Condiciones del servicio

1. Introducción

¡Bienvenido a Swish and Click OÜ! Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan la venta de productos y la prestación de servicios por parte deSwish and Click OÜ (denominado "nosotros", "us" o "nuestra") al cliente / consumidor ("usted"). Swish and Click OÜ es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia. Nuestro domicilio social se encuentra en Lõõtsa tn 5, 11415 Tallin, y nuestro número de registro es 17301303. Al realizar un pedido con nosotros o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que se abstenga de realizar pedidos o de utilizar nuestros servicios. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones y guarde una copia para futuras consultas.

 

2. Ámbito de aplicación de las presentes condiciones

  • Productos cubiertos: Estos Términos se aplican a todas las ventas de productos promocionales y de marca que ofrecemos. Esto incluye mercancía personalizada, regalos corporativos, materiales de marketing y cualquier otro bien tangible que proporcionemos.
  • Servicios cubiertos: Estos Términos también rigen cualquier servicio creativo o de diseño que proporcionemos, ya sea directamente o a través de terceros contratistas en nuestro nombre. Podemos contratar a terceros diseñadores cualificados u otros subcontratistas ("Contratistas") para que nos ayuden a prestar servicios creativos o de diseño o a fabricar sus productos. Tenga la seguridad de que cualquiera de estos Contratistas goza de buena reputación y de que seguimos siendo responsables ante usted de su trabajo en virtud de las presentes Condiciones.
  • Quién está cubierto: Estos Términos se aplican a todos los clientes de Swish and Click OÜ, ya sea usted un consumidor individual o un cliente empresarial. Ciertas disposiciones de estos Términos diferencian entre consumidores (particulares que compran para uso personal, en virtud de las leyes de protección del consumidor) y clientes empresariales (compras con fines comerciales o profesionales). Nos hemos esforzado por garantizar el cumplimiento de las directivas de la Unión Europea, la legislación estonia, la legislación británica y la legislación suiza, para que todos nuestros clientes (incluidos los de la UE, el Reino Unido y Suiza) reciban un trato justo y conforme a los requisitos legales aplicables. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos que usted pueda tener en virtud de las leyes obligatorias (como las leyes de protección del consumidor) de su país de residencia.

3. Pedidos y formación de contratos

  • Hacer un pedido: Puede realizar un pedido a través de nuestra página web, por correo electrónico o mediante cualquier otro proceso de pedido que pongamos a su disposición. Al realizar el pedido, deberá proporcionar información de contacto precisa, especificaciones del producto (como cantidad, color, detalles de la marca) y cualquier otra información que solicitemos para procesar su pedido. Por favor, vuelva a comprobar los detalles de su pedido antes de enviarlo.
  • Invitación al trato: Cualquier precio, catálogo o presupuesto que proporcionemos (en línea o por escrito) es un invitación a tratar (una oferta para que realice un pedido) y no una oferta vinculante por nuestra parte. Nos reservamos el derecho de corregir errores (por ejemplo, erratas en los precios) o actualizar la información antes de aceptar su pedido.
  • Cómo se forma el contrato: Su pedido se considera una oferta vinculante de compra de nuestros productos/servicios de acuerdo con estas Condiciones. Acusaremos recibo de los pedidos realizados en línea o por correo electrónico (por ejemplo, enviando un correo electrónico de confirmación del pedido). Sin embargo, el contrato entre nosotros es formado sólo cuando aceptamos explícitamente su pedido. La aceptación se produce cuando enviamos una confirmación de que el pedido ha sido aceptado y/o cuando enviamos los productos o iniciamos los servicios, lo que ocurra primero. En ese momento, se establece un contrato vinculante.
  • Aceptación y rechazo de pedidos: Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido antes de su aceptación, por ejemplo, si un producto no está disponible, si sospechamos que se trata de un fraude, si el diseño solicitado es inapropiado o infringe derechos legales, o si se ha producido un error manifiesto en el precio. Si rechazamos su pedido, le informaremos lo antes posible y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por dicho pedido.
  • Cambios en los pedidos: Una vez confirmado su pedido, cualquier cambio que solicite (como alterar cantidades, diseños o detalles de entrega) estará sujeto a nuestra aprobación. Haremos todo lo posible por adaptarnos a las modificaciones, pero puede que no siempre sea posible (especialmente si la producción ha comenzado). También pueden aplicarse cargos o tiempo adicionales por los cambios aprobados. Le informaremos con antelación de tales implicaciones.

4. Precios, presupuestos y condiciones de pago

  • Precios: Todos los precios de nuestros productos y servicios se indican en [Euro (€)] a menos que se indique lo contrario. Los precios se indican claramente para cada producto o servicio. Si procede, los precios con o sin IVA se especificarán (para más detalles, consulte la sección 5 sobre impuestos). Los gastos de envío y manipulación, así como cualquier otro cargo aplicable, le serán comunicados antes de finalizar su pedido. Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre precios sea exacta; si descubrimos un error evidente en el precio de un producto o servicio que usted haya pedido, se lo notificaremos y le daremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
  • Citas y validez: Si le proporcionamos un presupuesto por escrito para un pedido personalizado, dicho presupuesto será generalmente válido durante un período determinado (por ejemplo, 30 días), tal y como se indica en el presupuesto. Después de ese período, los precios pueden estar sujetos a cambios. Los presupuestos se basan en la información facilitada por usted (cantidad, especificaciones, material gráfico, etc.). Los cambios en los detalles del pedido pueden requerir una revisión del presupuesto.
  • Condiciones de pago: A menos que se acuerde lo contrario por escrito, pago por adelantado para todos los pedidos. Para los pedidos en línea, aceptamos métodos de pago estándar (como tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria u otros métodos indicados en nuestro sitio). En el caso de pedidos personalizados de mayor volumen o de clientes comerciales, podemos ofrecer modalidades de pago alternativas (por ejemplo, un depósito en el momento de la confirmación del pedido y el resto antes de la entrega), pero esto está sujeto a nuestro acuerdo previo.
  • Pagos de facturas (si procede): Si hemos acordado emitir una factura pagadera después de la entrega (normalmente sólo para clientes comerciales autorizados), la factura deberá abonarse en el plazo indicado (por ejemplo, en un plazo de 14 ó 30 días a partir de la fecha de la factura). Todos los pagos deben efectuarse en la divisa y a la cuenta indicadas en la factura. El cliente es responsable de cualquier gasto bancario o comisión por transacción.
  • Pagos atrasados: Si no paga alguna cantidad adeudada en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho a cobrarle los recargos legales. intereses de demora. En el caso de los clientes empresariales de la UE, esto puede estar en consonancia con la Directiva sobre morosidad de la UE (que, por ejemplo, en muchos países es de 8 puntos porcentuales por encima del tipo básico del BCE) o en virtud de la legislación pertinente del Reino Unido o Suiza, en su caso. También podemos suspender otras entregas o servicios hasta que se reciba el pago. Por lo general, no se cobrarán intereses a los consumidores, salvo en los casos permitidos por la ley si el retraso no es razonable.
  • Seguridad y retención del título: Los productos entregados permanecen nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo (esto se conoce como retención de la titularidad). Una vez completado el pago, la propiedad de los productos se transferirá a usted. En caso de impago o devolución, podemos tener derecho a reclamar los productos. Garantizamos un procesamiento seguro de los pagos a través de proveedores de confianza y no almacenamos los datos de su tarjeta de pago en nuestros propios sistemas más allá de lo necesario para procesar la transacción.

5. Impuestos, IVA y derechos de importación

  • Ventas dentro de Estonia/UE: Si su pedido se entrega dentro de Estonia o en cualquier otro lugar de la Unión Europea, se aplicará Impuesto sobre el valor añadido (IVA) se aplicará de acuerdo con la legislación estonia, a menos que la venta se califique como suministro intracomunitario a una empresa con un número de IVA válido (en cuyo caso el IVA puede ser nulo). Todos los precios que figuran en nuestro sitio web para los consumidores de la UE son en general IVA incluido (si se aplica el IVA) para cumplir con las normas de transparencia de precios de la UE. Durante el proceso de pago o en su factura, mostraremos el importe del IVA aplicado. A los clientes comerciales se les pueden mostrar los precios sin IVA, pero se añadirá el IVA cuando lo exija la ley.
  • Ventas a clientes del Reino Unido: El Reino Unido se encuentra fuera del área del IVA de la UE. Para pedidos enviados al Reino Unido:
    • Sin IVA estonio será cobrado por nosotros (lo tratamos como una venta de exportación). Sin embargo, usted (como importador) es responsable de cualquier IVA a la importación, derechos de aduana y gravámenes conexos recaudados por las autoridades aduaneras del Reino Unido. Estos cargos suelen ser cobrados por el servicio de mensajería o postal antes o en el momento de la entrega.
    • Proporcionaremos la documentación necesaria (como la factura comercial y la declaración de aduanas) con el envío para facilitar el despacho de aduanas. Los precios de los productos y los gastos de envío que nos paga no incluyen los impuestos/ derechos de importación del Reino Unido. Tenga en cuenta los umbrales de importación y los impuestos de su país; si no está seguro, consulte con el HMRC del Reino Unido o con el servicio de mensajería.
    • Si usted es un cliente comercial del Reino Unido con un número EORI del Reino Unido o un registro de IVA, es su responsabilidad gestionar cualquier reclamación o declaración de IVA a la importación.
  • Ventas a clientes suizos: Suiza también está fuera de la UE. Para pedidos enviados a Suiza:
    • Sin IVA estonio se cobrará. La aduana suiza puede imponer IVA suizo a la importación, derechos de aduana y posiblemente gastos de tramitación cuando el envío entre en Suiza. La legislación suiza determina el tipo de IVA aplicable en Suiza y los posibles aranceles (que pueden depender del tipo de mercancía). Por lo general, usted deberá abonar estos gastos al transportista o a la aduana suiza.
    • Incluiremos la factura y la documentación aduanera necesarias. Los precios que usted nos paga excluyen estos gravámenes suizos a la importación. Como cliente/importador, usted es responsable del pago de dichos gravámenes para garantizar la entrega de su mercancía.
  • Fuera de la UE/Otros países: Para mayor información, si realizamos envíos a cualquier otro país no mencionado anteriormente, se aplicarán principios similares: los impuestos o aranceles locales del país de destino son responsabilidad suya, a menos que acordemos explícitamente por escrito un acuerdo diferente.
  • Exenciones fiscales: Si cree que está exento de algún impuesto o que puede acogerse a un tipo reducido (por ejemplo, venta comercial intracomunitaria con un CIF válido, o una exención diplomática, etc.), deberá facilitarnos la documentación necesaria antes de tramitamos el pago y el envío. Validaremos y, si procede, no cobraremos el IVA ni incluiremos la documentación pertinente.
  • Nota importante sobre los deberes: Tenga en cuenta que si se niega a pagar los derechos o impuestos de importación y nos devuelve la mercancía, podemos reembolsarle el precio del producto. menos los gastos de devolución o de importación en que incurramos. Si la mercancía es confiscada o destruida por impago de las tasas de importación, es posible que no podamos reembolsarle el importe. Es importante que conozca sus obligaciones como importador cuando realice pedidos desde otra jurisdicción.

