Questions fréquemment posées

💡 Commencez ici avant de nous contacter !

Chaque marque est différente - et ce qui fonctionne pour un public peut ne pas fonctionner pour un autre. Lorsque vous choisissez vos produits promotionnels, pensez au point de vue de vos destinataires:

👉 Qu'est-ce qu'ils apprécient vraiment ?
👉 Qu'est-ce qu'ils utiliseront encore et encore ?
👉 Qu'est-ce qui rendra votre marque mémorable, digne de confiance et digne d'être mentionnée ?

Un bon produit promotionnel n'est pas seulement une marque - c'est aussi pratique, réfléchi et visible.

À Swish & Click, nous vous aidons à trouver la solution idéale pour votre public, votre budget et votre message - et nous la soutenons par la qualité, l'assistance à la conception et des options de livraison internationales.

Répondez aux questions ci-dessous - ou prenez contact avec nous pour parler directement à un expert qui vous guidera de l'idée à la réalisation.

Contenu : Questions générales, Produits et échantillons, Marque et personnalisation, Commande et délais, Livraison et localisation, Prix et paiement, Service après-vente et assistance, Autres questions.Ajouter un slogan

🧾 Questions générales

Qui est Swish & Click?

Swish & Click est un distributeur créatif de produits promotionnels et d'articles de marque qui accorde la priorité au client. Nous sommes passionnés par le fait d'aider les entreprises de toutes tailles à faire une impression audacieuse et durable grâce à une stratégie de marque intelligente. Qu'il s'agisse de cadeaux d'entreprise, d'emballages respectueux de l'environnement ou de vêtements élégants, nous sommes là pour rehausser votre marque avec des produits qui parlent pour vous. Que vous ayez besoin d'articles de tous les jours ou d'une campagne promotionnelle sur mesure, nous vous proposons des solutions sur mesure avec une touche personnelle.

Où se trouve Swish & Click est basé ?

Notre équipe principale est basée à Barcelone, Espagneet nous sommes présents dans toute l'Europe et sur certains marchés mondiaux. Barcelone est notre maison, nous servons des clients dans l'ensemble de l'UE et dans le monde entier, mais nous sommes spécialisés dans les domaines suivants Espagne, France, Italie, Portugal, Irlande, Royaume-Uniavec une expansion prochaine sur d'autres marchés clés. Grâce à notre réseau de partenaires, de fournisseurs et de plateformes logistiques, nous sommes en mesure d'assurer des livraisons transfrontalières efficaces, avec un minimum de retard et en toute transparence.

Avec quel type de clients travaillez-vous ?

Nous travaillons avec un large éventail de clients, dans les domaines suivants les industries, les secteurs et les taillesde l'entrepreneur individuel à la multinationale. Nous comptons parmi nos clients

  • Start-ups et scale-ups à la recherche d'un sac de lancement ou d'un pack d'accueil.
  • Agences de marketing qui ont besoin de matériel de marque créatif pour leurs propres clients.
  • Équipes RH et personnel qui organisent des cadeaux pour le personnel, des packs de bien-être ou des événements pour les employés.
  • Établissements d'enseignement comme les écoles, les universités et les colonies de vacances.
  • Organismes caritatifs, ONG et associations qui ont des besoins promotionnels en matière de sensibilisation et de collecte de fonds.
  • Marques de distribution à la recherche de marchandises sous marque de distributeur et d'emballages de revente.
  • Marques d'entreprise organisent des campagnes de cadeaux saisonniers ou des événements dans toute l'Europe et au-delà.

Ce qu'elles ont toutes en commun, c'est qu'elles ont besoin de d'un soutien fiable et créatifLes fournisseurs doivent avoir une connaissance approfondie de l'image de marque et un fournisseur qui respecte les délais, à chaque fois.

Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de commander 50 unités pour un événement ponctuel ou de gérer un déploiement de 10 000 unités dans cinq pays.

Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?

Nous n'avons pas de salle d'exposition publique - et c'est voulu. Nous croyons en une gestion allégée, intelligente et flexibleCela nous permet de vous faire bénéficier de meilleurs prix et d'un meilleur service. Au lieu de conserver des stocks, nous travaillons directement avec des fournisseurs et des fabricants de confiance dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Extrême-Orient et aux États-Unis. Cela signifie que vous bénéficiez de la meilleure combinaison possible de produits, de marques et de prix - toujours adaptée à vos besoins, jamais sur étagère.

Puis-je faire confiance à Swish & Click si je n'ai jamais commandé chez vous ?

Oui, nous comprenons parfaitement. Vous voulez être sûr de travailler avec des professionnels.

