Política de envíos

En Swish & Clicknos dedicamos a proporcionarle servicios de envío rápidos y fiables. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar que sus pedidos se procesen y se le entreguen de la forma más eficiente posible. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestros lugares de envío, métodos, costes e información adicional importante.

Lugares de envío

Ofrecemos diferentes opciones de envío en función del lugar de fabricación de los productos. Nuestros productos proceden tanto del UE como de Extremo Orientey los lugares de envío varían en consecuencia:

  • Artículos fabricados en la UE: Para productos fabricados en la UE/EEE (Unión Europea/Espacio Económico Europeo), ofrecemos envíos a través de todos los países de la UE/EEE y el Reino Unido.

    • Países incluidos: España, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Polonia, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Bulgaria, Rumanía, Grecia, Chipre y Reino Unido.

  • Artículos fabricados en Extremo Oriente: Para los productos fabricados en el Extremo Oriente (como China, India y otros países asiáticos), ofrecemos envíos globales a la mayoría de países del mundo.

    • Países incluidos: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, India, Sudáfrica, Oriente Medio y Norte de África (EAU, Arabia Saudí, Qatar), Latinoamérica (Brasil, México, Argentina, Chile, etc.), y muchos otros países. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la disponibilidad de envío.

Seguiremos ampliando nuestras opciones de envío, por lo que si se encuentra en un país que no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos para adaptarnos a sus necesidades de envío.

Tiempo de procesamiento

  • Procesamiento de pedidos estándar: Los pedidos se procesan normalmente en 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Productos a medida o personalizados: Los productos hechos a medida, personalizados o de marca pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Tenga en cuenta2-4 días laborables para la impresióny 4-5 días laborables para el bordado para que estos artículos sean producidos y preparados para envíos dentro de la UE/EEE o al Reino Unido.

  • Notificación de retrasos: En caso de que se produzca algún retraso debido a problemas en la cadena de suministro o a la disponibilidad del producto, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

Métodos de envío y plazos de entrega

Colaboramos con empresas de mensajería externas de confianza para garantizar que su pedido le llegue seguro y a tiempo. Los plazos de entrega pueden variar en función del origen del producto (fabricado en la UE o en Extremo Oriente) y de su ubicación:

  • Productos fabricados en la UE:
    • Envío estándar: El plazo de entrega estimado es de 5-7 días laborables.
    • Envío urgente: El plazo de entrega estimado es de1-3 días laborables.

  • Productos fabricados en Extremo Oriente:
    • Tiempo de tramitación:El tiempo estimado suele ser15-25 días laborables
    • Envío aéreo rápido: El plazo de entrega estimado suele ser7-10 días
    • Envío aéreo lento: El plazo de entrega estimado suele ser15-20 días
    • Envío marítimo rápido: El plazo de entrega estimado suele ser 30-40 días
    • Envío marítimo lento: El plazo de entrega estimado suele ser60-90 días

Tenga en cuenta que estos plazos de entrega para productos fabricados en Extremo Oriente son estimaciones aproximadas, específicamente para destinos dentro del UE/EEE, Reino Unido y EE.UU.. Los plazos de entrega para otros lugares del mundo pueden variar y tardar más tiempo debido a la tramitación aduanera, la gestión del servicio de mensajería y factores regionales. Le recomendamos que consulte a las autoridades postales locales o a nuestro equipo de atención al cliente para obtener estimaciones más precisas. en función de su destino de envío específico.

Aunque nuestro objetivo es proporcionar plazos de entrega precisos, tenga en cuenta que los plazos de envío pueden verse afectados por factores que escapan a nuestro control, como el despacho de aduanas, los periodos vacacionales y las condiciones de entrega locales.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del peso, el tamaño de los artículos de su pedido y su dirección de entrega. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Envío estándar: Se aplicará una tarifa plana en función de su dirección de entrega y del peso total de su pedido.

  • Envío exprés: Disponible por un cargo adicional.

  • Envío gratuito: Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío estándar gratuito. Consulte nuestra página web para conocer los detalles de las ofertas actuales.

Envíos internacionales

Envíos a la UE

Para compras comerciales dentro de la UEes importante proporcionar un número de IVA válido al realizar su pedido. Esto es especialmente relevante para la tramitación aduanera, a efectos fiscales, y para garantizar el cumplimiento de la normativa del IVA de la UE. He aquí por qué es crucial:

  • Exenciones aduaneras y del IVA: Un número de IVA válido puede darle derecho a exenciones del IVA o tipos reducidos de IVA, dependiendo de la naturaleza de la transacción y del país de destino dentro de la UE. También ayuda a agilizar el despacho de aduanas y puede evitar posibles retrasos en la frontera.

  • Procesado suave: Facilitar su número de IVA garantiza que podamos tramitar correctamente su pedido sin ningún contratiempo, especialmente cuando se envían mercancías a través de las fronteras de la UE. Nos ayuda a seguir las obligaciones fiscalesgarantizando que sus mercancías se envíen sin retrasos innecesarios.

  • ¿Qué ocurre si no proporciono un número de IVA?: Si no proporciona un número de IVA válido para las compras comerciales en la UE, podría dar lugar a cargos adicionales por IVA al tipo aplicable en su país. También puede dar lugar a retrasos o complicaciones con la tramitación aduanera, que podrían afectar a la entrega puntual de su pedido.

Entregas en Extremo Oriente

Para productos fabricados en el Extremo Orienteofrecemos envíos internacionales a la mayoría de destinos mundiales.

