Política de reembolso
Derecho de desistimiento (productos a medida)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores, los consumidores tienen derecho, en general, a un derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción de la mercancía. Sin embargo, este derecho no se aplica a los productos a medida, personalizados o de marca, ya que quedan excluidos en las siguientes condiciones:
- Productos a medida o personalizados: Los productos fabricados según sus requisitos específicos, como los productos de marca con logotipos o ilustraciones personalizadas, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
- Productos precintados: Ciertas mercancías que están precintadas por razones de higiene o salud, como los productos impresos a medida, no pueden devolverse una vez desprecintadas.
En consecuencia, para cualquier pedido a medida o personalizado, no se aplica el derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a las especificaciones de su pedido, tiene derecho a una reparación de conformidad con la legislación española y comunitaria en materia de consumo. Póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía si el producto es defectuoso o no conforme.
Consideraciones importantes sobre los productos defectuosos
- Política de proveedores terceros: En los casos de mercancías defectuosas, tenga en cuenta que es posible que los proveedores terceros tengan que analizar el defecto o daño antes de aprobar cualquier devolución. Las mercancías defectuosas deben devolverse al proveedor para esta evaluación.
- Sustituciones: Si la mercancía defectuosa es aceptada por el proveedor tercero, le ofreceremos una sustitución. Si no es posible una sustitución, podemos ofrecer una descuento sobre la mercancía defectuosa, o puede que le permitamos quedarse con los artículos en lugar de un reembolso.
- Descuentos por artículos defectuosos: Si decide quedarse con los artículos defectuosos, podemos ofrecerle un descuento en función del alcance del defecto. Esto se evaluará caso por caso.
Exclusiones del derecho de desistimiento
- Productos hechos a medida o personalizados (incluidos los artículos con logotipos, ilustraciones o cualquier otra modificación personalizada).
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.
Cómo devolver un producto defectuoso
Para solicitar la devolución, reparación o sustitución de un producto defectuoso, póngase en contacto con su distribuidor dedicado Gestor de cuentas y/o ainfo@swishandclick.eudentro de 30 días. Deberá proporcionarnos todos los detalles del problema y le guiaremos a través del proceso. Para los artículos defectuosos, elgastos de envío de devolución correrán a cargo del proveedor, que organizará la recogida a través de empresas de mensajería externas.
Reembolsos
Si se aprueba una devolución o sustitución, tramitaremos el reembolso o la sustitución en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la mercancía devuelta o la prueba de devolución.
Coste de las devoluciones
Para los productos defectuosos, el proveedor correrá con los gastos de envío de la devolución a través de empresas de mensajería externas. Para las devoluciones no defectuosas (si procede), el consumidor se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Sus derechos como consumidor están protegidos por la legislación española, además de las leyes de protección del consumidor de la UE.
Consideraciones legales adicionales
-
Privacidad y confidencialidad de los datos
Nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos personales. Cualquier dato personal recogido con el fin de procesar devoluciones o reembolsos se tratará de conformidad con la Reglamento general de protección de datos (RGPD). Sus datos sólo se utilizarán para procesar su devolución, sustitución o reembolso, y no se compartirán con terceros a menos que sea necesario para el proceso de devolución. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad. -
Idioma de la política de devoluciones
Esta política de devoluciones se ofrece en inglés, español, catalán, francés e italiano. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el idioma que prefiera. Nos comprometemos a garantizar que nuestra política sea accesible a todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación o preferencia lingüística. -
Declaración de derechos del consumidor
Nada en esta política de devoluciones afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de Unión Europea y Derecho español del consumidor. Usted tiene derecho a remedios como la reparación, la sustitución o el reembolso de los bienes defectuosos en virtud de las leyes de protección de los consumidores. -
Jurisdicción y resolución de litigios
En caso de litigio en relación con su devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor para obtener asistencia. La ley aplicable a esta política es la ley de España. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma justa y oportuna. -
Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio le será comunicado a través de nuestra página web, y la política actualizada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización.