtige Ausnahmen auf das oben genannte Widerrufsrecht der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist (diese gelten in der Regel sowohl in der EU als auch in ähnlicher Weise im britischen Recht):
  • Maßgeschneiderte und personalisierte Produkte: Wenn die von Ihnen bestellten Waren nach deinen Vorgaben gefertigt oder klar personalisiert, du NICHT das 14-tägige Widerrufsrecht hast wenn du deine Meinung änderst. Die meisten unserer Werbeartikel, die mit deinem Logo oder Design versehen sind, fallen unter diese Ausnahme. Sobald wir mit der Individualisierung solcher Produkte begonnen haben (z. B. wenn mit dem Druck oder der Gravur begonnen wurde), kann die Bestellung in der Regel nicht mehr ohne Kosten storniert werden. AberWenn du den Korrekturabzug noch nicht genehmigt hast oder die Produktion noch nicht begonnen hat, kannst du uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten; wir werden dann prüfen, ob eine Stornierung möglich ist (du bist ggf. für bereits angefallene Entwurfs- oder Vorbereitungskosten verantwortlich).
  • Bereits erbrachte Leistungen: Wenn du uns während der 14-tägigen Widerrufsfrist gebeten hast, mit einer Dienstleistung (z. B. einer Designdienstleistung) zu beginnen, und wir die Dienstleistung innerhalb dieses Zeitraums vollständig erbracht haben (d. h. die Designarbeiten abgeschlossen haben), dann verlierst du das Recht, den Teil der Dienstleistung zu widerrufen (vorausgesetzt, wir hatten deine ausdrückliche Zustimmung zum Beginn und die Bestätigung, dass du das Recht verlierst, sobald die Dienstleistung abgeschlossen ist). Wenn die Dienstleistung zum Zeitpunkt der Kündigung teilweise erbracht wurde, musst du unter Umständen für den Teil zahlen, der bis zum Zeitpunkt der Kündigung erbracht wurde.
  • Versiegelte Waren sind nicht zur Rückgabe geeignet: Wenn wir dir versiegelte Waren geliefert haben, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (und du sie entsiegelt hast), kannst du diese nicht wegen Meinungsänderung widerrufen. (Dies gilt in der Regel nicht für unsere Produktpalette, außer vielleicht für versiegelte Kleidung oder Masken - falls zutreffend, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin).
  • Digitale Inhalte: (Der Vollständigkeit halber: Wenn wir digitale Inhalte bereitstellen, die nicht auf einem greifbaren Medium sind, wie z. B. eine herunterladbare Grafikdatei), verlierst du das Recht auf Widerruf, sobald der Download oder der Zugriff mit deiner Zustimmung begonnen hat.
• Freiwillige Stornierung (für Nicht-Verbraucher oder andere Fälle): Wenn du kein gesetzliches Widerrufsrecht hast (z. B. wenn du ein Geschäftskunde bist oder wenn du ein Verbraucher in einem Land wie der Schweiz bist, in dem kein Widerrufsrecht gilt, oder wenn es sich bei der Bestellung um ausgenommene Waren handelt), hängt es von den Umständen ab, ob wir einen Widerruf akzeptieren können:
  • Geschäftskunden: Bestellungen von Geschäftskunden gelten nach ihrer Annahme als endgültig und verbindlich. Wir sind nicht verpflichtet, Stornierungen oder Rückgaben zu akzeptieren, wenn du deine Meinung änderst. Wenn du jedoch stornieren musst und die Produktion noch nicht begonnen hat, solltest du uns so schnell wie möglich kontaktieren - wir können nach unserem Ermessen eine Stornierung oder Teilstornierung der Bestellung zulassen, möglicherweise gegen eine Stornogebühr zur Deckung der entstandenen Kosten (z. B. Wiedereinlagerungsgebühren, Designarbeiten oder bestellte Materialien). Sobald die Produktion oder die Ausführung begonnen hat, ist eine Stornierung von Sonderanfertigungen normalerweise nicht mehr möglich.
  • Schweizer Verbraucherinnen und Verbraucher: Nach Schweizer Recht gibt es kein automatisches Recht, einen Online-Kauf zu stornieren, nur weil du deine Meinung geändert hast. Dennoch, unsere Unternehmenspolitik für Schweizer Kunden ist es, sich generell an die verbraucherfreundlichen Praktiken der EU anzupassen. Das bedeutet, dass wir, solange es sich bei deiner Bestellung nicht um ein personalisiertes Produkt handelt, das sich bereits in der Produktion befindet, eine Stornierungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung auf ähnliche Weise wie oben beschrieben berücksichtigen. Es gelten die gleichen Ausnahmen (z. B. für personalisierte Artikel). Diese Regelung wird im Interesse der Kundenzufriedenheit angeboten, auch wenn sie nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. (Sollte das lokale Schweizer Recht in Zukunft bestimmte Rechte vorschreiben, werden wir diese natürlich auch einhalten).
  • Einlagen für individuelle Bestellungen: Wenn du eine Anzahlung für eine Bestellung geleistet hast und dann stornieren möchtest, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil oder die gesamte Anzahlung einzubehalten, um die bis dahin geleistete Arbeit oder die entstandenen Kosten zu decken. Wir werden alle abgezogenen Kosten transparent machen. Wenn wir zum Beispiel bereits Materialien gekauft oder Designarbeiten abgeschlossen haben, können diese Kosten von der Rückzahlung der Anzahlung abgezogen werden.
• Verfahren für Stornierung und Rückgabe: Um eine Bestellung zu stornieren oder eine Rücksendung zu veranlassen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [Kontakt E-Mail/Telefon]. Sie werden dich durch den Prozess leiten. Schicke die Artikel nicht ohne Rücksendeinstruktionen zurück, denn wir haben bestimmte Adressen oder Verfahren für Rücksendungen. Wenn du Produkte zurückschickst, verpacke sie bitte sicher, damit sie nicht beschädigt werden, und lege deine Bestellinformationen (Bestellnummer, deinen Namen usw.) in das Paket. Wenn wir Zubehör, Handbücher oder kostenlose Werbeartikel mit dem Produkt verschickt haben, sollten diese ebenfalls zurückgeschickt werden, wenn du den Kauf dieses Produkts widerrufst.
• Zeitplan für die Rückerstattung: Wie bereits erwähnt, werden Rückerstattungen bei Stornierungen umgehend bearbeitet, sobald wir alle notwendigen Informationen und Waren zurückerhalten haben. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, benötigen wir deine Bankverbindung, um die Rückerstattung zu überweisen. Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenaussteller ein paar zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
• Folgen der Stornierung: Wenn du den Vertrag in Übereinstimmung mit dem Vorstehenden kündigst, wird der Vertrag so behandelt, als hätte er nie existiert. Wir haben keine weiteren Verpflichtungen zueinander, außer den gesetzlich vorgeschriebenen. Die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts hat keine Auswirkungen auf deine Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte (die gesondert unter die Gewährleistung fallen), und es hat keine Auswirkungen auf Dienstleistungen oder Produkte, die bestehen bleiben, wenn du nur einen Teil einer Bestellung widerrufen hast.

