CASO STUDIO CLIENTE · MALTA
Il nome e il logo di MITA sono utilizzati con l'autorizzazione scritta dell'Agenzia
Da un primo ordine riuscito a una relazione in crescita con MITA nel merchandising
Come Swish & Click ha aiutato l'agenzia tecnologica nazionale di Malta ad accedere a una selezione più ampia di merchandising personalizzato, a un servizio affidabile e a prodotti di qualità verificata, con un primo progetto riuscito che ha portato a nuovi ordini.
Quando la Malta Information Technology Agency ha deciso di ampliare il proprio parco fornitori, cercava affidabilità, qualità costante e il giusto equilibrio tra prezzo e qualità. Swish & Click ha risposto con un'ampia gamma di prodotti europei, campioni da valutare prima dell'ordine e una comunicazione rapida e puntuale. Un primo progetto di tazze in ceramica personalizzate per il personale di MITA è stato un successo, e sono seguiti nuovi ordini.
Swish & Click è un distributore europeo di merchandising personalizzato, articoli promozionali e regali aziendali, al servizio delle organizzazioni a Malta e in tutta l'UE da un unico punto di contatto.
Swish & Click e la Malta Information Technology Agency: una relazione con il cliente costruita su scelta, qualità e servizio.
Un primo progetto riuscito. Sono seguiti nuovi ordini, e un acquisto occasionale è diventato una relazione di lavoro.
MaltaUnione europeaProfilo stilizzato delle isole maltesi.
Come si è sviluppata la relazione
Tre tappe, raccontate per intero più avanti in questa pagina.
Una ricerca più ampia
MITA ha analizzato il mercato per ampliare il proprio parco fornitori e aprire una scelta più vasta di merchandising personalizzato per i suoi eventi e le sue persone.
Un primo progetto riuscito
Prima sono stati richiesti e valutati i campioni. Sono seguite le tazze in ceramica personalizzate per il personale di MITA, prodotte in piena coerenza con l'identità aziendale dell'Agenzia.
Nuovi ordini
Il processo d'ordine si è rivelato semplice e molto efficiente, e la soddisfazione per il primo progetto ha portato MITA a effettuare nuovi ordini presso Swish & Click.
SEZIONE 02 · IL CLIENTE
Parte 2 di 4
Chi è MITA
Ogni caso studio dovrebbe iniziare dal cliente. Le responsabilità nazionali di MITA definiscono gli standard che i suoi fornitori devono rispettare e spiegano perché i dettagli di questa storia contano.
Il cliente, presentato come merita
Malta Information Technology Agency
Più semplicemente conosciuta come MITA.
Un ruolo nazionale
MITA, la Malta Information Technology Agency, si definisce il partner ICT centrale del Governo di Malta: responsabile dell'infrastruttura, dei sistemi e dei servizi ICT su cui opera il Governo, e parte attiva nelle strategie digitali del Paese.
Un mandato che va oltre il singolo dipartimento: MITA sostiene l'intero ecosistema digitale maltese e servizi pubblici digitali sicuri ed efficaci.
Una precisazione sull'ambito: Swish & Click non ha alcun ruolo nel mandato tecnologico di MITA; noi forniamo merchandising personalizzato. Il ruolo dell'Agenzia compare qui solo perché spiega gli standard che MITA richiede a ogni fornitore.
I valori che MITA dichiara pubblicamente
Sei valori ricorrono nel modo in cui l'Agenzia si presenta. Visti dal lato del fornitore, ciascuno diventa uno standard da rispettare:
- Professionalità
Preparazione, precisione e responsabilità in ogni scambio.
- Attenzione al cliente
Il brief così come lo formula MITA, mai come lo preferirebbe un fornitore.
- Responsabilizzazione
Dare al cliente ciò che gli serve per decidere con fiducia.
- Crescita delle persone
Merchandising pensato per chi lo usa ogni giorno.
- Collaborazione
Comunicazione rapida e aperta in entrambe le direzioni.
- Miglioramento continuo
Ogni ordine un po' migliore del precedente.