Swish & Click Notre société est fondée sur l'expérience, la transparence et la fiabilité. Chaque devis est clair. Chaque échantillon ou épreuve est montré avant l'impression. Nous travaillons avec des fournisseurs agréés et contrôlons chaque commande. Pour votre tranquillité d'esprit :

  • Références d'autres clients (avec leur accord).
  • Maquettes ou visuels avant le début de la production.
  • Pour les projets plus importants, nous proposons des échantillons de pré-production.
  • Des mises à jour claires tout au long du processus - pas besoin de courir après.

Votre marque est importante et nous la traitons comme la nôtre.

Comment puis-je vous contacter ?

Il est facile de prendre contact avec nous, et nous sommes une véritable équipe - pas des robots ou un service d'assistance sans visage. Voici comment procéder :

  • 📧 Courriel : info@swishandclick.eu - nous répondons généralement dans les 24 heures.
  • 💬 WhatsApp : +34 661 190 112 - idéal pour les questions rapides, les notes vocales ou les mises à jour en déplacement.
  • 🖥️ Formulaire du site web : Remplissez vos coordonnées et nous vous contacterons pour vous proposer des idées, des citations ou des conseils.

Nous sommes une équipe multilingue heureuse de discuter en anglais, espagnol, français, portugais, catalanet italien.

🎨 Produits et échantillons

Offrez-vous des échantillons avant de passer une commande ?

Oui - nous comprenons à quel point il est important d'être sûr de son choix. Nous vous proposons uni (sans marque) des échantillons de la plupart des produits afin que vous puissiez vérifier la qualité, la taille et les matériaux avant de vous engager.

  • Pour certains articles de moindre valeur, nous pouvons vous les envoyer gratuitement.
  • Pour les produits de plus grande valeur ou les articles personnalisés, une petite somme vous sera demandée. peut que nous déduirons de votre commande finale si vous le souhaitez.

Si vous prévoyez un projet plus important ou à long terme, faites-le nous savoir. Nous serons ravis de vous envoyer des options classées pour vous aider à faire votre choix.

Puis-je obtenir un échantillon avec mon logo ?

Oui, c'est ce qu'on appelle un échantillon de préproductionet il est souvent disponible pour les commandes plus importantes.

  • Ces échantillons sont produits sur mesure et peuvent donc entraîner des coûts et des délais de production supplémentaires.
  • Nous recommandons cette méthode pour les marques complexes ou les commandes en gros pour lesquelles la précision est importante.

Dans la plupart des cas, un visuel numérique gratuit ou maquette sera envoyée pour approbation, ce qui est largement suffisant pour les commandes standard.

Comment puis-je savoir si le produit me convient ?

Choisir le bon produit peut s'avérer fastidieux - c'est là que nous vous aidons.

Une fois que vous nous aurez donné quelques informations sur votre marque, votre public et vos objectifs (par exemple, cadeaux pour des événements, cadeaux pour les clients, kits d'intégration), nous pourrons vous suggérer des articles qui correspondent à votre ton, à vos valeurs et à votre budget.

Vous n'êtes jamais seul - notre travail consiste à rendre la sélection des produits facile, intelligente et conforme à votre marque.

Puis-je voir un visuel de mon logo sur le produit avant de le commander ?

Absolument. Chaque commande comprend un épreuve numérique ou maquette montrant l'emplacement, la couleur et la taille de votre logo sur l'article choisi.

  • La production ne démarre pas tant que vous n'avez pas donné votre accord.
  • Nous ajusterons et peaufinerons la mise en page si nécessaire - votre satisfaction passe avant tout.

Ce contrôle visuel est un élément clé de notre processus de contrôle de la qualité et permet d'éviter toute surprise à la livraison de vos produits.

Puis-je mélanger les couleurs ou les styles ?

Oui, vous pouvez généralement mélanger les couleurs ou les styles au sein d'une même gamme de produitsà condition que les reste cohérente. dans toutes les unités.

Par exemple, vous pouvez commander des T-shirts de trois couleurs différentes et de quatre tailles différentes entre S et XL, mais le même logo doit être imprimé dans la même position, la même taille et la même couleur sur chacun d'entre eux.

Certains produits offrent plus de souplesse que d'autres, et des quantités minimales peuvent s'appliquer à chaque variation. Faites-nous part de vos idées - nous vérifierons ce qui est possible et nous nous assurerons que cela fonctionne avec l'installation de production.

Proposez-vous des produits écologiques ou durables ?

Oui, et c'est l'une de nos spécialités. Nous vous proposons une large sélection d'articles fabriqués à partir de.. :

  • Matériaux recyclés (RPET, papier certifié FSC, coton recyclé)
  • Fibres naturelles (bambou, liège, jute, paille de blé)
  • Produits biodégradables ou sans plastique

Faites-nous savoir si vous souhaitez que votre devis porte sur les points suivants les options éco-conscientes - nous aimons travailler avec des marques qui partagent nos valeurs.