6. Entrega y envío

  • Zonas de entrega: Enviamos productos a clientes de Estonia y a nivel internacional, incluidos el resto de la UE, el Reino Unido, Suiza y otras regiones que se ofrezcan en nuestra página web o a través de nuestro proceso de venta. Algunos productos (por ejemplo, ciertos artículos voluminosos o regulados) pueden tener restricciones de envío; si es así, le informaremos durante el pedido.
  • Plazos de entrega: Le informaremos del plazo estimado de producción y entrega de su pedido. Los plazos de entrega pueden depender del tipo de producto y de la cantidad (los productos de marcas personalizadas pueden tener plazos de producción). Si no se acuerda una fecha de entrega concreta, realizaremos la entrega en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de aceptación de nuestro pedido, a más tardar, de conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo. Si se prevé un retraso (por ejemplo, debido a problemas de existencias o a una gran demanda), se lo notificaremos con un presupuesto revisado. En el caso de los envíos internacionales, la tramitación aduanera también puede causar retrasos que escapan a nuestro control.
  • Métodos de envío: Utilizamos empresas de mensajería o servicios postales de confianza (como DHL, FedEx, UPS, DPD, etc., o el servicio postal local) para entregar su pedido. La elección del servicio de mensajería puede depender del destino y del tamaño del envío. Siempre que sea posible, se le proporcionará un número de seguimiento para que pueda controlar el estado del envío. La entrega se realizará en la dirección que nos haya facilitado. Asegúrese de que la dirección y los datos de contacto son correctos y de que hay alguien disponible para recibir el paquete.
  • Transferencia del riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a usted en el momento de la entrega. Para los consumidores, esto significa que el riesgo pasa cuando usted (o una persona indicada por usted) ha adquirido la posesión física de la mercancía - se trata de una protección prevista por la legislación de la UE y del Reino Unido. Hasta ese momento, cualquier pérdida o daño de la mercancía es responsabilidad nuestra. Para clientes empresariales, Por lo general, el riesgo pasa a usted una vez que entregamos la mercancía al transportista o una vez que sale de nuestras instalaciones (punto de envío EXW/FOB), a menos que se acuerde lo contrario según los Incoterms o el contrato. En cualquier caso, le ayudaremos a gestionar cualquier problema con los transportistas, pero es importante que los clientes comerciales consideren la posibilidad de asegurar el envío si el valor es elevado.
  • Entregas parciales: Nos reservamos el derecho de entregar su pedido en plazos separados (por ejemplo, si algunos artículos están listos antes o proceden de distintos almacenes). No cobraremos gastos de envío adicionales por las entregas fraccionadas que iniciemos. Cada entrega fraccionada puede considerarse un contrato independiente a efectos de riesgo y responsabilidad. Si se produce una entrega fraccionada, sus derechos (por ejemplo, a cancelar o reclamar defectos) se aplican a cada parte.
  • Inspección a la entrega: Al recibir los productos, por favor inspeccionar la mercancía con prontitud. Si el paquete parece dañado a su llegada, si es posible, anótelo con el repartidor/transportista y haga fotos. Para cualquier problema como daños, defectos o artículos que falten, notifíquenoslo lo antes posible (idealmente en los 5 días laborables siguientes a la entrega para los clientes comerciales, o en un plazo razonable para los consumidores). Una notificación rápida nos ayuda a resolver las reclamaciones con mayor eficacia, especialmente con las aseguradoras o los transportistas. Sin embargo, los consumidores tienen al menos el periodo de garantía legal para descubrir defectos ocultos; sólo solicitamos que nos avise en cuanto tenga conocimiento de un problema.
  • Incumplimiento de la entrega: Si se nos devuelve un paquete porque no se podía recoger o entregar (por ejemplo, usted facilitó una dirección incorrecta o no lo recogió en el depósito a tiempo), nos pondremos en contacto con usted. Podemos volver a enviarle el paquete una vez corregida la dirección, pero es posible que tenga que pagar gastos de envío adicionales. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no desea un nuevo envío, lo trataremos como una devolución. En el caso de los consumidores, le reembolsaremos el coste de la mercancía (menos los gastos adicionales debidos a su fallo en la entrega).
  • El retraso y sus derechos: Si no realizamos la entrega en el plazo acordado o en 30 días (el que sea aplicable), usted tiene derecho como consumidor a ponerse en contacto con nosotros y fijar un plazo adicional razonable. Si aun así no realizamos la entrega en ese plazo ampliado, puede cancelar el pedido y obtener un reembolso completo. Si el retraso es considerable o le informamos de que no podemos cumplir el pedido, puede cancelarlo inmediatamente. Para los clientes comerciales, las fechas de entrega acordadas son aproximadas a menos que se garanticen explícitamente por escrito; no obstante, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplirlas, y usted podrá cancelar el pedido para obtener un reembolso si la entrega se retrasa considerablemente por culpa nuestra.
  • Fuerza mayor en la entrega: Tenga en cuenta que ciertas situaciones que escapan a nuestro control (véase la sección Fuerza mayor) pueden afectar a los plazos de envío (por ejemplo, catástrofes naturales, cierre de fronteras, pandemias, acontecimientos políticos). En tales casos, le mantendremos informado y trabajaremos para realizar la entrega tan pronto como sea razonablemente posible.

7. Servicios de personalización y diseño de productos

  • Productos personalizados: Estamos especializados en productos promocionales y de marca, que a menudo implican la personalización de artículos con sus logotipos, ilustraciones, eslóganes o diseños. Usted es responsable de proporcionarnos los materiales o la información necesarios para personalizar sus productos. Esto puede incluir logotipos vectoriales, códigos de color específicos (por ejemplo, valores Pantone), texto u otros elementos de diseño. Asegúrese de que todos los materiales que nos proporciona son correctos, de alta calidad y de que tiene los derechos para utilizarlos (consulte la sección Propiedad intelectual).
  • Pruebas y aprobación: Antes de finalizar la producción de productos con marca personalizada, podemos proporcionarle un diseño prueba o maqueta (por ejemplo, una imagen digital o un diseño de muestra que muestre cómo aparecerá su logotipo/diseño en el producto). Es su responsabilidad de revisar cuidadosamente y aprobar la prueba. Compruebe todos los detalles (ortografía, colores, colocación, dimensiones) cuando dé su aprobación. La producción no comenzará hasta que usted haya dado su aprobación (a menos que renuncie a la fase de prueba). Una vez que apruebe una prueba, esa aprobación significa que acepta la maqueta del diseño. Nuestro objetivo será producir los artículos en conformidad sustancial con la prueba aprobada. Importante: Si en el producto final aparece un error o una incoherencia que estaba presente en la prueba aprobada, no seremos responsables de ese error (porque nuestra producción siguió las especificaciones aprobadas). Si introducimos un error que no estaba en la prueba, por supuesto asumiremos la responsabilidad de corregirlo.
  • Servicios creativos/diseño: Si necesita servicios de diseño creativo (por ejemplo, el diseño de un logotipo o la creación de material gráfico para sus productos), podemos prestárselos internamente o a través de contratistas externos legítimos que son profesionales del diseño. El alcance del trabajo de diseño, los honorarios y el calendario se acordarán con usted antes de que empecemos. Nos comunicaremos con usted a lo largo del proceso de diseño y normalmente le proporcionaremos borradores o conceptos para que nos dé su opinión. Deberá proporcionarnos puntualmente sus comentarios y la información necesaria para mantener el proyecto dentro de los plazos previstos. Todos los conceptos de diseño que presentemos seguirán siendo de nuestra propiedad (o del diseñador) hasta que usted adquiera el diseño final (véase la cláusula de propiedad intelectual sobre la transferencia de derechos). Por lo general, las revisiones menores están incluidas; los cambios extensos o los conceptos adicionales podrían incurrir en honorarios adicionales, que discutiremos con usted.
  • Contratistas de terceros: Cuando recurrimos a diseñadores externos u otros subcontratistas, seguimos siendo su socio contractual y nos aseguramos de que el resultado final cumpla nuestras normas de calidad. Seleccionamos cuidadosamente a profesionales experimentados para dichas tareas. Usted acepta que el trabajo realizado por estos contratistas (como el diseño gráfico, la ilustración o los servicios de impresión especializados) se considere trabajo realizado bajo nuestra dirección y como parte de nuestro contrato global. Nosotros coordinaremos el proyecto y seremos su punto de contacto. Si tiene alguna duda sobre el trabajo realizado por un subcontratista, debe dirigirse a nosotros y la gestionaremos de acuerdo con estas Condiciones.
  • Precisión de las especificaciones: Para los pedidos a medida, nos basamos en las especificaciones e instrucciones que nos proporcione. Asegúrese de que las instrucciones escritas sean claras y completas. Si tiene requisitos particulares (por ejemplo, coincidencia exacta de colores, normas de materiales, certificaciones de conformidad de los productos), coméntelos con nosotros por adelantado. Pueden aplicarse limitaciones técnicas (por ejemplo, los colores en una pantalla frente a los impresos pueden variar ligeramente, el detalle del grabado tiene límites, etc.). Nos esforzaremos por satisfacer sus expectativas y le informaremos de cualquier limitación que preveamos. Las ligeras variaciones o tolerancias que se consideran estándar en la industria (por ejemplo, una pequeña variación en el tono del color o en la alineación de la impresión) se considerarán aceptables a menos que afecten significativamente al aspecto o la función del producto.
  • Calendario para el diseño y la producción: Los trabajos personalizados pueden llevar un tiempo adicional. Le daremos un calendario estimado que incluye el tiempo de diseño (si procede), la aprobación de la prueba, la producción y la entrega. Los retrasos en la recepción de su material gráfico, los retrasos en la aprobación de las pruebas o los cambios que solicite una vez iniciado el proyecto pueden retrasar la fecha de entrega. Si tiene un plazo firme (por ejemplo, la fecha de un evento), aclárelo desde el principio. Le confirmaremos si es factible. Si después de confirmar un plazo, nos damos cuenta de que puede producirse un retraso, se lo notificaremos inmediatamente y discutiremos las opciones (posiblemente ofreciéndole una entrega parcial, productos alternativos o, como último recurso, la cancelación con reembolso si no se pueden cumplir los plazos).