10. Rückgabe und Rückerstattung für fehlerhafte oder nicht konforme Produkte

• Defekte oder beschädigte Produkte: Wir möchten, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Wenn ein Produkt, das du von uns erhältst fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschriebenhast du das Recht, Abhilfe zu schaffen. Bitte benachrichtige uns, sobald du ein Problem bemerkst. Bei Verbrauchern sollte dies innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels geschehen. Bei Geschäftskunden bitten wir dich, uns innerhalb von 5-7 Tagen nach der Lieferung zu informieren, wenn der Mangel oder Schaden offensichtlich war, oder andernfalls, sobald er offensichtlich wird.
• Verfügbare Abhilfemaßnahmen: Je nach Situation (und in Übereinstimmung mit deinen gesetzlichen Rechten) bieten wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen an:
• • Reparieren oder Ersetzen: Wenn es möglich ist, bieten wir dir an, den Fehler zu reparieren (z. B. Nachdruck oder Korrektur eines Druckfehlers) oder dir ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zu schicken. Bei Sonderanfertigungen wird in der Regel eine neue Auflage des Artikels mit den richtigen Spezifikationen hergestellt. Die Reparatur bzw. der Ersatz ist oft die erste Maßnahme, die wir ergreifen, da das britische Verbraucherrecht die Beseitigung von Mängeln vorschreibt. Wir werden dies innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne große Unannehmlichkeiten für dich tun.
  • Preisnachlass oder Rückerstattung: Wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich, unverhältnismäßig teuer oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich ist, oder wenn ein Austausch das Problem nicht lösen würde (z. B. weil das Veranstaltungsdatum überschritten wurde), können wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten. In einigen Fällen, wenn das Produkt noch brauchbar, aber nicht perfekt ist, kannst du zustimmen, es zu einem vereinbarten reduzierten Preis zu behalten. Andernfalls hast du das Recht, das mangelhafte Produkt (auf unsere Kosten) an uns zurückzusenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU gilt: Wenn ein Mangel innerhalb der ersten 6 Monate nach der Lieferung auftritt, wird davon ausgegangen, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen; wir halten uns daran, indem wir Probleme umgehend beheben.
  • Stornierung wegen eines Mangels: In bestimmten Ländern (z. B. im Vereinigten Königreich nach dem Consumer Rights Act 2015) hat ein Verbraucher das Recht, fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzuweisen und den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten. Wir respektieren dieses Recht - wenn du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen erheblichen Mangel meldest, kannst du das Produkt ablehnen und erhältst eine volle Rückerstattung, anstatt es zu reparieren oder zu ersetzen. Auch nach 30 Tagen versuchen wir zunächst, das Produkt zu reparieren oder auszutauschen. Wenn das Problem auch nach einem Reparatur-/Ersatzteilversuch bestehen bleibt, hast du das Recht auf eine Rückerstattung oder Preisminderung.
• Rücksendekosten (bei Defekten): Wenn sich herausstellt, dass ein Produkt defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht, und wenn es an uns oder unseren Lieferanten zurückgeschickt werden muss, wir tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir können dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zukommen lassen oder eine Abholung organisieren. Unser Team wird die Logistik für die Rücksendung mit dir abstimmen.
• Inspektion und Nachweis: Wir können Beweise für den Mangel oder Schaden anfordern (z. B. Fotos eines Druckfehlers oder der beschädigten Ware), um das Problem zu bewerten und ohne unnötige Verzögerung die beste Lösung zu finden. In manchen Fällen, vor allem bei größeren Bestellungen, können wir eine Inspektion veranlassen oder dich bitten, die Ware bis zu den Anweisungen aufzubewahren. Deine Kooperation bei der Bereitstellung von Informationen hilft, die Lösung des Problems zu beschleunigen.
• Nicht abgedeckte Situationen: Bitte habe Verständnis dafür, dass bestimmte geringfügige Unvollkommenheiten oder Abweichungen nicht immer als Fehler gelten: So können zum Beispiel leichte Farbabweichungen beim Druck im Vergleich zum digitalen Proof (innerhalb einer handelsüblichen Toleranz) oder sehr kleine Platzierungsunterschiede (innerhalb weniger Millimeter) bei der Massenproduktion auftreten. Wir streben nach Perfektion, aber solche geringfügigen Abweichungen, die das Gesamterscheinungsbild oder die Funktion des Artikels nicht beeinträchtigen, gelten nicht als "fehlerhaft". Wenn du also das Gefühl hast, dass etwas nicht dem Standard entspricht, melde dich immer - Kundenzufriedenheit ist uns wichtig und wir werden jeden Fall einzeln prüfen.
• Sonderbestellungen können nicht weiterverkauft werden: Da die meisten unserer Produkte speziell für dich angefertigt werden, können defekte Artikel in der Regel nicht einfach ins Lager zurückgeschickt werden. Deshalb versuchen wir immer, das Problem speziell für dich zu lösen (entweder durch Ersatz oder Rückerstattung). Wir werden zurückgegebene Artikel nicht mit deinem Branding weiterverkaufen. Alle zurückgesandten defekten Artikel können recycelt oder auf angemessene Weise entsorgt werden.
• Dauer der Garantie: Wie im nächsten Abschnitt erläutert, haben die Verbraucher eine gesetzliche Garantiefrist (in der Regel 2 Jahre in der EU und auch 2 Jahre in der Schweiz) für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind (auch wenn sie später auftreten). Wir halten dies in vollem Umfang ein. Für Geschäftskunden bieten wir eine Garantiezeit von 12 Monate Innerhalb dieser Frist solltest du uns über Sachmängel an den Produkten informieren, sofern nicht anders angegeben. Für verschiedene Produkte können auch Herstellergarantien gelten; wenn dies der Fall ist, geben wir diese Informationen an dich weiter.
• Zusätzliche Garantien: Wenn wir ausdrücklich eine zusätzliche Garantie gegeben haben (z. B. "Zufriedenheitsgarantie" oder ein besonderes Haltbarkeitsversprechen für ein bestimmtes Produkt), gelten die Bedingungen dieser Garantie zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Wir weisen auf der Produktseite oder in den Bestellunterlagen deutlich auf besondere Garantien hin.
• Prozess der Rückerstattung (bei Mängeln): Wenn dir eine Rückerstattung aufgrund eines mangelhaften Produkts oder einer fehlerhaften Dienstleistung zusteht, wird sie wie oben beschrieben bearbeitet: in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir uns geeinigt haben, dass eine Rückerstattung gerechtfertigt ist. Wenn nur einige Artikel in einer Bestellung fehlerhaft sind, erstatten wir dir anteilig die Kosten für diese Artikel (und die damit verbundenen Versandkosten, wenn die Versandkosten auf diese Artikel entfallen).