Vous stockez tout ou vous vous approvisionnez à la commande ?

Nous n'avons pas de stock nous-mêmes - nous travaillons plutôt avec un réseau sélectionné de fournisseurs. fournisseurs de confiance en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Extrême-Orient. Cela nous permet de :

  • d'offrir une plus grande variété et de meilleurs prix
  • d'éviter les stocks anciens ou excédentaires
  • Veillez à ce que les modèles, les couleurs et les options d'emballage soient toujours les plus récents.

Vous obtenez des marchandises fraîches, provenant directement du fournisseur, avec un contrôle de qualité et de conformité à la marque qui peut être demandé à tout moment si nécessaire.

Pouvez-vous m'aider si je ne sais pas exactement ce dont j'ai besoin ?

Oui, et vous n'êtes pas le seul ! Un grand nombre de nos clients s'adressent à nous avec un objectif ou un événement en tête, mais ne savent pas exactement quel produit choisirde ce qui convient le mieux à leur public ou de l'aspect que prendra leur image de marque. C'est là que nous intervenons.

Nous vous accompagnons lors d'une brève consultation amicale - par courriel, WhatsApp ou vidéo - au cours de laquelle nous posons les bonnes questions :

  • Quel est l'objectif de votre campagne ? (cadeaux, cadeaux clients, image de marque interne, événements ?)
  • Qui recevra les articles ? (Étudiants, clients VIP, personnel, familles ?)
  • Quel type d'impact souhaitez-vous avoir ? (Pratique, ludique, premium, durable ?)
  • Quel est votre calendrier et votre budget ?

À partir de là, nous établirons une liste restreinte des meilleures options, adaptées à votre marque, à vos objectifs et à votre public.

Vous recevrez :

  • Une proposition claire avec des images de produits, des spécifications et des prix.
  • Des maquettes visuelles avec votre logo et vos couleurs.
  • Des conseils sur les articles qui offrent le meilleur retour sur investissement.

Nous sommes là pour vous faciliter la vieNous sommes là pour vous faciliter la vie, surtout si c'est la première fois que vous commandez des produits promotionnels - pas de pression, pas de jargon, juste un vrai soutien.

✍️ Marquage et personnalisation

Quelles sont les méthodes de marquage que vous proposez ?

Nous proposons une gamme complète de techniques de marquage - et nous vous recommanderons toujours la méthode qui convient le mieux à votre produit, à votre maquette et à votre budget. Les options les plus courantes sont les suivantes :

  • Tampographie - Courante pour les articles de petite taille ou incurvés tels que les stylos et les clés USB.
  • Sérigraphie - Idéale pour les surfaces planes, les volumes importants et les couleurs unies.
  • Transfert numérique - Idéal pour les logos en couleur ou les dégradés sur les textiles.
  • Broderie - Un choix de premier ordre pour les chapeaux, les polos et les textiles.
  • Gravure laser - Parfaite pour les stylos en métal, les verres à boire ou les articles techniques.
  • Impression UV - Un marquage net, en couleur et en haute résolution, pour les articles rigides.

Vous ne savez pas quelle est la meilleure solution ? Nous vous expliquerons chaque option et vous guiderons vers le résultat le plus durable et le plus efficace sur le plan visuel.

Pouvez-vous imprimer mon logo en couleur ou en dégradé ?

Oui - nous travaillons avec des techniques d'impression modernes telles que le transfert numérique et l'impression UV qui permettent de réaliser des illustrations en couleurs, des photographies et des dégradés. Si votre logo présente des tons multiples ou des ombres complexes, il vous suffit de nous l'envoyer. Nous vous recommanderons la méthode de marquage appropriée pour lui donner un aspect net et professionnel.

Puis-je personnaliser l'emplacement et la taille de mon logo ?

Dans la plupart des cas, oui. Nous vous enverrons un maquette visuelle de votre logo sur le produit avant l'impression. Vous pourrez :

  • Approuver la position (recto, verso, côtés, manches, etc.)
  • Confirmer la taille et l'alignement
  • Demandez des modifications ou des commentaires si nécessaire.

Notre priorité est de veiller à ce que votre image de marque soit propre, équilibrée et puissante. Nous n'imprimerons rien sans votre accord complet.


Quel type de fichier dois-je vous envoyer ?

Nous préférons les fichiers haute résolution en format vectorieltels que :

AI (Adobe Illustrator), EPS, PDF (avec les chemins vectoriels intégrés).

Nous pouvons également travailler avec des PNG/JPG pour l'impression numérique, mais les fichiers vectoriels garantissent des résultats nets pour toutes les méthodes de marquage.

Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas sûr de vous : envoyez-nous vos fichiers et nous vous aiderons à les vérifier ou à les convertir. Nous pouvons même vous aider à redessiner votre logo si nécessaire.