8. Propiedad intelectual y uso de contenidos

  • Sus materiales y su propiedad intelectual: Usted conserva la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual de cualquier contenido que nos proporcione para su uso en su pedido. Esto incluye, por ejemplo, el nombre de su empresa, logotipos, marcas comerciales, eslóganes, gráficos o cualquier elemento de diseño específico que nos suministre ("Contenido del cliente"). Al proporcionarnos dicho contenido, usted nos concede una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para utilizar, reproducir, modificar (por ejemplo, redimensionar o ajustar el color) y mostrar dicho contenido únicamente a efectos de satisfacer su pedido o prestarle los servicios que usted haya solicitado. No utilizaremos sus logotipos o diseños para ningún otro fin sin su consentimiento explícito. Tampoco adquiriremos ningún derecho de propiedad sobre su propiedad intelectual a través de nuestro trabajo para usted.
  • Garantías para el contenido de los clientes: Usted confirma que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para utilizar el Contenido del cliente que proporcione y para autorizarnos a utilizarlo para su pedido. Específicamente, usted confirma que el uso del contenido proporcionado por usted para la elaboración de productos o diseños promocionales no infringirá los derechos de propiedad intelectual, los derechos de publicidad/privacidad ni ningún otro derecho de terceros, y que no es difamatorio ni ilegal. Si algún tercero presenta una reclamación contra nosotros debido al contenido que usted proporcionó (por ejemplo, una reclamación por infracción de marca registrada o una reclamación por uso no autorizado de imágenes), usted se compromete a asumir la responsabilidad por dichas reclamaciones. Esto significa que se le puede exigir que cubra nuestras pérdidas, daños o gastos legales (un indemnización) derivada de un incumplimiento de esta garantía, en la medida en que dicho incumplimiento sea atribuible a que usted proporciona contenidos infractores o ilícitos. Le informaremos con prontitud si recibimos alguna reclamación de este tipo y discutiremos los pasos a seguir.
  • Nuestros materiales y la propiedad intelectual: Toda la propiedad intelectual de nuestros productos y servicios que no sea proporcionada por el cliente - por ejemplo, el contenido de nuestro sitio web, los diseños de productos de nuestra propiedad, las plantillas, el software, el texto, los gráficos, los logotipos y cualquier trabajo de diseño creativo que creamos para usted - sigue siendo propiedad nuestra o de nuestros licenciantes a menos que se transfiera explícitamente. Por ejemplo, si tenemos un catálogo de plantillas de diseño o material gráfico genérico, conservamos esos derechos.
  • Cesión de los derechos sobre el diseño al cliente: Si creamos un diseño personalizado o material gráfico específico para usted como parte de un servicio de diseño o personalización de un productoy ha pagado por ese servicio en su totalidad, entonces se le transfiere la propiedad del diseño final tras el pago completo, a menos que hayamos acordado otra cosa. Esto significa que usted poseerá los derechos de autor o los derechos de propiedad intelectual aplicables sobre el diseño final entregado, y podrá utilizarlo para los fines previstos (por ejemplo, en los productos encargados, en sus materiales de marketing, etc.). Podemos conservar copias del diseño a efectos de registro y cartera. Si prefiere que no mostremos su proyecto en nuestra cartera o marketing, infórmenos y lo respetaremos. Tenga en cuenta que los conceptos preliminares de diseño, las ideas rechazadas o los borradores no pagados siguen siendo de nuestra propiedad y no deben ser utilizados por usted a menos que se acuerde lo contrario.
  • Marcas y uso de referencia: El nombre de nuestra empresa Swish and Click OÜ, logotipos y cualquiera de las marcas de nuestros productos son nuestras marcas registradas. Usted no puede utilizar nuestras marcas registradas o identidad (por ejemplo, para implicar respaldo) sin nuestro permiso por escrito. Por el contrario, podríamos pedirle permiso para utilizar el nombre o el logotipo de su empresa en nuestro marketing como referencia de un cliente o para mostrar una muestra del trabajo que hicimos para usted; esto depende totalmente de usted - sólo lo haremos con su consentimiento.
  • Sin contenido ilegal: No debe solicitarnos que imprimamos o creemos nada que sea ilegal, odioso, que viole las normas de la comunidad o que consideremos razonablemente inapropiado (como logotipos falsificados, texto difamatorio o gráficos obscenos). Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido que incluya contenido que consideremos objetable o legalmente arriesgado, incluso después de aceptar inicialmente el pedido. En tales casos, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada o, si es necesario, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos cualquier pago realizado.
  • Software y herramientas: Si se le proporciona cualquier software, herramienta en línea o contenido digital como parte de nuestro servicio (por ejemplo, un visor de pruebas digitales o archivos de diseño descargables), se le proporciona para su uso bajo estos Términos y cualquier término de licencia específico que proporcionemos. No debe realizar ingeniería inversa, copiar o utilizar indebidamente dicho software o contenido digital más allá del uso previsto.

9. Derechos de cancelación y retirada

(Esta sección describe sus derechos y procedimientos para cancelar pedidos, incluido el período legal de "reflexión" para los consumidores, y nuestras políticas para diversos supuestos).

