Termini di servizio

1. Introduzione

Benvenuti su Swish and Click OÜ! I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano la vendita di prodotti e la fornitura di servizi da parte diSwish e Click OÜ (indicato come "noi", "noi" o "il nostro") al cliente / cliente ("Lei"). Swish and Click OÜ è una società a responsabilità limitata registrata in Estonia. La nostra sede legale è a Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, e il nostro numero di registrazione è 17301303. Effettuando un ordine presso di noi o utilizzando i nostri servizi, lei accetta i presenti Termini. Se non è d'accordo, si astenga dall'ordinare o utilizzare i nostri servizi. Le consigliamo di leggere attentamente i presenti Termini e di conservarne una copia per riferimenti futuri.

 

2. Ambito di applicazione di questi Termini

• Prodotti coperti: I presenti Termini si applicano a tutte le vendite di prodotti promozionali e di marca che offriamo. Ciò include merce personalizzata, regali aziendali, materiali di marketing e qualsiasi altro bene tangibile da noi fornito.
• Servizi coperti: I presenti Termini regolano anche i servizi creativi o di design che forniamo, sia direttamente che tramite terzi appaltatori per nostro conto. Possiamo ingaggiare designer qualificati di terze parti o altri subappaltatori ("Appaltatori") per assisterla nella fornitura di servizi di design/creativi o nella produzione dei suoi prodotti. Si assicuri che tali Appaltatori sono affidabili e che noi restiamo responsabili nei suoi confronti per il loro lavoro ai sensi dei presenti Termini.
• Chi è coperto: Le presenti Condizioni si applicano a tutti i clienti di Swish and Click OÜ, sia che lei sia un consumatore individuale o un cliente aziendale. Alcune disposizioni delle presenti Condizioni si differenziano tra consumatori (persone che acquistano per uso personale, in base alle leggi sulla protezione dei consumatori) e clienti commerciali (acquisto per scopi commerciali o professionali). Ci siamo adoperati per garantire la conformità con le direttive dell'Unione Europea, la legge estone, la legge britannica e la legge svizzera, in modo che tutti i nostri clienti (compresi quelli dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera) siano trattati in modo equo e in conformità con i requisiti legali applicabili. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini pregiudica i diritti che lei potrebbe avere in base alle leggi obbligatorie (come le leggi sulla protezione dei consumatori) nel suo Paese di residenza.

3. Ordinazione e formazione del contratto

• Effettuare un ordine: Può effettuare un ordine tramite il nostro sito web, via e-mail o tramite un altro processo di ordinazione da noi fornito. Al momento dell'ordine, dovrà fornire informazioni di contatto accurate, specifiche del prodotto (come la quantità, il colore, i dettagli del marchio) e qualsiasi altra informazione richiesta per elaborare l'ordine. La preghiamo di ricontrollare i dettagli dell'ordine prima di inviarlo.
• Invito al trattamento: Tutti i prezzi, i cataloghi o le quotazioni da noi forniti (online o per iscritto) sono una invito al trattamento (un'offerta per lei di effettuare un ordine) e non un'offerta vincolante da parte nostra. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori (ad esempio, i refusi nei prezzi) o di aggiornare le informazioni prima di accettare il suo ordine.
• Come si forma il contratto: Il suo ordine è considerato un'offerta vincolante per l'acquisto dei nostri prodotti/servizi in conformità ai presenti Termini. Confermeremo la ricezione degli ordini effettuati online o via e-mail (ad esempio, inviando un'e-mail di conferma dell'ordine). Tuttavia, il contratto tra noi è formato solo quando accettiamo esplicitamente il suo ordine. L'accettazione avviene quando inviamo una conferma dell'accettazione dell'ordine e/o quando spediamo i prodotti o iniziamo i servizi - a seconda di quale dei due momenti si verifica per primo. A quel punto, si instaura un contratto vincolante.
• Accettazione e rifiuto dell'ordine: Ci riserviamo il diritto di rifiutare o cancellare qualsiasi ordine prima dell'accettazione, ad esempio se un prodotto non è disponibile, se sospettiamo una frode, se il design richiesto è inappropriato o viola i diritti legali, o se c'è stato un chiaro errore di prezzo. Se rifiutiamo il suo ordine, la informeremo il prima possibile e le rimborseremo qualsiasi pagamento effettuato per quell'ordine.
• Modifiche agli ordini: Una volta che il suo ordine è stato confermato, qualsiasi modifica da lei richiesta (come la modifica delle quantità, dei disegni o dei dettagli di consegna) è soggetta alla nostra approvazione. Faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche, ma ciò potrebbe non essere sempre possibile (soprattutto se la produzione è già iniziata). Per le modifiche approvate potrebbero essere applicati costi o tempi aggiuntivi. La informeremo in anticipo di tali implicazioni.

4. Prezzi, preventivi e termini di pagamento

• Prezzi: Tutti i prezzi dei nostri prodotti e servizi sono espressi in [Euro (€)], salvo diversa indicazione. I prezzi sono chiaramente indicati per ogni prodotto o servizio. Se applicabile, i prezzi inclusa o esclusa l'IVA saranno specificate (per maggiori dettagli, consulti la Sezione 5 sulle tasse). Le spese di spedizione e di gestione e qualsiasi altro costo applicabile le saranno comunicati prima della finalizzazione dell'ordine. Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni sui prezzi siano accurate; se scopriamo un errore evidente nel prezzo di un prodotto o servizio da lei ordinato, la informeremo e le daremo la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo.
• Citazioni e validità: Se forniamo un preventivo scritto per un ordine personalizzato, tale preventivo sarà generalmente valido per un periodo specifico (ad esempio, 30 giorni) come indicato nel preventivo. Dopo tale periodo, i prezzi possono essere soggetti a modifiche. I preventivi si basano sulle informazioni da lei fornite (quantità, specifiche, grafica, ecc.). Le modifiche ai dettagli dell'ordine possono richiedere una revisione del preventivo.
• Termini di pagamento: Se non diversamente concordato per iscritto, il pagamento è dovuto in anticipo per tutti gli ordini. Per gli ordini online, accettiamo metodi di pagamento standard (come carte di credito/debito, bonifico bancario o altri metodi indicati sul nostro sito). Per gli ordini personalizzati più grandi o per i clienti commerciali, possiamo offrire piani di pagamento alternativi (ad esempio, un deposito al momento della conferma dell'ordine e il saldo prima della consegna), ma ciò è soggetto al nostro accordo preventivo.
• Pagamenti delle fatture (se applicabile): Se abbiamo concordato di emettere una fattura pagabile dopo la consegna (in genere solo per i clienti commerciali approvati), la fattura deve essere pagata entro i termini indicati (ad esempio, entro 14 o 30 giorni dalla data della fattura). Tutti i pagamenti devono essere effettuati nella valuta e sul conto indicato sulla fattura. Il cliente è responsabile di eventuali spese bancarie o di transazione.
• Pagamenti in ritardo: Se non paga un importo dovuto entro la data di scadenza, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese legali. interessi di mora. Per i clienti commerciali nell'UE, ciò può avvenire in linea con la Direttiva UE sui ritardi di pagamento (che ad esempio in molti Paesi è pari a 8 punti percentuali sopra il tasso base della BCE) o in base alla legge britannica o svizzera pertinente, ove applicabile. Potremmo anche sospendere ulteriori consegne o servizi fino al ricevimento del pagamento. In genere, ai consumatori non verranno addebitati interessi, salvo nei casi consentiti dalla legge, se il ritardo è irragionevole.
• Sicurezza e conservazione del titolo: I prodotti consegnati rimangono la nostra proprietà fino al ricevimento del pagamento completo (questo è noto come riserva di proprietà). Una volta completato il pagamento, la proprietà dei prodotti passerà a lei. In caso di mancato pagamento o di chargeback, potremmo avere il diritto di reclamare i prodotti. Garantiamo un'elaborazione sicura dei pagamenti tramite fornitori affidabili e non memorizziamo i dati della sua carta di pagamento nei nostri sistemi, oltre a quanto necessario per elaborare la transazione.

5. Tasse, IVA e dazi all'importazione

• Vendite in Estonia/UE: Se il suo ordine viene consegnato all'interno dell'Estonia o in un altro Paese dell'Unione Europea, i casi applicabili sono i seguenti Imposta sul valore aggiunto (IVA) sarà applicata in base alla legge estone, a meno che la vendita non si qualifichi come fornitura intracomunitaria a un'azienda con un numero di partita IVA valido (nel qual caso l'IVA potrebbe essere a tasso zero). Tutti i prezzi presenti sul nostro sito web per i consumatori dell'Unione Europea sono generalmente comprensivo di IVA (se l'IVA è applicabile) al fine di rispettare le regole di trasparenza dei prezzi dell'UE. Durante il checkout o sulla fattura, mostreremo l'importo dell'IVA addebitato. Ai clienti commerciali possono essere mostrati i prezzi IVA esclusama l'IVA sarà aggiunta laddove richiesto dalla legge.
• Vendite a clienti del Regno Unito: Il Regno Unito non rientra nell'area IVA dell'UE. Per gli ordini spediti nel Regno Unito:
  • Nessuna IVA estone sarà addebitato da noi (lo trattiamo come una vendita all'esportazione). Tuttavia, lei (in qualità di importatore) è responsabile di eventuali IVA all'importazione, dazi doganali e oneri correlati imposte dalle autorità doganali del Regno Unito. Queste spese vengono solitamente riscosse dal corriere o dal servizio postale prima o al momento della consegna.
  • Forniremo la documentazione necessaria (come la fattura commerciale e la dichiarazione doganale) con la spedizione per facilitare lo sdoganamento. I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione che lei paga a noi non includono le tasse d'importazione/le imposte del Regno Unito. Tenga presente le soglie e le tasse di importazione del suo Paese; se non è sicuro, si rivolga all'HMRC del Regno Unito o al corriere.
  • Se è un cliente commerciale del Regno Unito con un numero EORI o una registrazione IVA del Regno Unito, è sua responsabilità gestire qualsiasi reclamo o dichiarazione di IVA all'importazione.
• Vendite a clienti svizzeri: Anche la Svizzera non fa parte dell'UE. Per gli ordini spediti in Svizzera:
  • Nessuna IVA estone saranno addebitati. La dogana svizzera può imporre IVA all'importazione svizzera, dazi doganali ed eventualmente spese di gestione. quando la spedizione entra in Svizzera. L'aliquota IVA svizzera applicabile e gli eventuali dazi (che possono dipendere dal tipo di merce) sono determinati dalla legge svizzera. Questi costi sono generalmente dovuti da lei al corriere o alla dogana svizzera.
  • Includeremo la fattura e la documentazione doganale richiesta. I prezzi che ci paga escludono queste spese di importazione svizzere. In qualità di cliente/importatore, è responsabile del pagamento di tali oneri per garantire la consegna della merce.
• Fuori dall'UE/Altri Paesi: Per completezza, se spediamo in qualsiasi altro Paese non menzionato sopra, si applicano principi simili: le tasse o i dazi locali del Paese di destinazione sono a suo carico, a meno che non concordiamo esplicitamente per iscritto un accordo diverso.
• Esenzioni fiscali: Se ritiene di essere esente da imposte o di avere diritto a un'aliquota ridotta (ad esempio, vendita commerciale intra-UE con ID IVA valido, oppure esenzione diplomatica, ecc. prima elaboriamo il pagamento e la spedizione. Convalideremo e, se applicabile, non addebiteremo l'IVA o includeremo la relativa documentazione.
• Nota importante sui doveri: La preghiamo di notare che se si rifiuta di pagare i dazi o le tasse di importazione e la merce ci viene restituita, possiamo rimborsare il prezzo del prodotto. meno le spese di spedizione per la restituzione o i costi di importazione incorriamo. Se la merce viene sequestrata o distrutta a causa del mancato pagamento delle tasse di importazione, potremmo non essere in grado di rimborsarla. È importante essere consapevoli dei suoi obblighi di importatore quando ordina da un'altra giurisdizione.