Puis-je avoir des noms ou des dessins différents sur chaque article ?

Cela dépend du produit. Certains articles (comme les tasses ou les stylos) ne sont pas conçus pour l'impression de données variables, tandis que d'autres (comme les vêtements ou les badges) le permettent.

Personnalisation telle que des noms, des numéros ou des rôles individuels est souvent possible moyennant un supplément. Mais cela dépend des fournisseurs qui proposent cette option.

Faites-nous part de vos projets et nous vous confirmerons ce qui est faisable et rentable.

Que se passe-t-il si mon logo ne s'imprime pas bien sur l'article que j'ai choisi ?

Nous vérifions toujours la compatibilité des marques avant de commencer la production. S'il y a un risque de distorsion, de conflit de couleurs ou de mauvaise lisibilité, nous le signalons et proposons des solutions de remplacement - soit une meilleure méthode de marquage, soit un autre produit mieux adapté à votre logo.

Nous ne procéderons absolument pas à la production tant que vous n'aurez pas approuvé une mise en page finale qui vous convienne !

Puis-je marquer plusieurs articles avec le même logo ?

Oui, et nous pouvons même les regrouper en des lots, des kits ou des coffrets cadeaux pour des événements ou des packs pour le personnel. L'utilisation d'une même maquette pour plusieurs articles permet souvent de réduire les coûts d'installation et de créer une expérience de marque cohérente. N'hésitez pas à nous le demander et nous vous recommanderons des articles qui fonctionnent bien ensemble.

Pouvez-vous redessiner ou moderniser mon logo avant de l'apposer sur des produits ?

Oui - si vous pensez que votre logo a besoin d'être rafraîchi, ou si vous voulez qu'il soit plus net et plus professionnel avant que nous ne l'imprimions, nous pouvons vous aider.

Swish & Click a un graphiste interne dédié qui peut travailler avec vous pour :

  • moderniser ou mettre en ordre votre logo existant
  • Ajuster la mise en page pour une impression optimale (par exemple, carré ou horizontal)
  • Créez des versions simplifiées pour les petits articles
  • Vous conseiller sur les couleurs, les polices de caractères, voire sur une refonte complète de la marque si nécessaire.

Ce service est proposé en tant que service de conception optionnel et est facturé séparément de votre commande de produits. Nous vous confirmerons toujours les prix et les délais à l'avance - et vous recevrez les fichiers finaux (AI, PNG, PDF, etc.) pour une utilisation ultérieure.Si vous souhaitez un logo qui s'imprime parfaitement et Si vous souhaitez un logo qui s'imprime parfaitement et qui valorise votre marque, faites-le nous savoir et nous vous mettrons en contact avec notre designer.

🧾 Commande et délais de livraison

Comment passer une commande ?

Passer une commande auprès de Swish & Click est simple et rapide. Voici comment procéder :

  1. Demandez un devis: Utilisez le formulaire de notre site web, WhatsApp, ou envoyez-nous un courriel pour nous faire part de vos besoins - indiquez les noms des produits, les quantités et les délais éventuels.
  2. Recevez votre proposition: Nous vous enverrons un devis clair comprenant les détails du produit, les options de marquage, les délais d'exécution et les frais de livraison.
  3. Approuvez le visuel: Une fois le devis confirmé, nous vous enverrons une maquette numérique de votre conception pour approbation.
  4. Début de la production: Une fois que vous avez tout approuvé et que le paiement a été reçu (ou que les conditions ont été acceptées), nous passons à l'impression !
  5. Nous livrons: Vous recevez votre commande dans les délais, avec un suivi et un contrôle qualité complet.

Besoin d'aide à tout moment ? Nous sommes toujours disponibles pour vous aider, même en dehors des heures normales d'ouverture, dans la mesure du possible.

Combien de temps dure la production ?

Standard production Le délai de production standard est généralement de 1 à 4 jours ouvrables à partir du moment où vous approuvez votre maquette et la confirmation du paiement.

Ce délai peut varier en fonction de

  • la complexité de l'image de marque
  • Le type et la quantité de produits
  • La demande saisonnière et le lieu d'expédition

Si vous avez un délai spécifiqueveuillez nous en informer au moment de l'établissement du devis - nous essaierons toujours de travailler à rebours à partir de votre date.

Puis-je obtenir ma commande plus rapidement ?

Oui - dans de nombreux cas, nous pouvons vous offrir un service express ou prioritaire pour les délais serrés.

Un délai d'exécution express peut être disponible pour :

  • Produits simples (sans marque)
  • Articles avec options d'impression numérique rapide
  • Stock et livraison locaux (UE)

Les commandes urgentes peuvent faire l'objet d'un léger supplément, mais nous serons toujours clairs et réalistes sur ce qui est possible. Nous ne promettons jamais ce que nous ne pouvons pas livrer.