  • Derecho de desistimiento de los consumidores (UE/EEE y Reino Unido): Si usted es un consumidor (no una empresa) situado en Estonia, en cualquier otro lugar de la Unión Europea o en el Reino Unido, por lo general tiene derecho legal a desistir de su compra (cancelar el contrato) en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. Este derecho está previsto en la Directiva 2011/83/UE de la UE (Directiva sobre derechos de los consumidores) y en el Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido de 2013.
    • Periodo de retirada: El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba la mercancía. Si su pedido consta de varias entregas o partes, el plazo empieza a contar a partir de la entrega de la parte final de su pedido. En el caso de los servicios, el plazo es de 14 días a partir del día de celebración del contrato (que puede ser cuando confirmamos su pedido de servicios).
    • Cómo hacer ejercicio: Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de cancelar antes de que expire el plazo de 14 días. Puede hacerlo enviándonos una declaración clara por escrito (por ejemplo, un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o una carta a nuestra dirección) indicando que desea cancelar. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones (si se facilita) o simplemente escribirnos con los datos de su pedido. Acusaremos recibo de su solicitud de cancelación sin demora (por ejemplo, por correo electrónico).
    • Devolución de mercancías: Si los productos ya le han sido entregados, usted es responsable de devolvérnoslos (a menos que nos ofrezcamos a recogerlos). Deberá devolver los productos en un plazo de 14 días de notificarnos la cancelación. Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de la mercancía a menos que acordemos lo contrario o que la legislación local de su país disponga otra cosa. Para los consumidores del Reino Unido: si los bienes no son adecuados para el correo normal (voluminosos), póngase en contacto con nosotros y podremos ayudarle a organizar la devolución (podríamos deducir el coste de su reembolso si se trata de una devolución por cambio de opinión).
    • Estado de los artículos devueltos: Usted tiene la obligación de manipular los bienes e inspeccionarlos sólo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría si examinara un producto en una tienda). Si el valor de los bienes se ve disminuido por una manipulación más allá de esto (por ejemplo, si ha utilizado el producto o lo ha dañado), podemos tener derecho a deducir ese valor disminuido de su reembolso.
    • Proceso de reembolso: Si cancela el contrato dentro del período de reflexión de 14 días, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por la compra cancelada, incluido el coste de la entrega estándar (si pagó una tarifa de entrega). Si eligió un método de entrega urgente o no estándar, sólo le reembolsaremos hasta el importe de los gastos de entrega estándar. El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos (o, si la cancelación fue por un servicio o contenido digital no suministrado en soporte tangible, en un plazo de 14 días a partir del momento en que nos informó de la cancelación). Emitiremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto por nuestra parte por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
  • Excepciones al derecho de desistimiento: Tenga en cuenta excepciones importantes al mencionado derecho de desistimiento del consumidor, según lo permita la ley (suelen aplicarse tanto en la UE como de forma similar en la legislación del Reino Unido):
    • Productos a medida y personalizados: Si la mercancía que ha pedido hechos según sus especificaciones o claramente personalizados, NO dispone del derecho de cancelación de 14 días por cambio de opinión. La mayoría de nuestros productos promocionales que llevan su logotipo o diseño entran dentro de esta excepción. Una vez que hayamos comenzado a personalizar dichos productos (por ejemplo, una vez que se haya iniciado la impresión o el grabado), el pedido generalmente no podrá cancelarse sin coste alguno. Sin embargo, si aún no ha aprobado la prueba o si la producción no ha comenzado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la anulación; evaluaremos si la anulación es posible (es posible que deba hacerse cargo de los honorarios de diseño o de los costes preparatorios ya incurridos).
    • Servicios ya realizados: Si nos solicitó que comenzáramos un servicio (como un servicio de diseño) durante el periodo de desistimiento de 14 días, y hemos realizado completamente el servicio (es decir, completado el trabajo de diseño) dentro de ese periodo, entonces perderá el derecho a cancelar la parte del servicio (siempre que tuviéramos su consentimiento expreso para comenzar y el reconocimiento de que perdería el derecho una vez completado). Si el servicio se ha realizado parcialmente en el momento de la cancelación, es posible que tenga que pagar la parte que se haya realizado hasta el momento de la cancelación.
    • Mercancía sellada no apta para devolución: Si le hemos suministrado productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (y usted los ha desprecintado), no podrá anularlos por cambio de opinión. (Es posible que esto no se aplique normalmente a nuestra gama de productos, excepto quizás a artículos como ropa precintada o mascarillas; si procede, lo indicaremos en la descripción del producto).
    • Contenido digital: (Para completar - si proporcionamos cualquier contenido digital no en un soporte tangible, como un archivo gráfico descargable) - usted perdería el derecho a cancelar una vez que la descarga o el acceso haya comenzado con su consentimiento.
  • Cancelación voluntaria (para no consumidores u otros casos): Si no tiene un derecho legal de desistimiento (por ejemplo, si es un cliente comercial, o es un consumidor en un país como Suiza donde no se aplica el periodo de reflexión obligatorio, o el pedido es de mercancías exentas), nuestra capacidad para aceptar una cancelación dependerá de las circunstancias:
    • Clientes empresariales: Los pedidos realizados por clientes comerciales se consideran definitivos y vinculantes una vez aceptados. No estamos obligados a aceptar cancelaciones o devoluciones por un cambio de opinión. Dicho esto, si necesita cancelar y la producción aún no ha comenzado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible - podemos, a nuestra discreción, permitir que un pedido sea cancelado o parcialmente cancelado, posiblemente sujeto a una tasa de cancelación para cubrir los gastos incurridos (tales como tasas de reposición de existencias, trabajo de diseño o materiales solicitados). Una vez que la producción o el cumplimiento está en marcha, las cancelaciones no suelen ser posibles para los productos personalizados.
    • Consumidores suizos: Según la legislación suiza, no existe un derecho automático a anular una compra en línea por un simple cambio de opinión. Sin embargo, nuestra política de empresa para los clientes suizos es alinearse en general con las prácticas favorables al consumidor de la UE. Esto significa que siempre que su pedido no sea un producto personalizado ya en producción, atenderemos una solicitud de cancelación dentro de los 14 días siguientes a la entrega de forma similar a la descrita anteriormente. Se aplican las mismas excepciones (como en el caso de los artículos personalizados). Esta política se ofrece en interés de la satisfacción del cliente, aunque no lo exija la ley. (Si en el futuro la legislación local suiza establece derechos específicos, por supuesto también los cumpliremos).
    • Depósitos de pedidos personalizados: Si ha pagado un depósito por un pedido personalizado y luego desea cancelarlo, nos reservamos el derecho a retener una parte o la totalidad del depósito para cubrir el trabajo realizado o los costes incurridos hasta ese momento. Seremos transparentes sobre cualquier coste deducido. Por ejemplo, si ya hemos comprado materiales o completado el trabajo de diseño, esos costes pueden deducirse de cualquier reembolso del depósito.
  • Proceso de cancelación y devolución: Para cancelar un pedido o tramitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico de contacto/teléfono]. Ellos le guiarán a través del proceso. No envíe artículos de vuelta sin obtener instrucciones de devolución, ya que hemos designado direcciones o procedimientos para las devoluciones. Cuando devuelva los productos, embale los artículos de forma segura para evitar daños e incluya la información de su pedido (número de pedido, su nombre, etc.) en el paquete. Si enviamos algún accesorio, manual o artículo promocional gratuito con el producto, deberá devolverlos también si está cancelando la compra de ese producto.
  • Plazo de reembolso: Como se ha mencionado, los reembolsos por cancelaciones se tramitarán con prontitud una vez que tengamos toda la información necesaria y la mercancía de vuelta. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original. Si pagó por transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para enviar el reembolso. Recibirá una confirmación una vez emitido el reembolso. Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o del emisor de su tarjeta, el abono puede tardar unos días más en aparecer en su cuenta.
  • Consecuencias de la cancelación: Si cancela el contrato de acuerdo con lo anterior, el contrato se tratará como si nunca hubiera existido. No tendremos más obligaciones entre nosotros, salvo las previstas por la ley. El uso del derecho de desistimiento no afecta a ningún derecho que usted tenga en relación con productos defectuosos (que se cubren por separado bajo garantía), y no afecta a ningún servicio o producto que siga vigente si usted sólo canceló parte de un pedido.

10. Devoluciones y reembolsos por productos defectuosos o no conformes

  • Productos defectuosos o dañados: Queremos que esté satisfecho con la calidad de nuestros productos. Si algún producto que reciba de nosotros defectuoso, dañado o no conforme a la descripcióntiene derecho a una reparación. Le rogamos que nos lo notifique en cuanto detecte un problema. Para los consumidores, esto debe ser dentro de un plazo razonable desde el descubrimiento del defecto. En el caso de los clientes comerciales, le rogamos que nos informe en un plazo de 5-7 días a partir de la entrega si el defecto o daño era aparente, o en caso contrario, tan pronto como sea evidente.
  • Remedios disponibles: Dependiendo de la situación (y de acuerdo con sus derechos legales), le ofreceremos una o varias de las siguientes soluciones:
    • Reparación o sustitución: Si es factible, le ofreceremos reparar el defecto (por ejemplo, volver a imprimir o corregir una errata) o enviarle un producto de sustitución sin coste adicional. En el caso de los artículos personalizados, la sustitución consistirá normalmente en una nueva tirada de producción del artículo con las especificaciones correctas. La reparación/sustitución suele ser la primera solución que perseguiremos, de acuerdo con la legislación de la UE/Reino Unido en materia de consumo, que anima a subsanar el defecto si es posible. Haremos esto en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
    • Reducción del precio o reembolso: Si la reparación o sustitución es imposible, excesivamente costosa o no puede realizarse en un plazo razonable, o si una sustitución no solucionaría el problema (por ejemplo, la fecha del evento ha pasado), podemos ofrecerle un reembolso parcial o total. En algunos casos, si el producto sigue siendo utilizable pero no perfecto, podemos aceptar quedárnoslo a un precio reducido acordado. En caso contrario, tiene derecho a devolvernos el producto defectuoso (a nuestro cargo) para obtener un reembolso completo. Para los consumidores de la UE, si un defecto aparece dentro de los 6 primeros meses desde la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario; respetaremos esta norma solucionando los problemas con prontitud.
    • Cancelación por defecto: En ciertas jurisdicciones (como bajo la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015), un consumidor tiene un derecho a corto plazo para rechazar los bienes (dentro de los 30 días siguientes a la recepción) que son defectuosos para un reembolso completo. Respetamos este derecho: si nos informa de un fallo importante en los 30 días siguientes a la entrega, puede optar por rechazar el producto y obtener un reembolso completo en lugar de una reparación/sustitución. Después de 30 días, seguiremos intentando primero la reparación/sustitución. Si el problema persiste después de un intento de reparación/sustitución, tiene derecho a un reembolso o a una reducción del precio.
  • Gastos de envío de devolución (por defectos): Si se confirma que un producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido, y si es necesario devolvérnoslo a nosotros o a nuestro proveedor, correremos con los gastos de envío de la devolución. Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada o concertar una recogida. Nuestro equipo coordinará con usted la logística de devolución.
  • Inspección y prueba: Podemos solicitar pruebas del defecto o daño (como fotos de un error de imprenta o de la mercancía dañada) para evaluar el problema y determinar la mejor solución sin demoras indebidas. En algunos casos, especialmente en pedidos grandes, podríamos organizar una inspección o pedirle que retenga los artículos hasta recibir instrucciones. Su cooperación proporcionando información ayuda a acelerar la resolución.
  • Situaciones no cubiertas: Por favor, comprenda que ciertas imperfecciones o variaciones menores no siempre se consideran defectos: por ejemplo, una ligera variación de color en la impresión con respecto a la prueba digital (dentro de una tolerancia comercialmente aceptable) o diferencias de colocación muy pequeñas (de unos pocos milímetros) pueden producirse en la producción en serie. Nos esforzamos por alcanzar la perfección, pero esas pequeñas variaciones que no afectan al aspecto general o a la función del artículo no pueden considerarse "defectuosas". Dicho esto, si cree que algo no está a la altura, no dude en ponerse en contacto con nosotros: la satisfacción del cliente es importante y evaluaremos caso por caso.
  • Los pedidos personalizados no pueden revenderse: Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican a medida para usted, los artículos defectuosos generalmente no pueden devolverse sin más al almacén. Por lo tanto, nuestro enfoque es siempre solucionar el problema específicamente para usted (ya sea mediante sustitución o reembolso). No revenderemos artículos con su marca si son devueltos. Cualquier artículo defectuoso devuelto podrá ser reciclado o eliminado adecuadamente.
  • Duración de la garantía: Como se detalla en la sección siguiente, los consumidores disponen de un período de garantía legal (normalmente 2 años en la UE y también 2 años en Suiza) por defectos presentes en el momento de la entrega (aunque aparezcan más tarde). Cumplimos plenamente con esto. Para los clientes comerciales, ofrecemos un período de garantía de 12 meses a partir de la entrega según estas Condiciones, a menos que se especifique lo contrario, dentro del cual deberá informarnos de cualquier defecto material de los productos. Los diferentes productos pueden tener también garantías del fabricante; si es así, le transmitiremos esa información.
  • Garantías adicionales: Si hemos dado explícitamente alguna garantía adicional (por ejemplo, "satisfacción garantizada" o una promesa específica de durabilidad en un determinado producto), los términos de esa garantía se sumarán a sus derechos legales. Comunicaremos claramente cualquier garantía especial en la página de un producto o en los documentos del pedido.
  • Proceso de devolución (por defectos): Si le corresponde un reembolso debido a un producto defectuoso o a un fallo del servicio, se tramitará como se ha descrito anteriormente: normalmente a través del método de pago original, en un plazo de 14 días a partir de que acordemos que está garantizado el reembolso. Si sólo algunos artículos de un pedido son defectuosos, le reembolsaremos proporcionalmente esos artículos (y los gastos de envío asociados si el coste del envío era imputable a esos artículos).