6. Consegna e spedizione

• Aree di consegna: Spediamo i prodotti ai clienti in Estonia e a livello internazionale, compresi il resto dell'UE, il Regno Unito, la Svizzera e altre regioni, come può essere offerto sul nostro sito web o attraverso il nostro processo di vendita. Alcuni prodotti (ad esempio, alcuni articoli ingombranti o regolamentati) potrebbero avere restrizioni di spedizione; in tal caso, la informeremo al momento dell'ordine.
• Tempi di consegna: Le comunicheremo i tempi di produzione e di consegna previsti per il suo ordine. I tempi di consegna possono dipendere dal tipo e dalla quantità di prodotto (i prodotti con marchio personalizzato possono avere tempi di produzione più lunghi). Se non viene concordata una data di consegna specifica, consegneremo entro 30 giorni di calendario. dalla data di accettazione del nostro ordine, al più tardi, in conformità con la legge sui consumatori dell'UE. Se si prevede un ritardo (ad esempio, a causa di problemi di magazzino o di un'elevata domanda), la informeremo con una stima riveduta. Per le spedizioni internazionali, anche il trattamento doganale può causare ritardi al di fuori del nostro controllo.
• Metodi di spedizione: Utilizziamo corrieri o servizi postali affidabili (come DHL, FedEx, UPS, DPD, ecc. o il servizio postale locale) per consegnare il suo ordine. La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione e dalle dimensioni della spedizione. Se possibile, le verrà fornito un numero di tracciamento, in modo da poter monitorare lo stato della spedizione. La consegna avverrà all'indirizzo da lei fornito. Si assicuri che l'indirizzo e i dettagli di contatto siano accurati e che ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco.
• Trasferimento del rischio: Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a lei al momento della consegna. Per i consumatori, Ciò significa che il rischio passa quando lei (o una persona da lei indicata) acquisisce il possesso fisico della merce - si tratta di una protezione prevista dalla legge dell'UE e del Regno Unito. Fino a quel momento, qualsiasi perdita o danno alla merce è di nostra responsabilità. Per i clienti commerciali, Il rischio passa generalmente a lei quando consegniamo la merce al vettore o quando lascia la nostra struttura (punto di spedizione EXW/FOB), a meno che non sia stato concordato diversamente in base agli Incoterms o al contratto. In ogni caso, la nostra assistenza è rivolta alla gestione di eventuali problemi con i vettori, ma è importante che i clienti commerciali prendano in considerazione la possibilità di assicurare la spedizione se il valore è elevato.
• Consegne parziali: Ci riserviamo il diritto di consegnare il suo ordine in rate separate (ad esempio, se alcuni articoli sono pronti prima o provengono da magazzini diversi). Non addebiteremo costi di spedizione aggiuntivi per le consegne frazionate da noi avviate. Ogni rata può essere considerata un contratto separato ai fini del rischio e della responsabilità. Se si verifica una consegna frazionata, i suoi diritti (ad esempio, annullare o reclamare un difetto) si applicano a ciascuna parte.
• Ispezione alla consegna: Dopo aver ricevuto i prodotti, la preghiamo di ispezionare tempestivamente la merce. Se il pacco appare danneggiato all'arrivo, se possibile, ne prenda nota con la persona che effettua la consegna/il corriere e scatti delle foto. Per qualsiasi problema come danni, difetti o articoli mancanti, ci informi il prima possibile (idealmente entro 5 giorni lavorativi dalla consegna per i clienti commerciali, o entro un tempo ragionevole per i consumatori). La notifica tempestiva ci aiuta a risolvere i reclami in modo più efficace, soprattutto con gli assicuratori o i vettori. Tuttavia, i consumatori hanno almeno il periodo di garanzia legale per scoprire difetti nascosti; noi chiediamo solo di essere avvisati non appena si accorge di un problema.
• Mancata consegna: Se un pacco ci viene restituito perché non era ritirabile o consegnabile (ad esempio, ha fornito un indirizzo errato o non ha ritirato il pacco dal deposito in tempo), la contatteremo. Possiamo rispedire il pacco dopo aver corretto l'indirizzo, ma potrebbe dover pagare ulteriori spese di spedizione. Se non riusciamo a contattarla o se non desidera una nuova consegna, la tratteremo come un reso. Per i consumatori, rimborseremo il costo della merce (meno eventuali costi aggiuntivi dovuti alla mancata consegna).
• Il ritardo e i suoi diritti: Se non riusciamo a consegnare entro il termine concordato o entro 30 giorni (a seconda di quale sia il termine applicabile), lei ha il diritto, in qualità di consumatore, di contattarci e di fissare un ulteriore termine ragionevole. Se non consegniamo ancora entro tale periodo prolungato, può annullare l'ordine per ottenere un rimborso completo. Se il ritardo è sostanziale o se la informiamo che non possiamo evadere l'ordine, può annullare immediatamente. Per i clienti commerciali, le date di consegna concordate sono approssimative, a meno che non siano esplicitamente garantite per iscritto; tuttavia, faremo tutto il possibile per rispettarle e potrà annullare l'ordine per ottenere un rimborso se la consegna subisce un ritardo significativo per colpa nostra.
• Forza maggiore nella consegna: La preghiamo di notare che alcune situazioni al di fuori del nostro controllo (vedere la sezione Forza maggiore) possono avere un impatto sui tempi di spedizione (ad esempio, disastri naturali, chiusura delle frontiere, pandemie, eventi politici). In questi casi, la terremo informata e lavoreremo per consegnare il prima possibile.

7. Servizi di personalizzazione e design dei prodotti

• Prodotti personalizzati: Siamo specializzati in prodotti promozionali e di marca, che spesso comportano la personalizzazione degli articoli con i suoi loghi, disegni, slogan o design. Lei è responsabile di fornirci i materiali o le informazioni necessarie per personalizzare i suoi prodotti. Ciò può includere loghi vettoriali, codici colore specifici (ad esempio, valori Pantone), testo o altri elementi di design. Si assicuri che tutti i materiali da lei forniti siano corretti, di alta qualità e che lei abbia i diritti per utilizzarli (vedere la sezione Proprietà intellettuale).
• Prove e approvazione: Prima di finalizzare la produzione di prodotti a marchio personalizzato, possiamo fornirle un disegno prova o mock-up (ad esempio, un'immagine digitale o un esempio di layout che mostri come il suo logo/design apparirà sul prodotto). È è sua responsabilità rivedere attentamente e approvare la prova. Controlli tutti i dettagli (ortografia, colori, posizionamento, dimensioni) al momento dell'approvazione. La produzione non inizierà prima della sua approvazione (a meno che non rinunci alla fase di prova). Una volta approvata una prova di stampa, tale approvazione implica l'accettazione del layout del design. Il nostro obiettivo sarà quello di produrre gli articoli in sostanziale conformità con la bozza approvata. Importante: Se nel prodotto finale compare un errore o un'incongruenza che era presente nella prova di stampa approvata, potremmo non essere responsabili di tale errore (perché la nostra produzione ha seguito le specifiche approvate). Se introduciamo un errore che non era presente nella prova di stampa, ovviamente ci assumeremo la responsabilità di correggerlo.
• Servizi creativi e di design: Se ha bisogno di servizi di design creativo (ad esempio, la progettazione di un logo o la creazione di un'opera d'arte per i suoi prodotti), possiamo fornirle questi servizi internamente o via appaltatori terzi legittimi che sono professionisti del design. L'ambito del lavoro di progettazione, gli onorari e la tempistica saranno concordati con lei prima di iniziare. Comunicheremo con lei durante tutto il processo di progettazione e di solito le forniremo bozze o concetti per il suo feedback. Deve fornirci un feedback tempestivo e le informazioni necessarie per mantenere il progetto in orario. I concetti di design che presentiamo rimangono di nostra proprietà (o del designer) fino all'acquisto del design finale (vedere la clausola sulla Proprietà Intellettuale sul trasferimento dei diritti). Le revisioni minori sono generalmente incluse; modifiche estese o concetti aggiuntivi potrebbero comportare costi aggiuntivi, che discuteremo con lei.
• Appaltatori terzi: Quando utilizziamo designer di terze parti o altri subappaltatori, rimaniamo il suo partner contrattuale e ci assicuriamo che il risultato finale soddisfi i nostri standard di qualità. Selezioniamo accuratamente professionisti esperti per tali compiti. Lei accetta che il lavoro svolto da questi appaltatori (come la progettazione grafica, l'illustrazione o i servizi di stampa specializzati) sia considerato come un lavoro svolto sotto la nostra direzione e come parte del nostro contratto complessivo. Coordineremo il progetto e saremo il suo punto di contatto. Se ha qualche problema con il lavoro svolto da un subappaltatore, deve rivolgersi a noi, che lo gestiremo in base ai presenti Termini.
• Precisione delle specifiche: Per gli ordini personalizzati, ci basiamo sulle specifiche e sulle istruzioni da lei fornite. Si assicuri che le istruzioni scritte siano chiare e complete. Se ha dei requisiti particolari (ad esempio, l'esatta corrispondenza dei colori, gli standard dei materiali, le certificazioni di conformità dei prodotti), ne parli con noi in anticipo. Potrebbero essere applicate limitazioni tecniche (ad esempio, i colori di uno schermo rispetto ad una stampa possono variare leggermente, i dettagli dell'incisione hanno dei limiti, ecc.) Cercheremo di soddisfare le sue aspettative e la informeremo di eventuali limitazioni previste. Lievi variazioni o tolleranze considerate standard nel settore (ad esempio, una piccola variazione nella tonalità del colore o nell'allineamento della stampa) saranno considerate accettabili, a meno che non influiscano significativamente sull'aspetto o sulla funzione del prodotto.
• Tempistica per la progettazione e la produzione: Il lavoro personalizzato può richiedere del tempo in più. Le forniremo un calendario stimato che include il tempo di progettazione (se applicabile), l'approvazione della bozza, la produzione e la consegna. Ritardi nella ricezione della sua opera d'arte, ritardi nell'approvazione delle bozze o modifiche richieste dopo l'inizio del progetto possono far slittare la data di consegna. Se ha una scadenza fissa (ad esempio, la data di un evento), la preghiamo di chiarirla fin dall'inizio. Le confermeremo se è realizzabile. Se dopo aver confermato una scadenza, ci rendiamo conto che potrebbe verificarsi un ritardo, la informeremo immediatamente e discuteremo le opzioni (eventualmente offrendo una consegna parziale, prodotti alternativi o, come ultima risorsa, la cancellazione con rimborso se le scadenze non possono essere rispettate).

8. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti

• I suoi materiali e la sua proprietà intellettuale: Lei mantiene la proprietà di tutti i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi contenuto che ci fornisce per l'utilizzo nel suo ordine. Ciò include, ad esempio, il nome della sua azienda, i loghi, i marchi, gli slogan, la grafica o qualsiasi elemento di design specifico da lei fornito ("Contenuto del cliente"). Fornendoci tali contenuti, lei ci concede una licenza non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo, per utilizzare, riprodurre, modificare (ad esempio, ridimensionare o modificare il colore) e visualizzare tali contenuti. esclusivamente ai fini dell'evasione del suo ordine o della fornitura dei servizi che lei ha richiesto. Non utilizzeremo i suoi loghi o disegni per altri scopi senza il suo esplicito consenso. Inoltre, non acquisiremo alcun diritto di proprietà sulla sua proprietà intellettuale attraverso il nostro lavoro per lei.
• Assicurazioni per il Contenuto del Cliente: Lei conferma di avere tutti i diritti e i permessi necessari per utilizzare il Contenuto del Cliente da lei fornito e di autorizzarci a utilizzarlo per il suo ordine. In particolare, lei conferma che l'utilizzo del contenuto da lei fornito per la realizzazione di prodotti o disegni promozionali non violerà i diritti di proprietà intellettuale di terzi, i diritti di pubblicità/privacy o qualsiasi altro diritto, e che non è diffamatorio o illegale. Se una terza parte dovesse intentare una causa contro di noi a causa del contenuto da lei fornito (ad esempio, una causa di violazione del marchio o una causa di utilizzo non autorizzato di immagini), lei accetta di assumersi la responsabilità per tali reclami. Ciò significa che potrebbe essere richiesto di coprire le nostre perdite, i nostri danni o le nostre spese legali (una indennizzo) derivanti da una violazione della presente assicurazione, nella misura in cui tale violazione sia attribuibile alla fornitura da parte sua di contenuti illeciti o illegali. La informeremo tempestivamente se riceviamo una tale richiesta e discuteremo i passi successivi.
• I nostri materiali e la nostra IP: Tutta la proprietà intellettuale dei nostri prodotti e servizi che non è fornita dal cliente - per esempio, il contenuto del nostro sito web, i disegni dei prodotti di nostra proprietà, i modelli, il software, il testo, la grafica, i loghi e qualsiasi altra proprietà intellettuale. il lavoro di design creativo che creiamo per lei - rimangono di nostra proprietà o dei nostri licenziatari, a meno che non vengano esplicitamente trasferiti. Ad esempio, se disponiamo di un catalogo di modelli di design o di opere d'arte generiche, conserviamo tali diritti.
• Trasferimento dei diritti di design al Cliente: Se creiamo un'opzione un design personalizzato o un'opera d'arte specificamente per lei, come parte di un servizio di design o di una personalizzazione di un prodotto.e ha pagato per intero il servizio, allora la proprietà del progetto finale viene trasferita a lei al momento del pagamento completo, a meno che non abbiamo concordato diversamente. Ciò significa che lei deterrà il diritto d'autore o i diritti di proprietà intellettuale applicabili al design finale consegnato e potrà utilizzarlo per gli scopi che intende perseguire (ad esempio, sui prodotti ordinati, sui suoi materiali di marketing, ecc.) Possiamo conservare copie del design a scopo di registrazione e di portfolio. Se preferisce che non mostriamo il suo progetto nel nostro portfolio o nel marketing, ci informi e lo rispetteremo. Si noti che i concetti preliminari di design, le idee rifiutate o le bozze non pagate rimangono di nostra proprietà e non devono essere utilizzate da lei, salvo accordi diversi.
• Marchi e uso di riferimento: Il nome della nostra azienda Swish e Click OÜI nostri marchi, i nostri loghi e i nomi dei nostri prodotti sono nostri marchi di fabbrica. Non può utilizzare i nostri marchi o la nostra identità (ad esempio, per sottintendere un'approvazione) senza il nostro permesso scritto. Al contrario, potremmo chiederle il permesso di utilizzare il nome o il logo della sua azienda nel nostro marketing come referenza del cliente o per mostrare un esempio del lavoro svolto per lei; questo dipende esclusivamente da lei - noi lo faremo solo con il consenso.
• Nessun contenuto illegale: Non deve richiederci di stampare o creare nulla che sia illegale, odioso, che violi gli standard della comunità o che noi riteniamo ragionevolmente inappropriato (come loghi contraffatti, testo diffamatorio o grafica oscena). Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che coinvolga contenuti che riteniamo discutibili o legalmente rischiosi, anche dopo aver inizialmente accettato l'ordine. In questi casi, collaboreremo con lei per trovare un'alternativa adeguata o, se necessario, annulleremo l'ordine e rimborseremo qualsiasi pagamento effettuato.
• Software e strumenti: Se un software, uno strumento online o un contenuto digitale le viene fornito come parte del nostro servizio (ad esempio, un visualizzatore di prove digitali o file di design scaricabili), viene fornito per il suo utilizzo in base ai presenti Termini e ad eventuali termini di licenza specifici da noi forniti. Lei non deve decodificare, copiare o utilizzare in modo improprio tale software o contenuto digitale al di là dell'uso previsto.

9. Diritti di cancellazione e di recesso

(Questa sezione illustra i suoi diritti e le procedure per l'annullamento degli ordini, compreso il periodo di "ripensamento" previsto dalla legge per i consumatori e le nostre politiche per vari scenari).