Y a-t-il une quantité minimale à commander ?

Oui, la plupart des articles ont une quantité minimale de commande (QMC), qui dépend du produit et de la méthode de marquage. En général :

  • MOQ standard : 25-100 unités
  • Certains articles (comme les blocs-notes et les ponchos) ont des MOQ de 250+.
  • Certains produits haut de gamme ou écologiques peuvent être fabriqués à partir de 10-25 unités.

Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à demander - et si vous avez besoin de moins d'unités, nous pourrons peut-être vous proposer un stock sans marque ou vous suggérer des alternatives avec des MOQ plus bas.

Puis-je commander un ou deux échantillons avant de m'engager ?

Tout à fait. Vous pouvez demander des échantillons simples (sans marque) pour tester la qualité et l'adéquation du produit.

Si vous préparez une commande importante ou complexe, nous pouvons également produire un échantillon. échantillon de préproduction avec marque à un coût différent.

En cas de doute, nous vous recommandons toujours de procéder à un essai et nous vous indiquerons la meilleure voie à suivre.

Que se passe-t-il une fois que j'ai approuvé la conception ?

Une fois que vous avez approuvé le visuel numérique et confirmé la commande :

  • Nous émettrons votre facture.
  • Début de la production (après réception du paiement)
  • Vous recevrez un calendrier de production et de livraisonavec les dates prévues.
  • Nous vous tiendrons au courant à chaque étape et vous fournirons un suivi une fois votre commande expédiée.

Nous croyons en pas de surprise - des délais clairs, des visuels confirmés et une communication totale tout au long du projet.

Puis-je apporter des modifications après avoir approuvé la maquette ?

Une fois que la maquette a été approuvée et que la production a commencé, les changements ne sont pas possibles. pas modifications ne sont pas possibles.

En effet, les produits de marque sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être réutilisés ou renvoyés une fois l'impression commencée.

Si vous remarquez un problème dans l'épreuve, signalez-le immédiatement - notre équipe se fera un plaisir de le corriger jusqu'à ce qu'il soit parfait.

🚚 Livraison et localisation

Où livrez-vous ?

Nous livrons à toute l'Europey compris :

Espagne, France, Irlande, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Pays-Bas et au-delà.

Nous proposons également l'expédition internationale vers les États-Unis, le Canada et d'autres pays sélectionnés - n'hésitez pas à nous le demander ! Nous vous ferons un devis en fonction de votre destination et de votre volume.

- Cliquez ici pour voir l'ensemble du site Zones de livraison en Europe.

- Cliquez ici pour voir l'ensemble de l'information Livraison et localisation dans le monde.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais de livraison dépendent de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Nous les incluons toujours dans votre devis, sans frais cachés.

Pour les commandes plus importantes, nous pouvons vous recommander la méthode d'expédition la plus efficace, qu'il s'agisse d'un service de messagerie, d'un service de fret ou d'une livraison fractionnée.

Si vous souhaitez que nous utiliser votre propre transporteur ou votre propre comptenous en informer.

Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ou pays ?

Oui - nous proposons une livraison fractionnée sur différents sites, pays ou équipes.

Que vous ayez besoin d'envoyer une partie de votre commande à Paris, le reste à Madrid, ou d'expédier individuellement à votre personnel, nous le coordonnerons pour vous.

Veuillez le mentionner lors de votre demande de devis afin que nous puissions prendre en compte l'emballage et la logistique. Nous pouvons également vous aider :

  • l'envoi de noms et d'adresses individuels
  • Livraisons échelonnées pour des événements futurs
  • Assemblage et emballage du kit cadeau par destinataire

Ce service est idéal pour les équipes éloignées, les bureaux hybrides ou les campagnes multinationales.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois la production terminée, les délais de livraison sont généralement les suivants :

EUROPE CENTRALE (stock UE) :

  • Espagne, France, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Pologne, Slovénie, Croatie, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Roumanie : 1-3 jours ouvrables
  • Grèce, Bulgarie, Suède, Finlande, Royaume-Uni et Irlande : 3-5 jours ouvrables

Îles (stock UE) :

  • Îles Baléares (Espagne), Corse (France), Sicile et Sardaigne (Italie), Malte, Chypre : 3-7 jours ouvrables
  • Îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Madère et Açores (Portugal) : Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

INTERNATIONAL (stocks d'Extrême-Orient) :

  • Expédition rapide par avion : 7 - 10 jours
  • Expédition lente par voie aérienne : 15 - 20 jours
  • Expédition maritime rapide : 30 - 35 jours
  • Expédition maritime lente : 60 - 90 jours

Nous vous aiderons toujours à trouver le meilleur équilibre entre la rapidité et le coût en fonction du calendrier de votre projet.