11. Garantía y derechos legales

  • Garantía legal del consumidor (UE/Reino Unido): Si es usted consumidor en la UE, se beneficia de un garantía legal conforme a la legislación de la UE por cualquier falta de conformidad (defectos o producto que no se ajuste a la descripción) que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega. Del mismo modo, en el Reino Unido, la ley del consumidor (Consumer Rights Act 2015) le otorga derechos en caso de que los productos sean defectuosos o no se ajusten a la descripción. Afirmamos que respetaremos plenamente estos derechos legales. Esto significa:
    • Los productos que le vendemos deben ajustarse al contrato: deben coincidir con su descripción, ser de calidad satisfactoria y ser aptos para cualquier fin que usted nos haya dado a conocer o para el que generalmente están destinados.
    • Si no lo hacen, y el problema estaba presente o latente en el momento de la entrega, usted tiene derecho a que se resuelva el problema conforme a la Sección 10 (reparación, sustitución, reembolso).
    • En muchos países de la UE, cualquier defecto que aparezca en un plazo de 6 meses se presume que existía en el momento de la entrega (a menos que demostremos lo contrario) - tratamos nuestras obligaciones en consecuencia.
    • Estos derechos existen independientemente de cualquier garantía del fabricante. También existen incluso después de que haya expirado cualquier garantía comercial más corta que pudiéramos conceder, siempre que se encuentre dentro del plazo legal. (No obstante, tenga en cuenta que debe informarnos del defecto en un plazo razonable tras notarlo para evitar daños mayores).
  • Garantía legal (Suiza): Según el Código de Obligaciones suizo, el comprador también tiene derechos si la mercancía entregada es defectuosa. En general, la legislación suiza prevé hasta 2 años para que los consumidores (e incluso las empresas, a menos que se modifique contractualmente) notifiquen al vendedor los defectos y busquen una solución (que puede ser la rescisión o la reducción del precio por defecto legal, aunque el contrato puede ofrecer la reparación/sustitución). Del mismo modo, respetamos un plazo de 2 años para que los clientes suizos acudan a nosotros con problemas de calidad del producto. Normalmente optaremos por reparar o sustituir el artículo como remedio (lo que suele ser más conveniente para ambas partes), o reembolsar el dinero si eso falla - este enfoque se ajusta a la práctica de la UE y es permisible bajo la ley suiza como acuerdo contractual.
  • Garantía para clientes comerciales: Si es usted una empresa (o compra con fines comerciales), le proporcionamos un 12 meses de garantía a partir de la fecha de entrega de los productos, a menos que la ley o nosotros especifiquemos un periodo más largo para un producto concreto. Dentro de este periodo, si se detecta que el producto tiene un defecto de fabricación o una falta de conformidad que no haya sido causada por un uso inadecuado o por acontecimientos externos posteriores a la entrega, puede solicitar una reparación o una sustitución. La decisión de reparar o sustituir será normalmente nuestra, y si ninguna de las dos opciones es factible, podemos ofrecer un reembolso o un crédito. Limitamos la garantía para compras comerciales a 12 meses como periodo razonable para descubrir defectos de fabricación en el curso ordinario de uso. Cualquier reclamación posterior a ese periodo se tramitaría a nuestra discreción.
  • Exclusiones: Nuestra garantía (tanto para consumidores como para empresas) no cubre los daños o defectos resultantes de:
    • El desgaste normal o el deterioro habitual de los artículos consumibles.
    • Uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o falta de cuidado por parte del usuario. (Por ejemplo, si un producto está pensado para su uso en interiores y usted lo utiliza al aire libre en condiciones climatológicas adversas, o si lava una prenda de marca en contra de las instrucciones haciendo que el estampado se decolore prematuramente).
    • Modificaciones o alteraciones realizadas por usted o por terceros no autorizados por nosotros.
    • Condiciones extremas o accidentes (incendios, daños por agua, caídas, etc.) no debidos a nuestra negligencia.
    • Desviaciones o variaciones menores que no afecten significativamente al valor o la utilidad del producto (como se ha señalado anteriormente).
  • Cómo reclamar la garantía: Para hacer una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y una descripción del problema. Es posible que le pidamos pruebas o que nos devuelva el artículo para su inspección. Si la reclamación es válida y se encuentra dentro del periodo de garantía, correremos con los gastos de reparación/sustitución y envío (según proceda). Si la reclamación se realiza después de que haya transcurrido mucho tiempo o sospechamos que el problema se debe a causas no cubiertas, aún podremos ayudarle pero posiblemente a coste compartido o a su cargo - lo discutiremos con usted.
  • Sin garantía adicional del fabricante a menos que se indique lo contrario: A menos que se indique explícitamente, no proporcionamos un adicional garantía comercial más allá de los derechos legales y el plazo mencionados. Algunos productos pueden venir con una garantía del fabricante (por ejemplo, los artículos electrónicos, si suministramos alguno, pueden tener una garantía del fabricante de 1 año). Si es así, se lo haremos saber y dependerá de usted hacer uso de esa garantía (a menudo implica ponerse en contacto con el fabricante o que nosotros se lo facilitemos). Cualquier garantía de este tipo es un beneficio extra y no limita sus derechos a reclamarnos por defectos según estas Condiciones y la ley.
  • Resumen de los derechos del consumidor (Reino Unido): Para mayor claridad de nuestros clientes del Reino Unido: La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los productos deben ser como se describen, adecuados para su finalidad y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista de un producto, tiene derecho a lo siguiente: (a) Hasta 30 días: derecho a rechazar y obtener un reembolso completo por un defecto grave; (b) Hasta 6 meses: si el producto no puede ser reparado o sustituido, entonces tiene derecho a un reembolso completo en la mayoría de los casos; (c) Hasta 6 años: si el producto no dura un tiempo razonable, puede tener derecho a la devolución de parte del dinero. Cumplimos estas normas. En el caso de los servicios, la ley exige que los realicemos con un cuidado y una destreza razonables; si no lo hacemos, usted tiene derecho a una reparación (como conseguir que se vuelva a realizar el servicio u obtener una reducción del precio).
  • Sin renuncia de derechos: Nada de lo contenido en nuestras Condiciones pretende restringir o excluir los derechos legales que usted tiene automáticamente en virtud de la legislación aplicable. Queremos que tenga confianza al comprarnos, sabiendo que los productos cumplirán los criterios prometidos y que asumiremos la responsabilidad si no es así.