Affidabilità, qualità e scelte accurate non sono accessori in una cultura come questa. Sono la cultura stessa, e inquadrano tutto ciò che segue.
Perché la coerenza del brand conta qui
Un'agenzia con il profilo di MITA viene giudicata sull'affidabilità in tutto ciò che fa, dettagli compresi. In un evento nazionale come in un piccolo workshop, gli oggetti sul tavolo parlano a nome dell'Agenzia.
Il merchandising deve quindi superare le stesse prove di tutto ciò che porta il nome di MITA: fornitura affidabile, qualità costante da un ordine all'altro e un equilibrio ragionevole tra prezzo e qualità.
Qui la coerenza non è una preferenza. Fa parte del lavoro.
Dove entra in gioco il merchandising
L'esigenza di merchandising di MITA non è un acquisto occasionale per una singola campagna. Attraversa tutto il calendario, in due filoni ricorrenti.
Durante l'anno: gli eventi
L'Agenzia partecipa a eventi grandi e piccoli durante tutto l'anno e ha regolarmente bisogno di merchandising personalizzato da distribuire e da usare a fini promozionali.
Grandi e piccoli, lungo tutto il calendario.
In tutta l'Agenzia: le persone
Accanto agli eventi, MITA rifornisce e aggiorna periodicamente gli articoli personalizzati che il personale usa ogni giorno, mantenendoli allineati all'identità aziendale dell'Agenzia.
Gli indispensabili di ogni giorno
- Tazze personalizzate
- Penne
- Blocchi per appunti
- Cancelleria aziendale
Un elenco familiare, ed esattamente il tipo di esigenza in cui la scelta dei prodotti, i campioni e una comunicazione affidabile decidono se un fornitore si guadagna un secondo ordine.
Il cuore del brief, nella lingua di Malta
Għażla usa'.
Più scelta.
Kwalità konsistenti.
Qualità costante.
Servizz effiċjenti.
Servizio efficiente.
- Nota come
- MITA
- Al servizio di
- Il Governo di Malta e il suo ecosistema digitale
- Focus
- Servizi pubblici digitali sicuri ed efficaci
- Online
- mita.gov.mt
Dove porta tutto questo
Storja ta' suċċess mibnija fuq il-kwalità, l-għażla u l-fiduċja.
Una storia di successo costruita su qualità, scelta e fiducia.
Continua con la storia completaSEZIONE 03 · LA STORIA COMPLETA
Parte 3 di 4
Come una ricerca più ampia è diventata un primo ordine
Di cosa aveva bisogno MITA, perché ha scelto Swish & Click e come una tazza in ceramica valutata con cura tramite campioni è diventata l'inizio di qualcosa di più grande.
L'esigenza
Il brief di MITA è di quelli che quasi ogni organizzazione riconoscerà: merchandising personalizzato per gli eventi a cui partecipa durante l'anno, articoli promozionali da distribuire e gli indispensabili di ogni scrivania, da tazze e penne a blocchi per appunti e cancelleria aziendale.
Due cose impedivano che fosse routine: l'esigenza si ripete, quindi il fornitore deve essere all'altezza più di una volta, e ogni articolo porta l'identità dell'Agenzia, quindi la coerenza del brand non era negoziabile.
Cosa contava per MITA
Le regole erano chiare: prodotti affidabili e di alta qualità a prezzi competitivi e ragionevoli, con la qualità valutata prima di impegnarsi. Quattro priorità attraversavano tutto:
Affidabilità
Ordini che arrivano come promesso, ogni volta.
Qualità costante
La decima scatola deve essere identica alla prima.
Il giusto equilibrio
Prezzo e qualità valutati insieme, mai il prezzo da solo.
Prima la fiducia
La qualità valutata prima dell'ordine, non dopo.
Una ricerca oltre il consueto
MITA ha analizzato il mercato per ampliare il proprio parco fornitori e individuare alternative accanto a quanto già disponibile a livello locale. Swish & Click si è distinta per quattro motivi.