• Diritto di recesso del consumatore (UE/SEE e Regno Unito): Se è un consumatore (non un'azienda) con sede in Estonia, in un altro Paese dell'Unione Europea o nel Regno Unito, in genere ha il diritto legale di recedere dal suo acquisto (annullare il contratto) entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto è previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori) e dal Regolamento sui contratti con i consumatori del Regno Unito del 2013.
• • Periodo di ritiro: Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui lei (o una persona da lei nominata) riceve la merce. Se il suo ordine è composto da più consegne o parti, il periodo decorre da quando viene consegnata la parte finale del suo ordine. Per i servizi, il periodo è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (che potrebbe essere quando abbiamo confermato il suo ordine per i servizi).
  • Come fare esercizio: Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della sua decisione di cancellare prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Può farlo inviandoci una chiara dichiarazione scritta (ad esempio, un'e-mail a [email di contatto] o una lettera al nostro indirizzo) in cui dichiara di voler recedere. Può utilizzare il modulo di recesso alla fine dei presenti Termini (se previsto) o semplicemente scriverci con i dettagli dell'ordine. Prenderemo atto della sua richiesta di cancellazione senza indugio (ad esempio, via e-mail).
  • Restituzione della merce: Se i prodotti le sono già stati consegnati, è responsabile della loro restituzione a noi (a meno che non ci offriamo di ritirarli). Dovrà rispedire i prodotti entro 14 giorni di averci notificato la cancellazione. Lei deve sostenere il costo diretto della restituzione della merce, a meno che non concordiamo diversamente o a meno che la legge locale del suo Paese non preveda diversamente. Per i consumatori del Regno Unito: se i prodotti non sono adatti alla posta normale (ingombranti), ci contatti e potremo assisterla nell'organizzazione della restituzione (potremmo dedurre il costo dal suo rimborso se si tratta di una restituzione per cambio di idea).
  • Condizioni degli articoli restituiti: Lei ha il dovere di maneggiare la merce e di ispezionarla solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come farebbe se esaminasse un prodotto in un negozio). Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione che va al di là di questo (ad esempio, lei ha usato il prodotto o lo ha danneggiato), potremmo avere il diritto di dedurre tale valore diminuito dal suo rimborso.
  • Processo di rimborso: Se cancella il contratto entro il periodo di riflessione di 14 giorni, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l'acquisto cancellato, compreso il costo della consegna standard (se ha pagato una tassa di consegna). Se ha scelto un metodo di consegna espresso o non standard, le rimborseremo solo l'importo del nostro costo di consegna standard. Il rimborso sarà elaborato senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la merce restituita (o, se la cancellazione riguarda un servizio o un contenuto digitale non fornito su supporti tangibili, entro 14 giorni da quando ci ha informato della cancellazione). Emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che ha usato per la transazione iniziale, a meno che non abbiamo espressamente concordato diversamente. Non dovrà sostenere alcuna spesa da parte nostra per il rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
• Eccezioni al diritto di recesso: Si prega di notare eccezioni importanti al diritto di recesso del consumatore di cui sopra, come consentito dalla legge (queste si applicano tipicamente sia nell'UE che, analogamente, nella legge del Regno Unito):
  • Prodotti personalizzati e su misura: Se i prodotti ordinati sono realizzati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati, NON ha il diritto di recesso di 14 giorni. per cambio di idea. La maggior parte dei nostri prodotti promozionali che sono contrassegnati dal suo logo o design rientrano in questa eccezione. Una volta iniziata la personalizzazione di tali prodotti (ad esempio, una volta iniziata la stampa o l'incisione), l'ordine generalmente non può essere annullato senza costi. TuttaviaSe non ha ancora approvato la prova di stampa o se la produzione non è ancora iniziata, può contattarci per richiedere la cancellazione; valuteremo se la cancellazione è possibile (potrebbe essere responsabile di eventuali spese di progettazione o di preparazione già sostenute).
  • Servizi già eseguiti: Se ci ha richiesto di iniziare un servizio (ad esempio un servizio di design) durante il periodo di recesso di 14 giorni, e noi abbiamo eseguito completamente il servizio (cioè completato il lavoro di design) entro tale periodo, lei perde il diritto di annullare la parte del servizio (a condizione che avessimo il suo consenso esplicito per iniziare e il riconoscimento che avrebbe perso il diritto una volta completato). Se il servizio è parzialmente eseguito al momento della cancellazione, potrebbe essere necessario pagare la parte eseguita fino al momento della cancellazione.
  • La merce sigillata non può essere restituita: Se le abbiamo fornito merce sigillata che non è adatta alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene (e lei l'ha dissigillata), non può annullarla per cambio di idea. (Questo non si applica in genere alla nostra gamma di prodotti, ad eccezione di articoli come indumenti o maschere sigillate - se applicabile, lo indicheremo nella descrizione del prodotto).
  • Contenuto digitale: (Per completezza - se forniamo un contenuto digitale non su supporto tangibile, come un file grafico scaricabile) - perderà il diritto di annullare una volta iniziato il download o l'accesso con il suo consenso.
• Cancellazione volontaria (per i non consumatori o altri casi): Se non ha un diritto di recesso previsto dalla legge (ad esempio, è un cliente commerciale, o è un consumatore in un Paese come la Svizzera in cui non si applica un periodo di ripensamento obbligatorio, o l'ordine riguarda merce esente), la nostra capacità di accettare una cancellazione dipenderà dalle circostanze:
  • Clienti commerciali: Gli ordini effettuati dai clienti commerciali sono considerati definitivi e vincolanti una volta accettati. Non siamo obbligati ad accettare cancellazioni o resi per cambio di idea. Detto questo, se ha bisogno di cancellare e la produzione non è ancora iniziata, ci contatti il prima possibile - potremmo, a nostra discrezione, consentire l'annullamento o l'annullamento parziale di un ordine, eventualmente soggetto a una tassa di annullamento per coprire eventuali costi sostenuti (come le spese di rifornimento, il lavoro di progettazione o i materiali ordinati). Una volta che la produzione o l'evasione sono in corso, le cancellazioni non sono generalmente possibili per i prodotti personalizzati.
  • Consumatori svizzeri: Secondo la legge svizzera, non esiste un diritto automatico di cancellare un acquisto online semplicemente per un cambio di idea. Tuttavia, La nostra politica aziendale per i clienti svizzeri è quello di allinearsi in generale alle pratiche favorevoli ai consumatori dell'UE. Ciò significa che, a condizione che il suo ordine non sia un prodotto personalizzato già in produzione, onoreremo una richiesta di cancellazione entro 14 giorni dalla consegna, in modo simile a quanto descritto sopra. Si applicano le stesse eccezioni (ad esempio per gli articoli personalizzati). Questa politica è offerta nell'interesse della soddisfazione del cliente, anche se non è richiesta dalla legge. (Se in futuro la legge locale svizzera dovesse imporre diritti specifici, naturalmente rispetteremo anche quelli).
  • Depositi di ordini personalizzati: Se ha pagato un deposito per un ordine personalizzato e poi desidera cancellarlo, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte o la totalità del deposito per coprire il lavoro svolto o i costi sostenuti fino a quel momento. Saremo trasparenti su qualsiasi costo detratto. Ad esempio, se abbiamo già acquistato i materiali o completato il lavoro di progettazione, questi costi possono essere dedotti dall'eventuale rimborso dell'acconto.
• Processo di cancellazione e restituzione: Per annullare un ordine o organizzare una restituzione, contatti il nostro servizio clienti al [contatto e-mail/telefono]. La guideranno attraverso il processo. Non spedisca gli articoli senza aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, in quanto disponiamo di indirizzi o procedure specifiche per la restituzione. Quando restituisce i prodotti, la preghiamo di imballarli in modo sicuro per evitare danni e di includere nel pacco le informazioni relative all'ordine (numero d'ordine, nome, ecc.). Se abbiamo inviato accessori, manuali o articoli promozionali gratuiti con il prodotto, anche questi devono essere restituiti se sta annullando l'acquisto di quel prodotto.
• Tempistica del rimborso: Come già detto, i rimborsi per le cancellazioni saranno elaborati tempestivamente una volta che avremo ricevuto tutte le informazioni necessarie e la merce. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale. Se ha pagato tramite bonifico bancario, avremo bisogno delle sue coordinate bancarie per inviare il rimborso. Riceverà una conferma una volta emesso il rimborso. Tenga presente che, a seconda della sua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più perché il credito appaia sul suo conto.
• Conseguenze della cancellazione: Se lei annulla il contratto in conformità a quanto sopra, il contratto viene trattato come se non fosse mai esistito. Non avremo ulteriori obblighi reciproci, ad eccezione di quelli previsti dalla legge. L'utilizzo del diritto di recesso non influisce su eventuali diritti che lei ha in relazione a prodotti difettosi (che sono coperti separatamente dalla garanzia), e non influisce su eventuali servizi o prodotti che rimangono in vigore se lei ha annullato solo una parte di un ordine.

10. Restituzioni e rimborsi per Prodotti difettosi o non conformi

• Prodotti difettosi o danneggiati: Vogliamo che sia soddisfatto della qualità dei nostri prodotti. Se un prodotto che riceve da noi è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizioneLei ha diritto a un rimedio. La preghiamo di informarci non appena nota un problema. Per i consumatori, ciò dovrebbe avvenire entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto. Per i clienti commerciali, le chiediamo di informarci entro 5-7 giorni dalla consegna se il difetto o il danno è evidente, o altrimenti non appena si manifesta.
• Rimedi disponibili: A seconda della situazione (e in conformità ai suoi diritti legali), le offriremo una o più delle seguenti soluzioni:
• • Riparazione o sostituzione: Se possibile, ci offriremo di riparare il difetto (ad esempio, ristampando o correggendo un errore di stampa) o di inviarle un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. Per gli articoli personalizzati, la sostituzione sarà in genere una nuova produzione dell'articolo con le specifiche corrette. La riparazione/sostituzione è spesso il primo rimedio che perseguiremo, in conformità con la legge sui consumatori dell'UE/UK che incoraggia a curare il difetto, se possibile. Lo faremo entro un tempo ragionevole e senza creare disagi significativi per lei.
  • Riduzione del prezzo o rimborso: Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, irragionevolmente costosa, o non può essere effettuata in un tempo ragionevole, o se una sostituzione non risolverebbe il problema (ad esempio, la data dell'evento è passata), possiamo offrire un rimborso parziale o totale. In alcuni casi, se il prodotto è ancora utilizzabile ma non perfetto, può accettare di tenerlo a un prezzo ridotto concordato. In caso contrario, è suo diritto restituirci il prodotto difettoso (a nostre spese) per un rimborso completo. Per i consumatori dell'Unione Europea, se un difetto compare entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, a meno che non possiamo dimostrare il contrario.
  • Annullamento per difetto: In alcune giurisdizioni (come il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito), un consumatore ha il diritto a breve termine di rifiutare i prodotti difettosi (entro 30 giorni dal ricevimento) per ottenere un rimborso completo. Noi rispettiamo questo diritto: se segnala un difetto significativo entro 30 giorni dalla consegna, può scegliere di rifiutare il prodotto e ottenere un rimborso completo piuttosto che una riparazione/sostituzione. Dopo 30 giorni, tenteremo comunque prima la riparazione/sostituzione. Se il problema persiste dopo un tentativo di riparazione/sostituzione, ha diritto a un rimborso o a una riduzione del prezzo.
• Spese di spedizione per la restituzione (per i difetti): Se viene confermato che un prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine, e se deve essere restituito a noi o al nostro fornitore, ci faremo carico del costo della spedizione di ritorno. Possiamo fornirle un'etichetta di restituzione prepagata o organizzare un ritiro. Il nostro team coordinerà con lei la logistica della restituzione.
• Ispezione e prova: Possiamo richiedere prove del difetto o del danno (come foto di un errore di stampa o della merce danneggiata) per valutare il problema e determinare la soluzione migliore senza ritardi ingiustificati. In alcuni casi, soprattutto per gli ordini più grandi, potremmo organizzare un'ispezione o chiederle di trattenere gli articoli fino al momento delle istruzioni. La sua collaborazione nel fornire informazioni contribuisce ad accelerare la risoluzione del problema.
• Situazioni non coperte: La preghiamo di comprendere che alcune piccole imperfezioni o variazioni non sono sempre considerate difetti: ad esempio, una leggera variazione di colore nella stampa rispetto alla prova digitale (entro una tolleranza commercialmente accettabile) o differenze di posizionamento molto piccole (entro pochi millimetri) possono verificarsi nella produzione di massa. Ci sforziamo di raggiungere la perfezione, ma tali piccole variazioni che non influiscono sull'aspetto generale o sulla funzione dell'articolo non possono essere considerate "difettose". Detto questo, se ritiene che qualcosa non sia all'altezza dello standard, ci contatti sempre - la soddisfazione del cliente è importante e valuteremo caso per caso.
• Gli ordini personalizzati non possono essere rivenduti: Poiché la maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati su misura per lei, gli articoli difettosi non possono essere semplicemente riportati in magazzino. Pertanto, il nostro approccio è sempre quello di risolvere il problema specificamente per lei (tramite sostituzione o rimborso). Non rivenderemo gli articoli con il suo marchio, se restituiti. Gli articoli difettosi restituiti possono essere riciclati o smaltiti in modo appropriato.
• Durata della garanzia: Come illustrato nella prossima sezione, i consumatori hanno un periodo di garanzia legale (tipicamente 2 anni nell'UE e 2 anni in Svizzera) per i difetti presenti al momento della consegna (anche se compaiono successivamente). Noi lo rispettiamo pienamente. Per i clienti commerciali, forniamo un periodo di garanzia di 12 mesi dalla consegna ai sensi delle presenti Condizioni, se non diversamente specificato, entro il quale dovrà informarci di eventuali difetti materiali dei prodotti. Diversi prodotti potrebbero avere anche garanzie del produttore; in tal caso, le comunicheremo tali informazioni.
• Garanzie aggiuntive: Se abbiamo fornito esplicitamente una garanzia aggiuntiva (ad esempio, "soddisfazione garantita" o una promessa di durata specifica su un determinato prodotto), i termini di tale garanzia si aggiungeranno ai suoi diritti legali. Comunicheremo chiaramente qualsiasi garanzia speciale sulla pagina di un prodotto o nei documenti dell'ordine.
• Processo di rimborso (per i difetti): Se il rimborso le è dovuto a causa di un prodotto o di un servizio difettoso, sarà elaborato come descritto in precedenza: in genere tramite il metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dal momento in cui abbiamo concordato che il rimborso è giustificato. Se solo alcuni articoli di un ordine sono difettosi, rimborseremo in proporzione tali articoli (e le spese di spedizione associate, se il costo di spedizione è attribuibile a tali articoli).