12. Limitación de responsabilidad

  • Limitación general: Aunque nos comprometemos a proporcionar productos y servicios excelentes, existen límites legales de los que se nos puede hacer responsables. A la en la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada o relacionada con cualquier contrato entre nosotros (ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) se limita al importe que nos haya abonado por el/los producto(s) o servicio(s) en cuestión. En otras palabras, no seremos responsables de ninguna cantidad superior al total de los honorarios que usted pagó en virtud del contrato que dio lugar a la reclamación.
  • Ausencia de daños indirectos o consecuentes: Nosotros (incluidos nuestros empleados, agentes, contratistas y afiliados) somos no se hace responsable de las pérdidas indirectas. Esto significa que no somos responsables ante usted por las pérdidas que sean efectos secundarios de la pérdida o daño principal, o que no sean razonablemente previsibles por ambas partes en el momento del contrato. Esto incluye, por ejemplo, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de datos o los daños al fondo de comercio. Suministramos productos y servicios para su uso, pero no aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas comerciales como la pérdida de ventas u oportunidades de marketing derivadas de cualquier retraso o defecto de nuestros productos. (Si usted es un consumidor y utiliza los productos para cualquier fin comercial, tampoco cubriremos las pérdidas comerciales).
  • Responsabilidad no excluible: Nosotros no excluya ni limite nuestra responsabilidad por ciertas cosas que por ley no podemos limitar:
    • No limitamos la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados o agentes.
    • No limitamos la responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
    • No limitamos ninguna responsabilidad de ninguna manera que no esté permitida por la legislación aplicable (por ejemplo, en virtud de las leyes aplicables sobre responsabilidad por productos defectuosos o las leyes de protección del consumidor que prohíben excluir la responsabilidad por determinados tipos de daños).
  • Responsabilidad por retraso o incumplimiento: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a un acontecimiento fuera de nuestro control razonable (véase la cláusula de Fuerza Mayor). Si los acontecimientos fuera de nuestro control afectan a nuestro rendimiento, nos comunicaremos con usted al respecto y haremos todo lo posible para mitigar el impacto.
  • Reconocimiento del cliente comercial: Si realiza la compra como empresa, reconoce que nuestros productos y servicios no son de una naturaleza tal que podamos garantizar al 100% su idoneidad para todos los fines empresariales específicos, a menos que nos haya informado específicamente y se lo hayamos garantizado explícitamente. Usted es responsable de asegurarse de que los productos (y cualquier resultado de los servicios) son adecuados para el uso previsto. Cualquier consejo o recomendación dado por nosotros o en nuestro nombre en el curso de las ventas es seguido o actuado enteramente bajo su propio riesgo, a menos que hayamos acordado expresamente una obligación de consultoría por escrito.
  • Datos y software: En caso de que proporcionemos cualquier contenido digital o herramientas de software, no seremos responsables de ninguna pérdida o corrupción de datos ni de ningún daño a su sistema informático que resulte del uso de nuestro sitio web o de los entregables digitales, siempre y cuando hayamos tomado las medidas estándar del sector para evitar malware o defectos (por ejemplo, archivos de escaneado de virus). Guarde siempre copias de seguridad de cualquier dato importante que nos facilite o reciba de nosotros.
  • Limitación en el tiempo (sólo para empresas): Si usted es un cliente comercial, cualquier reclamación contra nosotros debe presentarse dentro de un plazo determinado. En concreto, usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción que pueda tener derivada o relacionada con el contrato deberá iniciarse en el plazo de un (1) año tras el devengo de la causa de acción, de lo contrario dicha causa de acción prescribirá permanentemente. (Esto no afecta a los plazos de prescripción de los consumidores, que suelen ser más largos; por ejemplo, los consumidores del Reino Unido pueden presentar reclamaciones de hasta 6 años por incumplimiento de contrato).
  • Responsabilidad de terceros: No somos responsables de las acciones u omisiones de terceros que no estén bajo nuestro control, incluidos los transportistas o las páginas web/servicios externos a los que pueda acceder a través de enlaces. Sin embargo, si un transportista pierde o daña un producto, eso entra dentro de nuestra responsabilidad ante usted como vendedor, y nosotros nos encargaremos de ello con el transportista (no tendrá que perseguirlos - esto forma parte de nuestro deber según las leyes de consumo y los principios generales de los contratos). Sólo señalamos que cualquier calendario o presupuesto que demos que implique a terceros (como los plazos de entrega del transportista) se basan en sus promesas, y no somos responsables de que no las cumplan, más allá de poner de nuestra parte para ayudar a remediar la situación.
  • Sus responsabilidades: Usted es responsable de utilizar los productos correctamente y de seguir las instrucciones o directrices que le proporcionemos (por ejemplo, instrucciones de lavado para prendas estampadas, límites de carga para bolsas, directrices de seguridad para determinados artículos). No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas causados por un mal uso o una manipulación inadecuada de los productos por su parte o por parte de sus usuarios finales. Si revende o distribuye nuestros productos (en el caso de clientes comerciales), usted es responsable del cumplimiento de cualquier ley aplicable en el mercado al que venda (como etiquetado, traducciones, etc.), y nosotros no seremos responsables de sus obligaciones posteriores más allá de que el producto cumpla con la normativa tal y como se vende en nuestra jurisdicción.
  • Nota especial sobre eventos y plazos: Si nos dijo que necesitaba la mercancía para una fecha concreta de un evento y accedimos a ello pero luego no pudimos entregarla en esa fecha (sin una razón válida como la fuerza mayor), y como resultado usted sufrió pérdidas (como la pérdida de oportunidades en un evento), entendemos que eso es grave. Aunque nuestra responsabilidad sigue estando limitada como se ha indicado anteriormente en términos estrictamente legales, trabajaremos con usted de buena fe para minimizar el impacto (por ejemplo, agilizando un nuevo envío a nuestra costa o haciendo un reembolso o descuento apropiado como gesto). Valoramos a nuestros clientes y nuestra reputación, por lo que nuestro enfoque práctico puede exceder estas limitaciones escritas, incluso si no se requiere legalmente, caso por caso.

13. Privacidad y protección de datos

  • Cumplimiento de la legislación sobre datos: Nos tomamos en serio su privacidad. Tratamos los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la normativa de protección de datos de Estonia, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 (y el RGPD del Reino Unido) y la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza, según corresponda.
  • Uso de sus datos: Cuando realice un pedido o se ponga en contacto con nosotros, nos proporcionará cierta información personal (como nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago). Utilizaremos esta información para procesar y satisfacer su pedido, comunicarnos con usted acerca del pedido y proporcionarle asistencia al cliente. Si ha pedido productos personalizados, es posible que también dispongamos de datos personales como nombres o fotos si forman parte de su diseño (asegúrese de que tiene derecho a proporcionarlos). No utilizaremos sus datos personales para otros fines sin su consentimiento, salvo por intereses comerciales legítimos (por ejemplo, podemos enviarle correos electrónicos de marketing sobre productos similares, pero puede darse de baja en cualquier momento).
  • Procesadores de terceros: Podemos compartir la información necesaria con terceros para llevar a cabo nuestros servicios - por ejemplo, compartir su dirección con el servicio de mensajería para la entrega, o utilizar un procesador de pagos para gestionar su pago, o un socio de impresión para enviarle directamente un artículo. Nos aseguramos de que todos los proveedores de servicios externos que utilizamos estén obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para prestarnos sus servicios (cumpliendo los requisitos de GDPR/Protección de Datos para procesadores).
  • Seguridad de los datos: Empleamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Nuestro sitio web utiliza el cifrado (HTTPS/SSL) para la transferencia de datos, y seguimos las mejores prácticas del sector para el almacenamiento de datos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es seguro al 100%, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted también desempeña un papel en la seguridad: por favor, mantenga la confidencialidad de la contraseña de cualquier cuenta y no comparta en público los enlaces seguros específicos de los pedidos.
  • Retención: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados (por ejemplo, para cumplir su pedido y durante la duración de cualquier período de garantía o de asistencia posventa). También podemos conservar los datos para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, mantenimiento de registros para impuestos, contabilidad), para resolver disputas o para hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.
  • Sus derechos: Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene derechos en relación con sus datos personales. En la UE/EEE y regímenes similares, éstos incluyen el derecho a acceder a sus datos, corregirlos o actualizarlos, solicitar su supresión, oponerse al tratamiento o solicitar la restricción del mismo y la portabilidad de los datos. Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en [correo electrónico de contacto de privacidad]. Le responderemos de acuerdo con la legislación aplicable. Por ejemplo, si desea saber qué información tenemos sobre usted o quiere que la eliminemos, sólo tiene que comunicárnoslo. (Existen algunas excepciones, como que conservemos los datos de facturación que la ley nos obliga a conservar).
  • Política de privacidad: Mantenemos un documento detallado de Política de Privacidad que está disponible en nuestro sitio web [o a petición], que proporciona más información sobre cómo procesamos los datos personales, el uso de cookies en nuestro sitio, etc. Al aceptar estos Términos o al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce nuestra Política de Privacidad. Si existiera alguna discrepancia entre estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad en materia de datos, prevalecerá la Política de Privacidad en materia de privacidad (por ser más especializada).
  • Comunicación de marketing: Podemos enviarle noticias o correos electrónicos promocionales si se ha suscrito o si ya es cliente (en virtud de una opción de inclusión voluntaria (soft opt-in) permitida por la ley). Siempre puede darse de baja de las comunicaciones de marketing utilizando el enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros. Las comunicaciones transaccionales (como actualizaciones de pedidos, facturas o respuestas de atención al cliente) se seguirán enviando según sea necesario para cumplir nuestras obligaciones con usted.
  • Transferencias de datos: Como empresa con sede en Estonia, sus datos se almacenarán en Estonia o en servidores de proveedores de servicios posiblemente ubicados en la UE. Si necesitamos transferir datos fuera de la UE/Reino Unido (por ejemplo, utilizando un proveedor de servicios de correo electrónico o un servicio en la nube en EE.UU.), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia aprobados en virtud del GDPR) para proteger su información. En el caso de los datos suizos, también cumplimos las normas suizas sobre exportación de datos.
  • Preguntas: Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos o contacto de privacidad en [información de contacto]. Si cree que no hemos tratado sus datos adecuadamente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (como la Inspección de Protección de Datos de Estonia, o la ICO en el Reino Unido, o la FDPIC en Suiza, o su autoridad local de la UE).