11. Gewährleistung und gesetzliche Rechte

• Gesetzliche Verbrauchergarantie (EU/UK): Wenn du ein Verbraucher in der EU bist, profitierst du von einem gesetzliche Gewährleistung (gesetzliche Garantie) nach EU-Recht für jede Vertragswidrigkeit (Mängel oder ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht), die sich innerhalb von zwei Jahre ab der Lieferung. Auch das britische Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015) gibt dir Rechte, wenn Produkte fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Wir versichern, dass wir diese Rechte in vollem Umfang respektieren werden. Das bedeutet:
• • Die Produkte, die wir dir verkaufen, müssen mit dem Vertrag übereinstimmen: Sie müssen der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität sein und für den Zweck geeignet sein, den du uns mitgeteilt hast oder der allgemein vorgesehen ist.
  • Ist dies nicht der Fall und war das Problem zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden oder latent vorhanden, hast du das Recht, das Problem gemäß Abschnitt 10 (Reparatur, Ersatz, Erstattung) beheben zu lassen.
  • In vielen EU-Ländern wird bei jedem Mangel, der innerhalb von 6 Monaten auftritt, davon ausgegangen, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war (es sei denn, wir beweisen das Gegenteil) - wir behandeln unsere Verpflichtungen entsprechend.
  • Diese Rechte bestehen unabhängig von der Herstellergarantie. Sie bestehen auch dann noch, wenn eine kürzere kommerzielle Garantie, die wir möglicherweise gewähren, abgelaufen ist, solange sie innerhalb der gesetzlichen Frist liegt. (Beachte jedoch, dass du uns den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach seiner Feststellung mitteilen solltest, um weitere Schäden zu vermeiden).
• Gesetzliche Gewährleistung (Schweiz): Nach dem Schweizerischen Obligationenrecht hat ein/e Käufer/in auch Rechte, wenn gelieferte Waren mangelhaft sind. Im Allgemeinen sieht das Schweizer Recht bis zu 2 Jahre für Verbraucher/innen (und sogar Unternehmen, es sei denn, der Vertrag wurde geändert), dem/der Verkäufer/in Mängel mitzuteilen und Abhilfemaßnahmen zu beantragen (dies kann der Rücktritt oder die Minderung des Preises nach dem Gesetz sein, obwohl der Vertrag Reparatur/Ersatz vorsehen kann). Auch wir halten uns an die 2-Jahres-Frist, innerhalb derer sich Schweizer Kunden mit Qualitätsproblemen an uns wenden können. In der Regel entscheiden wir uns für die Reparatur oder den Ersatz des Artikels (was für beide Parteien in der Regel bequemer ist) oder die Rückerstattung des Kaufpreises, wenn dies nicht möglich ist - diese Vorgehensweise entspricht der EU-Praxis und ist nach Schweizer Recht als vertragliche Vereinbarung zulässig.
• Garantie für Geschäftskunden: Wenn du ein Unternehmen bist (oder für gewerbliche Zwecke kaufst), bieten wir dir eine 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum der Produkte, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird von uns für ein bestimmtes Produkt festgelegt. Wenn sich innerhalb dieser Frist herausstellt, dass das Produkt einen Herstellungsfehler oder eine Nichtkonformität aufweist, der/die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Ereignisse nach der Lieferung verursacht wurde, kannst du eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Die Entscheidung über Reparatur oder Ersatz liegt in der Regel bei uns, und wenn beides nicht möglich ist, können wir eine Erstattung oder Gutschrift anbieten. Wir begrenzen die Garantie für geschäftliche Einkäufe auf 12 Monate als angemessenen Zeitraum für die Entdeckung von Herstellungsfehlern bei normalem Gebrauch. Alle weiteren Ansprüche nach diesem Zeitraum werden nach unserem Ermessen behandelt.
• Ausschlüsse: Unsere Garantie (sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen) deckt keine Schäden oder Mängel ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
  • Normaler Verschleiß oder die übliche Abnutzung von Verbrauchsgütern.
  • Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Lagerung oder mangelnde Sorgfalt durch den Nutzer. (z. B. wenn ein Produkt für den Innenbereich bestimmt ist und du es bei schlechtem Wetter im Freien verwendest oder wenn du ein Markenprodukt entgegen den Anweisungen wäschst, wodurch der Aufdruck vorzeitig verblasst).
  • Von dir oder Dritten vorgenommene, nicht von uns genehmigte Änderungen oder Umbauten.
  • Extreme Bedingungen oder Unfälle (Feuer, Wasserschäden, Stürze usw.), die nicht auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind.
  • Geringfügige Abweichungen oder Variationen, die den Wert oder die Nutzbarkeit des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen (wie bereits erwähnt).
• Wie du die Garantie in Anspruch nimmst: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Möglicherweise verlangen wir einen Nachweis oder die Rücksendung des Artikels zur Überprüfung. Wenn die Reklamation gültig ist und innerhalb der Garantiezeit liegt, übernehmen wir die Kosten für die Reparatur/den Ersatz und den Versand (falls zutreffend). Wenn die Reklamation erst nach sehr langer Zeit erfolgt oder wir den Verdacht haben, dass das Problem auf nicht abgedeckte Ursachen zurückzuführen ist, können wir trotzdem helfen, aber möglicherweise auf geteilte oder deine Kosten - das besprechen wir dann mit dir.
• Keine zusätzliche Herstellergarantie, es sei denn, sie ist angegeben: Sofern nicht ausdrücklich angegeben, bieten wir keine zusätzlichen gewerbliche Garantie über die gesetzlichen Rechte und den genannten Zeitrahmen hinaus. Einige Produkte können mit einer Herstellergarantie ausgestattet sein (z. B. haben elektronische Geräte, die wir liefern, eine 1-jährige Herstellergarantie). Wenn dies der Fall ist, informieren wir dich darüber und es liegt an dir, diese Garantie in Anspruch zu nehmen (oft ist es nötig, den Hersteller zu kontaktieren oder uns dabei zu helfen). Eine solche Garantie ist ein zusätzlicher Vorteil und schränkt deine Rechte nicht ein, uns aufgrund von Mängeln gemäß diesen Bedingungen und dem Gesetz in Anspruch zu nehmen.
• Zusammenfassung der Verbraucherrechte (UK): Zur Klarstellung für unsere britischen Kunden: Der Consumer Rights Act 2015 besagt, dass Waren wie beschrieben, für den Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein müssen. Während der erwarteten Lebensdauer eines Produkts hast du Anspruch auf Folgendes: (a) Bis zu 30 Tage: Recht auf Reklamation und volle Rückerstattung bei schwerwiegenden Mängeln; (b) Bis zu 6 Monate: Wenn das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann, hast du in den meisten Fällen Anspruch auf eine volle Rückerstattung; (c) Bis zu 6 Jahre: Wenn das Produkt nicht lange genug hält, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir halten uns an diese Standards. Bei Dienstleistungen verlangt das Gesetz, dass wir sie mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbringen - wenn wir das nicht tun, hast du Anspruch auf Rechtsmittel (z. B. auf eine erneute Erbringung der Dienstleistung oder eine Preisminderung).
• Kein Verzicht auf Rechte: Nichts in unseren Bedingungen soll die gesetzlichen Rechte einschränken oder ausschließen, die du nach geltendem Recht automatisch hast. Wir möchten, dass du beim Kauf bei uns darauf vertrauen kannst, dass die Produkte die versprochenen Kriterien erfüllen und dass wir die Verantwortung übernehmen, wenn dies nicht der Fall ist.