Para los envíos de productos fabricados en el Extremo Oriente (por ejemplo, China, India, etc.), la necesidad de proporcionar un número de IVA puede no ser tan inmediatamente relevante para las exenciones fiscales como en la UE, pero sigue habiendo consideraciones importantes a tener en cuenta:

Derechos de aduana e impuestos

Aunque los envíos del Lejano Oriente no suelen estar sujetos a la misma normativa sobre el IVA que los envíos de la UE, derechos de aduana, impuestosy tasas de importación pueden aplicarse a las mercancías enviadas desde Extremo Oriente, dependiendo de la normativa de su país. Estos cargos aduaneros pueden variar según el país y el valor de las mercancías que se importan.

  • Número de IVA: Si es una empresa que realiza un pedido, facilite su número de IVA puede ayudar a facilitar el proceso de despacho de aduanas, ahorrándole potencialmente retrasos innecesarios o cargos adicionales. También puede ayudar a reducir los impuestos o derechos de aduana en función de la normativa específica de su país.

Número EORI para la tramitación aduanera

Para clientes empresariales en el UEtambién es importante contar con un número EORI (Número de Registro e Identificación de Operadores Económicos) al importar mercancías del Lejano Oriente.

  • ¿Qué es un número EORI?: Un número EORI es un identificador único emitido por el autoridades aduaneras de la UE. Es necesario para el despacho de aduanas de las mercancías importadas en la UE y contribuye a facilitar la circulación de mercancías a través de las fronteras de la UE.

  • ¿Por qué es importante un número EORI?: Sin un número EORI válido, sus mercancías pueden enfrentarse a retrasos en la aduana, o el envío podría ser retenido hasta que se proporcione la información correcta. La dirección número EORI ayuda a garantizar que el envío se procesa de forma eficiente y que usted cumple con todos los requisitos de la normativa aduanera de la UE.

  • Obtener un número EORI: Si usted es un empresa en el UEdeberá solicitar un número EORI en su oficina nacional de aduanas. El número EORI se utiliza para cualquier actividades de importación/exportación y es crucial para el buen desarrollo de las operaciones. Si aún no dispone de un número EORI, le recomendamos encarecidamente que lo solicite antes de realizar un pedido.

Compras comerciales y conformidad

Si va a realizar un pedido comercial desde la Lejano Oriente, facilitar su número de IVA (y número EORI para las empresas de la UE) puede ayudarle a evitar retrasos en la aduana y garantizar que su envío cumple con la normativa comercial internacional.

Esto es especialmente útil para pedidos como envíos a granel o productos a medidaque suelen estar sujetos a un control aduanero adicional.

¿Qué pasa si no proporciono un número de IVA o EORI?

Si no facilita un número de IVA cuando se le solicite, o si es una empresa de la UE sin un número EORIsu envío podría sufrir importantes retrasos en la aduana. Además, puede estar sujeto a cargos adicionales tales como impuestos de importación, derechos de aduanao sanciones. Estos costes serán a su cargo y su mercancía podrá ser retenida en la aduana hasta que se aporte la documentación adecuada.

Cómo facilitar su número de IVA y EORI

Al realizar su pedido, asegúrese de que su número de IVA (para clientes de empresas de la UE) se introduzca en el campo designado al realizar el pedido.

Si se encuentra en la UE y no tiene un número EORIle recomendamos que lo obtenga antes de realizar su pedido para garantizar un proceso aduanero sin problemas. Para entregas en Extremo Oriente, aunque el número de IVA no siempre es necesario, proporcionarlo puede agilizar el proceso y ahorrar potencialmente en aranceles e impuestos.

Si tiene alguna pregunta sobre la obtención o validación de su número de IVA o EORI, póngase en contacto con su oficina fiscal local o con un agente de aduanas para obtener asistencia. Para cualquier otra consulta o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de finalizar su pedido.

Problemas de envío y paquetes perdidos

Aunque trabajamos con diligencia para garantizar entregas puntuales, ocasionalmente pueden surgir problemas con el envío. Si su pedido se retrasa o se pierde durante el tránsito, trabajaremos estrechamente con nuestros socios de mensajería para resolver el problema.

  • Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, por favor póngase en contacto consu gestor de cuenta y/oinfo@swishandclick.eu. Le ayudaremos a rastrear el envío y a resolver el problema.
  • Tenga en cuenta que una vez que el producto está con el mensajero, Swish & Click no se hace responsable de los retrasos causados por el mensajero o de cualquier incidente relacionado con el envío, como la pérdida de paquetes.

Dirección incorrecta

Es extremadamente importante que proporcione la dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos, paquetes perdidos o problemas que surjan debido a que se haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, nos incapaces de redirigir los envíos o realizar cambios de dirección.

Si se nos devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta, usted será responsable de los gastos de envío adicionales incurridos para que el pedido sea reenviado. En este caso, se lo notificaremos y se tomarán las medidas necesarias para que el pedido sea reenviado a su cargo.

Para conocer todos los detalles sobre cómo gestionamos las devoluciones y los cambios de artículos que puedan tener problemas de envío debido a direcciones incorrectas, consulte nuestra sección de Política de devoluciones y reembolsos. Le recomendamos encarecidamente que vuelva a comprobar su dirección antes de completar su pedido para evitar complicaciones o cargos adicionales.

Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre el proceso de cambios y devoluciones, consulte nuestro Política de devoluciones y reembolsos. De acuerdo con la normativa de la UE, los productos hechos a medida o personalizados quedan generalmente excluidos de las devoluciones a menos que estén defectuosos o dañados.

Si ha recibido productos defectuosos o no conformes, siga las instrucciones indicadas en nuestra política de devoluciones para su resolución, incluyendo la reparación, sustitución o un descuento.