11. Garanzia e diritti legali

• Garanzia legale per i consumatori (UE/UK): Se è un consumatore nell'Unione Europea, beneficia di una garanzia legale (garanzia legale) ai sensi del diritto dell'Unione Europea per qualsiasi difetto di conformità (difetti o prodotto non corrispondente alla descrizione) che si manifesti entro due anni dalla consegna. Allo stesso modo, nel Regno Unito, la legge sui consumatori (Consumer Rights Act 2015) le conferisce dei diritti nel caso in cui i prodotti siano difettosi o non corrispondano alla descrizione. Affermiamo che rispetteremo pienamente questi diritti legali. Ciò significa che:
• • I prodotti che le vendiamo devono essere conformi al contratto: devono corrispondere alla loro descrizione, essere di qualità soddisfacente e adatti a qualsiasi scopo che lei ci ha comunicato o come generalmente inteso.
  • In caso contrario, e se il problema era presente o latente al momento della consegna, lei ha diritto alla risoluzione del problema come previsto dalla Sezione 10 (riparazione, sostituzione, rimborso).
  • In molti Paesi dell'UE, si presume che qualsiasi difetto che si manifesti entro 6 mesi sia presente al momento della consegna (a meno che non dimostriamo il contrario) - trattiamo i nostri obblighi di conseguenza.
  • Questi diritti esistono a prescindere dalla garanzia del produttore. Esistono anche dopo la scadenza di qualsiasi garanzia commerciale più breve che potremmo fornire, purché entro i termini di legge. (Tuttavia, è necessario che lei ci informi del difetto entro un tempo ragionevole dal momento in cui lo ha notato, per evitare ulteriori danni).
• Garanzia legale (Svizzera): Secondo il Codice delle obbligazioni svizzero, l'acquirente ha anche dei diritti se la merce consegnata è difettosa. In genere, la legge svizzera prevede fino a 2 anni per i consumatori (e anche per le aziende, a meno che non siano modificati contrattualmente) di notificare al venditore i difetti e di cercare rimedi (che possono essere la rescissione o la riduzione del prezzo per legge, anche se il contratto può offrire la riparazione/sostituzione). Anche noi rispettiamo un periodo di 2 anni per i clienti svizzeri che si rivolgono a noi per problemi di qualità dei prodotti. In genere optiamo per la riparazione o la sostituzione dell'articolo come rimedio (che di solito è più conveniente per entrambe le parti), o per il rimborso se questo fallisce - questo approccio è in linea con la prassi dell'UE ed è consentito dalla legge svizzera come accordo contrattuale.
• Garanzia per i clienti commerciali: Se è un'azienda (o sta acquistando per scopi commerciali), forniamo un servizio di Garanzia di 12 mesi dalla data di consegna dei prodotti, a meno che un periodo più lungo non sia imposto dalla legge o specificato da noi per un particolare prodotto. Entro questo periodo, se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o una non conformità che non è stata causata da un uso improprio o da eventi esterni successivi alla consegna, può richiedere una riparazione o una sostituzione. La decisione di riparare o sostituire sarà in genere nostra, e se nessuna delle due opzioni è fattibile, possiamo offrire un rimborso o un credito. Limitiamo la garanzia per gli acquisti commerciali a 12 mesi come periodo ragionevole per scoprire i difetti di fabbricazione nel corso dell'uso ordinario. Eventuali ulteriori reclami dopo tale periodo saranno gestiti a nostra discrezione.
• Esclusioni: La nostra garanzia (sia per i consumatori che per le aziende) non copre i danni o i difetti derivanti da:
  • La normale usura o il consueto deterioramento degli articoli consumabili.
  • Uso improprio, manipolazione impropria, conservazione impropria o mancanza di cura da parte dell'utente. (Ad esempio, se un prodotto è destinato all'uso interno e lei lo utilizza all'aperto in condizioni climatiche avverse, o se lava un capo di abbigliamento di marca in modo contrario alle istruzioni, causando lo sbiadimento prematuro della stampa).
  • Modifiche o alterazioni effettuate da lei o da terzi non autorizzati da noi.
  • Condizioni estreme o incidenti (incendio, danni da acqua, cadute, ecc.) non dovuti alla nostra negligenza.
  • Deviazioni o variazioni minori che non influiscono in modo significativo sul valore o sull'usabilità del prodotto (come indicato in precedenza).
• Come richiedere la garanzia: Per presentare un reclamo in garanzia, ci contatti con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Potremmo richiedere delle prove o la restituzione dell'articolo per un'ispezione. Se il reclamo è valido e rientra nel periodo di garanzia, ci faremo carico dei costi di riparazione/sostituzione e di spedizione (se applicabile). Se il reclamo viene presentato dopo un periodo di tempo molto lungo o se sospettiamo che il problema sia dovuto a cause non coperte, potremo comunque assisterla, ma eventualmente a costi condivisi o a suo carico - ne discuteremo con lei.
• Nessuna garanzia aggiuntiva del produttore, a meno che non sia indicata: A meno che non sia esplicitamente indicato, non forniamo un'ulteriore garanzia commerciale al di là dei diritti legali e dei tempi indicati. Alcuni prodotti potrebbero avere una garanzia del produttore (ad esempio, gli articoli elettronici, se ne forniamo, potrebbero avere una garanzia del produttore di 1 anno). In tal caso, la informeremo e spetterà a lei utilizzare tale garanzia (spesso si tratta di contattare il produttore o di essere agevolati da noi). Qualsiasi garanzia di questo tipo è un vantaggio aggiuntivo e non limita i suoi diritti di rivendicazione nei nostri confronti per difetti ai sensi dei presenti Termini e della legge.
• Sintesi dei diritti dei consumatori (Regno Unito): Per chiarezza nei confronti dei nostri clienti del Regno Unito: La legge sui diritti dei consumatori del 2015 stabilisce che i prodotti devono essere come descritti, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata di vita prevista di un prodotto, ha diritto a quanto segue: (a) Fino a 30 giorni: ha il diritto di rifiutare e ottenere un rimborso completo in caso di difetti gravi; (b) Fino a 6 mesi: se il prodotto non può essere riparato o sostituito, nella maggior parte dei casi ha diritto a un rimborso completo; (c) Fino a 6 anni: se il prodotto non dura per un periodo di tempo ragionevole, può avere diritto a un rimborso parziale. Ci atteniamo a questi standard. Per quanto riguarda i servizi, la legge richiede che li eseguiamo con ragionevole cura e competenza - se non riusciamo a farlo, ha diritto a dei rimedi (come far eseguire nuovamente il servizio o ottenere una riduzione del prezzo).
• Nessuna rinuncia ai diritti: Nulla di quanto contenuto nelle nostre Condizioni è inteso a limitare o escludere i diritti legali che lei ha automaticamente in base alla legge applicabile. Vogliamo che abbia fiducia nell'acquistare da noi, sapendo che i prodotti soddisfano i criteri promessi e che ci assumiamo la responsabilità in caso contrario.