Vous recevrez informations de suivi une fois votre commande expédiée, et nous nous ferons un plaisir de coordonner les opérations avec votre fournisseur de services logistiques si nécessaire.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec une visibilité totale.

Pour les commandes de fret plus importantes ou les commandes palettisées, nous vous fournirons des mises à jour logistiques ou des contacts de livraison si nécessaire.

Pouvez-vous stocker et livrer plus tard (planification de la précommande) ?

Oui - pour les campagnes plus importantes ou récurrentes, nous pouvons planifier votre production à l'avance et la livrer à intervalles réguliers.

Cette solution est idéale pour :

  • Les événements en plusieurs phases ou les cadeaux saisonniers
  • L'intégration trimestrielle du personnel ou la distribution de marchandises
  • Planification budgétaire sur plusieurs périodes fiscales

Faites-nous part de vos besoins - et nous créerons un plan d'approvisionnement et de livraison sur mesure pour que les choses restent simples et ponctuelles.

💶 Tarification et paiement

Les prix sont-ils indiqués avec ou sans TVA ?

Nos devis indiquent toujours clairement si la TVA est incluse ou exclue.

Pour les clients en dehors de l'Espagne mais dans l'UEnous pouvons appliquer 0% DE TVA si vous fournissez un numéro de TVA de l'UE valide dans le cadre de l'accord sur la TVA. livraison intracommunautaire intracommunautaires.

Si vous êtes basé en Espagne ou si vous n'avez pas de numéro de TVA, la TVA sera ajoutée au taux normal espagnol (actuellement 21 %).

Pour les clients situés en dehors de l'UE (Royaume-Uni, États-Unis, etc.), nous ne facturons pas la TVA, mais les droits de douane locaux peuvent s'appliquent, mais nous essaierons toujours d'inclure la livraison DDP, c'est-à-dire d'inclure les droits de douane dans les frais de livraison.

Quelles sont les devises acceptées ?

Nous établissons généralement nos devis et nos factures en Euros (€). Toutefois, si vous préférez payer en GBP (£)ou en USD ($)Si vous avez besoin de plus d'argent, faites-le nous savoir - nous pourrons peut-être l'accepter pour des commandes plus importantes ou pour des clients de longue date.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • les virements bancaires (SEPA/IBAN) - notre méthode préférée pour les paiements de l'UE.
  • Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard) - rapide et sûr.

Pour les commandes plus importantes ou répétitives, conditions de crédit peuvent être accordées sur approbation.

Quand dois-je payer ?

Pour les premiers clients ou les petites commandes, nous demandons généralement le paiement intégral avant la production la production.

Pour les projets plus importants ou les clients établis, nous pouvons vous proposer :

  • des conditions 50/50 (50 % à l'avance, 50 % avant la livraison), ou
  • Conditions net 30 (paiement dans les 30 jours), sur la base d'une approbation.

Nous confirmerons les conditions dans votre devis et votre facture - pas de surprise.

Puis-je obtenir un devis ou une facture en bonne et due forme pour approbation ?

Oui - chaque demande est suivie d'un devis officielet si vous confirmez, nous vous envoyons un facture détaillée avec les instructions de paiement, les conditions et les détails fiscaux.

Nous pouvons également vous fournir

  • des factures pro forma pour l'approbation du budget
  • Factures commerciales pour les douanes (en dehors de l'UE)

Faites-nous part de vos besoins en matière d'approbation ou de documentation interne.

Partie 1 : Facturez-vous des frais d'installation ou de conception ?

Certaines méthodes de marquage peuvent nécessiter des frais d'installation ou de conception. frais d'installation pour préparer votre commande à la production. A titre d'exemple :

  • Sérigraphie peut nécessiter des films positifs et des séparations de couleurs.
  • Broderie nécessite des fichiers de couture numérisés.
  • Gravure au laser ou tampographie peuvent nécessiter un outillage ou des gabarits personnalisés.

Ces frais s'élèvent généralement à des frais uniques par dessin ou modèleet nous les indiquons toujours clairement dans votre devis pour vous éviter toute surprise. Si vous commandez à nouveau le même dessin ou modèle à l'avenir, nous vous demandons souvent nous renonçons souvent aux frais d'installation.