14. Confidencialidad

  • Información confidencial: En el curso de nuestra relación comercial, cualquiera de las partes puede recibir información confidencial de la otra. Por ejemplo, usted podría compartir con nosotros planes de marketing previos al lanzamiento, temas de lanzamiento de productos o material gráfico patentado; nosotros podríamos compartir con usted algunos modelos de precios o conceptos de diseño no públicos. Información confidencial se refiere a cualquier información no pública o privada divulgada que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación.
  • Obligación mutua: Tanto usted como nosotros nos comprometemos a mantener en secreto la información confidencial de la otra parte y a utilizarla únicamente con el fin de cumplir el contrato entre nosotros. No revelaremos su información confidencial a nadie ajeno a nuestra empresa (salvo a contratistas sujetos a obligaciones de confidencialidad similares y sólo en la medida en que sea necesario para su proyecto) sin su permiso, y usted se compromete a hacer lo mismo con cualquiera de nuestras informaciones confidenciales.
  • Exclusiones: No se considerará confidencial la información que esté o pase a estar a disposición del público por causas ajenas al receptor, la información ya conocida o desarrollada de forma independiente por el receptor (como demuestran los registros), o la información obtenida legalmente de un tercero que no esté sujeto a una obligación de confidencialidad. Asimismo, si estamos obligados por ley o por un proceso legal a revelar cierta información (por ejemplo, una orden judicial), podremos hacerlo después de, si es legal, avisarle para que solicite una orden de protección.
  • Duración: Estas obligaciones de confidencialidad comienzan cuando se divulga la información confidencial y continúan durante al menos 3 años una vez finalizada nuestra relación comercial, o durante más tiempo si así lo requiere la naturaleza de la información (por ejemplo, los secretos comerciales deben conservarse indefinidamente hasta que pasen a ser de dominio público por otros medios).
  • Uso de diseños en la cartera: Como se menciona en la sección Propiedad intelectual, es posible que deseemos mostrar el trabajo que hicimos para usted como parte de nuestra cartera (lo que podría considerarse una divulgación de su información si el proyecto no fuera público). Consideraremos confidencial su encargo y cualquier información asociada hasta que lo haya hecho público (por ejemplo, si ha distribuido los productos de marca o lanzado la campaña). Después de eso, podremos incluir muestras o descripciones en nuestra cartera, pero si ha solicitado confidencialidad (por ejemplo, si el proyecto es delicado o de marca blanca), nos abstendremos de hacerlo público. No dude en comunicarnos cualquier duda de este tipo.
  • Devolución o destrucción: Si nos lo solicita, le devolveremos o destruiremos de forma segura cualquier material confidencial que nos haya proporcionado (por ejemplo, archivos de diseño que no deban conservarse, listas de contactos, etc.), con la salvedad de que podremos guardar una copia en nuestros archivos seguros si es necesario para el mantenimiento de registros legales o de calidad (seguiremos tratándola como confidencial). Del mismo modo, deberá devolver o destruir cualquier información confidencial nuestra si así se lo solicitamos.
  • Sin publicidad: Excepto en los casos permitidos anteriormente, ninguna de las partes utilizará el nombre, el logotipo o las marcas comerciales de la otra en ningún tipo de publicidad o comunicado de prensa sin el consentimiento previo por escrito. (Por ejemplo, no gritaremos el nombre de su empresa como ganadora de un cliente a menos que usted esté de acuerdo, y usted no reclamará un respaldo por nuestra parte sin permiso). Se trata de controlar cómo se divulga la información confidencial o sensible para la marca.

15. Uso de servicios y enlaces de terceros

(Nota: Esta sección es más relevante para los términos del sitio web. Inclúyala si los términos cubren el uso del sitio web).

  • Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o utilizar servicios de terceros (como una herramienta de diseño integrada, pasarelas de pago o plugins de redes sociales). El uso de esos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de esos terceros. No nos hacemos responsables de los contenidos o servicios de terceros que no gestionemos. No obstante, si tiene algún problema derivado de la integración de un tercero en nuestro sitio, háganoslo saber e intentaremos ayudarle o facilitarle el contacto con el proveedor.
  • Si integramos algún software de terceros en la prestación de nuestro servicio para usted (por ejemplo, un editor de diseño en línea o un sistema de pruebas), su uso de dicho componente puede estar sujeto a términos adicionales que pondremos a su disposición. Al utilizar dichas funciones, usted acepta cumplir dichos términos.

16. Fuerza mayor (acontecimientos fuera de nuestro control)

  • Definición: Fuerza mayor se refiere a acontecimientos o circunstancias fuera del control razonable de una parte que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Tales eventos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales (por ejemplo, terremotos, inundaciones, incendios), epidemias o pandemias, actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles, actos de gobierno (por ejemplo, embargos comerciales, restricciones a la importación/exportación, cierres patronales), huelgas laborales o cierres patronales (que no involucren a nuestros propios empleados), cortes generalizados de energía o de Internet, o fallos de proveedores o subcontratistas debido a cualquiera de estos eventos.
  • Sin responsabilidad por retrasos: Si no podemos cumplir alguna de las obligaciones establecidas en estas Condiciones debido a un acontecimiento de fuerza mayor, no se considerará que hemos incumplido el contrato mientras dure dicho acontecimiento. Nuestro cumplimiento se considerará suspendido durante el periodo en que continúe el acontecimiento de fuerza mayor, y dispondremos de una prórroga para cumplir igual a dicho periodo (o un plazo razonable).
  • Notificación: Si se produce un acontecimiento de fuerza mayor que afecte a nuestra capacidad para cumplir su pedido o cualquier parte de nuestras obligaciones, se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible, describiendo la naturaleza del acontecimiento y su impacto previsto en el rendimiento. También le proporcionaremos información actualizada a medida que evolucione la situación.
  • Sus opciones: Si un acontecimiento de fuerza mayor provoca un retraso sustancial (por ejemplo, más de [30 días] después de la fecha de entrega original) o nos imposibilita cumplir con su pedido, cualquiera de las partes puede tener derecho a cancelar el pedido afectado o a rescindir el contrato. Concretamente, si el suceso se prolonga durante más de [60 días] y no muestra signos de remitir, tanto usted como nosotros podremos rescindir el contrato mediante notificación por escrito. Si el contrato se rescinde por causa de fuerza mayor, se reembolsará cualquier pago anticipado por bienes no entregados o servicios no prestados (menos, en su caso, los gastos ya incurridos irrevocablemente en la ejecución del contrato hasta ese momento, en la medida permitida por la ley).
  • Mitigación: Ambas partes realizarán esfuerzos razonables para minimizar el impacto de un acontecimiento de fuerza mayor. Por ejemplo, intentaremos abastecernos con proveedores alternativos si nuestro proveedor principal se ve afectado, o desviar las entregas si una ruta está cerrada. Del mismo modo, usted deberá intentar mitigar sus pérdidas o retrasos (por ejemplo, si sabe de un acontecimiento inminente que podría afectar al plazo que necesita, infórmenos).
  • Exclusiones: Tenga en cuenta que las dificultades financieras, los cambios en las condiciones del mercado o un mero aumento de los costes por nuestra parte no constituyen fuerza mayor. El acontecimiento debe estar realmente fuera de nuestro control. Además, si un acontecimiento de fuerza mayor le afecta a usted (por ejemplo, sus oficinas están cerradas debido a un bloqueo local y no puede recibir una entrega), infórmenos; aunque eso no nos obligue legalmente, intentaremos adaptarnos (como retener el envío) si es posible.
  • Reanudación de las funciones: Una vez que el acontecimiento de fuerza mayor se resuelva o su impacto disminuya, reanudaremos nuestras obligaciones tan pronto como sea factible. Cualquier nueva fecha de entrega o cumplimiento se acordará mutuamente en función de la situación en ese momento.

17. Enmiendas a los términos

  • Derecho de actualización: Podemos revisar o actualizar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en la ley, cambios en nuestras prácticas comerciales o mejoras en nuestros servicios y productos. Siempre que actualicemos las Condiciones, cambiaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Los cambios significativos se comunicarán a través de nuestra página web o por correo electrónico si tiene una cuenta o pedidos en curso.
  • Qué términos se aplican: Las Condiciones vigentes en el momento en que usted realice un pedido regirán generalmente esa compra. No cambiaremos los Términos para un pedido existente después del momento de la contratación a menos que obtengamos su acuerdo o a menos que estemos obligados a cambiarlos por ley (en cuyo caso se aplicarán las disposiciones obligatorias). Si vuelve a hacernos un pedido en el futuro, se aplicarán las Condiciones vigentes en ese momento.
  • Revisión de los cambios: Es una buena idea revisar nuestros Términos periódicamente. Si continúa utilizando nuestro sitio web o nuestros servicios después de que se hayan publicado y entrado en vigor los Términos actualizados, consideraremos que acepta los Términos actualizados para las nuevas interacciones. Si no está de acuerdo con alguna actualización, debe dejar de utilizar nuestros servicios y, por supuesto, puede comunicarnos sus inquietudes.
  • No Modificación oral: Cualquier modificación de estos Términos debe realizarse por escrito. A excepción de las actualizaciones que realicemos según lo descrito anteriormente, cualquier variación de estos Términos acordada entre nosotros (para un pedido específico, tal vez) deberá documentarse (por ejemplo, en una confirmación por correo electrónico). Nuestros empleados o agentes no pueden variar estos Términos verbalmente; cualquier promesa o cambio debe ser confirmado por un representante autorizado de nuestra empresa por escrito para que sea válido.