12. Limitazione di responsabilità

• Limitazione complessiva: Sebbene ci impegniamo a fornire prodotti e servizi eccellenti, esistono dei limiti legali per i quali possiamo essere ritenuti responsabili. Alla nella misura massima consentita dalla leggeLa nostra responsabilità totale nei suoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da o in relazione a qualsiasi contratto tra di noi (sia per contratto, illecito (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro) è limitata all'importo che lei ci ha pagato per il/i prodotto/i o servizio/i in questione. In altre parole, non saremo responsabili per un importo superiore al totale delle tariffe da lei pagate in base al contratto che ha dato origine al reclamo.
• Nessun danno indiretto o consequenziale: Noi (compresi i nostri dipendenti, agenti, appaltatori e affiliati) siamo non è responsabile per le perdite indirette. Ciò significa che non siamo responsabili nei suoi confronti per le perdite che sono effetti collaterali della perdita o del danno principale, o che non sono ragionevolmente prevedibili da entrambe le parti al momento del contratto. Ciò include, ad esempio, la perdita di profitti, la perdita di entrate, la perdita di opportunità commerciali, la perdita di dati o il danno all'avviamento. Forniamo prodotti e servizi per il suo utilizzo, ma non ci assumiamo la responsabilità per le perdite commerciali, come la perdita di vendite o di opportunità di marketing, derivanti da eventuali ritardi o difetti dei nostri prodotti. (Se lei è un consumatore e utilizza i prodotti per scopi commerciali, non copriremo nemmeno le perdite commerciali).
• Responsabilità non escludibile: Noi non escludere o limitare la nostra responsabilità per alcune cose che per legge non possiamo limitare:
• • Non limitiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti o agenti.
  • Non limitiamo la responsabilità per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.
  • Non limitiamo le responsabilità in alcun modo che non sia consentito dalla legge applicabile (ad esempio, dalle leggi sulla responsabilità del prodotto o dalle leggi sulla protezione dei consumatori che vietano di escludere la responsabilità per alcuni tipi di danni).
• Responsabilità per ritardi o guasti: Non saremo responsabili per il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini se tale mancato o ritardato adempimento è causato da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo (vedere la clausola di Forza Maggiore). Se gli eventi al di fuori del nostro controllo hanno un impatto sulle nostre prestazioni, le comunicheremo l'accaduto e faremo del nostro meglio per mitigare l'impatto.
• Riconoscimento del cliente business: Se sta acquistando come azienda, riconosce che i nostri prodotti e servizi non sono di natura tale da poter garantire l'idoneità al 100% per tutti gli scopi aziendali specifici, a meno che lei non ci abbia specificamente informato e noi lo abbiamo esplicitamente garantito. Lei è responsabile di garantire che i prodotti (e gli eventuali risultati dei servizi) siano adatti all'uso che intende farne. Qualsiasi consiglio o raccomandazione fornita da noi o per nostro conto nel corso delle vendite è seguita o agita interamente a suo rischio e pericolo, a meno che non abbiamo espressamente concordato per iscritto un obbligo di consulenza.
• Dati e software: Nel caso in cui forniamo contenuti digitali o strumenti software, non saremo responsabili di alcuna perdita o corruzione di dati o di alcun danno al suo sistema informatico che derivi dall'uso del nostro sito web o dei prodotti digitali, a condizione che abbiamo adottato le misure standard del settore per prevenire malware o difetti (ad esempio, file di scansione dei virus). Conservi sempre copie di backup di tutti i dati importanti che ci fornisce o che riceve da noi.
• Limitazione del tempo (solo per le aziende): Se lei è un cliente commerciale, qualsiasi reclamo nei nostri confronti deve essere presentato entro un determinato periodo di tempo. In particolare, lei accetta che qualsiasi reclamo o causa di azione che lei possa avere derivante da o correlata al contratto deve essere avviata entro un (1) anno dopo la maturazione della causa d'azione, altrimenti tale causa d'azione è definitivamente preclusa. (Questo non influisce sui periodi di prescrizione legale dei consumatori, che in genere sono più lunghi - ad esempio, i consumatori nel Regno Unito possono presentare richieste di risarcimento fino a 6 anni per violazione del contratto).
• Responsabilità di terzi: Non siamo responsabili per le azioni o le omissioni di terzi che non sono sotto il nostro controllo, compresi i corrieri di spedizione o i siti web/servizi esterni a cui potrebbe accedere tramite link. Tuttavia, se un corriere perde o danneggia un prodotto, ciò rientra nella nostra responsabilità nei suoi confronti in quanto venditore, e ce ne occuperemo con il corriere (non sarà lei a doverlo inseguire - questo fa parte dei nostri doveri in base alle leggi sui consumatori e ai principi generali del contratto). Ricordiamo solo che qualsiasi programma o preventivo da noi fornito che coinvolga terze parti (come i tempi di consegna del corriere) si basa sulle loro promesse, e non siamo responsabili per il loro mancato rispetto, oltre a fare la nostra parte per aiutare a rimediare alla situazione.
• Le sue responsabilità: Lei è responsabile dell'uso corretto dei prodotti e del rispetto di qualsiasi istruzione o linea guida da noi fornita (ad esempio, istruzioni di lavaggio per l'abbigliamento stampato, limiti di carico per le borse, linee guida di sicurezza per determinati articoli). Non siamo responsabili per i danni o le perdite causati da un uso improprio dei prodotti da parte sua o dei suoi utenti finali. Se lei rivende o distribuisce i nostri prodotti (nel caso di clienti commerciali), è responsabile della conformità alle leggi vigenti nel mercato in cui vende (come l'etichettatura, le traduzioni, ecc.) e noi non saremo responsabili dei suoi obblighi a valle, al di là della conformità del prodotto venduto nella nostra giurisdizione.
• Nota speciale sugli eventi e le scadenze: Se ci ha detto di aver bisogno della merce entro una data specifica per un evento e noi abbiamo accettato, ma poi non siamo riusciti a consegnarla entro quella data (senza un motivo valido come la forza maggiore), e di conseguenza lei ha subito delle perdite (come la perdita di opportunità per un evento), capiamo che è una cosa seria. Sebbene la nostra responsabilità rimanga limitata come sopra in termini strettamente legali, lavoreremo con lei in buona fede per minimizzare l'impatto (ad esempio, accelerando una nuova spedizione a nostre spese o offrendo un rimborso o uno sconto appropriato come gesto). Teniamo molto ai nostri clienti e alla nostra reputazione, pertanto il nostro approccio pratico può superare queste limitazioni scritte, anche se non richieste dalla legge, caso per caso.

13. Privacy e protezione dei dati

• Conformità alle leggi sui dati: Prendiamo sul serio la sua privacy. Trattiamo i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, le normative sulla protezione dei dati dell'Estonia, il Data Protection Act 2018 del Regno Unito (e il GDPR del Regno Unito) e la Legge federale sulla protezione dei dati della Svizzera, come applicabile.
• Utilizzo dei suoi dati: Quando effettua un ordine o ci contatta, fornirà alcune informazioni personali (come nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, e-mail, numero di telefono e dettagli di pagamento). Utilizzeremo queste informazioni per elaborare ed evadere il suo ordine, comunicare con lei in merito all'ordine e fornire assistenza ai clienti. Se ha ordinato prodotti personalizzati, potremmo anche avere dati personali come nomi o foto se questi fanno parte del suo design (si assicuri di avere il diritto di fornirli). Non utilizzeremo i suoi dati personali per altri scopi senza il suo consenso, ad eccezione dei legittimi interessi commerciali (ad esempio, potremmo inviarle e-mail di marketing su prodotti simili, ma può rinunciare in qualsiasi momento).
• Processori di terze parti: Possiamo condividere le informazioni necessarie con terze parti per svolgere i nostri servizi - ad esempio, condividendo il suo indirizzo con il corriere per la consegna, o utilizzando un processore di pagamento per gestire il suo pagamento, o un partner di stampa per spedire un articolo direttamente a lei. Ci assicuriamo che tutti i fornitori di servizi di terze parti che utilizziamo siano contrattualmente vincolati a proteggere i suoi dati e ad utilizzarli solo per fornire i loro servizi a noi (rispettando i requisiti GDPR/Protezione dei dati per i processori).
• Sicurezza dei dati: Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati personali. Il nostro sito web utilizza la crittografia (HTTPS/SSL) per il trasferimento dei dati e seguiamo le migliori pratiche del settore per l'archiviazione dei dati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire una sicurezza assoluta. Anche lei svolge un ruolo nella sicurezza: la preghiamo di mantenere riservata la password di qualsiasi account e di non condividere in pubblico i link sicuri specifici per gli ordini.
• Ritenzione: Conserveremo i suoi dati personali per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti (ad esempio, per evadere il suo ordine e per la durata di qualsiasi garanzia o periodo di assistenza post-vendita). Possiamo anche conservare i dati per adempiere agli obblighi di legge (ad esempio, per la tenuta dei registri fiscali, per la contabilità), per risolvere le controversie o per applicare i nostri accordi. Quando i dati personali non sono più necessari, li cancelliamo o li rendiamo anonimi in modo sicuro.
• I suoi diritti: A seconda della giurisdizione, lei ha dei diritti in merito ai suoi dati personali. Nell'UE/SEE e in regimi simili, questi includono il diritto di accedere ai suoi dati, di correggerli o aggiornarli, di richiederne la cancellazione, di opporsi al trattamento o di richiedere la limitazione del trattamento e la portabilità dei dati. Se desidera esercitare uno di questi diritti, può contattarci all'indirizzo [email di contatto privacy]. Risponderemo in conformità alla legge applicabile. Ad esempio, se vuole sapere quali informazioni abbiamo su di lei o vuole che vengano cancellate, basta che ce lo comunichi. (Ci sono alcune eccezioni, ad esempio potremmo conservare i dati di fattura che la legge ci impone di conservare).
• Informativa sulla privacy: Manteniamo un documento dettagliato sull'Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito web [o su richiesta], che fornisce maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sull'uso dei cookie sul nostro sito, ecc. Accettando i presenti Termini o utilizzando il nostro sito web, lei riconosce la nostra Informativa sulla privacy. In caso di discrepanza tra i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy in materia di dati, l'Informativa sulla privacy prevarrà in materia di privacy (in quanto più specializzata).
• Comunicazione di marketing: Possiamo inviarle notizie o e-mail promozionali se si è iscritto o se è un cliente esistente (sulla base di un soft opt-in consentito dalla legge). Può sempre rinunciare alle comunicazioni di marketing utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail o contattandoci. Le comunicazioni transazionali (come gli aggiornamenti degli ordini, le fatture o le risposte dell'assistenza clienti) saranno comunque inviate se necessario per adempiere ai nostri obblighi nei suoi confronti.
• Trasferimenti di dati: In quanto azienda con sede in Estonia, i suoi dati saranno conservati in Estonia o su server di fornitori di servizi eventualmente situati nell'UE. Se dovessimo trasferire i dati al di fuori dell'UE/Regno Unito (ad esempio, utilizzando un provider di servizi e-mail o un servizio cloud negli Stati Uniti), ci assicureremo che vengano messe in atto garanzie adeguate (come le Clausole Contrattuali Standard o altri meccanismi di trasferimento approvati ai sensi del GDPR) per proteggere le sue informazioni. Per i dati svizzeri, rispettiamo anche le norme svizzere sull'esportazione dei dati.
• Domande: Se ha domande o dubbi sul modo in cui gestiamo i suoi dati personali, può rivolgersi al nostro responsabile della protezione dei dati o al contatto per la privacy all'indirizzo [info di contatto]. Se ritiene che non abbiamo gestito i suoi dati in modo corretto, ha anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza (come l'Ispettorato estone per la protezione dei dati, o l'ICO nel Regno Unito, o l'FDPIC in Svizzera, o l'autorità locale dell'UE).

14. La riservatezza

• Informazioni riservate: Nel corso della nostra relazione commerciale, ciascuna parte può ricevere informazioni riservate dall'altra. Ad esempio, lei potrebbe condividere con noi piani di marketing pre-release, temi di lancio dei prodotti o opere d'arte proprietarie; noi potremmo condividere con lei alcuni modelli di prezzo o concetti di design non pubblici. Informazioni riservate significa qualsiasi informazione non pubblica o proprietaria divulgata che sia contrassegnata come riservata o che una persona ragionevole capirebbe essere riservata data la natura delle informazioni e le circostanze della divulgazione.
• Obbligo reciproco: Sia lei che noi accettiamo di mantenere segrete le informazioni riservate dell'altra parte e di utilizzarle solo allo scopo di adempiere al contratto tra noi. Non divulgheremo le sue informazioni riservate a nessuno al di fuori della nostra azienda (ad eccezione degli Appaltatori vincolati da obblighi di riservatezza simili e solo se necessario per il suo progetto) senza il suo permesso, e lei accetta di fare lo stesso con qualsiasi nostra informazione riservata.
• Esclusioni: Non sono considerate riservate le informazioni che sono o diventano disponibili al pubblico senza colpa del destinatario, le informazioni già note o sviluppate in modo indipendente dal destinatario (come dimostrato dai registri), o le informazioni ottenute legalmente da una terza parte non soggetta a un obbligo di riservatezza. Inoltre, se siamo obbligati dalla legge o da un procedimento legale a divulgare determinate informazioni (ad esempio, un ordine del tribunale), possiamo farlo dopo averle dato, se lecito, la possibilità di richiedere un ordine di protezione.
• Durata: Questi obblighi di riservatezza iniziano nel momento in cui vengono divulgate le informazioni riservate e proseguono per almeno 3 anni dopo la fine del nostro rapporto commerciale, o più a lungo se richiesto dalla natura delle informazioni (ad esempio, i segreti commerciali dovrebbero essere conservati a tempo indeterminato fino a quando non diventano di dominio pubblico con altri mezzi).
• Utilizzo dei design nel portfolio: Come menzionato nella sezione Proprietà intellettuale, potremmo desiderare di mostrare il lavoro svolto per lei come parte del nostro portfolio (il che potrebbe essere considerato una divulgazione delle sue informazioni se il progetto non fosse pubblico). Considereremo il suo ordine e tutte le informazioni ad esso associate come confidenziali fino a quando non lo renderà pubblico (ad esempio, quando avrà distribuito i prodotti di marca o lanciato la campagna). In seguito, potremo includere campioni o descrizioni nel nostro portfolio, ma se ha richiesto la riservatezza (ad esempio, se il progetto è sensibile o a marchio bianco), ci asterremo dal renderlo pubblico. Si senta sempre libero di comunicarci qualsiasi preoccupazione di questo tipo.
• Restituzione o distruzione: Su sua richiesta, restituiremo o distruggeremo in modo sicuro qualsiasi materiale confidenziale da lei fornito (ad esempio, file di design che non devono essere conservati, elenchi di contatti, ecc.), ad eccezione di una copia che potremo conservare nei nostri archivi sicuri, se necessaria per la conservazione di documenti legali o per la qualità (continueremo a trattarla come confidenziale). Allo stesso modo, dovrà restituire o distruggere qualsiasi nostra informazione riservata su richiesta.
• Nessuna pubblicità: Ad eccezione di quanto consentito sopra, nessuna delle due parti potrà utilizzare il nome, il logo o i marchi dell'altra in qualsiasi pubblicità o comunicato stampa senza previo consenso scritto. (Ad esempio, noi non faremo il nome della sua azienda come vincita di un cliente, a meno che lei non sia d'accordo, e lei non potrà rivendicare una nostra approvazione senza autorizzazione). Si tratta di controllare il modo in cui vengono divulgate informazioni riservate o sensibili al marchio.

15. Utilizzo di servizi e link di terze parti

(Nota: questa sezione è più rilevante per i termini del sito web. La includa se i termini riguardano l'uso del sito web).

• Il nostro sito web può contenere link a siti web di terzi o utilizzare servizi di terzi (come uno strumento di progettazione incorporato, gateway di pagamento o plugin di social media). L'uso di questi servizi può essere soggetto ai termini e alle politiche sulla privacy di queste terze parti. Non siamo responsabili dei contenuti o dei servizi di terzi che non gestiamo. Tuttavia, in caso di problemi derivanti da un'integrazione di terzi sul nostro sito, ce lo faccia sapere e cercheremo di assisterla o di contattare il fornitore.
• Se integriamo un software di terze parti nella fornitura del nostro servizio (ad esempio, un editor di design online o un sistema di proofing), il suo utilizzo di tale componente può essere soggetto a termini aggiuntivi che le renderemo disponibili. Utilizzando tali funzioni, lei accetta di rispettare tali termini.

16. Forza maggiore (eventi al di fuori del nostro controllo)

• Definizione: Forza maggiore si riferisce a eventi o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di una parte che impediscono o ostacolano l'esecuzione degli obblighi previsti dal contratto. Tali eventi includono, ma non si limitano a: disastri naturali (ad esempio, terremoti, inondazioni, incendi), epidemie o pandemie, atti di guerra, terrorismo o disordini civili, atti governativi (ad esempio, embarghi commerciali, restrizioni all'importazione/esportazione, serrate), scioperi o serrate del lavoro (che non coinvolgano i nostri dipendenti), interruzioni diffuse dell'energia elettrica o di internet, o fallimenti di fornitori o subappaltatori dovuti a uno di questi eventi.
• Nessuna responsabilità per i ritardi: Se non siamo in grado di adempiere a un obbligo previsto dai presenti Termini a causa di un evento di forza maggiore, non saremo considerati inadempienti al contratto per la durata di tale evento. La nostra prestazione è considerata sospesa per il periodo in cui si protrae l'evento di forza maggiore, e avremo un'estensione del tempo per adempiere pari a tale periodo (o un tempo ragionevole).
• Notifica: Se si verifica un evento di forza maggiore che influisce sulla nostra capacità di adempiere al suo ordine o a qualsiasi parte dei nostri obblighi, la informeremo non appena ragionevolmente possibile, descrivendo la natura dell'evento e il suo impatto previsto sulle prestazioni. Inoltre, forniremo aggiornamenti sull'evolversi della situazione.
• Le sue scelte: Se un evento di forza maggiore comporta un ritardo sostanziale (ad esempio, più di [30 giorni] oltre la data di consegna originale) o rende impossibile l'evasione dell'ordine, entrambe le parti possono avere il diritto di annullare l'ordine interessato o di risolvere il contratto. In particolare, se l'evento si protrae per più di [60 giorni] e non mostra alcun segno di diminuzione, lei o noi possiamo risolvere il contratto mediante comunicazione scritta. Se il contratto viene risolto per cause di forza maggiore, gli eventuali pagamenti anticipati per le merci non consegnate o i servizi non resi saranno rimborsati (meno, se del caso, le spese già irrevocabilmente sostenute per l'esecuzione del contratto fino a quel momento, nella misura consentita dalla legge).
• Mitigazione: Entrambe le parti compiranno sforzi ragionevoli per minimizzare l'impatto di un evento di forza maggiore. Ad esempio, cercheremo di rifornirci da fornitori alternativi se il nostro fornitore principale è colpito, o di deviare le consegne se un percorso è chiuso. Allo stesso modo, lei dovrà cercare di ridurre le sue perdite o i suoi ritardi (ad esempio, se è a conoscenza di un evento imminente che potrebbe influire sulla sua tempistica necessaria, ci informi).
• Esclusioni: Si noti che le difficoltà finanziarie, i cambiamenti delle condizioni di mercato o un semplice aumento dei costi da parte nostra non costituiscono forza maggiore. L'evento deve essere veramente al di fuori del nostro controllo. Inoltre, se un evento di forza maggiore la riguarda (ad esempio, i suoi uffici sono chiusi a causa di una serrata locale e non può ricevere una consegna), la preghiamo di informarci; anche se questo non ci vincola legalmente, cercheremo di accontentarla (ad esempio, trattenendo la spedizione) se possibile.
• Ripresa dei compiti: Una volta risolto l'evento di forza maggiore o attenuato il suo impatto, riprenderemo i nostri obblighi non appena possibile. Eventuali nuove date di consegna o di esecuzione saranno concordate di comune accordo sulla base della situazione in quel momento.

17. Modifiche ai Termini

• Diritto di aggiornamento: Possiamo rivedere o aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto, ad esempio per riflettere le modifiche di legge, i cambiamenti nelle nostre pratiche commerciali o i miglioramenti nei nostri servizi e prodotti. Ogni volta che aggiorneremo i Termini, modificheremo la data "Ultimo aggiornamento" in alto. Le modifiche significative saranno comunicate tramite il nostro sito web o via e-mail se dispone di un account o di ordini in corso.
• Quali sono i termini da applicare? I Termini in vigore al momento in cui lei effettua un ordine regoleranno generalmente tale acquisto. Non modificheremo i Termini per un ordine esistente dopo il momento della contrattazione, a meno che non otteniamo il suo consenso o a meno che non siamo tenuti a modificarli per legge (nel qual caso si applicheranno le disposizioni obbligatorie). Se lei ordina nuovamente da noi in futuro, si applicheranno le Condizioni vigenti in quel momento.
• Revisione delle modifiche: È una buona idea rivedere periodicamente i nostri Termini. Se continua a utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi dopo che i Termini aggiornati sono stati pubblicati e sono entrati in vigore, lo considereremo come un'accettazione dei Termini aggiornati per le nuove interazioni. Se non è d'accordo con un aggiornamento, deve smettere di utilizzare i nostri servizi e, naturalmente, può comunicarci le sue preoccupazioni.
• Nessuna modifica orale: Qualsiasi modifica ai presenti Termini deve essere effettuata per iscritto. Ad eccezione degli aggiornamenti che effettuiamo come descritto sopra, qualsiasi variazione ai presenti Termini concordata tra noi (ad esempio, per un ordine specifico) deve essere documentata (ad esempio, in un'e-mail di conferma). I nostri dipendenti o agenti non possono variare questi Termini verbalmente; qualsiasi promessa o modifica deve essere confermata per iscritto da un rappresentante autorizzato della nostra azienda per essere valida.