12. Begrenzung der Haftung

• Allgemeine Einschränkung: Obwohl wir uns verpflichtet haben, ausgezeichnete Produkte und Dienstleistungen anzubieten, gibt es rechtliche Grenzen, für die wir verantwortlich gemacht werden können. Für die im größtmöglichen gesetzlich zulässigen UmfangUnsere Gesamthaftung dir gegenüber für alle Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit einem Vertrag zwischen uns ergeben (sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig), ist auf den Betrag begrenzt, den du uns für das/die fragliche(n) Produkt(e) oder Dienstleistung(en) gezahlt hast. Mit anderen Worten: Wir haften nicht für einen Betrag, der über den Gesamtbetrag hinausgeht, den du im Rahmen des Vertrags, der Anlass für die Forderung war, bezahlt hast.
• Keine indirekten Schäden oder Folgeschäden: Wir (einschließlich unserer Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und verbundenen Unternehmen) sind keine Haftung für indirekte Verluste. Das bedeutet, dass wir dir gegenüber nicht für Verluste verantwortlich sind, die Nebeneffekte des Hauptverlustes oder -schadens sind oder die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses für beide Parteien nicht vorhersehbar waren. Dazu gehören zum Beispiel Gewinneinbußen, Umsatzverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Datenverluste oder Schäden am Firmenwert. Wir stellen dir Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung, haften aber nicht für geschäftliche Verluste wie entgangene Umsätze oder Marketingchancen, die durch Verzögerungen oder Mängel an unseren Produkten entstehen. (Wenn du ein Verbraucher bist und die Produkte für einen kommerziellen Zweck verwendest, übernehmen wir ebenfalls keine geschäftlichen Verluste).
• Nicht ausschließbare Haftung: Wir nicht ausschließen oder einschränken unsere Haftung für bestimmte Dinge, die wir laut Gesetz nicht begrenzen können:
• • Wir beschränken die Haftung nicht für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter oder Vertreter verursacht wurden.
  • Wir beschränken die Haftung nicht für Betrug oder arglistige Täuschung.
  • Wir schränken keine Haftung in einer Weise ein, die nach geltendem Recht nicht zulässig ist (z. B. nach geltendem Produkthaftungsrecht oder Verbraucherschutzgesetzen, die den Ausschluss der Haftung für bestimmte Arten von Schäden untersagen).
• Haftung für Verspätung oder Versäumnis: Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn diese Nichterfüllung oder Verspätung auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb unserer Kontrolle liegt (siehe Klausel über höhere Gewalt). Wenn Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unsere Leistung beeinträchtigen, werden wir dich darüber informieren und unser Bestes tun, um die Auswirkungen zu mildern.
• Geschäftskundenbestätigung: Wenn du als Unternehmen kaufst, nimmst du zur Kenntnis, dass wir nicht garantieren können, dass unsere Produkte und Dienstleistungen zu 100 % für alle spezifischen Geschäftszwecke geeignet sind, es sei denn, du hast uns ausdrücklich darüber informiert und wir haben dies ausdrücklich zugesichert. Du bist dafür verantwortlich, dass die Produkte (und alle Ergebnisse der Dienstleistungen) für den von dir beabsichtigten Zweck geeignet sind. Alle Ratschläge oder Empfehlungen, die von uns oder in unserem Namen im Rahmen des Verkaufs gegeben werden, befolgst du auf eigenes Risiko, es sei denn, wir haben ausdrücklich und schriftlich einer Beratungspflicht zugestimmt.
• Daten und Software: Falls wir digitale Inhalte oder Software-Tools zur Verfügung stellen, haften wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten oder für Schäden an deinem Computersystem, die durch die Nutzung unserer Website oder digitaler Leistungen entstehen, vorausgesetzt, wir haben branchenübliche Maßnahmen zur Verhinderung von Schadsoftware oder Defekten ergriffen (z. B. Virenscan-Dateien). Bewahre immer Sicherungskopien von allen wichtigen Daten auf, die du uns zur Verfügung stellst oder von uns erhältst.
• Zeitliche Begrenzung (nur Business): Wenn du ein Geschäftskunde bist, muss jede Klage gegen uns innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eingereicht werden. Insbesondere erklärst du dich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus dem Vertrag ergeben oder mit ihm in Zusammenhang stehen, innerhalb folgender Fristen geltend gemacht werden müssen ein (1) Jahr nachdem der Grund für die Klage entstanden ist, andernfalls ist der Grund für die Klage dauerhaft verjährt. (Dies berührt nicht die gesetzlichen Verjährungsfristen für Verbraucher/innen, die in der Regel länger sind - so können Verbraucher/innen im Vereinigten Königreich beispielsweise bis zu 6 Jahre lang Ansprüche wegen Vertragsbruchs geltend machen).
• Haftung gegenüber Dritten: Wir haften nicht für die Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die nicht unter unserer Kontrolle stehen, einschließlich der Versandunternehmen oder externer Websites/Dienste, die du über Links erreichst. Wenn ein Spediteur jedoch ein Produkt verliert oder beschädigt, sind wir als Verkäufer dafür verantwortlich und werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen (du musst dich nicht um den Spediteur kümmern - das ist Teil unserer Pflicht nach dem Verbraucherrecht und den allgemeinen Vertragsgrundsätzen). Wir weisen nur darauf hin, dass alle Zeitpläne oder Angebote, die wir machen und an denen Dritte beteiligt sind (z. B. Lieferzeiten von Kurierdiensten), auf deren Zusagen beruhen und wir nicht für deren Nichteinhaltung haften, abgesehen davon, dass wir unseren Teil dazu beitragen, die Situation zu verbessern.
• Deine Verantwortlichkeiten: Du bist dafür verantwortlich, die Produkte richtig zu verwenden und alle von uns bereitgestellten Anweisungen oder Richtlinien zu befolgen (z. B. Waschanweisungen für bedruckte Kleidung, Belastungsgrenzen für Taschen, Sicherheitsrichtlinien für bestimmte Artikel). Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung der Produkte durch dich oder deine Endnutzer/innen entstehen. Wenn du unsere Produkte weiterverkaufst oder verteilst (im Falle von Geschäftskunden), bist du für die Einhaltung aller geltenden Gesetze in dem Markt, in den du verkaufst, verantwortlich (z. B. Etikettierung, Übersetzungen usw.), und wir haften nicht für deine nachgelagerten Verpflichtungen, die über die Konformität des Produkts in unserem Rechtsraum hinausgehen.
• Besondere Hinweise zu Veranstaltungen und Fristen: Wenn du uns gesagt hast, dass du die Waren bis zu einem bestimmten Termin benötigst und wir dem zugestimmt haben, dann aber nicht bis zu diesem Termin liefern konnten (ohne triftigen Grund wie höhere Gewalt) und du dadurch Verluste erlitten hast (z. B. verpasste Veranstaltungschancen), verstehen wir, dass das ernst ist. Auch wenn unsere Haftung wie oben beschrieben rechtlich begrenzt ist, werden wir in gutem Glauben mit dir zusammenarbeiten, um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten (z. B. durch eine neue Lieferung auf unsere Kosten oder eine angemessene Erstattung oder einen Rabatt als Geste). Da wir unsere Kunden und unseren Ruf schätzen, kann unser praktischer Ansatz von Fall zu Fall über diese schriftlichen Beschränkungen hinausgehen, auch wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

13. Privatsphäre und Datenschutz

• Einhaltung von Datengesetzen: Wir nehmen deine Privatsphäre ernst. Wir behandeln personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR), den estnischen Datenschutzbestimmungen, dem UK Data Protection Act 2018 (und UK GDPR) und dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz, soweit anwendbar.
• Verwendung deiner Daten: Wenn du eine Bestellung aufgibst oder mit uns Kontakt aufnimmst, gibst du bestimmte persönliche Daten an (z. B. Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungsdetails). Wir verwenden diese Daten, um deine Bestellung zu bearbeiten und auszuführen, mit dir über die Bestellung zu kommunizieren und den Kundensupport zu leisten. Wenn du individuelle Produkte bestellt hast, haben wir möglicherweise auch persönliche Daten wie Namen oder Fotos, wenn diese Teil deines Designs sind (stelle sicher, dass du das Recht hast, diese anzugeben). Ohne deine Zustimmung verwenden wir deine personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke, außer für legitime Geschäftsinteressen (z. B. können wir dir Marketing-E-Mails über ähnliche Produkte schicken, aber du kannst dich jederzeit dagegen entscheiden).
• Drittverarbeiter: Es kann sein, dass wir notwendige Informationen an Dritte weitergeben, um unsere Dienstleistungen zu erbringen - z. B. die Weitergabe deiner Adresse an den Kurierdienst für die Zustellung, die Abwicklung deiner Zahlung durch einen Zahlungsdienstleister oder einen Druckpartner für den Direktversand eines Artikels an dich. Wir stellen sicher, dass alle Drittanbieter, die wir beauftragen, vertraglich verpflichtet sind, deine Daten zu schützen und sie nur für die Erbringung ihrer Dienstleistungen für uns zu verwenden (unter Einhaltung der GDPR/Datenschutzbestimmungen für Auftragsverarbeiter).
• Datensicherheit: Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine persönlichen Daten zu schützen. Unsere Website verwendet eine Verschlüsselung (HTTPS/SSL) für die Datenübertragung und wir befolgen die branchenüblichen Best Practices für die Datenspeicherung. Allerdings ist keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100% sicher, daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren. Auch du spielst eine Rolle bei der Sicherheit: Bitte halte das Passwort deines Kontos vertraulich und gib auftragsspezifische Sicherheitslinks nicht in der Öffentlichkeit weiter.
• Behalten: Wir bewahren deine personenbezogenen Daten so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist (z. B. zur Erfüllung deiner Bestellung und für die Dauer der Garantie oder des Kundendienstes). Wir können Daten auch aufbewahren, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. Aufzeichnungen für Steuern und Buchhaltung), um Streitigkeiten zu schlichten oder um unsere Vereinbarungen durchzusetzen. Wenn personenbezogene Daten nicht mehr benötigt werden, werden wir sie sicher löschen oder anonymisieren.
• Deine Rechte: Je nach Rechtsordnung hast du Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten. In der EU/dem EWR und ähnlichen Ländern hast du das Recht, auf deine Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder zu aktualisieren, ihre Löschung zu beantragen, der Verarbeitung zu widersprechen oder eine Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen und die Daten zu übertragen. Wenn du eines dieser Rechte ausüben möchtest, kannst du uns unter [privacy contact email] kontaktieren. Wir werden dir in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht antworten. Wenn du z.B. wissen willst, welche Daten wir über dich haben oder du möchtest, dass sie gelöscht werden, lass es uns einfach wissen. (Es gibt einige Ausnahmen, z. B. dass wir Rechnungsdaten aufbewahren, die wir laut Gesetz aufbewahren müssen).
• Datenschutzbestimmungen: Wir haben eine ausführliche Datenschutzerklärung, die auf unserer Website [oder auf Anfrage] verfügbar ist und weitere Informationen darüber enthält, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wie wir Cookies auf unserer Website verwenden usw. Indem du diesen Bedingungen zustimmst oder unsere Website nutzt, erkennst du unsere Datenschutzrichtlinie an. Sollte es Unstimmigkeiten zwischen diesen Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie geben, hat die Datenschutzrichtlinie Vorrang (da sie spezieller ist).
• Marketingkommunikation: Wir können dir Nachrichten oder Werbe-E-Mails schicken, wenn du dich angemeldet hast oder ein bestehender Kunde bist (auf der Grundlage eines gesetzlich zulässigen Soft-Opt-In). Du kannst dich jederzeit von den Marketingmitteilungen abmelden, indem du den Abmeldelink in den E-Mails benutzt oder uns kontaktierst. Transaktionsbezogene Mitteilungen (wie z. B. Aktualisierungen von Bestellungen, Rechnungen oder Antworten des Kundensupports) werden weiterhin verschickt, wenn dies zur Erfüllung unserer Verpflichtungen dir gegenüber erforderlich ist.
• Datenübertragungen: Da wir ein in Estland ansässiges Unternehmen sind, werden deine Daten in Estland oder auf Servern von Dienstleistern gespeichert, die sich möglicherweise in der EU befinden. Wenn wir Daten außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs übertragen müssen (z. B. über einen E-Mail-Dienstleister oder einen Cloud-Dienst in den USA), stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen (wie Standardvertragsklauseln oder andere gemäß GDPR genehmigte Übertragungsmechanismen) zum Schutz deiner Daten vorhanden sind. Bei Schweizer Daten halten wir uns auch an die Schweizer Datenexportbestimmungen.
• Fragen: Wenn du Fragen oder Bedenken darüber hast, wie wir mit deinen persönlichen Daten umgehen, kannst du dich an unseren Datenschutzbeauftragten oder die Kontaktperson für Datenschutz unter [Kontaktinfo] wenden. Wenn du der Meinung bist, dass wir deine Daten nicht ordnungsgemäß behandelt haben, hast du außerdem das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (z. B. bei der estnischen Datenschutzaufsichtsbehörde, der ICO in Großbritannien, dem EDÖB in der Schweiz oder deiner örtlichen EU-Behörde).