Un'ampia gamma europea
Una scelta di prodotti da fornitori di tutta Europa, più ampia di qualsiasi singolo catalogo.
Prezzi competitivi
Prezzi che rispettano l'equilibrio che MITA cerca tra costo e qualità.
Qualcosa di diverso
Prodotti oltre le opzioni consuete, perché il merchandising dell'Agenzia non somigli a quello di tutti gli altri.
Comunicazione e campioni
Risposte rapide e puntuali, e campioni forniti prontamente su richiesta.
Ampliare il parco fornitori significa aggiungere, non sostituire: scelta europea accanto a ciò che Malta già offre.
Dal campione al successo, passo dopo passo
Ricerca
MITA analizza il mercato per ampliare il proprio parco fornitori e trova Swish & Click.
Selezione
Prende forma un primo progetto: tazze in ceramica personalizzate per il personale di MITA, scelte dalla gamma europea.
Campioni
Prima arrivano i campioni fisici: finitura, tatto e qualità di stampa vengono valutati a mano rispetto al brand di MITA, così l'Agenzia procede con fiducia.
L'ordine
Confermata la qualità, l'ordine viene effettuato. Il processo di comunicazione e ordine si rivela semplice e molto efficiente.
La risposta
Le tazze conquistano le persone per cui sono state fatte, e la risposta all'interno dell'Agenzia parla da sola.
Fotografia del progetto in arrivo
mita-branded-mugs-02.jpg
Il verdetto dentro MITA
L'Agenzia ha poi descritto le tazze come
«un enorme successo tra i nostri dipendenti»
Il risultato, e ciò che è seguito
Il primo progetto ha dimostrato che la relazione funzionava: MITA si è detta molto soddisfatta dei prodotti e del processo, e ha trovato la comunicazione e l'esperienza d'ordine semplici e molto efficienti.
Poi è arrivato il segnale più forte che un cliente possa dare: nuovi ordini, registrati uno a uno nel registro qui sotto.
Le parole di MITA
«Swish & Click si è distinta per l'ampia gamma di prodotti, i prezzi competitivi e la capacità di offrire qualcosa di diverso. La loro comunicazione è stata sempre rapida e puntuale, e forniscono prontamente campioni su richiesta.»
La storia finisce dove finiscono le belle storie: all'inizio di qualcosa di più lungo.
Vedi il registro della relazioneSEZIONE 03 · CONTINUA
Parte 3 di 4 · Il registro
Il registro della relazione
La maggior parte dei casi studio finisce con un punto. Questo finisce con un registro che resta aperto: ogni nuovo ordine che MITA autorizza a pubblicare viene aggiunto qui sotto, così la pagina cresce insieme alla relazione di lavoro.
Le voci compaiono al livello di dettaglio approvato da MITA. Quando l'Agenzia preferisce mantenere riservato il contenuto di un ordine, il registro riporta il fatto dell'ordine e nulla di più.
- Solo dettagli approvati dal cliente
- Nessuna data o cifra inventata
- Aggiornato man mano che la relazione cresce
Prima volta qui? Leggi prima la storia completa, poi torna al registro.
-
Voce 001Consegnato
Tazze in ceramica personalizzate per il personale di MITA
Dove tutto è iniziato: tazze in ceramica bianca scelte dalla gamma europea, approvate tramite campioni fisici e prodotte in linea con l'identità aziendale di MITA. La storia completa di questo ordine è raccontata nel capitolo precedente; il suo risultato è la ragione per cui esiste il resto di questo registro.
mita-branded-mugs-01.jpg
-
Voce 002Confermato
Nuovi ordini
La soddisfazione per il primo progetto ha portato MITA a effettuare nuovi ordini presso Swish & Click. Il contenuto di ciascun ordine viene pubblicato solo dopo l'approvazione dei dettagli da parte di MITA; per ora il registro riporta il fatto e mantiene riservati i particolari.