18. Legge applicabile e giurisdizione

• Legge applicabile: I presenti Termini e qualsiasi contratto di acquisto di beni o servizi da parte nostra sono regolati dalle leggi di Estonia. Questa scelta di legge si applica all'interpretazione dei presenti Termini e a qualsiasi controversia o reclamo derivante o correlato ad essi o al loro oggetto. La Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti per la Vendita Internazionale di Beni (CISG) non è applicabile. non applicare.
• Consumatori - Protezioni della legge locale: Se lei è un consumatore residente al di fuori dell'Estonia, potrebbe avere alcuni diritti legali obbligatori in base alle leggi del suo Paese di residenza (ad esempio, le leggi sulla protezione dei consumatori del suo Paese). Ai sensi del Regolamento UE (CE) 593/2008 (Roma I) e di analoghe norme di conflitto di leggi, la nostra scelta della legge estone non può privarla delle tutele della legge del suo Paese di residenza abituale. se tali protezioni sono obbligatorie. In parole povere, questo significa che mentre la legge estone governa in generale, se le leggi locali sui consumatori prevedono determinati requisiti o protezioni che non possono essere derogati con un accordo, lei gode comunque di tali diritti. Abbiamo cercato di redigere questi Termini in modo da rispettare le principali leggi sulla protezione dei consumatori nell'UE, nel Regno Unito e in Svizzera, in modo da non creare conflitti.
• Giurisdizione (sede del tribunale): Qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione al nostro contratto o ai presenti Termini (comprese le controversie/reclami extracontrattuali) sarà soggetta alla giurisdizione di tribunali dell'Estonia. In quanto azienda con sede in Estonia, di solito gestiamo le controversie nei tribunali del nostro Paese. Tuttavia, se lei è un consumatore:
• • Consumatori dell'UE: In base al diritto dell'UE, può scegliere di intentare una causa presso i tribunali del suo Paese di residenza. Ad esempio, se vive in Estonia, potrà rivolgersi ai tribunali estoni; se vive in Germania, potrà scegliere di citarci in giudizio presso i tribunali tedeschi, in base a determinate regole di giurisdizione dell'UE. Noi ci atterremo a tali norme applicabili.
  • Consumatori del Regno Unito: Allo stesso modo, i consumatori del Regno Unito possono avere il diritto di intentare una causa presso i tribunali britannici. Dopo la Brexit, le regole sono un po' più complesse, ma non contesteremo la giurisdizione del tribunale britannico del suo Paese, se lei vi porta una controversia in materia di consumo.
  • Consumatori svizzeri: I consumatori svizzeri possono adire i tribunali svizzeri in base alle norme di diritto internazionale privato svizzero per i contratti con i consumatori, che generalmente lo consentono se sono soddisfatti alcuni criteri (ad esempio, svolgiamo attività commerciali in Svizzera o dirigiamo attività verso la Svizzera, cosa che facciamo servendo clienti svizzeri). Ne prendiamo atto e consideriamo i tribunali svizzeri accettabili per le richieste di risarcimento dei consumatori.
  • In sintesi, i tribunali dell'Estonia hanno giurisdizione non esclusiva per i contratti con i consumatori. Per i contratti business-to-business, i tribunali dell'Estonia avranno giurisdizione esclusiva (il che significa che se lei è un'azienda, accetta di portare qualsiasi controversia in Estonia).
• Risoluzione delle controversie: Ci auguriamo sinceramente di risolvere qualsiasi problema in modo amichevole. Se ha un reclamo o un problema, la preghiamo di contattarci prima per discutere una soluzione. Lavoreremo in buona fede per risolvere i suoi problemi. Inoltre, se si trova nell'Unione Europea, può prendere in considerazione l'utilizzo del sito web Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) che facilita la risoluzione alternativa delle controversie: la piattaforma è disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso questa piattaforma, può trovare un organismo di risoluzione delle controversie che gestisca il caso. Si noti che questa è un'opzione; non obbliga nessuna delle parti a utilizzare l'ADR, ma è incoraggiata dalle normative UE. Nel Regno Unito, possiamo informarla di un ente ADR adatto al suo reclamo se non riusciamo a risolverlo direttamente, ma non siamo obbligati a utilizzare l'ADR (a meno che non siamo d'accordo). In Svizzera, non esiste un ODR obbligatorio, ma la mediazione o la conciliazione possono essere prese in considerazione previo accordo.
• Spese legali: In qualsiasi controversia, se si verifica, l'assegnazione delle spese legali o dei costi sarà determinata dalla legge applicabile o dalle regole del tribunale. I presenti Termini non concedono separatamente le spese legali a nessuna delle parti in caso di controversia (alcune giurisdizioni potrebbero assegnarle alla parte vincitrice, ecc.)
• Lingua: I presenti Termini sono in lingua inglese. Se forniamo una traduzione in un'altra lingua (per comodità o per uso locale), la versione inglese prevarrà in caso di conflitto di interpretazione.

19. Disposizioni varie

• Severabilità: Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale o da un'autorità competente, tale disposizione (o la parte offensiva di essa) sarà considerata eliminata o limitata nella misura minima necessaria. Il resto dei Termini rimarrà in vigore a tutti gli effetti. In tal caso, noi (le parti) modificheremo, in buona fede, i Termini per riflettere l'intento originale il più possibile con una disposizione valida.
• Intero Accordo: I presenti Termini, insieme alla conferma d'ordine, a qualsiasi specifica concordata e a qualsiasi documento a cui si faccia espressamente riferimento nei presenti Termini (come ad esempio l'Informativa sulla privacy), costituiscono la Accordo completo tra lei e noi in relazione al suo oggetto. Sostituisce qualsiasi accordo, intesa o intesa precedente (sia orale che scritta) relativa allo stesso argomento. Lei riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o rappresentazione che non sia contenuta nei presenti Termini (tuttavia, nulla in questa clausola opera per escludere la responsabilità per frode).
• Nessuna rinuncia: Se ritardiamo o non applichiamo una disposizione dei presenti Termini, o non esercitiamo un diritto o un rimedio, ciò non significa che rinunciamo al nostro diritto di farlo in seguito. Ad esempio, se lei salta un pagamento e noi non la rincorriamo immediatamente, ci riserviamo comunque il diritto di riscuotere in un secondo momento. Qualsiasi rinuncia ai diritti in un caso particolare sarà efficace solo se formulata per iscritto e solo per quel caso; non si applicherà a nessun caso futuro.
• Rapporto tra le parti: Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà creare o essere considerato come un rapporto di partnership, joint venture o agenzia tra lei e noi. Siamo parti contraenti indipendenti. Lei non ha l'autorità di agire per nostro conto, e viceversa, in alcun modo (soprattutto se lei è un rivenditore commerciale dei nostri prodotti - non è un nostro agente).
• Assegnazione: Non può cedere, trasferire o subappaltare nessuno dei suoi diritti o obblighi ai sensi del contratto senza il nostro previo consenso scritto (ad eccezione del fatto che se è un'azienda che sta subendo una fusione o una vendita di beni, può trasferire il contratto al successore con una notifica a noi). Possiamo cedere o subappaltare i nostri obblighi (ad esempio, utilizzare subappaltatori per produrre o consegnare i prodotti, come discusso), a condizione che la cessione o il subappalto non influiscano negativamente sui suoi diritti. In caso di cessione completa del contratto (ad esempio, la nostra azienda viene venduta), le comunicheremo la nuova entità responsabile dell'esecuzione.
• Avvisi: Qualsiasi comunicazione formale ai sensi dei presenti Termini deve essere inviata per iscritto. Possiamo inviarle comunicazioni all'indirizzo e-mail o postale che ha fornito al momento dell'ordine. Lei dovrà inviare le comunicazioni a noi al nostro indirizzo registrato o all'e-mail fornita come contatto per il servizio clienti. Le comunicazioni saranno considerate ricevute: se via e-mail, il giorno stesso dell'invio se inviato in un giorno lavorativo (o il giorno lavorativo successivo se inviato in un fine settimana/festivo), a condizione che non si riceva un bounce o un errore; se via posta, entro 5 giorni lavorativi per l'interno (Estonia) o 10 giorni lavorativi per l'estero, a meno che non venga confermata una ricezione effettivamente precedente.
• Diritti di terzi: I presenti Termini sono tra lei e noi. Ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile, nessun'altra persona avrà il diritto di far valere qualsiasi termine del presente contratto. Ad esempio, una persona che non è una parte (come il suo cliente o il nostro fornitore) non ha il diritto di esigere alcunché ai sensi dei presenti Termini. (In termini giuridici, ci sottraiamo, per quanto possibile, a qualsiasi legislazione applicabile sui diritti contrattuali di terzi). Tuttavia, se lei ha acquistato un regalo per qualcuno, i suoi diritti di consumatore a richiedere rimedi per i difetti da parte nostra sono ancora preservati.
• Feedback e servizio clienti: Il suo feedback è prezioso per noi. Se ha problemi, domande o complimenti, si rivolga a [Informazioni di contatto sul servizio clienti]. Il nostro obiettivo è quello di rispondere prontamente e di utilizzare il feedback per migliorare i nostri servizi. I reclami saranno gestiti con attenzione e, se non risolti, potranno essere inoltrati internamente. Nulla di quanto riportato in questa sezione ci vincola ulteriormente dal punto di vista legale, ma il nostro obiettivo è quello di avere clienti soddisfatti e risultati equi.

Grazie per aver letto questi Termini. Facendo affari con Swish and Click OÜ, lei sostiene un'azienda impegnata nella qualità e nella conformità in diverse giurisdizioni. Apprezziamo la sua fiducia e ci auguriamo di poterle offrire prodotti e servizi eccellenti per le sue esigenze promozionali. Se c'è qualcosa di cui non è sicuro in questi Termini, o se ha bisogno di chiarimenti su qualsiasi punto, ci contatti e saremo lieti di aiutarla.

Informazioni di contatto:
Swish e Click OÜ
1. Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonia
2. Gran Via de les Corts Catalanes 672, 08010 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 661 190 112
Email: info@swishandclick.eu

(Se è un consumatore dell'UE/Regno Unito e desidera esercitare il suo diritto di recesso, può utilizzare il seguente modulo stampandolo, compilandolo e inviandocelo, anche se non è obbligatorio).

Modello di modulo di recesso (per il recesso del consumatore entro 14 giorni)
A: Swish and Click OÜ di Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonia
Con la presente comunico di annullare il mio/nostro contratto di vendita della seguente merce/per la fornitura del seguente servizio:
Ordinato il []/ricevuto il []
Nome del/i consumatore/i: []
Indirizzo del/i consumatore/i: []
Data: [GG/MM/AAAA]
Firma (se su carta): ______________________

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