14. Vertraulichkeit

• Vertrauliche Informationen: Im Laufe unserer Geschäftsbeziehung kann jede Partei vertrauliche Informationen von der anderen Partei erhalten. Du könntest uns zum Beispiel Marketingpläne vor der Veröffentlichung, Themen für die Produkteinführung oder urheberrechtlich geschütztes Bildmaterial zur Verfügung stellen; wir könnten dir nicht-öffentliche Preismodelle oder Designkonzepte mitteilen. Vertrauliche Informationen bezeichnet alle nicht-öffentlichen oder geschützten Informationen, die entweder als vertraulich gekennzeichnet sind oder die eine vernünftige Person angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung als vertraulich verstehen würde.
• Gegenseitige Verpflichtung: Sowohl du als auch wir verpflichten uns, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nur zum Zweck der Erfüllung des Vertrags zwischen uns zu verwenden. Wir werden deine vertraulichen Informationen ohne deine Zustimmung nicht an Personen außerhalb unseres Unternehmens weitergeben (mit Ausnahme von Auftragnehmern, die an ähnliche Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, und nur in dem Maße, wie es für dein Projekt erforderlich ist), und du verpflichtest dich, dasselbe mit unseren vertraulichen Informationen zu tun.
• Ausschlüsse: Informationen, die ohne Verschulden des Empfängers öffentlich zugänglich sind oder werden, Informationen, die dem Empfänger bereits bekannt sind oder von ihm unabhängig entwickelt wurden (wie aus Aufzeichnungen hervorgeht), oder Informationen, die er rechtmäßig von einem Dritten erhalten hat, der keiner Geheimhaltungspflicht unterliegt, gelten nicht als vertraulich. Wenn wir gesetzlich oder in einem Gerichtsverfahren verpflichtet sind, bestimmte Informationen offenzulegen (z. B. durch eine gerichtliche Anordnung), können wir dies auch tun, nachdem wir dich, falls rechtmäßig, benachrichtigt haben, um eine Schutzanordnung zu beantragen.
• Dauer: Diese Vertraulichkeitsverpflichtungen beginnen, wenn vertrauliche Informationen offengelegt werden, und gelten für mindestens 3 Jahre nach Beendigung unserer Geschäftsbeziehung oder länger, wenn die Art der Informationen dies erfordert (z. B. sollten Geschäftsgeheimnisse auf unbestimmte Zeit aufbewahrt werden, bis sie auf anderem Wege öffentlich bekannt werden).
• Verwendung von Designs im Portfolio: Wie im Abschnitt "Geistiges Eigentum" erwähnt, möchten wir die Arbeit, die wir für dich geleistet haben, möglicherweise in unserem Portfolio präsentieren (was als Weitergabe deiner Daten angesehen werden könnte, wenn das Projekt nicht öffentlich war). Wir betrachten deinen Auftrag und alle damit verbundenen Informationen als vertraulich, bis du sie veröffentlicht hast (z. B. wenn du die Markenprodukte vertrieben oder die Kampagne gestartet hast). Danach können wir Muster oder Beschreibungen in unser Portfolio aufnehmen, aber wenn du um Vertraulichkeit gebeten hast (z. B. wenn es sich um ein sensibles oder White-Label-Projekt handelt), werden wir davon absehen, es zu veröffentlichen. Du kannst uns solche Bedenken jederzeit mitteilen.
• Rückgabe oder Zerstörung: Auf deine Aufforderung hin werden wir alle vertraulichen Materialien, die du uns zur Verfügung gestellt hast, zurückgeben oder sicher vernichten (z. B. Designdateien, die nicht aufbewahrt werden sollen, Kontaktlisten usw.), mit der Ausnahme, dass wir eine Kopie in unseren sicheren Archiven aufbewahren können, wenn wir sie für rechtliche Zwecke oder zur Qualitätskontrolle benötigen (wir werden sie weiterhin als vertraulich behandeln). Du solltest alle vertraulichen Informationen auf Anfrage zurückgeben oder vernichten.
• Keine Werbung: Außer in den oben genannten Fällen darf keine der Parteien den Namen, das Logo oder die Marken der anderen Partei ohne vorherige schriftliche Zustimmung in der Werbung oder in Pressemitteilungen verwenden. (Wir werden z. B. den Namen deines Unternehmens nicht als Kundengewinn anpreisen, wenn du nicht damit einverstanden bist, und du darfst dich nicht ohne Erlaubnis auf unsere Unterstützung berufen). Hier geht es darum, zu kontrollieren, wie vertrauliche oder markensensible Informationen weitergegeben werden.

15. Nutzung von Diensten und Links von Drittanbietern

(Hinweis: Dieser Abschnitt ist eher für Website-Bedingungen relevant. Füge ihn ein, wenn die Bedingungen die Nutzung der Website abdecken).

• Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten oder Dienste Dritter nutzen (z. B. ein eingebettetes Designer-Tool, Zahlungs-Gateways oder Social-Media-Plugins). Die Nutzung dieser Dienste unterliegt möglicherweise den Bedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir sind nicht für die Inhalte oder Dienste Dritter verantwortlich, die wir nicht selbst betreiben. Wenn du jedoch ein Problem mit der Integration eines Drittanbieters auf unserer Seite hast, lass es uns wissen und wir werden versuchen, dir zu helfen oder den Kontakt zu dem Anbieter herzustellen.
• Wenn wir Software von Drittanbietern in unseren Service integrieren (z. B. einen Online-Entwurfseditor oder ein Korrekturlesesystem), unterliegt die Nutzung dieser Komponente möglicherweise zusätzlichen Bedingungen, die wir dir zur Verfügung stellen werden. Durch die Nutzung solcher Funktionen erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

16. Höhere Gewalt (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle)

• Definition: Höhere Gewalt bezieht sich auf Ereignisse oder Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle einer Partei liegen und die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen verhindern oder erschweren. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem: Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Überschwemmungen, Brände), Epidemien oder Pandemien, Kriegshandlungen, Terrorismus oder zivile Unruhen, staatliche Maßnahmen (z. B. Handelsembargos, Import-/Exportbeschränkungen, Aussperrungen), Streiks oder Aussperrungen (die nicht unsere eigenen Beschäftigten betreffen), weit verbreitete Strom- oder Internetausfälle oder Ausfälle von Zulieferern oder Subunternehmern aufgrund eines dieser Ereignisse.
• Keine Haftung für Verspätungen: Wenn wir aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht in der Lage sind, eine Verpflichtung aus diesen Bedingungen zu erfüllen, gelten wir für die Dauer dieses Ereignisses nicht als vertragsbrüchig. Unsere Leistung gilt für den Zeitraum, in dem das Ereignis höherer Gewalt andauert, als ausgesetzt, und wir erhalten eine Fristverlängerung für die Erfüllung, die diesem Zeitraum (oder einer angemessenen Frist) entspricht.
• Benachrichtigung: Wenn ein Ereignis höherer Gewalt eintritt, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt, deine Bestellung oder einen Teil unserer Verpflichtungen zu erfüllen, werden wir dich so schnell wie möglich benachrichtigen und die Art des Ereignisses und seine erwarteten Auswirkungen auf die Leistung beschreiben. Wir werden dich auch über die weitere Entwicklung der Situation informieren.
• Deine Entscheidungen: Wenn ein Ereignis höherer Gewalt zu einer erheblichen Verzögerung führt (z. B. mehr als [30 Tage] über das ursprüngliche Lieferdatum hinaus) oder es uns unmöglich macht, deine Bestellung zu erfüllen, kann jede Partei das Recht haben, die betroffene Bestellung zu stornieren oder den Vertrag zu kündigen. Wenn das Ereignis länger als [60 Tage] andauert und keine Anzeichen für ein Nachlassen zeigt, können sowohl du als auch wir den Vertrag durch schriftliche Mitteilung kündigen. Wird der Vertrag aufgrund höherer Gewalt gekündigt, werden alle Vorauszahlungen für nicht gelieferte Waren oder nicht erbrachte Dienstleistungen zurückerstattet (ggf. abzüglich der bereits unwiderruflich angefallenen Kosten für die Vertragserfüllung bis zu diesem Zeitpunkt, soweit gesetzlich zulässig).
• Milderung: Beide Parteien werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen eines Ereignisses höherer Gewalt zu minimieren. Wir werden zum Beispiel versuchen, von alternativen Lieferanten zu beziehen, wenn unser Hauptlieferant betroffen ist, oder die Lieferungen umzuleiten, wenn eine Route geschlossen ist. Auch du solltest versuchen, deine Verluste oder Verzögerungen zu minimieren (wenn du z. B. von einem bevorstehenden Ereignis weißt, das deinen Zeitplan beeinträchtigen könnte, informiere uns).
• Ausschlüsse: Beachte, dass finanzielle Notlagen, veränderte Marktbedingungen oder ein bloßer Kostenanstieg auf unserer Seite keine höhere Gewalt darstellen. Das Ereignis muss wirklich außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn du von einem Ereignis höherer Gewalt betroffen bist (z. B. wenn dein Büro wegen einer örtlichen Abriegelung geschlossen ist und du keine Lieferung erhalten kannst), informiere uns bitte - auch wenn uns das rechtlich nicht bindet, werden wir versuchen, dir entgegenzukommen (z. B. indem wir die Lieferung zurückhalten), falls möglich.
• Wiederaufnahme des Dienstes: Sobald das Ereignis höherer Gewalt beseitigt ist oder seine Auswirkungen nachlassen, werden wir unsere Verpflichtungen so schnell wie möglich wieder aufnehmen. Neue Liefer- oder Leistungstermine werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt herrschenden Situation einvernehmlich vereinbart.

