Widerrufsrecht
Rücktrittsrecht (Sonderanfertigungen)
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Verbraucherinnen und Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware. Dieses Recht gilt jedoch nicht für maßgefertigte, personalisierte oder Markenprodukte, da diese unter den folgenden Bedingungen ausgeschlossen sind:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte: Produkte, die nach deinen speziellen Wünschen angefertigt wurden, wie z. B. Markenprodukte mit Logos oder individuellen Motiven, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Versiegelte Waren: Bestimmte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt sind, wie z. B. individuell bedruckte Produkte, können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht mehr versiegelt sind.
Daher gilt das Widerrufsrecht nicht für Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen.
Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn du ein Produkt erhältst, das fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht den Spezifikationen deiner Bestellung entspricht, hast du gemäß dem spanischen und dem EU-Verbraucherrecht Anspruch auf Abhilfe. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tage nach Erhalt der Ware wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht den Vorschriften entspricht.
Wichtige Überlegungen in Bezug auf fehlerhafte Produkte
- Richtlinie für Drittanbieter: Bei mangelhaften Waren ist zu beachten, dass Drittanbieter den Mangel oder Schaden unter Umständen analysieren müssen, bevor sie die Rücksendung genehmigen. Defekte Waren müssen für diese Prüfung an den Lieferanten zurückgeschickt werden.
- Ersetzungen: Wenn die mangelhafte Ware vom Drittanbieter akzeptiert wird, bieten wir eine Ersatz. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, können wir eine Rabatt auf die mangelhaften Waren, oder du darfst behalte die Gegenstände anstelle einer Erstattung.
- Rabatte für mangelhafte Artikel: Wenn du dich entscheidest, die defekten Artikel zu behalten, können wir dir eine Rabatt je nach Ausmaß des Mangels. Dies wird von Fall zu Fall beurteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (einschließlich Artikel mit Logos, Grafiken oder anderen personalisierten Änderungen).
- Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie entsiegelt wurden.
Wie man ein defektes Produkt zurückgibt
Um eine Rücksendung, Reparatur oder einen Ersatz für ein defektes Produkt anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer und/oder zuinfo@swishandclick.euinnerhalb 30 Tage. Du musst uns alle Einzelheiten des Problems mitteilen und wir werden dich durch den Prozess führen. Bei defekten Artikeln muss dieRücksendekosten werden vom Anbieter übernommen, der die Abholung durch einen Drittanbieter-Kurier organisiert.
Erstattungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Austausch genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Austausch innerhalb von 14 Tage ab dem Datum, an dem wir die zurückgesendeten Waren oder den Rücksendebeleg erhalten haben.
Kosten für Rücksendungen
Bei mangelhaften Produkten kann die Der Lieferant übernimmt die Kosten für die Rücksendung durch Drittanbieter-Kuriere. Für nicht defekte Rücksendungen (falls zutreffend) ist der Verbraucher für die Rücksendekosten verantwortlich.
Deine Verbraucherrechte werden durch spanisches Recht zusätzlich zu den EU-Verbraucherschutzgesetzen geschützt.
Zusätzliche rechtliche Erwägungen
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Datenschutz und Vertraulichkeit
Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. Alle personenbezogenen Daten, die zum Zweck der Bearbeitung von Rücksendungen oder Rückerstattungen erhoben werden, werden in Übereinstimmung mit dem Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR). Deine Daten werden nur für die Bearbeitung deiner Rücksendung, deines Umtauschs oder deiner Rückerstattung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für den Rücksendevorgang erforderlich. Weitere Informationen findest du in unserem Datenschutzrichtlinie. -
Sprache der Rückgabebedingungen
Diese Rückgabebestimmungen sind in Englisch, Spanisch, Katalanisch, Französisch und Italienisch. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns gerne in deiner bevorzugten Sprache kontaktieren. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Politik für alle unsere Kunden zugänglich ist, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Sprachpräferenz. -
Erklärung zu den Verbraucherrechten
Diese Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß Europäische Union und Spanisches Verbraucherrecht. Nach den Verbraucherschutzgesetzen hast du bei mangelhaften Waren Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. -
Gerichtsbarkeit und Streitschlichtung
Bei Streitigkeiten bezüglich deiner Rückgabe oder Erstattung kannst du dich an die Europäisches Verbraucherzentrum für Unterstützung. Das anwendbare Recht für diese Richtlinie ist das Recht der Spanien. Wir sind bestrebt, alle Probleme fair und zeitnah zu lösen. -
Änderungen der Rückgabebestimmungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden dir über unsere Website mitgeteilt, und die aktualisierte Richtlinie tritt sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Es liegt in deiner Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu sein.