Partie 2 : Facturez-vous des frais d'installation ou de conception ? (Services de création et de conception optionnels)

Si vous avez besoin d'aide pour la réalisation de votre maquette ou de votre image de marque avant la production, nous vous proposons les services suivants des services créatifs professionnels moyennant des frais supplémentaires. Ces services comprennent

  • Redéfinition du logo (si votre fichier existant est de mauvaise qualité ou n'est pas prêt pour l'impression)
  • Rafraîchissement de la marque ou optimisation de la mise en page pour de meilleurs résultats d'impression
  • Visuels de campagne personnalisés (par exemple, pour les kits complets ou les produits groupés)
  • Refonte complète du logo ou changement de marque - prise en charge par notre graphiste interne
  • Conception de l'emballage - pour les boîtes-cadeaux, les étiquettes ou les encarts personnalisés

Ces services sont entièrement facultatifs et leur prix dépend de leur ampleur. Nous vous ferons toujours un devis précis avant de commencer le travail de conception.

Que vous soyez une startup sans actifs ou une grande marque ayant besoin de versions imprimables, nous sommes là pour soutenir votre identité visuelle à chaque étape.

🤝 Service après-vente et assistance

Que faire si ma commande arrive endommagée, incorrecte ou différente de ce qui était prévu ?

Nous prenons le contrôle de la qualité au sérieux - mais si quelque chose ne va pas, nous le réparerons.

Si votre commande comporte une erreur d'impression ou un défaut de produit, ou si elle ne correspond pas à l'épreuve approuvée, contactez-nous dans les délais suivants 7 jours après la livraison avec des photos et une description du problème.

Nous nous engageons à :

  • Enquête immédiate auprès du fournisseur ou du transporteur
  • Proposez une solution équitable (par exemple, réimpression, remplacement ou remboursement partiel).
  • Vous tenir informé à chaque étape


Nous nous portons garants de la qualité de notre travail et privilégions les partenariats à long terme - et non les ventes ponctuelles.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à ce que la maquette soit approuvée et que la production commence.

Une fois le dessin approuvé et le processus de production lancé, la commande est considérée comme définitive, car les produits de marque sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être réutilisés ou revendus.

Nous vous encourageons à examiner attentivement vos visuels et à nous contacter si vous avez des doutes - notre équipe est là pour vous aider à vous sentir en confiance avant de signer.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Parce que tous nos produits sont personnalisésnous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges, sauf en cas de défaut ou d'erreur confirmés.

C'est pourquoi nous vous proposons des épreuves numériques, des échantillons de préproduction (si nécessaire) et une communication ouverte. tout au long du processus, afin d'éviter les surprises.

Si votre commande ne porte pas de marque ou si vous avez commandé des échantillons simples, les retours peuvent être acceptés au cas par cas, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Puis-je commander à nouveau les mêmes produits plus tard ?

Oui, et nous vous facilitons la tâche.

Nous conservons votre maquette et vos paramètres d'impressionNous conservons votre maquette et vos paramètres d'impression dans nos fichiers, ce qui nous permet de passer commande rapidement et sans problème. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin et nous :

  • confirmerons la disponibilité et le prix
  • Envoyons un nouveau devis (ou une facture si vous êtes prêt).
  • Passez directement à la production après une rapide re-confirmation

Si vous souhaitez programmer des commandes régulières (par exemple, pour les nouveaux packs de personnel ou les événements), nous pouvons même créer un plan récurrent.

Offrez-vous une assistance après la livraison ?

Absolument. Que vous ayez des questions, que vous ayez besoin de repasser commande, que vous souhaitiez essayer un nouveau produit ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour planifier votre prochaine campagne, nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter via :

  • WhatsApp : +34 661 190 112
  • Courriel : info@swishandclick.eu
  • Ou planifiez un appel de suivi avec votre gestionnaire de compte dédié.

Nous ne disparaissons pas une fois la commande terminée - nous sommes votre partenaire à long terme.

Tout ne rentre pas dans une case, mais cela ne veut pas dire que nous n'y avons pas pensé. Voici quelques questions supplémentaires qui nous sont posées. Si la vôtre n'y figure pas, n'hésitez pas à la poser !

🧩 Autres questions que vous pourriez avoir

Puis-je joindre une note ou une carte imprimée à ma commande ?

Oui - ceci est particulièrement populaire pour les kits de bienvenue, les cadeaux clients ou les événements internes.

Bien que cela ne soit pas possible pour tous les produits, nous pouvons souvent inclure les éléments suivants des encarts imprimés, des notes de remerciement ou des cartes à votre commande, en particulier lorsque nous utilisons notre réseau de fournisseurs en Extrême-Orient. N'hésitez pas à nous le demander - nous vous confirmerons ce qui est possible en fonction de votre produit et de votre destination.

Proposez-vous des emballages écologiques ou des emballages cadeaux ?

Nous proposons des options d'éco-emballagetels que des boîtes en kraft, des pochettes recyclées ou un emballage en plastique minimal, en particulier pour les articles produits en Extrême-Orient.

Pour les produits provenant de l'UE, la disponibilité varie en fonction du produit et de la méthode de marquage. Si le développement durable est important pour votre marquenous donnerons toujours la priorité aux produits et aux emballages ayant un faible impact sur l'environnement.

Pouvez-vous expédier ma commande sans Swish & Click l'image de marque ?

Oui - nous sommes heureux de vous proposer l'expédition à l'aveugle sur demande.

Votre commande sera livrée avec sans mention de Swish & ClickCe produit est donc idéal pour les agences, les revendeurs ou les cadeaux pour lesquels vous préférez rester la marque principale. Nous veillerons également à ce que toute la documentation soit propre et discrète.

Travaillez-vous avec des revendeurs, des agences ou des intermédiaires ?

Absolument. Nous travaillons régulièrement avec des agences, des studios de création et des revendeurs qui nous font confiance pour fournir des produits promotionnels de haute qualité à leurs clients.

Que vous souhaitiez que nous agissions en tant que fournisseur silencieux ou que nous vous soutenions en arrière-plan, nous sommes flexibles et il est facile de travailler avec nous.

Puis-je imprimer mon design en plusieurs langues pour différentes régions ?

Oui, nous prenons en charge les marques multilingues, en particulier pour les clients dont le public est international.

Par exemple, vous pouvez imprimer le français et l'anglais sur le même article, ou produire des versions distinctes pour l'Espagne, l'Italie ou l'Allemagne.

Remarque : Des frais de production supplémentaires peuvent s'appliquer pour chaque version. Nous vous recommandons donc, dans la mesure du possible, de combiner plusieurs langues en une seule. une seule mise en page universelle afin de réduire les coûts et de simplifier la logistique.

Vous stockez ou traitez des produits à la demande ?

Pas pour l'instant, mais c'est un service que nous étudions activement pour l'avenir.

Si vous avez besoin d'un service d'exécution, de livraisons échelonnées ou d'un stockage à long terme, faites-nous part de vos besoins et nous vous indiquerons ce qui est possible au fur et à mesure de l'augmentation de la demande.

Que faire si je n'ai pas de numéro EORI ou si j'importe de l'extérieur de l'UE ?

Si vous commandez des marchandises qui sont expédiés de l'extérieur de l'UE - tels que nos fournisseurs de confiance d'Extrême-Orient, un formulaire de commande en ligne vous sera envoyé. numéro EORI (Economic Operator Registration and Identification) peut être exigé pour le dédouanement, en particulier pour les envois directs à votre entreprise.

  • Si vous n'avez pas d'EORInous pouvons souvent organiser la livraison via DDP (Delivered Duty Paid) ce qui se produit la plupart du temps - vous recevez ainsi les marchandises sans avoir à gérer vous-même les formalités d'importation ou les droits de douane.
  • Pour les clients de l'UE, nous nous chargeons de la majeure partie du processus d'importation, sauf accord contraire.
  • Pour les clients du Royaume-Uni et des États-Unis, nous vous indiquerons la procédure douanière la plus simple pour votre pays.

Nous clarifions toujours les conditions d'expédition (DDP, DAP, etc.) dans votre devis. aucune surprise à la frontière..

Comment puis-je demander un numéro EORI (UE, UK, CH) ?

Un numéro d'EORI numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification number) est essentiel pour les entreprises qui importent ou exportent des marchandises vers ou depuis l'UE, le Royaume-Uni ou la Suisse. Il sert d'identifiant unique dans les procédures douanières.

Union européenne (UE)

  • Entreprises basées dans l'UE: Introduisez votre demande auprès de l'autorité douanière de l'État membre de l'UE où votre entreprise est établie.
  • Entreprises non européennes: Déposez votre demande dans le pays de l'UE où vous avez l'intention d'exercer des activités douanières pour la première fois.

Vous trouverez des liens vers les autorités douanières nationales de chaque État membre de l'UE sur la page officielle EORI de la Commission européenne :

👉 Guide d'enregistrement EORI de l'UE

Royaume-Uni (UK)

  • GB EORI: Pour les entreprises qui transportent des marchandises entre la Grande-Bretagne et d'autres pays.
  • XI EORI: Pour les entreprises qui transportent des marchandises entre l'Irlande du Nord et des pays non membres de l'UE.

Faites votre demande via le portail officiel du gouvernement britannique :

👉 Demander un numéro EORI

La Suisse

En Suisse, l'équivalent d'un numéro EORI est le numéro d'identification de l'entreprise. UID (Unternehmens-Identifikationsnummer)utilisé pour les déclarations en douane.

Faites votre demande auprès de l'Office fédéral de la statistique :

👉 Demande d'UID suisse

  • 📧 Envoyez-nous un courriel:

    • Général (UE): info@swishandclick.eu
    • Général (UK): info@swishandclick.co.uk
    • Marketing: marketing@swishandclick.eu
    • Finances: accounts@swishandclick.eu

  • 💬 Téléphone et WhatsApp

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