17. Änderungen der Bedingungen

• Recht auf Aktualisierung: Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten oder aktualisieren, zum Beispiel um Gesetzesänderungen, Änderungen unserer Geschäftspraktiken oder Verbesserungen unserer Dienstleistungen und Produkte zu berücksichtigen. Wenn wir die Bedingungen aktualisieren, ändern wir das Datum der "letzten Aktualisierung" am oberen Rand. Wesentliche Änderungen werden über unsere Website oder per E-Mail bekannt gegeben, wenn du ein Konto oder laufende Bestellungen hast.
• Welche Bedingungen gelten? In der Regel gelten die zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültigen Bedingungen für diesen Kauf. Wir werden die Bedingungen für eine bestehende Bestellung nach dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht mehr ändern, es sei denn, wir erhalten deine Zustimmung oder sind gesetzlich dazu verpflichtet, sie zu ändern (in diesem Fall gelten die zwingenden Bestimmungen). Wenn du in Zukunft erneut bei uns bestellst, gelten die dann aktuellen Bedingungen.
• Überprüfung von Änderungen: Es ist eine gute Idee, unsere Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Wenn du unsere Website oder Dienste weiterhin nutzt, nachdem die aktualisierten Bedingungen veröffentlicht wurden und in Kraft getreten sind, betrachten wir dies als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen für neue Interaktionen. Wenn du mit einer Aktualisierung nicht einverstanden bist, solltest du unsere Dienste nicht mehr nutzen und kannst uns natürlich deine Bedenken mitteilen.
• Keine mündliche Modifikation: Alle Änderungen an diesen Bedingungen müssen schriftlich erfolgen. Mit Ausnahme von Aktualisierungen, die wir wie oben beschrieben vornehmen, sollte jede zwischen uns vereinbarte Änderung dieser Bedingungen (z. B. für eine bestimmte Bestellung) dokumentiert werden (z. B. in einer E-Mail-Bestätigung). Unsere Mitarbeiter/innen oder Vertreter/innen können diese Bedingungen nicht mündlich abändern; alle Zusagen oder Änderungen müssen von einem/einer bevollmächtigten Vertreter/in unseres Unternehmens schriftlich bestätigt werden, um gültig zu sein.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• Geltendes Recht: Diese Bedingungen und alle Verträge zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen von uns unterliegen den Gesetzen von Estland. Diese Rechtswahl gilt für die Auslegung dieser Bedingungen und für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus ihnen oder ihrem Gegenstand ergeben oder damit zusammenhängen. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) gilt nicht anwenden.
• Verbraucherinnen und Verbraucher - Schutz durch lokale Gesetze: Wenn du ein Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb Estlands bist, hast du möglicherweise bestimmte zwingende Rechte nach den Gesetzen deines Wohnsitzlandes (z. B. Verbraucherschutzgesetze deines Landes). Gemäß der EU-Verordnung (EG) 593/2008 (Rom I) und ähnlichen Kollisionsnormen wählen wir estnisches Recht kann dir nicht den Schutz des Rechts deines Landes, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, vorenthalten wenn diese Schutzmaßnahmen zwingend sind. Im Klartext bedeutet dies, dass das estnische Recht zwar insgesamt gilt, dass du aber trotzdem in den Genuss dieser Rechte kommst, wenn deine lokalen Verbrauchergesetze bestimmte Anforderungen oder Schutzmaßnahmen vorsehen, auf die du nicht durch eine Vereinbarung verzichten kannst. Wir haben uns bemüht, diese Bedingungen so zu verfassen, dass sie mit den wichtigsten Verbraucherschutzgesetzen in der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz übereinstimmen, so dass es zu keinen Konflikten kommen sollte.
• Zuständigkeit (Gerichtsstand): Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit unserem Vertrag oder diesen Bedingungen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten/Ansprüche), unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Estland. Als Unternehmen mit Sitz in Estland behandeln wir Streitigkeiten in der Regel vor den Gerichten unseres Heimatlandes. Wenn du jedoch ein Verbraucher bist:
• • EU-Verbraucher: Nach EU-Recht kannst du dich dafür entscheiden, eine Klage vor den Gerichten deines Wohnsitzlandes einzureichen. Wenn du zum Beispiel in Estland wohnst, musst du dich an die estnischen Gerichte wenden; wenn du in Deutschland wohnst, kannst du uns nach bestimmten EU-Zuständigkeitsregeln vor den deutschen Gerichten verklagen. Wir halten uns an alle anwendbaren Regeln.
  • Britische Verbraucherinnen und Verbraucher: Auch britische Verbraucher können das Recht haben, vor einem britischen Gericht zu klagen. Nach dem Brexit sind die Regeln etwas komplexer, aber wir werden die Zuständigkeit deines britischen Heimatgerichts nicht anfechten, wenn du dort eine Verbraucherklage einreichst.
  • Schweizer Verbraucherinnen und Verbraucher: Schweizer Verbraucher/innen können vor Schweizer Gerichten nach den Regeln des internationalen Privatrechts für Verbraucherverträge klagen, die dies in der Regel zulassen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind (z. B. wenn wir in der Schweiz geschäftlich tätig sind oder unsere Aktivitäten in die Schweiz lenken, was wir tun, indem wir Schweizer Kunden bedienen). Wir erkennen dies an und halten Schweizer Gerichte für Verbraucheransprüche für zulässig.
  • Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Gerichte Estlands nicht-ausschließliche Zuständigkeit für Verbraucherverträge. Für Verträge zwischen Unternehmen sind ausschließlich die Gerichte in Estland zuständig (d. h., wenn du ein Unternehmen bist, erklärst du dich damit einverstanden, alle Streitigkeiten in Estland auszutragen).
• Streitschlichtung: Wir hoffen aufrichtig, dass wir jedes Problem gütlich lösen können. Wenn du eine Beschwerde oder ein Problem hast, kontaktiere uns bitte zuerst, um eine Lösung zu besprechen. Wir werden uns nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, dein Anliegen zu lösen. Wenn du dich in der EU aufhältst, kannst du dich auch an die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) die die alternative Streitbeilegung erleichtert: Die Plattform ist verfügbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr. Über diese Plattform kannst du eine Streitbeilegungsstelle finden, die den Fall bearbeitet. Beachte, dass es sich hierbei um eine Option handelt; sie verpflichtet keine der beiden Parteien, ADR in Anspruch zu nehmen, wird aber durch EU-Vorschriften gefördert. In Großbritannien können wir dich über eine für deine Beschwerde geeignete ADR-Stelle informieren, wenn wir sie nicht direkt lösen können, aber wir sind nicht verpflichtet, ADR in Anspruch zu nehmen (es sei denn, wir stimmen dem zu). In der Schweiz gibt es keine obligatorische alternative Streitbeilegung, aber Mediation oder Schlichtung können nach Vereinbarung in Betracht gezogen werden.
• Gerichtskosten: Im Falle eines Rechtsstreits wird die Zuerkennung von Anwalts- oder Gerichtskosten durch das geltende Recht oder die Gerichtsordnung bestimmt. Diese Bedingungen sehen keine gesonderte Zuerkennung von Anwalts- oder Gerichtskosten an eine der beiden Parteien im Falle eines Rechtsstreits vor (in manchen Rechtsordnungen werden sie der obsiegenden Partei zuerkannt usw.).
• Sprache: Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Wenn wir eine Übersetzung in eine andere Sprache zur Verfügung stellen (zur Vereinfachung oder für den lokalen Gebrauch), hat die englische Version im Falle eines Auslegungskonflikts Vorrang.