-
Prossima
Il registro resta aperto
I nuovi ordini si aggiungono a questa pagina man mano che ne viene approvata la pubblicazione, una voce alla volta. È il senso di un registro della relazione: non è mai del tutto finito.
Cosa mostra già il registro
- Più opzioni di merchandising per un'agenzia pubblica maltese
- Campioni forniti prima dell'ordine
- Qualità valutata con maggiore fiducia
- Comunicazione rapida e puntuale
- Processo d'ordine semplice e molto efficiente
- Un progetto di tazze per il personale riuscito
- Nuovi ordini dopo il primo risultato
- Una relazione di lavoro in espansione
SEZIONE 04 · CONCLUSIONE
Parte 4 di 4
Cosa significa per le organizzazioni a Malta
L'esperienza di un cliente, raccontata con il suo consenso: una prova utile di scelta europea, campioni onesti e servizio reattivo di fronte a un'istituzione maltese esigente.
La relazione, in breve
MITA cercava di ampliare il proprio parco fornitori e ha trovato un distributore europeo con più scelta, prezzi competitivi e campioni prima dell'impegno. Un primo ordine di tazze in ceramica personalizzate è stato ben accolto e sono seguiti nuovi ordini.
La storia migliore possibile: nessun colpo di scena, solo un processo che ha funzionato e un cliente che è tornato.
Citazione proposta · in attesa dell'approvazione finale di MITA
«Il processo di comunicazione e ordine è stato semplice e molto efficiente. Siamo rimasti molto soddisfatti, tanto da effettuare nuovi ordini.»
Cosa mostra questo caso di studio
Scelta di prodotti europea
Un unico punto di contatto per merchandising da fornitori di tutta Europa.
Campioni prima dell'impegno
Valutate il prodotto reale a mano prima di ordinare.
Supporto umano e reattivo
Risposte rapide e puntuali da un team reale, non da una coda di ticket.
Consegna a Malta
Consegne a indirizzi maltesi, sedi di eventi comprese.
Supporto oltre il singolo ordine
Esigenze ricorrenti gestite come una relazione, non come una transazione.
Chi aiutiamo a Malta
Aiutiamo le organizzazioni di tutta Malta a procurarsi merchandising personalizzato, articoli promozionali e regali aziendali da tutta Europa:
- Imprese
- Enti e agenzie pubbliche
- Università
- Organizzatori di eventi
- Gruppi alberghieri
- Organizzazioni internazionali a Malta
Condiviso con il consenso di MITA come storia di un cliente, non come un'approvazione di Swish & Click per ogni organizzazione o settore.
State pianificando un progetto di merchandising a Malta?
Diteci di cosa avete bisogno, la quantità, il budget e la data di consegna. Vi aiuteremo a confrontare i prodotti adatti e vi forniremo un preventivo chiaro.
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Domande frequenti
Sì. Consegniamo in tutta l'UE, anche direttamente a Malta e Gozo. I tempi dipendono dal prodotto e dal metodo di produzione, quindi ogni preventivo conferma una tempistica realistica.
Sì, e lo incoraggiamo. Quando è disponibile un campione lo organizziamo su richiesta, con costi e tempi confermati in anticipo.
La nostra gamma europea copre tazze e articoli per bevande, penne, quaderni, borse, abbigliamento, tecnologia, linee ecologiche, merchandising per eventi e regali aziendali premium. Per qualcosa di meno consueto, vi diremo con onestà se possiamo reperirlo bene.
Sì. È così che funziona la relazione con MITA: un primo ordine seguito da nuovi ordini. Supportiamo riassortimenti, calendari di eventi e programmi multiprogetto, ognuno preventivato chiaramente prima di essere effettuato.
Inviateci di cosa avete bisogno, la quantità, il budget, la data e l'indirizzo di consegna a Malta, insieme al vostro logo se è pronto. Rispondiamo con opzioni adatte e un preventivo chiaro.
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Un primo ordine riuscito. Una relazione in crescita. Un registro che resta aperto.
Pubblicato con il consenso di MITA e aggiornato man mano che nuove voci del registro vengono approvate.
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