18. Ley aplicable y jurisdicción

  • Ley aplicable: Estas Condiciones y cualquier contrato de compra de bienes o servicios nuestros se rigen por las leyes de Estonia. Esta elección de ley se aplica a la interpretación de estas Condiciones y a cualquier disputa o reclamación que surja de ellas o esté relacionada con ellas o su objeto. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no no aplicar.
  • Consumidores - Protecciones de la legislación local: Si usted es un consumidor que reside fuera de Estonia, puede tener ciertos derechos legales obligatorios en virtud de las leyes de su país de residencia (por ejemplo, las leyes de protección del consumidor de su país). De conformidad con el Reglamento (CE) 593/2008 de la UE (Roma I) y normas similares sobre conflicto de leyes, nuestra elección de la legislación estonia no puede privarle de la protección de la ley de su país de residencia habitual si esas protecciones son obligatorias. En términos sencillos, esto significa que, aunque en general rige la legislación estonia, si sus leyes locales de protección del consumidor tienen ciertos requisitos o protecciones a los que no se puede renunciar mediante acuerdo, entonces usted seguirá disfrutando de esos derechos. Hemos procurado redactar estas Condiciones de forma que cumplan con las principales leyes de protección del consumidor de la UE, el Reino Unido y Suiza para que no haya ningún conflicto.
  • Jurisdicción (sede del tribunal): Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con nuestro contrato o estas Condiciones (incluidas las disputas/reclamaciones no contractuales) estará sujeta a la jurisdicción de la tribunales de Estonia. Como empresa con sede en Estonia, normalmente tratamos los litigios en los tribunales de nuestro país de origen. Sin embargo, si usted es un consumidor:
    • Consumidores de la UE: En virtud de la legislación de la UE, puede optar por presentar una demanda ante los tribunales de su propio país de residencia. Por ejemplo, si vive en Estonia, recurriría a los tribunales estonios; si vive en Alemania, podría optar por demandarnos ante los tribunales alemanes en virtud de ciertas normas de jurisdicción de la UE. Nos atendremos a dichas normas aplicables.
    • Consumidores del Reino Unido: Del mismo modo, los consumidores británicos pueden tener derecho a presentar demandas ante los tribunales del Reino Unido. Tras el Brexit, las normas son un poco complejas, pero no impugnaremos la competencia de su tribunal británico de origen si presenta allí un litigio en materia de consumo.
    • Consumidores suizos: Los consumidores suizos pueden presentar reclamaciones ante los tribunales suizos en virtud de las normas suizas de Derecho internacional privado para contratos con consumidores, que generalmente lo permiten si se cumplen ciertos criterios (por ejemplo, si desarrollamos actividades comerciales en Suiza o dirigimos actividades a Suiza, lo que hacemos atendiendo a clientes suizos). Lo reconocemos y consideramos que los tribunales suizos son aceptables para las reclamaciones de los consumidores.
    • En resumen, los tribunales de Estonia han jurisdicción no exclusiva para los contratos con consumidores. Para los contratos entre empresas, los tribunales de Estonia tendrán jurisdicción exclusiva (lo que significa que si usted es una empresa, acepta llevar cualquier litigio a Estonia).
  • Resolución de litigios: Esperamos sinceramente resolver cualquier problema de forma amistosa. Si tiene alguna queja o problema, póngase primero en contacto con nosotros para tratar de encontrar una solución. Trabajaremos de buena fe para resolver sus preocupaciones. Además, si se encuentra en la UE, puede utilizar el Plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) que facilita la resolución alternativa de litigios: la plataforma está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de esa plataforma, puede encontrar un organismo de resolución de litigios que se encargue del caso. Tenga en cuenta que se trata de una opción; no obliga a ninguna de las partes a utilizar la ADR, pero la normativa de la UE la fomenta. En el Reino Unido, podemos informarle de una entidad de RAL adecuada para su reclamación si no podemos resolverla directamente, pero no estamos obligados a utilizar la RAL (a menos que así lo acordemos). En Suiza, no hay una ODR obligatoria, pero se puede considerar la mediación o la conciliación previo acuerdo.
  • Costes legales: En cualquier litigio, si se produce, la adjudicación de los honorarios legales o las costas será determinada por la ley o las normas judiciales aplicables. Estas Condiciones no conceden por separado honorarios legales a ninguna de las partes en caso de litigio (algunas jurisdicciones podrían concederlos a la parte ganadora, etc.).
  • Idioma: Estas Condiciones están redactadas en lengua inglesa. Si proporcionamos una traducción en otro idioma (por conveniencia o uso local), la versión inglesa prevalecerá en caso de cualquier conflicto de interpretación.

19. Disposiciones varias

  • Divisibilidad: Si un tribunal o autoridad competente considera que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición (o la parte infractora de la misma) se considerará eliminada o limitada al mínimo necesario. El resto de las Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, nosotros (las partes), de buena fe, modificaremos los Términos para reflejar la intención original lo más fielmente posible con una disposición válida.
  • Acuerdo completo: Estas Condiciones, junto con su confirmación de pedido, cualquier especificación acordada y cualquier documento al que se haga referencia expresa dentro de estas Condiciones (como una Política de privacidad), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su objeto. Sustituye a cualquier acuerdo, convenio o pacto anterior (ya sea oral o escrito) relacionado con el mismo asunto. Usted reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, promesa o representación que no esté establecida en estas Condiciones (no obstante, nada de lo dispuesto en esta cláusula opera para excluir la responsabilidad por fraude).
  • No hay renuncia: Si retrasamos o no hacemos cumplir alguna disposición de estas Condiciones, o no ejercemos un derecho o recurso, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho a hacerlo más adelante. Por ejemplo, si usted incumple un pago y nosotros no lo perseguimos inmediatamente, aún nos reservamos el derecho a cobrarlo en una fecha posterior. Cualquier renuncia de derechos en un caso concreto sólo será efectiva si se hace por escrito y sólo para ese caso; no se aplicará a ningún caso futuro.
  • Relación de las partes: Ninguna disposición de estas Condiciones creará ni se considerará que crea una relación de asociación, empresa conjunta o agencia entre usted y nosotros. Somos partes contratantes independientes. Usted no tiene autoridad para actuar en nuestro nombre, y viceversa, de ninguna manera (especialmente relevante si usted es un revendedor comercial de nuestros productos - usted no es nuestro agente).
  • Asignación: Usted no podrá ceder, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito (excepto si se trata de una empresa en proceso de fusión o venta de activos, en cuyo caso podrá transferir el contrato al sucesor previa notificación a nosotros). Podemos ceder o subcontratar nuestras obligaciones (por ejemplo, utilizar subcontratistas para producir o entregar mercancías, como se ha comentado) siempre que la cesión o subcontratación no afecte negativamente a sus derechos. En caso de cesión total del contrato (por ejemplo, si se vende nuestro negocio), le notificaremos la nueva entidad responsable del cumplimiento.
  • Avisos: Cualquier notificación formal en virtud de las presentes Condiciones deberá enviarse por escrito. Podremos enviarle notificaciones a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido. Usted deberá enviarnos notificaciones a nuestra dirección registrada o al correo electrónico facilitado como contacto para el servicio de atención al cliente. Las notificaciones se considerarán recibidas: si se envían por correo electrónico, el mismo día del envío si se envía en un día laborable (o el siguiente día laborable si se envía en fin de semana o festivo), siempre que no se reciba ningún rebote o error; si se envían por correo postal, en un plazo de 5 días laborables para envíos nacionales (Estonia) o de 10 días laborables para envíos internacionales, a menos que se confirme una recepción anterior.
  • Derechos de terceros: Estas Condiciones son entre usted y nosotros. Salvo que lo exija la legislación aplicable, ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de las condiciones de este contrato. Por ejemplo, una persona que no sea parte (como su cliente o nuestro proveedor) no tiene ningún derecho en virtud de estas Condiciones a exigir nada. (Desde el punto de vista jurídico, nos abstenemos en la medida de lo posible de aplicar la legislación sobre derechos contractuales de terceros). Sin embargo, si usted compró un regalo para alguien, sus derechos como consumidor a reclamarnos una reparación por defecto siguen estando preservados.
  • Comentarios y servicio al cliente: Sus comentarios son valiosos para nosotros. Si tiene algún problema, pregunta o elogio, póngase en contacto con [Información de contacto del servicio de atención al cliente]. Nuestro objetivo es responder con prontitud y utilizar los comentarios para mejorar nuestros servicios. Las reclamaciones se tratarán con consideración y, si no se resuelven, podrán escalarse internamente. Nada de lo expuesto en esta sección nos obliga legalmente a nada más, pero nuestro verdadero objetivo es conseguir clientes satisfechos y resultados justos.

Gracias por leer estas Condiciones. Al hacer negocios con Swish and Click OÜ, está apoyando a una empresa comprometida con la calidad y el cumplimiento en múltiples jurisdicciones. Agradecemos su confianza y esperamos poder ofrecerle productos y servicios excelentes para sus necesidades promocionales. Si hay algo de lo que no esté seguro en estas Condiciones, o si necesita aclaraciones sobre cualquier punto, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Información de contacto:
Swish and Click OÜ
1. Lõõtsa tn 5, 11415 Tallin, Estonia
2. Gran Via de les Corts Catalanes 672, 08010 Barcelona, España
Tel: +34 661 190 112
Correo electrónico: info@swishandclick.eu

(Si es usted consumidor en la UE/Reino Unido y desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario imprimiéndolo, rellenándolo y enviándonoslo, aunque no es obligatorio).

Modelo de formulario de desistimiento (para el desistimiento del consumidor en un plazo de 14 días)
A: Swish and Click OÜ de Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonia
Por la presente notifico/notificamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/para el suministro del siguiente servicio:
Pedido en []/recibido el []
Nombre del consumidor o consumidores: []
Dirección del consumidor o consumidores: []
Fecha: [DD/MM/AAAA]
Firma (si es en papel): ______________________


____