Politica di rimborso

Diritto di recesso (Prodotti personalizzati)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori hanno generalmente diritto a un diritto di recesso di 14 giorni dopo aver ricevuto la merce. Tuttavia, questo diritto non si applica ai prodotti su misura, personalizzati o di marca, in quanto questi sono esclusi alle seguenti condizioni:

  • Prodotti su misura o personalizzati: I prodotti realizzati in base alle sue specifiche esigenze, come i prodotti di marca con logo o grafica personalizzata, sono esclusi dal diritto di recesso.
  • Prodotti sigillati: Alcuni prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari, come i prodotti stampati su misura, non possono essere restituiti una volta dissigillati.

Di conseguenza, per gli ordini su misura o personalizzati, il diritto di recesso non si applica.

Prodotti difettosi o non conformi
Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alle specifiche del suo ordine, ha diritto a un rimedio in conformità con la legge spagnola e dell'Unione Europea sui consumatori. Ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione della merce se il prodotto è difettoso o non conforme.

Considerazioni importanti sui prodotti difettosi

  • Politica sui fornitori terzi: In caso di prodotti difettosi, tenga presente che i fornitori terzi potrebbero dover analizzare il difetto o il danno prima di approvare qualsiasi restituzione. La merce difettosa deve essere restituita al fornitore per questa valutazione.
  • Sostituzioni: Se la merce difettosa viene accettata dal fornitore terzo, offriremo una sostituzione della merce difettosa. sostituzione. Se la sostituzione non è possibile, possiamo offrire una sconto sulla merce difettosa, oppure potrebbe essere autorizzato a tenere gli articoli al posto del rimborso.
  • Sconti per articoli difettosi: Se sceglie di conservare gli articoli difettosi, potremmo offrire uno sconto in base all'entità del difetto. Questo verrà valutato caso per caso.

Esclusioni dal diritto di recesso

  • Prodotti su misura o personalizzati (inclusi articoli con loghi, disegni o altre modifiche personalizzate).
  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti a causa di problemi di salute o di igiene una volta dissigillati.

Come restituire un prodotto difettoso
Per richiedere la restituzione, la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso, la preghiamo di contattare il suo rivenditore di fiducia. Account Manager e/o ainfo@swishandclick.euall'interno di 30 giorni. Dovrà fornire tutti i dettagli del problema e noi la guideremo nel processo. Per gli articoli difettosi, ilspese di spedizione di ritorno saranno coperte dal fornitore, che organizzerà il ritiro tramite corrieri terzi.

Rimborsi
Se un reso o una sostituzione vengono approvati, elaboreremo un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita o della prova di restituzione.

Costo della restituzione
Per i prodotti difettosi, il fornitore coprirà le spese di spedizione per la restituzione attraverso corrieri terzi. Per i resi non difettosi (se applicabile), il consumatore è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

I suoi diritti di consumatore sono tutelati dalla legge spagnola, oltre che dalle leggi dell'UE sulla protezione dei consumatori.

Ulteriori considerazioni legali

  1. Privacy e riservatezza dei dati
    Prendiamo sul serio la privacy dei suoi dati personali. Tutti i dati personali raccolti ai fini dell'elaborazione di restituzioni o rimborsi saranno gestiti in conformità con le norme di legge. Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I suoi dati saranno utilizzati esclusivamente per elaborare la sua restituzione, sostituzione o rimborso e non saranno condivisi con terzi, a meno che non siano necessari per il processo di restituzione. Per maggiori informazioni, consulti il nostro Informativa sulla privacy.

  2. Lingua della politica di restituzione
    Questa politica di restituzione è fornita in Inglese, spagnolo, catalano, francese e italiano. In caso di domande o di necessità di assistenza, la invitiamo a contattarci nella sua lingua preferita. Ci impegniamo a garantire che la nostra politica sia accessibile a tutti i nostri clienti, indipendentemente dal luogo o dalla lingua preferita.

  3. Dichiarazione sui diritti dei consumatori
    Nulla di quanto contenuto in questa politica sui resi influisce sui suoi diritti legali di consumatore ai sensi di Unione Europea e Legge spagnola sui consumatori. Lei ha diritto a rimedi quali la riparazione, la sostituzione o il rimborso per i prodotti difettosi, ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori.

  4. Giurisdizione e risoluzione delle controversie
    In caso di controversia in merito alla restituzione o al rimborso, può rivolgersi a Centro Europeo Consumatori per ricevere assistenza. La legge applicabile a questa politica è la legge di Spagna. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo equo e tempestivo.

  5. Modifiche alla politica di restituzione
    Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica sui resi in qualsiasi momento. Eventuali modifiche le saranno comunicate tramite il nostro sito web e la politica aggiornata entrerà in vigore immediatamente dopo la sua pubblicazione. È sua responsabilità rivedere periodicamente questa politica per rimanere informato su eventuali aggiornamenti.