19. Verschiedene Bestimmungen

• Trennbarkeit: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, gilt diese Bestimmung (oder der beanstandete Teil davon) als gestrichen oder auf das notwendige Mindestmaß beschränkt. Der Rest der Bedingungen bleibt in vollem Umfang in Kraft und wirksam. In einem solchen Fall werden wir (die Parteien) die Bedingungen nach Treu und Glauben so ändern, dass sie die ursprüngliche Absicht so weit wie möglich mit einer gültigen Bestimmung wiedergeben.
• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen sowie deine Auftragsbestätigung, alle vereinbarten Spezifikationen und alle Dokumente, auf die in diesen Bedingungen ausdrücklich Bezug genommen wird (z. B. eine Datenschutzerklärung), stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dir und uns in Bezug auf ihren Gegenstand. Sie ersetzen alle früheren Vereinbarungen, Absprachen oder Abmachungen (ob mündlich oder schriftlich), die sich auf denselben Gegenstand beziehen. Du bestätigst, dass du dich nicht auf eine Aussage, ein Versprechen oder eine Zusicherung verlassen hast, die nicht in diesen Bedingungen enthalten ist (nichts in dieser Klausel schließt jedoch die Haftung für Betrug aus).
• Kein Verzicht: Wenn wir eine Bestimmung dieser Bedingungen verzögern oder nicht durchsetzen oder ein Recht oder Rechtsmittel nicht ausüben, bedeutet das nicht, dass wir auf unser Recht verzichten, dies später zu tun. Wenn du zum Beispiel eine Zahlung versäumst und wir sie nicht sofort einfordern, behalten wir uns trotzdem das Recht vor, sie zu einem späteren Zeitpunkt einzuziehen. Ein Verzicht auf Rechte in einem bestimmten Fall ist nur wirksam, wenn er schriftlich und nur für diesen Fall erfolgt; er gilt nicht für zukünftige Fälle.
• Beziehung der Parteien: Nichts in diesen Bedingungen soll eine Partnerschaft, ein Joint Venture oder eine Agenturbeziehung zwischen dir und uns begründen oder als solche angesehen werden. Wir sind unabhängige Vertragsparteien. Du bist nicht befugt, in irgendeiner Weise in unserem Namen zu handeln und umgekehrt (dies gilt insbesondere, wenn du ein gewerblicher Wiederverkäufer unserer Produkte bist - du bist nicht unser Vertreter).
• Zuweisung: Du darfst deine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten, übertragen oder untervergeben (außer wenn du ein Unternehmen bist, das fusioniert oder Vermögenswerte verkauft, kannst du den Vertrag auf den Nachfolger übertragen, wenn du uns davon in Kenntnis setzt). Wir können unsere Verpflichtungen abtreten oder untervergeben (z. B. Subunternehmer mit der Produktion oder Lieferung von Waren beauftragen, wie besprochen), sofern die Abtretung oder Untervergabe deine Rechte nicht negativ beeinflusst. Im Falle einer vollständigen Abtretung des Vertrags (z. B. wenn unser Unternehmen verkauft wird), werden wir dich über die neue für die Erfüllung verantwortliche Stelle informieren.
• Notizen: Alle formellen Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen sollten schriftlich erfolgen. Wir können dir Mitteilungen an die E-Mail- oder Postadresse schicken, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Du solltest Mitteilungen an unsere registrierte Adresse oder an die E-Mail senden, die du als Kontakt für den Kundenservice angegeben hast. Mitteilungen gelten als zugegangen: per E-Mail am Tag des Versands, wenn sie an einem Werktag versandt werden (oder am nächsten Werktag, wenn sie an einem Wochenende/Feiertag versandt werden), vorausgesetzt, es ist kein Bounce oder Fehler aufgetreten; per Post innerhalb von 5 Werktagen bei Inlandsversand (Estland) oder 10 Werktagen bei Auslandsversand, es sei denn, ein früherer Eingang wird bestätigt.
• Rechte Dritter: Diese Bedingungen gelten zwischen dir und uns. Außer in den Fällen, in denen das geltende Recht dies vorschreibt, hat keine andere Person das Recht, eine Bestimmung dieses Vertrags durchzusetzen. Zum Beispiel hat eine Person, die keine Vertragspartei ist (wie dein Kunde oder unser Lieferant), keine Rechte aus diesen Bedingungen, etwas zu fordern. (Rechtlich gesehen verzichten wir so weit wie möglich auf geltende Gesetze zu Vertragsrechten Dritter). Wenn du jedoch ein Geschenk für jemanden gekauft hast, bleiben dessen Rechte als Verbraucher/in, von uns Mängelbeseitigungsmaßnahmen zu verlangen, erhalten.
• Feedback und Kundenservice: Dein Feedback ist wichtig für uns. Wenn du Probleme, Fragen oder Komplimente hast, wende dich bitte an [Kontaktinformationen zum Kundenservice]. Wir bemühen uns, schnell zu reagieren und unser Feedback zu nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Beschwerden werden rücksichtsvoll behandelt und können, wenn sie nicht gelöst werden, intern eskaliert werden. Nichts in diesem Abschnitt bindet uns rechtlich, aber wir bemühen uns wirklich um zufriedene Kunden und faire Ergebnisse.

Danke, dass du diese Bedingungen gelesen hast. Wenn du mit Swish and Click OÜ Geschäfte machst, unterstützt du ein Unternehmen, das sich der Qualität und der Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Rechtsordnungen verpflichtet hat. Wir wissen dein Vertrauen zu schätzen und freuen uns darauf, dir hervorragende Produkte und Dienstleistungen für deinen Werbebedarf zu liefern. Wenn du dir über irgendetwas in diesen Bedingungen unsicher bist oder einen Punkt klären möchtest, kontaktiere uns bitte und wir werden dir gerne helfen.

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(Wenn du ein Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich bist und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du das folgende Formular ausdrucken, ausfüllen und an uns senden, das ist jedoch nicht verpflichtend).

Muster-Widerrufsformular (für Verbraucher, die innerhalb von 14 Tagen widerrufen)
An: Swish and Click OÜ, Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estland
Hiermit kündige(n) ich/wir meinen/unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am []/erhalten am []
Name des/der Verbraucher(s): []
Adresse des/der Verbraucher(s): []
Datum: [DD/MM/YYYY]
Unterschrift (falls auf Papier): ______________________

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